賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

修理関係

そんな理由とは・・・

「何とも言えない異臭がするんです」

と、某管理マンションの入居者さんより連絡がありました。

真っ先に最悪の事態を思い浮かべてしまいますが、引っ越してきて間もない入居者さんがトイレの中だけ異臭を感じるとの内容でした。


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お亡くなりになられた系の異臭は、「部屋の前を通ると異臭がする」との事が多いのですが、トイレだけとなれば何らかの設備的な異常かと思います。

合鍵持って出動する安否確認が絡むとなぜか自分に対応依頼が来るのですが、スタッフが増えた事もあり経験値を増やしてもらおうと管理課で対応してもらいました。

洗濯機置場が臭うとかお風呂の排水口が臭うと言うのは、排水系のパイプやトラップ異常が考えられますが、マンションの3階でトイレの換気扇からとの事なので違うと思います。

あとは、最上階なのでドルゴ弁が壊れたとかかな?

と、いろいろ自分なりに推理してみたのですが、出動した管理課S課長より報告メールが送られてきました。

6141「トイレに入ると死臭がしました」
との書き出しだったのでドキッとしましたが、「入居者さんの話では、入居日にトイレの換気扇を初めて作動させた際にガタガタ音がした」と言っているので、空室期間中に換気ダクトの中に入り込んだ動物が死んでいるのかと思い換気扇を外したところ・・・







IMG_4901コウモリが死んでいて腐って異臭を放っていたとの事・・・

外からは入れない仕組みなのですが、空室期間中に上手に入りこんでしまったのでしょう。

結構な臭いがしたとのことなので、換気扇を交換することで話がついたとのことです。





何とも、いろんな現象があるものですが、これでまた一つ経験値が増えたと言う事です。

入居者さんには、ご迷惑をお掛けして申し訳ないところですが、勉強になりました。


あと、もうひとつ、意外な結末を迎えた案件があります。

昨日のブログで、「最近、メガネの度数が合わなくなった」と書いたのですが、さっそくメガネ屋さんに行ってきました。

店員 「メガネ作って7カ月ですので、ちょっと早いですね」

クマ 「眼科で精密検査しましたけど目に異常は無いのでメガネが悪いって言われたんです」


無題11と、言って視力を測定。

店員 「裸眼だと前回と同じで視力落ちていませんね」

クマ 「ですよね、やっぱりメガネに問題があるんでしょ?」

店員 「今のメガネと全く同じ度数で試しますね」

クマ 「問題なく見えます・・・」





店員 「お客さん、最近メガネをぶつけた事が無かったですか?」

クマ 「え 顔面を殴られたとかってこと? 無いですよ」

店員 「この鼻で押さえるパッドが曲がっちゃってますよ」

クマ 「そうだったんですか・・・ 気が付かなかった」

店員 「お客さんのメガネ、遠近両用でかなり繊細にレンズの位置で見え方が変わるんです」


と、言ってパッドだけでなく全体的にゆがみを直してもらったところ、良く見えるようになりました

IMG_4903何ともメガネ屋さんには迷惑な話ですが、悪かったのはメガネを掛ける位置だったようです。

それにしても、顔を殴られたとか無いと思うけど・・・




いろいろ考えてみて思い出しました。
1カ月くらい前に仰向けで寝ながらiPhoneでYouTube見て寝落ちした瞬間に思いっきり顔面にiPhoneを落とした・・・



答えがわかって良かったです


ではまた明日


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貸します?

自分のお付き合いしている地主系大家Aさん(70代)の所有物件には、敷地480坪 建物150坪の店舗があります。

20年借り上げてもらえる条件でAさんが建築したのですが、期間満了を待たずにテナントが撤退して以降、やる気が無くなっちゃって「別に貸さなくてもいいから」と、気に入った業種がくるまで待っている感じです。

一度だけ、当社のN店長が苦労しまくって契約することに決まったテナントさんがいたのですが、契約の数日前に借主側が礼儀知らずな行いをしたとAさんが立腹して契約が無くなりました。


「金に困ってる訳じゃないし礼儀知らずな店子に貸したく無くなった」

この一件から5年経ちますが、当時は市内の地主さんの中で特にお金に余裕があって最も短気で有名だったので誰にもコントロールできない状態だったのです。


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そんな感じなので出入りしていた他の業者さんだけで無く、物件管理を任せていたメインの不動産会社まで徐々に手を引いてAさんと深く付き合うのは自分だけな感じになってます。

ここ最近のAさんは他の人から見ると短気ですが、自分的には大人しくなったと感じています。

多分、20年以上の付き合いになったのと年を重ねて丸くなったのでしょう。


昨日はこの大型テナントに賃貸希望の連絡があり、Aさん宅を訪問してきました。

クマ 「物販の会社が1年貸して欲しいって話があるんですけどやめときますか?」

Aさん 「短期貸し? 条件次第だね」

Aさんは、他人の言う事を懐疑的な立場で捉える性格なのと、知らないふりをして相手を油断させて揚げ足を取ったりするテクニックが名人級なので自分的にはAさんとの話は通常の相手とは違う話し方をします。

クマ 「条件次第ですよね、雨漏り直さないといけないし電気の配線盗まれたのも直さないとダメだし空調とかいろいろ稼働するか確認しないとダメですね」

Aさん 「貸すからには問題ない状態にするのが大家の責任だってのは常識だよ」

クマ 「でも、修理に結構かかるでしょうから1年程度の短期貸しは割に合わないでしょうね」

Aさん 「違うよ、その後に貸せるように繋がるんだから、いきなり断らなくても良いと思うよ」

クマ 「そうですか、じゃあ借主側に全部見せて条件出してもらいましょうかね」


Aさん 「それがいいよ、俺が直すなら額面通りの賃料で、店子が直すなら多少は交渉に乗るから」


と、言う事でテナントさんと来週以降に建物チェックしてもらう話となりました。

今回のテナントさんは、結構な大手の会社で関連会社に建築部門があるそうで一通りのチェックができるそうです。

自分が一番心配しているのは強烈な雨が降った場合に雨漏りする事と電気設備についてです。

2c344e7bテナントさん的には雨漏りしそうな場所がわかればバケツを置くから直さなくても良いような事を言ってますが、電気設備に関しては銅線を盗まれた話だけでなく前テナントが利用していた大型のキュービクルが稼働するのか心配なところです。








IMG_4859以前のテナントは、冷蔵設備があったので必要だったようですが、今回のテナントは冷凍食品とか扱わないのでそれ程大きな電気設備はいらない気がします。

「鍵を用意して頂ければ専門のスタッフに確認させますよ」と、言ってくれたので自分は設計図書と鍵を用意しておけば良い事になりましたが、Aさんが持っている鍵の束にはキュービクルの鍵がありません。





多分、分電盤とかで使ってる共通の鍵で開くんじゃないかな?

IMG_4858と、N店長に話したところ、共通の鍵をN店長がたくさん持っている事が判明しました。

「うわ、こんなにあるんだ・・・俺より持ってるよ」

と、言う事でこれだけあればきっと開くことでしょう。








IMG_4860で、確認しようと現地に行ったところ、キュービクル施設に入るフェンスが南京錠で施錠されていて共通鍵では開きませんでした

スーツで高さのあるフェンス登るのは嫌なので本日作業服に着替えてから確認してこようと思います。







さて本日は朝一番で空き地を時間貸しのコインパーキング業者に借り上げてもらう事が是か非かの駅前地主さんの家族会議に参加してきます。

空き地を貸すのは良いのですが、車の出入りが気になるという議題ですが、どうなりますかね・・・



ではまた明日


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16年物

我が家は築16年目なのですが、新築時に各部屋にエアコンを取り付けました。

当時、夫婦仲良く同じ部屋だったのですが、寝言が怖いと言われ続けて6年前に限界だと追い出されてから自分は1階の和室に部屋替えしたのです。

7d48c691で、和室のエアコンはお客さんが泊りに来た時くらいしか使わないから激安品でいいだろうと3万円台で買った
SANYO製。

家で一番暑がりで寒がりな自分がこのエアコンを酷使している関係で実に調子が悪いのです。

昨日は試運転にして水ポタ発生でした




ダイキンさんのホームページにエアコンは準備運動が必要だと特集されていて、わかりやすく試運転の方法が載っています。



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393bddadさすがに効きも悪いし、16年も持ったのだから買い替えるかと思ったのですが、考えてみたら和室のエアコンだけでなくリビングも奥さんの部屋も子供の部屋も全部16年物なのだから自分の部屋だけ買い替えるってのは不満を言われそうです。

壊れるまで使うか・・・







IMG_4751と、言うことで定番の真空ポンプで詰まりを除去して洗浄スプレーかけて普通に使えるようにしました。

ほんと和室以外のエアコンは壊れた事が無いって事は物の値段には理由があると言う事なのでしょう。

今年の夏を乗り切ってくれるかどうかですかね・・・






IMG_4740で、買い替えると大変な出費になる一番大型のリビング用エアコンだけ素人のフィルター掃除では無く業者さんによる内部洗浄を昨日頼みました。

管理物件でお世話になっているすぐ来てくれる水道業者さんなのですがエアコン洗浄もやってくれます。








IMG_474316年で初めての内部洗浄。

「これは酷いな〜」と何度も言われて実に恥ずかしい

5年に1度くらいやるべきなのかな?

と、聞いたら「毎年やった方が良いです」とのことでした。





IMG_4746 1商売だから言ったのかと思いましたが溜まっていた汚れを見せてもらい説得力を感じました・・・

フィルターの掃除だけじゃ足りないってことが良くわかりましたが実に不健康な環境だったと反省です。


エアコンの内部洗浄の重要性が良くわかりましたよ。





さて、本日は朝から管理物件の隣地所有者より申し出のあった確定測量に立ち会ってきます。

隣地はアパートで、売却するのかと思われますので、いろいろ話を聞いてこようと思ってます。


ではまた明日


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時間を大切に・・・

久しぶりに目覚ましアラーム無しで寝たところ今朝は9時半に起きました。

IMG_4397昨晩、会社の会議の後に残って仕事していた営業チームと飲んでしまったのですが、やはり近場で飲んでいると油断してしまうものです。
途中から自分的に相性が良い焼酎のお湯割りにしたのですが、種類ではなく量が問題なのでしょう・・・

普段は朝5時半頃に起きている自分には4時間ほど損した気分なので反省です。



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先日、36室あるマンションでの地中漏水の話を書いたのですが結果を載せていませんでした。

無題月曜日に全戸断水して穴を広げて漏水個所を特定し、配管をやりな直して完了。

恐れていた躯体の下での漏水は無く工事単体では高額なものにならず良かったです。

が、次は漏れた水道代金の問題が待っています。




自分、過去に地中漏水系の減免ネタを途中まで書いて結果を書かない事があったと思いますが、結果としてイレギュラーに良いものとなると書けなくなるもので、そこら辺はお察し頂ければと思います。

さて、本日15日(水)と16日(木)は連休です。

本来であればGWに目覚めた山歩きにでも行ってみたいところですが、これがまた頼まれた原稿の執筆が終わっておらず、集中して終わらせようと思ってます。

と、言うことでブログUPが終わったら風呂の掃除して会社に行って終わるまで帰らない決意です。



ではまた明日


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無題



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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com