先週、法事で父母と話した時に実家のパソコンの調子が悪くなった事を聞きました。


0d49926b1台は6年前位に購入したWindows8のノートPCで、父親が結構使っています。

もう1台は母親が使っているWindows XPなので10年以上前のパソコンだと思います・・・




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母親 「プリンター新しくしたらXPは対象外だって言うから仕方なくお父さんのにデータ移して印刷してたんだけど、お父さんのパソコンも調子悪くなったのよ」

父親 「そんなに古く無いんだけど最近調子悪くてさ、 今度来た時に見て欲しいんだよ」

クマ 「わかったけど、古いパソコンなんて買い換えた方がストレス無くなるよ」

母親 「新しいのは覚えるの大変だから今のがいいのよ」


父親 「中古で安いの売ってたんだけど、何が良いんだかわからない」

クマ 「新品が無難だよ、インターネットが見れてワードとエクセルが出来ればいいんでしょ?」

父親 「そうだねぇ パワーポイントも使うよ」 

クマ 「へぇ パワポ使うんだ・・・ じゃぁ16日の水曜日に持って行くから」



少し前に、父母が今年金婚式だと言うことがわかり、自分の弟と何かプレゼントしようと話していて、家族そろって温泉旅行が良いと言う話になったのですが、それは別としてパソコンを新品にしてあげようと思いました。

で、弟に話したところ製品の選定からセッティングまで頼まれたのでPCメーカーの通販サイトで、即納できるPCを選んで発注しました。

かなり良い性能のPCで自分も欲しくなる感じなのですが、父母の世代は長く使うと思います。

即納で到着が10日の予定だったので、自宅でセットアップして16日(水)に持っていけばOKです。

と、思ったら発注した翌日(9日)にメーカーさんの担当から電話が掛かってきました。
このメーカーさん外国のメーカーですが、一度でも注文すると営業担当が付く親切な仕組みです。

担当 「申し訳ありません、工場から連絡があり発注頂いた組み合わせだと即納では無くなってしまうのですが大丈夫でしょうか?」

クマ 「え? 16日に使いたいので多少ならズレてもいいですけど・・・」


担当さんが言うには、一度注文をキャンセルして金額が数千円上がるけど即納可能な似たようなスペックの製品に変更で問題解決するとの事で、お詫びに1年保証を3年保証にしてくれました。

結果的にはラッキーな話だと思い、昨日11日の到着を楽しみにしていました。


IMG_0510自分、昨日は試験があって都内にいたのですが、午後5時くらいに配達されたかネットで状況を見てみたところ・・・

配送予定日が5月15日になっています

15日に受け取れるならギリギリOKですが、延期したなら一報欲しいものです。





サポートセンターに電話をしてみました。

担当 「はい、工場からの供給の関係で製品が組み上がっていないので日が延びました」

クマ 「16日に使うので15日には絶対に大丈夫ですよね?」

担当 「いえ、誠実にお答えさせて頂くと15日より延びる可能性もあるのでお約束は出来かねます」

サポートの方は日本語の上手な外国人のオペレーターさんです。

クマ 「誠実なのは良いと思いますけど、即納だから注文したんですよ」

サポート 「選択肢は2つです。 そのままお待ち頂くかキャンセルして別の即納モデルに振り替えるかです。 どちらにされます?」

クマ 「15日に絶対届くなら今のままでOKで、届かないなら別の即納が良いんだけど、この話は火曜日にもしていて即納タイプに振り替えたんですから何とか頼みますよ」

なんかこのスタッフさん曖昧な答えが嫌いで白黒ハッキリつけたがるロボットみたいなタイプの方です。
ココらへん、日本人のスタッフだと「お気持ちはわかりますが」とか「何とかなると良いのですが」とか言って微妙なクッションを入れる気がします。

サポート 「では、一旦注文を取り消して今から即納できるタイプに変更できるようにクマ様の担当営業に伝えます」

クマ 「え? 15日到着なら良いんですよ! ダメだったら変えたいけど今から間に合うの?」

サポート 「誠実に申しますと、私の部署ではわかりかねます。クマ様の営業担当から連絡させて頂きます」

クマ 「わかりました。 折返しで携帯にお願いします」


何かスタッフさん誠実に頑張っている感じが伝わるので、強く言い返す気になりません。

自分から「誠実に答えてますので」とか言っちゃうのはテクニック的にありなのかも知れませんね

しばらく電話を待っていましたが、折返しが無いので自分から電話してみると・・・

「受付時間は祝日を除く月曜日から金曜日の午前10時より午後5時30分となっています」のアナウンスが流れてました

何となく嫌な流れですが、土日定休なので月曜日にならないと答えがわかりません。

取り消したと解釈されたとしたら最悪です・・・

どうなっちゃいますかね

さて、本日もいろいろバタバタと予定が入っています。

今日も1日が早いのでしょうね。


ではまた明日


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