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きのうの夜は、会社が終わってから某賃貸管理会社の苦情処理責任者K氏と情報交換してきました。

飲み.JPG←いい写真撮れなかった

 

 

 

K氏が勤務している会社の管理室数は約1200室。

平均賃料55,000円位で、社員数10人。

某大手賃貸仲介会社のフランチャイズ店で、仲介金額の多さで毎年本部から表彰されています

営業1人あたりの年間賃貸仲介料が2000万円ですから、その分入居者の入れ替わりが多いって事で、管理担当者も忙しいそうです。

この会社の賃貸管理に関する特色としては、自社完結率が高いこと。

ハードクレームの場合、ベンダー(メンテ業者)に依頼するような内容もほとんど自社で処理しています。

自分は現在、賃貸管理のオペレーションセンターで働いてますので、日本全国いろんな会社の管理担当の方と電話で打ち合わせします。

ほとんどの管理会社は、パッキン交換や、鍵の交換にベンダーを利用しており、自社で対処する会社は、少数派なのかもしれません。


K氏は、網戸張りから金属加工まで何でもできる、ハードクレーム対処では日本でもトップクラスの実力の持ち主だと思います。

 

遅い時間から始まった情報交換会でしたが、K氏はお酒を1滴も飲まないので、自分が彼の分まで飲んであげました

たっぷり3時間、有意義な情報交換会でした。

あっ K氏はブログやってますので遊びに行ってください

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