賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

修理関係

台風の後はこんな感じ・・・

台風24号が通り過ぎた昨日。

夜中の緊急連絡が1件だけだった事にほっとしたところでしたが出社後に被害報告の連絡が一気に来ました

それだけ強風が吹いたと言う事なのでしょうけど、昨日1日管理課業務していましたよ。



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(昨日の連絡内容)

1.隣家の外壁倒壊で管理物件に被害
IMG_0217管理している戸建て貸家の隣に老朽化した民家があって、トタン製の外壁が倒壊。
フェンスやポスト、入居者さんの車が被害を受けました。
極度の自然災害とは言え、隣家が危ない状態を放置した責任があるのでは無いかとも思われる感じです。
大家さんの被害は最終的に火災保険の範疇なので何とかなりますが、入居者さんの車は車両保険使う事で揉めちゃう事が多いので丁寧に対処継続です。


2.マンションエントランスドアのガラスが割れた

IMG_0233ガラスが割れて散らばって危ない!
との事だったので、現場へ新人君が急行して片づけ処理。

ドア枠まで歪んでしまったのでドアごと交換予定です。

新品が届くまでドア無しです・・・







3.当社の広告看板が飛んだ

IMG_0215横幅2m以上ある重たい看板が稲刈りが終わった田んぼに飛ばされたのですが、こちらは営業課N君と二人掛かりで回収の上、折りたたんで乗用車に積んで回収しました。

通行人に当たらなかったのが不幸中の幸いでした。




4.アパートのフェンスが飛んだ

IMG_0235こちらはなぜ飛ばされたのか不明ですが、子供が出入りの為に乗り越えたりして弱っていたのかも知れません。

兆候を発見して対処しておくべき案件でした。










5.戸建貸家のカーポート屋根が飛んだ

IMG_0231これも実に危険な現象です。

何か前兆があったのかも知れませんし、無かったとしたら防ぎようが無いのかも知れません。

飛んで行ったアクリル板でケガ人が出なくて良かったです・・・







6.アパート駐輪場の屋根が飛んだ

IMG_0234これもカーポートの屋根と同じような現象です。

古くなってくると弱っちゃうんでしょうね・・・










7.貸家のひさし板がはがれた
IMG_0230屋根がはがれたとの通報だったので急行したのですが、小さなはがれで良かったです・・・

入居者さん本人からでなく、近隣に住む大家さんのご親戚が大家さんに通報してくれました。







8.バルコニー仕切り板破損 2件

IMG_0232こちらも台風後の定番。

バルコニーにある仕切りボードの破損です。

ボードだけ割れると修理も楽なのですが、木造アパートで枠を支える部分が根元から折れると実に面倒になります。






9.アパート居室内に雨漏り?
IMG_0229こちらは、「室内の壁が濡れている」と言われて急行。
外壁から2m程度離れているのと、2階建てアパートの1階で、2階は何とも無いってのが謎です。

ピンホール漏水でも無いし排水系かな・・・

と、現場で悩んでも結論が出ず、水も引いているので様子見してもらったそうです。

なんだったのでしょうか?




10.賃貸マンションのゴミが道路に散らばってる

バタバタの最中だったので、写真撮り忘れました


これが、全て営業開始後の午前中に連絡されたものだから管理課だけでなく自分も営業課N君も作業服に着替えて対応しました。

パソコンに例えたらCPUがフル稼働で、冷却ファンが回りっぱなしな状態でオーバーヒート寸前でした。

とりあえず、初日は応急手当的な対応なので、しばらくはバタバタする事でしょう。


こんな状態で台風25号はお断りです!

と、いう事で本日も頑張りましょう。


ではまた明日


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終わらない・・・

5「業者が対応できないから自分が応急処置してきます」
と、管理課S君が台風の来る前に雨雲レーダーで雨の止んでいるいる時間帯目がけて某管理マンションの屋上に登ってくれました。




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4マンション屋上防水シートはカラスにイタズラされたようなメクレやハガレがあって、恐らくは大雨が降った際にこの部分から水が浸入していると推定されます。

防水のやり替えを予定していますが、この状態で台風直撃したらかなりの被害が出ることでしょう。





3とりあえず、シートがめくれている7箇所をコーキングしてきてくれました。

雨雲レーダーで雨が途切れる時間帯がわかった良かったと言ってましたがホントお疲れ様でした。




で、自分は昨晩の23時59分までが夜間の緊急出動当番でした。

家のシャッターを閉めていても雨風の音が大きく聞こえる状態なので何か起こるだろう・・・


と、思って午前0時を迎えたところで10月に入り緊急連絡当番から解放されほっとして眠りにつきました。

で、朝になってメールを見てみると・・・

2深夜の1時に管理しているマンションの火災報知器が鳴り響いていると入居者さんからの通報があり、コールセンターから10月一番順位の新人君に電話するも応答しなかったので、二番順位の管理課S君に連絡したそうです。

新人君、マナーモードにでもしていたのでしょうか






image1管理課S君からは現地報告も送られてきていました。

消防署が出動して火災で無い事を確認してくれて音を止めて完了。

恐らくは大雨と強風が何らかの影響を与えた誤報じゃないかと推定されます。






管理課S君、メール送ってきたのが午前4時ちょっと前だったので、寝られなくなっちゃったのでしょうかね・・・

ホント深夜の対応ありがとうございましたm(_ _)m


6今回の台風24号は風の強さも特徴だったようなのですが次の台風25号も同じようなコースを通るかも知れないとの事・・・

悪い奴がリモコン操作してるんじゃないかと勘繰ってしまうくらいの曲がり具合。

ホント勘弁して欲しいものですよ




出社後の連絡も多そうですので忙しい1日になりそうです。



ではまた明日


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記録的ですか・・・

台風24号が接近中「記録的な暴風雨に注意」が必要です。

無題うちの、管理物件では数日前の雨で世帯の多いマンションでの雨漏り情報が入り、急いで屋上点検を業者依頼していますが、原因が掴め切れない状態なのだそうで、今回の台風で被害が拡大する可能性があります。

一応、漏っている部屋にはバケツでの水受け対処をしていますが・・・




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ホント、ここ最近「記録的な」が付く自然災害が多すぎます。

どうしちゃったのか実に心配ですが、現実からは逃げられませんので、何かあったら対処するしかありません。

今月9月は、自分が緊急連絡担当の当番月なので、台風の夜なんかは携帯が鳴る事を覚悟しています。

夜中に起こされたら嫌だなぁ・・・

と、思って昨晩は9時に就寝。


朝6時に目が覚めましたが、何事もなく9時間爆睡出来て良かったです


と、いう事でこのあと出社しますが、関東の場合はこれから風雨が強くなるそうなので、いろいろ心配です。


da45db21記録的と言えば昨日は、書けない事が進行中の記録的な汚部屋について、リフォーム屋さんの見積もりに同行してきました。
本当は、お金だけ払ってもらい退去した後にアクセントクロスだとか、明るいフローリングとかにして思いっきり部屋のイメージを変えたいところですが、退去しないのであれば最低限の原状回復リフォームが妥当な選択となるのでしょう。



大家さん的には退去してもらい再募集をかけるより、「ゴミの撤去ができたんだからリフォームして引き続き住んでもらった方が良いんじゃないか」とのお考えです。

また、溜め込む可能性があるのが心配なところですが、これを機会に汚部屋入居者さんが普通の生活に戻ってくれる可能性が全くないとも言い切れません。

IMG_0192 1ちょっと、生々しいので白黒にしておきますが、今回の汚部屋は極度のアクセントフローリングになっていますので、壁床天井全て貼り換えて設備を全交換するのは当然ですが、汚部屋入居者に「責任取って住み続けて下さい」と、言いたくなるのも理解できる訳です。
最初の課題は、「原状回復費用を支払わせる」事ですので、引越し代に使うから払えないと言わせないようにするには、継続する事を前提にした方が良いのでしょう。




いろいろ悩むところです・・・



それでは、皆様が台風被害に遭われない事をお祈りいたします。


ではまた明日


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やっとLED化・・・

IMG_0137「今時はLEDにした方が良いと思いますよ」

と、管理物件のオーナーさんには共用灯の器具が壊れる度におススメしているのに、会社の蛍光管に関しては数十年前の40W直管を大事に使っていました。






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蛍光管が切れる度にLEDにしようかと言う話が持ち上がるのですが、数年前に取った見積もりでは100万円を超えていたので仕方なく普通の蛍光管で交換してきました。

が、ここ最近器具自体の故障が目立つようになって再度見積もりを取ったところ半額近い感じになっていたのでお願いしました。

親しくしている電気工事屋さんが言うには数年間でだいぶLED器具自体が値下がりしているのと、蛍光管はゆっくりと滅びる運命だとのこと。

クマ 「LEDの管だけ交換だともっと安くなるでしょ?」

電気屋 「管だけも出来るのあるけど、元々の器具が寿命なんだから交換しなきゃ」

クマ 「そっか・・・ じゃぁ全交換でお願いしたいんですけど、定休日1日で終わりますかね?」

電気屋 「1階のお店と2階の事務所で結構あるから何かあると夜になるかも」

クマ 「じゃぁ1階やって行けそうだったら2階もやる感じでお願いします」

電気屋 「なるべく1日で終わらせるように段取りしときます」


IMG_0158朝8時集合で最初は4人くらいで作業していたのですが、続々応援が来てピーク時は10人くらいで作業してくれました。

こう言う時に社員数の多い電気設備屋さんには助けられます。






IMG_0156ワンフロア30坪程度なのですが、1階店舗部分の作業が終わったのがお昼挟んで午後2時くらい、2階の事務所に関しては3時間くらいで終わりました。









IMG_0157大量の照明器具の残骸をトラックに詰め込んで事務所内の掃除をして撤退したのが午後5時でしたので、正味8時間でやってくれた感じです。









IMG_0159かなり明るくなりました。

ただ、これが数日で慣れて普通の状態になるのでしょう。

それ以前に朝出社して誰も気付かなかったらショックです・・・






さて、本日は夕方から都内に出てアパート4棟の売買契約です。

営業課N君が長い間頑張ってくれて、いろいろ書けない話を乗り越えてやっと決まった契約ですので、ちょっとドキドキです。

買主さんの会社で契約なのですが、ビルの30階くらいの場所にオフィスがあるそうで、高所恐怖症のN君は別の意味でドキドキなのだそうです。

彼の高所恐怖症はかなりのもので、以前東京タワーに無理やり登って腰が抜けそうになるほど後悔して以来、絶対に高い場所には行かないと宣言している程なのですが、今回は責任ある重要事項説明と契約締結を仕切ってもらう訳なので逃げられません。

どうなりますでしょうかね

ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com