賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

修理関係

洗濯機排水トラップの掃除・・・




IMG_2530通勤途中にある戸建の庭先に小さなヒマワリみたいな花が咲いていました。
相変わらず花とか木の名前に疎いのが残念ですが、何か元気に頑張っている感じが前向きで良いです。

昨日関東に接近した台風は大きな影響が無くホットした感じですが、今度は次の台風が西日本上陸中で、全国の広い範囲で荒れた天気になるとのこと・・・






雨漏りの心配が尽きない季節になってしまったものですが、皆様お気をつけ下さい。




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昨日は帰宅したら奥さんが洗濯機の前で怒っていました


先月購入したばかりの洗濯機にエラー表示が出て動かなくなってしまったとのこと・・・


奥様 「夕方から説明書見てフィルターの掃除とかしてるんだけど、買って1か月で壊れるなんて酷いよ」

クマ 「え〜 どんな症状なの?」

奥様 「排水されない現象みたいで、フィルターの詰まりみて水抜き作業やってるんだけど、フィルターで詰まってる感じじゃないの」

クマ 「たった1か月なら放置しててもフィルター詰まりなんてしないよ」

奥様 「こんな事で時間取られる何てホント迷惑。 すぐに電気屋さん呼んで直してもらって!」



今回洗濯機を交換してもらったのは自分が20年くらいお世話になっている会社専属の電気工事屋さんなので、呼べば必ず来てくれるとわかってはいるのですが、さすがに夜の7時に呼び出すってのは迷惑かと思い、自分が状況確認することにしました。


洗濯機の機械的な初期不良ならもっと早くわかると思うし、排水されないってことなら洗濯機の問題じゃなくて排水先が詰まってるってこともあり得ます。


IMG_2524うちの洗濯機置き場は、防水パンが無いのですが、手がやっと入る隙間から昔ながらのトラップ部品を苦労して外したところ、中に大量のホコリの固まりが詰まっていました・・・

これはトラップ内部が詰まって排水されない状態になったと言う感じで洗濯機には問題が無い状態です。









クマ 「新築から18年物の詰まりだったよ、電気屋さん呼んで排水清掃させるところだった」

奥様 「直って良かったけど、こう言うのって洗濯機設置の時に電気屋さん気がつかないの?」

クマ 「いやぁ・・・ 賃貸物件だと入居前のクリーニングが入った時にゴミを取るからキレイになるんだけど、うちみたく洗濯機を買い替えたって時はね・・・」



電気屋さんの責任は無いと自分は思うのですが、そうなると洗濯機の交換に立ち会った自分の責任です・・・


クマ 「まぁ 直って良かったよ、お腹すいたから夜ご飯にしよう」(話題を変える)

奥様 「私、夕方から洗濯機直してたから作って無いのよ、どっか食べに行こう」


結局、緊急事態宣言中の埼玉では午後7時半でラストオーダーの店ばかりだったので、近所のスーパーで4割引きになった弁当買って美味しく頂きました。


・・・


洗濯機の排水は、重たい洗濯機をどけた時に清掃しないといけないってことが教訓になりました



さて、自分の勤務先では明日10日(火)まで営業で11日(水)から15日(日)までがお盆休みとなります。

台風シーズンなので落ち着きませんが、今年はイベントも無いので大人しく家にいることでしょう。


ではまた明日


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帽子かぶせてみました。




昨日の埼玉は、天気予報が外れて台風直撃を免れました。

時より強い雨が降った程度で雨漏り等の連絡が無かったので助かりましたよ。

予報が外れたと言うよりは、かなり前から進路予想を見ていたので外れた気がする感じになるのでしょうね。



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台風の後は暑くなるのが定番ですが、そうなると設備エアコン関連トラブルの連絡が増えることになります。

室内機からの水漏れや老朽化による寿命的故障が大半なのですが、外気温が高すぎる時期になると出て来るのが外気温負け

エアコンに手を当てると冷たい風が出ているのに部屋が冷えない。

そんな時には、「外気温負けと言う現象があるんですよ」と伝えて説明をします。

大家さんに「冷えないと苦情が来たけど壊れてはいない」と言うことを報告すると「故障してないなら交換する必要無い」と言われてしまうことが多くあるので、これもまた困った感じになるのですが、「扇風機を使って室内の空気をかき混ぜて下さい」とか「カーテン閉めてみましょう」なんてアドバイスして乗り切ってもらうことが多いです。

多分、エアコン容量が小さいのを購入したことが原因となっているのですが、真夏のうちでもピークの期間だけの問題と考えると実に微妙な対応をしている感じです。


昨年、自分の部屋(西陽が当たりまくる6帖和室)の部屋を最低ランクの2.2kwタイプに買い替えて、全く快適に使えたのですが、設置時期が8月の終りだったので、もしかすると気温のピークに耐えられるかの検証がなされていない状態かと思います。

7月下旬から8月いっぱいの状況で外気温負けするか判明することでしょう。

で、今朝は外気温負け対策に良いと言われている室外機への日よけを取り付けてみました。

ホームセンターで1980円で売っていたのを購入しましたが、アルミマットにマグネット付けただけなので自作したら数百円で出来ちゃう感じです。

我が家で心配しているのは、リビングに付けている4kwの大型エアコンなのですが、こちらは新築祝いで親から頂いたもので2003年製です。

考えてみたら良く持っている方ですね。


IMG_2420リビングエアコンの室外機は午前中から夕方まで陽当りの良い東南の角に置かれていますので、実に過酷な場所に置いてしまったものです。

効き目があるのかわかりませんが、18年目にしてやっと労わってあげることが出来ました。

トイレ洗濯機と老朽化による交換が続いていますが、エアコンにも長持ちして欲しいものです。





さて本日は定休日です。


おとなしく家に籠って試験勉強するつもりですが、仕事のある日の夜は眠さに負けてしまい捗らない感じになっているので焦ってます(笑)



ではまた明日


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ドレンアップって何?




昭和の時代に建築された2DKタイプ軽鉄アパート。
和室を無くして1LDK+ウォークインクローゼットのカッコいい間取りにリニューアル。

賃貸の現場では良くある話ではありますが、壁を壊した後で大きな問題があることが発覚してしまいました・・・



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画像4リビングにしようと思っている部屋の壁にエアコンを設備として取り付けようと思ったのですが、バルコニーにある雨戸を収納する戸袋部分が邪魔をしてエアコン室内機に溜まった水が外に流せないとのこと・・・

要するにエアコンから出た水をドレンホースにて排水する際に下向きに勾配を設けないと溜まった水が室内に逆流してしまうのですが、エアコンの排水位置は雨戸の高さよりも低く、配管を通せる壁幅もありません・・・





画像5外から見ると今回リビングにした部屋と対面の部屋はエアコン設置しても配管で困ることは無いので、建物を設計した際に一工夫して頂きたかったところです。

某大手ハウスメーカーさんが昭和の時代に作ったアパートはエアコンが1台で十分だったのかも知れませんが令和の夏は暑すぎますね・・・







店長 「リビングにする予定でダイニング側の押入れとか壁も壊しちゃったから今更変更できない・・・」

クマ 「思い切って、キッチン側にエアコン付けるか大きな1ルームにしてみるか?」

店長 「・・・ いや、ふざけてる場合じゃなくて深刻な話でマジでヤバい状況だから・・・」

クマ 「大手のハウスメーカーなんだから日本全国同じ現象だらけで改善方法あるんじゃないかな?」

店長 「そうだよね、ドレンの水が上に上がるとかビルとかなら普通にありそうだよね・・・」


クマ 「ビルの屋上に室外機があるのは見かけるけど、アパートの屋根にあるのは見たこと無いな」

店長 「居住用と排水の仕組みが違うエアコンなのかな? 電気屋さんに聞いてみよう」



と、言うことでいつもお世話になっている電気工事屋さんに聞いたところ、家庭用エアコンについては、原則としてドレン(水の排水用)ホースに自然勾配を付けて外に流さなければ室内機に水が逆流するとのことでした。

屋根の上にある室外機はドレン配管だけ下方に流しているか、ドレン用にポンプが付いていて上にあげているとのこと。


画像6そんな仕組みを家庭用エアコンにも付けることが出来るとのことで、ドレンアップキットを連動してもらいました。

試したタイプは水を持ち上げて排水するタイプです。
音がうるさいとか困るので心配していましたが、エアコンの作動音の方が大きいので自分は気になりませんでした。










画像7まだ配線カバーとか細かいところが終わっていませんが、部屋のリニューアルはほぼ完成。

自分は和室が好きなので和室が無くなったのは残念ですが、このお部屋は完成前にお申込みが入って先日室内を確認して頂き、大変良い感じと喜んで頂きました。










画像9今回、テレビモニターホンの取り付けを自分が行いました。

すごく簡単な作業なのですがコンセントでない電源をいじる工事は法律上、電気工事士の資格が必要です。

何気に1月に電気工事士になって初仕事でした(笑)








さて、本日は実に怪しい持ち込み話を聞きに土地の売主さん宅へ訪問してきます。

去年、会って欲しいと頼まれたブローカーさんからの持ち込み話で、「買主が決まるまではお金を持ち出して欲しいけど最後は儲かる」とか変なことをシツコク持ち掛けられたとのこと・・・

どんな仕組みでそうなるのか確認してきます。



ではまた明日


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落書きの方がマシ?




昨日は賃貸営業スタッフがお客様の来店予約時間に戻って来られなかったので、急遽物件案内をしてきました。

物件は2LDKの賃貸マンションで、いつも空く前から内見申し込みが入る人気物件です。

築18年で、退去された方が10年以上お住まいだったので、今回は大規模に室内のリフォームを行うと聞いていました。

ホントはリフォームが終わってクリーニングも終了したキレイな状態で見学して頂く方が良いのですが、恐らく営業スタッフとしては「他にも待ってる人がいるので早く返答して欲しい」と言う状態なのでしょう。





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ご案内してきたのは、お若いご夫婦とお子さんの3人家族の方だったのですが、退去後に大規模な原状回復リフォームをするとの事前情報がありましたので、物件へ向かう車の中では、「汚い状態でも驚かせないためのイメトレ」をして免疫をつけて頂きました。


奥様 「結構リフォームするって営業担当さんが言ってたんですけど荒れてるってことですかね?」

クマ 「荒れてると言うか、退去直後は見せられない状態になっていることが多いので、驚かないでくださいね」

ご主人 「もしかして問題がある人が入っていて汚くしちゃったとかですかね?」

クマ 「いえいえ、普通にお使いの方が住んでいても10年もすると汚れが目立つようになりますし、引越しされていった直後でクリーニング前のお部屋なのでホコリとか水回りのカビとかあるものなんですよ」


と、言って自分も中を見ていない状態だったのでドキドキしながら玄関を開けてみたのですが、10年お住まい頂いた直後にしては全然キレイな状態でした。


奥様 「すごいキレイじゃないですか、安心しました」

クマ 「このあと、リフォームとクリーニング入りますので更にキレイさに磨きが掛かりますよ」


IMG_2155玄関、廊下と問題ない感じでしたが、居室の方には大きな穴や落書きがありましたので、結構な状態だと言ってた理由が良くわかりました。

子供が小さな時期って、親が気を付けていても落書きしたりシールを貼りまくる時期があるので覚悟して下さいとか自分の体験談で盛り上がりました

恐らくは物心ついて最初にトキメク物の一つがペンなのでしょう・・・





まぁ 大人だけしかいないのにタバコのヤニで真っ黄色なペイントしてくれる人は臭いまで残す状態なので、子供の落書きの方が健全な感じがします(笑)




IMG_2158昨日は4日ぶりに走ってきました。

雨が続いていたので走れなかったのですが、18時過ぎに早めに帰宅して懐中電灯無しの時間でのランニング。

日が伸びたと感じると同時に、熱中症に気を付けないといけない時期になったと実感します。

今週末くらいに梅雨が明けたら本格的な夏になるのでしょうね。





ではまた明日


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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com