←いつもありがとうございます。
本日もクリックお願い致します。
今の時期は入退去が多くて賃貸の営業も管理課の仕事も忙しいです。
細かい修理依頼が自分にもまわってくるのですが、なるべく電話だけで終わらせられるように心掛けているのですが・・・
入居者さんからの説明がわかりやすいとも限らないので、こちらの聞き方の精度をあげるのが良いのでしょうね・・・
入居時に意外と多いのがテレビ映りに関する連絡です。
今時のテレビは親切ですから、最初の設定さえできれば問題ないのですが、皆さんテレビ程度だと説明書読まないみたいです。
出だしはB-CASカードを入れるのですが、これが入っていなければ「B-CASカードを入れて下さい」と画面に表示されるので、ここで引っかかる人はまずいません。
いろいろ性能が良くなっていて画面に表示される通りに設定すればOKな気分になっちゃうのも落とし穴なんです。
昨日の案件は引っ越してきたばかりの入居者さんからの連絡で、「アンテナに電波信号ががきていない」と、表示されるとの事でした。
テレビが言ってると説得力あるような気分になっちゃうのが不思議です。
でも、他の住戸からのテレビ映りに関する苦情は無いので、考えられるのは入居者さんの持ってきたアンテナケーブルが古くて断線しているか、ちゃんとテレビや壁端子に接続していない事です。
当然ながら電話で確認しましたが、新品のテレビと新品のケーブルで、何度もアンテナの接続を確認したとのこと。
「建物の配線がおかしいんじゃないですかね?」
そう言われると「絶対におかしくない!」なんて言い切れませんので確認に行きます。
本当は、ここで 「もし、設備の問題でなくお客様の設定に問題があった場合は出張料頂きます」と、説明するのが正しいのですが、会社に近い物件なので訪問してきました。
配線を確認したらBS端子の方に接続されていました
・・・
「テレビのアンテナ端子を確認して下さい」
ではなく、「BSのアンテナ入力端子とVHF・UHFの入力端子で2か所あるの入れ間違っていませんか?」と聞けば良かったんです。
その後、地域設定してあげて即終了しました。
忙しい時に、ちょっとした一言で効率が上がった典型的な案件でしたが、今度からこの種類の苦情で出動することが減る事でしょう。
いろいろある仕事ですね
←不動産系の話題満載です。
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細かい修理依頼が自分にもまわってくるのですが、なるべく電話だけで終わらせられるように心掛けているのですが・・・
入居者さんからの説明がわかりやすいとも限らないので、こちらの聞き方の精度をあげるのが良いのでしょうね・・・
入居時に意外と多いのがテレビ映りに関する連絡です。
今時のテレビは親切ですから、最初の設定さえできれば問題ないのですが、皆さんテレビ程度だと説明書読まないみたいです。
出だしはB-CASカードを入れるのですが、これが入っていなければ「B-CASカードを入れて下さい」と画面に表示されるので、ここで引っかかる人はまずいません。
いろいろ性能が良くなっていて画面に表示される通りに設定すればOKな気分になっちゃうのも落とし穴なんです。
昨日の案件は引っ越してきたばかりの入居者さんからの連絡で、「アンテナに電波信号ががきていない」と、表示されるとの事でした。
テレビが言ってると説得力あるような気分になっちゃうのが不思議です。
でも、他の住戸からのテレビ映りに関する苦情は無いので、考えられるのは入居者さんの持ってきたアンテナケーブルが古くて断線しているか、ちゃんとテレビや壁端子に接続していない事です。
当然ながら電話で確認しましたが、新品のテレビと新品のケーブルで、何度もアンテナの接続を確認したとのこと。
「建物の配線がおかしいんじゃないですかね?」
そう言われると「絶対におかしくない!」なんて言い切れませんので確認に行きます。
本当は、ここで 「もし、設備の問題でなくお客様の設定に問題があった場合は出張料頂きます」と、説明するのが正しいのですが、会社に近い物件なので訪問してきました。
配線を確認したらBS端子の方に接続されていました
・・・
「テレビのアンテナ端子を確認して下さい」
ではなく、「BSのアンテナ入力端子とVHF・UHFの入力端子で2か所あるの入れ間違っていませんか?」と聞けば良かったんです。
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ありがとうございます!!
色々な事例を経験しないと分からない事が多いですからね〜。
今日もあんなことや、こんなことがっ(汗