賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2022年09月

見た感じの影響?




台風が通り過ぎて秋の気配が強まりましたね。

と、言うか9月下旬は秋でした。

こんな感じで夏の気分が消えて秋を意識する間もなく冬になっちゃうのでしょうね。

IMG_7799家の周りではトンボが増えていますが、虫の中でもトンボに関しては身の回りにいても全く抵抗が無いのが不思議です。

ハエやガに関しては身の回りに来たら追い払う事になるのにトンボは大丈夫と言うのは、動き方的に空中で止まれる感じがうっとうしさを感じないからな気がします。

同じ生き物なのに不思議なものです。




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昆虫に関してはそんなレベルから好き嫌いを感じるのかも知れませんが、動物でも犬や猫等のペット系に関しては好きな人が多くてヘビや爬虫類は好きな人が減って来ると思います。

人の感じる好き嫌いの部分は、危険なことに近づかないようにする本能とか、過去の出来事で積み重ねられたイメージで成り立っているのでしょう。


自分などは、賃貸管理や売買の世界に身を置いて30年なのですが、昆虫のレベルとは全く違う次元ですが積み重ねられたイメージで人に対して親しみを感じたり危険性を感じることがあります。

話したことも無い段階でのイメージや、事前情報からの危険性。

そんな感覚を意識する時間もなく突発的に折衝業務に入ることもあります。


・・・


まぁ いろいろある訳ですが、人の場合は他の生き物と違って会話が出来る訳ですので、何を考えているのかお互いに表示することが大切なのでしょうね。


昨日は、古い付き合いの貸家入居者Oさん(50代後半男性)が「火災報知機がぶっ壊れて警報が止まらない」とのことで当社に訪問されました。


b16fd553住宅用煙感知器は10年くらいで電池が切れるのですが、「交換時期ですよ」と教えてくれれば良いのに「火事です」と叫んで故障を教えてくれることがあります。

その現象が発生したそうで、警報が止められないからと当社に警報器を持ってきたのです。

Oさん、昔から迫力ある見た目と異常に大きな声を出すことから、店頭に他のお客さんがいるとかなりひかれます・・・




8afcaa28Oさん 「警報器がうるさくて音が止まんねえんだよ!」

クマ 「わざわざ持ってきて頂いたんですか」

Oさん 「警報停止のボタン押してもまた鳴るからぶっ壊れたんだろ」


何かOさんにとっては警報器が言葉を話すことに驚き、大変な出来事だったようです。





Oさん 「自転車で来たんだけど、火事です 火事です って大きな声で叫ぶから恥ずかしかったぞ」

クマ 「電池抜けば止まるんですけど、故障しちゃったんですね」



def5ad9e笑っちゃいけませんが、「火事です」と叫んでいる自転車は目立ったことでしょう。

クマ 「新しいのに交換しますけど、電池はこのコード抜くと外れるんですよ」

Oさん 「そんな小せえの老眼だから見えねぇんだよ」








新品の警報器をお渡ししてお帰り頂きましたが、Oさんは口も態度も悪い方なのですが、警報器を壊してはいけないと思って大胆に電線を引っこ抜くとかしない優しさがある人なのです。

見た目だけで判断出来ないものだと長年のお付き合いの結果思いました



さて、本日もいろいろ対応が予定されています。


ブログで書けない件もいろいろ進行中です・・・



ではまた明日


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こうやって犯罪者に・・・




こうやって犯罪者になるんだ・・・

世の中で起きている事件には、「何でそんなことしちゃうかな」と言う客観的にみれば理解不能なことが結構あります。


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6d11439d昨日、自分が他人様の敷地を横切る際に通路になっていた川にかかったベニヤで造ってある簡易な橋を乗り越えた際、ベニヤ板をずらして落としてしまいました。

これは申し訳ないことをしたと思い、板を拾いに行ったところ、広いお庭入口の門にフェンスがあり、乗り越えてベニヤ板が落ちていた場所までたどり着きました。






ベニヤを元に戻そうとしたのですが、フェンスを登ろうとしたところ「高圧電流注意」の看板を見つけて「入ってはいけない場所に入ってしまった」と気がつきました。

外してしまったベニヤを戻そうとの気持ちから、いつの間にか不法侵入してしまったのですが、この場所から早く立ち去ろうと思い、門扉のあるフェンスを登っていたところ、家の人と鉢合わせ。

「空き巣だ!」と大きな声を出されたので家の人を不意打ちで突き飛ばして逃げたところで目が覚めました。


スミマセン・・・


以上が今朝ほど見ていた強烈な夢の話しです


何度かブログに書いていますが、自分はやたらと夢を見るタイプでリアルな夢は必ず記録しています。


今回の夢はいつもながらリアルだったのですが、犯罪を起こした人の心理が思いっきりイメトレ出来た夢でした。

最初は全く悪気は無く、むしろ落ちてしまったベニヤ板を拾いに行って戻そうとの親切心だったのですが、いつの間にか不法侵入状態になっていて、悪いことをしていると認識した途端に騒がれたので反射的に家の人を突き飛ばして逃げる・・・

目が覚めて冷静になれば「そんなこと絶対しない」と思うものですが、夢を見ている最中は夢だと気がつかないリアルさがあるので、現実の出来事のように強烈な経験となります。


「寝言に話しかけたり夢日記を付けていると夢と現実の区別がつかなくなる」と、ネットの情報で見たことがありますが、自分の夢はリアルなので、そこら辺心配になることがありますが、やたら夢を見ると言うのは眠りが浅いと言うことなのでしょう。


体の健康も大切ですが、脳の中の健康状態も気にしないといけないかも知れませんね・・・


夢をたくさん見られる体質と言うのがあるのかと思うのですが、自分自身は毎晩リアルな映画を見ている感覚で得した気分になることもあるし、今回見たく冷や汗モノの怖い経験になったりもします。

人工的に好きな内容の夢を見ることが出来る装置とか開発している人がいたら、自分を実験台として呼んで頂くと良いデータが取れると思います

役に立つ日が来たら嬉しいです。


さて、本日も仕事の方はバタバタ状態です。

楽しみにしている大河ドラマの時間には寛いでいられるように密度濃く頑張ります!



ではまた明日


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車屋さんに学ぶ?




IMG_7786先週の3連休に続いて今週の3連休も台風ですね。

埼玉の我が家でも今朝みたら隣の田んぼに水が張られた状態になっていました。

夜中に何度か大雨のアラートがスマホに表示されていたので結構な降水量だったのでしょう。

今回も大雨と風に注意が必要ですね。





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昨日は、仕事が終わってから社用車の定期点検で車屋さんへ行って来ました。

18時の予定だったのですが、急ぎの仕事があってすっかり予定時間を過ぎてしまい、18時半に営業さんから電話。

営業 「お時間過ぎましたけど、どうされました?」

クマ 「あっ・・・ ごめんなさい仕事に集中していて忘れてました」



自分、滅多に約束を忘れるとか無いのですが、昨日はいろいろ重なって、急ぎの契約書類の特約条文に集中してしまいました。

19時までに行ければ点検できるとのことだったので、大急ぎで車屋さんへ。

定期点検の際に自分と話をするのが、営業担当さんの仕事なのだと何年も前から認識していましたが、当社の社用車は、ほぼこの営業担当さん
(50代男性)から購入していますので、今まで10台くらいはお世話になっている感じです。

2月にも素晴らしい営業トークと早業の契約準備で社用車を買い換えたのですが、今回もセールスされて買い替えを進められるのだろうと予想していました・・・


IMG_7787営業 「お仕事忙しそうで何よりですね」

クマ 「いや、何か事務仕事が溜まっている状態のところに突発的な案件が入るからバタバタしてるだけなんですよ」

営業 「突発的にお客さんに怒られちゃうとか自分もあるので良くわかります」







ここ最近は、納期が遅れることで激怒されるみたいな話が多いそうで、お客さんの気持ちが良くわかるので辛いと言ってました。

営業 「7月に納車予定だって言ってたお客さんに9月納車だって伝えた時もガッカリされてたんですけど、更に12月になるって伝えて相当なお叱りを受けてます」

クマ 「それって、最初から1年掛かるって言ってれば良かったのに短く言っちゃって話が違うってパターンですよね」

営業 「そうなんだけど、こっちも納期情報が回ってきて答えてるんで適当に言ってる訳じゃないんだけどね・・・」

クマ 「自分の注文したジムニーシエラも最初は1年待ちって言ってたんだけど、1年6か月待ちに延ばされたんでお客さんの気持ちは良くわかる」

営業 「そっか 今は新車手に入った途端に転売して儲ける人とか増えてるから走行5kmとかの中古とかも売れてるらしいですよ」


クマ 「売ってますよね、中古の方が何十万も高くても1年待てない人は買うんでしょうね」

営業 「ランドクルーザー何て5年待ちとかで中古価格が何百万も高くても売れる感じだからね」



そんな話から、今は注文を受けても納期が長すぎて車を買い控える人が増えて困っているとの話になりました。


営業 「クマさんのプリウスはもうすぐ4年だけど、問題は無い?」

クマ 「全く問題無いですよ、燃費は良いし静かで大満足してる」

営業 「近いうちに新型が出るんだけど、新型だと納期短く手に入る可能性が高いんですよ」

クマ 「え・・・ 他の車は半導体不足とかで納期が遅れてるのに?」

営業 「そこら辺良く仕組みがわからないんだけど、最近発売されたクラウンはタイプによって3か月程度で納車されるって聞いてるので、プリウスもそんな感じだと思うんだよね」

何か、販売戦略なのか製造の仕組みが違うのか営業担当さんもサッパリわからないと言ってましたが、プリウスのセールスがしたかったのでしょう。

まぁ セールスしてもダメだと判断したようで以降は営業同士の苦労話になって車の話は消えました。

お客さんの話の隙を見逃さず営業活動してくる姿勢は見習うべきものがあります


仕事人と世間話が出来て有意義でした。


さて、本日は台風の影響が心配な1日になります。

いろいろ抱えている案件もあるので突発的対応とか勘弁して欲しいところなので、何も起きないことを祈ります。



ではまた明日


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大丈夫かな・・・




昨日の定休日、いつもの物件探しの社長さんから「買いたい物件が出たので仲介に入って欲しい」と連絡がありました。

社長さん(70代男性)、情報のキャッチが早い&即行動の人なので、「今日休みだから明日で良いですか?」なんて言って翌日回しにしてしまうと「1日遅くて買えなかった」とか恨まれそうな感じなのです。



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電話で言われた物件情報は、レインズにも載っていない情報だったので、探すのに苦労したのですが、社長さんが会社に到着する直前にエンドユーザー向けのポータルサイトに載っている物件とわかりました。


IMG_7780社長 「あれ、どうしたの、みんな出かけてるの?」

クマ 「いや、今日は定休日ですから自分だけですよ」

社長 「え・・・ そうだったの 明日でも良かったのに」

クマ 「・・・ いやいや、大丈夫です、電話で言ってた物件これですか?」






そんな形で話が始まり、たっぷり90分コースで分析開始。

築古戸建てなのですが、朽ち果てるまで貸してその後にアパートを建て替えるお考え。


どうも自分が思うことと反対の思考が強いようで、全然得する話しでは無いのですが、立地の良さが気にいったとのことなので、リスクをご理解の上で話を進めることになりそうです。



と、ここまで書いていたのですが、水曜日に発生して復旧させたと思っていた社内データが消えてしまった件、本日スタッフが出社したところ何やら奥深い話になっていました。

クラウドサーバー内のデータが、同じサーバー内の変な位置に移動されていただけだったのですが、元に戻せたと安心していましたが、スタッフのうち9名が復旧で2名だけ他と違う状態であることが判明。

多分、今回の現象を引き起こした原因のヒントがある気がするのですが、ちょっと自分の限界を超えそうです。

今日はそちらに時間が取られそうです・・・



ではまた明日


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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com