きのうは事務処理的な業務が多く、1日中会社の中にいました。

歩数計の記録も2000歩いかない感じで実に運動不足です。

電話とメールと文書作成が自分の仕事の中心なのだと実感しますので自分の場合に限れば自宅にいてテレワーク出来るタイプだと確信してます。


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しかしながら、会社には不特定の人からの電話が掛かって来ますので、その対応を誰かがしないといけません。

入居者さん、来店希望のお客さん、物件オーナーさん、業者さん等々、会社の固定電話に掛けてくる人は多くいるので電話の転送を1人で受けていたら「では担当から連絡させます」とか「お調べして折り返します」なんて感じの対応連発で1日が終わることになる事でしょう。

携帯への直電話以外の場合は、誰に用があるのか話を聞くまで不明なのがいけません。

そう言う仕組みで何十年もやって来たのだから変えるのは簡単では無いと思いますが、とりあえず電話してから用件を伝える仕組みを、用件を文字にしてから伝えてもらうメールの仕組みに移行して欲しいと自己中的目線では思ってしまいます。

そうなれば受ける側としては大変効率が良いのですが、伝える側にしてみれば手間が増えて面倒だと思ってしまう事でしょう。

緊急事態宣言が出たエリアでは7割をテレワークにして出社人数を削減して欲しいとのお願いがある訳ですが、会社に掛かってくる固定電話の対応が大きな問題かと思ってます。

会社に出社した少ない人数で電話受けするのか、テレワーク先に転送して受けるのか・・・

ここまでは前回の緊急事態宣言時に経験して効率の悪さとストレスを感じたことなので、今回はテレワークの強制はしていません。

大手のパソコンメーカーやAmazonなどのIT系の会社のコールセンターなどは、チャットで受付る仕組みがあったり電話自体受け付けない仕組みだったりしますが、チャットはメールだと相手からの返事がいつ来るのかわからない不安を、数分程度の待ち時間で答えてくれる仕組みってのが良いと感じました。

混雑していたらメール対応と変わらなくなるとは思いますが、多分同時に何人も対応しているオペレーターさんがいるのでしょう。

電話が繋がらなくて数十分待たされるような電力会社もあるのですが、電話オペレーターの人数を増やす訳では無くネットで要件を伝えて下さいにシフトした感じなので、これからはそんな感じの割り切りが普通になるのかも知れませんね。

まぁ 変化に対応して進化するのが理想なのでしょうけど、考えるだけで終わって実行しないのがいつものパターンです。


さて、昨日の埼玉は雪が降るとの天気予報でしたが幸いにも降りませんでした。

雪が降らなくて良かったですが、ホント寒い日が続いていて自分は新年の目標にしていたランニングを1月6日を最後にサボってました。
「寒いから風邪ひきそう」がサボっていた理由なのですが、昨日は三男に強制的に走らされました。

うちの三男(高1)は今回の緊急事態宣言で所属している野球部の練習が中止となり、各自家で自主トレして報告するようにと顧問の先生に言われているそうです。

会社から帰宅して食事していると・・・

三男 「食べ終わったらパパが走ってるコース行ってみよう」

クマ 「は? 食事した後に走るなんて嫌だよ しかも寒くて風邪ひく」

三男 「じゃぁちょっと休んで40分後の20時出発で行こう」

クマ 「お前な、5kmのコースだけど走れるのか?」

三男 「5kmなんてチョロいよ、パパじゃついて来れないと思うけど」


クマ 「あ? 何言ってんだよ、5kmを30分で走れるぞ」

三男 「5km30分て1km6分? そんなゆっくりなら全然余裕だよ」


IMG_0296何かバカにされてムカついたので対戦モードに突入。 
とは言え、1週間サボってたブランクと今まで食前にしか走る習慣が無かったのと家の前で準備運動している時の寒さにビビってました。

「じゃぁ パパに合わせてゆっくりついてくよ」
とのムカつく言葉でスタート。






IMG_0298出だしに思いっきり無理したのですが三男は余裕な感じ・・・

無理が終ってからは後ろに付いてた三男が遅さに耐えられないようで前に出て自分が追いかけるような感じで走りました。
頭の中では負けないつもりだったのですが、やはり現役野球部には勝てません。
引き離されながらも大差を付けられず走り切ったお陰でここ数年で一番早いタイムが出ました。





クマ 「やっぱ食後だったから無理があった」
(負け惜しみ)

三男 「じゃぁ 明日は食事前に走ろう」

クマ 「えっ  明日も一緒に走るの・・・」

三男 「緊急事態宣言中は部活無いから毎日走るよ パパもお手本がいると上達するでしょ」


と、言う事で今月は強制的に走らされる事になりましたが、緊急事態宣言の影響って大きいですね





ではまた明日


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