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昨日は仕事中に、自分の教育係のHさんに痛い指摘を受けました。

先日も書きましたが、コールセンター業務は報告書の作成能力がとても重要です。

「話の要点をわかりやすく正確に書く」

そのことで指摘される以前の痛い指摘・・・

Hさん 「あれ〜 クマさんさ〜」
(どきっ

クマ 「な・なんですか?」

Hさん 「点のつけ方変だよ」

クマ 「点? ですか?」

Hさん 「句読点つけるところおかしくない?」

クマ 「やっぱり・・・ 変?」
(自信ないんだよね)

Kさん 「ブログだと気にならなかったけど」

クマ 「ブログだと話言葉だから目立たないのかな

Hさん 「変な位置に付けてると思うよ

クマ 「小学校で句読点習った日に風邪ひいて休んだんだよね」

思いっきり開き直っときました


ここ最近、賃貸管理の分野で実力のある人達と接しているので、自分の能力不足が気になってきました。

クレーム受付の最前線にいるのは間違え無いのですが、スピード勝負でバッサリと仕事してると「法的にはどうなんだろう」とか「正式な手続きは?」なんて事が気になったりします

一つの事例をじっくり処理する。

時間がないと経験できませんよね。

そんな自分にピッタリな研修を見つけたので、20日水曜日に参加してきます。

倉橋隆行「賃貸トラブルマニュアル」セミナー

一日でプロのノウハウを吸収してきます

まだ空席があるそうです。

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