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先日の水曜日、「水ポタ」のクレーム対処で勉強になる出来事がありました。


同業の方は「水ポタ」だけで何の事かわかりますよね

自分の勤務先は、休日・夜間のクレーム受付を「緊急連絡センター」に外注しています。

余程の事でない限り翌日に対応する仕組みになっているのですが、緊急連絡センターからの申し送り事項に「※朝一番に必ず連絡して下さい」との注意記載がありました。

クレーム内容は「台所の水道から水がポタポタ漏れます。余計な水道料金が発生しているので大至急直して下さい」です。

コマパッキン.jpg水ポタは、コマパッキンを交換すれば簡単に直るのですが、なんかポタポタ漏れた水道料払えって言ってくる予感が

 


しかも、この物件を管轄する管理会社は水・木曜日連休で緊急性も低いので対応は二日後・・・


「蛇口をいつもよりきつく締めて下さい」とでも言っておくかな

早速、朝一番に入居者へ電話をかけてみました


ところが何回かけても全然電話に出ません


夕方になって入居者から電話が入りました。


電話を取ったのはベテランのＳさん


水道料払えって言われたら、なんて答えるんだろう？

ドキドキしながら対応を聞きました

洗面器.JPG

「修理が来るまでの間、洗面器に水を溜めて再利用して下さい」

 

 

自分にとっては意外な回答でしたが、入居者さん納得してくれました

参考までに調べたら水１㎥（１トン）の水道料は・・・


東京都の場合、約１４０円


洗面器１杯の水ポタ料金ていくらだろ


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