2e120f7f夏季休暇2日目の13日は朝から千葉市の実家ですごしました。

前回は5月に古いPCを買い替えた事でいろいろセッティングし直したのですが、何やら新しいPCが使いにくいとの事でスマホで撮影した写真をPC経由しないでプリンタへ直接送れるようにして欲しいと頼まれました。




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クマ 「この前Wi-Fi経由でプリントできるようにスマホにエプソンのアプリ入れといたよ」

父親 「ケーブル繋がないで大丈夫なんだっけ?」

クマ 「そうだよ、今どきのスマホはケーブルなんか付かないからWi-Fなんだよ」


確かに数年前まではゴツいケーブルをパソコンに繋ぐのが普通でしたし、デジカメで撮影してパソコンにデータを移してプリンタで印刷と言う手順が簡略化されて実に便利になったものです。

母親 「新しいパソコン、見づらくて古いパソコンの方しか使ってないのよ」

クマ 「え〜 使ってるのWordでしょ? 新しいのでも古いのと基本は同じだよ」


と、言われて新しいパソコンを立ち上げたところ、なんだか画面が暗くて明るさ調整が全然できません。

図1システムの画面の明るさ調整を探したところ通常のパソコンでは「明るさの変更」と言う項目があるハズなのですが無い・・・

なんだろう?

と、思ってFN(ファンクション)キーと、画面の明るさ調整に指定されているF12を押しても無反応





これでは自分でも使いたく無くなるくらいの暗さですので、年配者には更に厳しい感じでしょう。


まだ購入して数ヶ月ですので保証期間中が切れる前に小さな事でもPCメーカーのコールセンターに連絡するのが鉄則です。

最近はメールだけでなくチャットやLINEでも対応してくれるのですが、このメーカーは電話での対応も受付けているのが良いところです。

外国人のスタッフさんが上手な日本語で対応してくれて変わった言い回ししたり考えさせられる対応をしてくれるので自分は苦情対応の参考になると思って嫌いではありません。

クマ 「もしもし、パソコン画面の明るさ調整ができないんですけど」

担当 「ご迷惑をお掛けして申し訳ございません サービスコードを読み上げて頂けますか?」


まずは、お詫びと言うのは礼儀として正しいと思います。

サービスコードがパソコンの裏面に貼ってあったので読み上げて伝えたところ、PCの具体的な内容を把握してくれているので話が省略できます。

担当 「画面左下のウインドウズマークを押して設定を選んで頂きシステムの項目の中にあるディスプレイを開いて頂きますと明るさ調整ができます」

クマ 「試したんですけど、明るさ調整が出て来ないんですよ」

担当 「それでは、左下のFNキーを押して頂きF12キーで調整して頂けますか?」

クマ 「それも試したけど、無反応なんです」

担当 「では、再起動して頂けますか?」


昔のPCだと、再起動するだけで5分以上掛かりましたが、今どきのハードディスクではないSSDのPCは1分もしないで再起動できるのが良いところです。

クマ 「あっ 明るくなりました。 でもシステムでもFNキーでも調整できないのは変わりませんね」

担当 「そうですか・・・ウインドウズの不具合かと思うので初期化して頂くのが早いかと思います」

クマ 「初期化すると全部やり直しでしょ?」

担当 「はい、申し訳ありませんがそうなります」

クマ 「もしかして同じような現象が報告されてるんですか?」


担当 「はい 報告されておりまして、すぐに直す方法は初期化となります」

クマ 「初期化なんて時間掛かるし面倒くさいですよ」

担当 「申し訳ございません 今のところ初期化が一番早い解決方法となります」

クマ 「早く無くても直す方法があるのかな?」

担当 「Windowsのアップデートで直る可能性があるかと思いますが、当社ではわかりかねます」

クマ 「そうですか、まぁ再起動したら明るさが戻ったから次のWindows アップデートに期待します」

担当 「わかりました しかしながら直らない場合には初期化して頂きますよう手順書をメールで送らせて頂きます」


無題5何とも、律儀に初期化の手順書をメールしてくれました。

自分、いろんなコールセンターの対応を経験してきましたが、このメーカーは遠回しに言わず白黒ハッキリしていて対応が曖昧で無いところが好感持てます。

それでも毎日の様に怒鳴られたりするのでしょうから鍛えられるでしょうね。






IMG_1870今回、実家に帰った際は電車での移動だったので重たいPCは持って行かず軽いYoga Bookを持って行ってブログ更新しました。
軽くて電池持ちも良く電車の中でもブログ更新できるのが気に入ってますが、更に軽いパソコンが気になってきました。

秋頃に発売されるGPD Pocket2が実に気になっていますので、多分買っちゃう気がしてます・・・





さて、お休みモードが続いていますが本日14日は3月に亡くなった伯父さんの新盆参加で栃木県まで行ってきます。

ではまた明日


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