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自分の仕事の一部に「クレーム処理」があります。
前の会社にいたときは「クレーム処理イコール出動処理」でしたが、現在は提携業者に依頼して処理を行います。
ほとんど会社にいて手配師のような処理を行っているのですが、中には現地に行かないといけないクレームもあります。
例えば、ごみの分別方法が徹底されていないとか騒音問題等の人的クレームの場合は、アパートまで注意文書を配布しに行きます。
きのうは珍しく物のクレーム確認で現地に行きました
一戸建の貸家なのですが、「ドブに土が溜まって臭う」って・・・
公道のドブではなく敷地の中にあるドブで隣の家とその隣の敷地を通ってるんだけど、この入居者しか使ってないから掃除しろって言われてるって
電話だといまいち理解できなかったので訪問してみたのですが・・・
この物件の地域は１０年以上前から本下水になっているのですが、この物件だけ浄化槽のままでした。
入居者の話によると浄化槽の点検と汲み取りは市の指定業者で定期的に行っているけど最近敷地内にぬかるみができたので掘ってみたら木の板で蓋をされたドブを発見したそうです。
問題なのは、このドブに土が溜まりやすくて浄化槽からの排水が滞留して悪臭が発生している事。
しかも２軒の隣地内を通って公道まで排水しているが、２軒とも現在は本下水なのでドブを使っていない。
「ドブを使っている人がドブさらいするのは当然だろ
」と言われてしまい納得できない。
と言う話でした
結論としてはこの家の浄化槽を本下水に変更してもらう事が一番の解決策となりますがけっこうな費用がかかります
市役所に業者紹介してもっらって費用調べて大家さんに交渉してみます
やってくれるかな
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