賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

修理関係

楽しんできました。

IMG_2434きのう(19日)は、不動産業者系飲み仲間と六本木に行って午後4時から飲み会してました。

おでん&焼き鳥の美味しい実に良い雰囲気のお店なのですが、6時開店のところ無理言って仕込み中の時間から入れてもらったそうです・・・





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IMG_2437ここ最近ハイボールよりも焼酎の良さがわかってきて、いろんな種類の焼酎を飲み比べていますが、今回飲んだお酒も良い感じでした。

美味しい料理とお酒と飲み友達。

実に楽しいものです。





「こんな楽しい時に緊急連絡があったら嫌だなぁ」

の自分の一言から「連絡来るまでは考えない」との考えを持つ大切さで話が盛り上がりました。

もちろん、あらゆる事を想定して問題が起きないようにする事は必要ですが、自分の頭の中のように「今、電話があったら嫌だなあ」的なマイナス思考に近い考えはメンタルに良くないから直した方が良いとの結論

不動産の仕事でも私生活でも、嫌な事が起きるんじゃ無いかと考えるのは「損」だから考えない。

そう言う割り切りを強化していきたいものです。

で、かなり酔っぱらって盛り上がっていた時に他のお客さんがお店に入る時間となってきました。

埼玉の地元で飲んでいると、知り合いが来るんじゃないかと誰が入ってきたか気にするものですが、さすがに六本木に知り合いはいません。

が・・・

何とも驚いた事に、会社で2棟ほど物件を預からせて頂いている投資家系大家Aさんが隣に

IMG_2484 1Aさん 「あれ・・・ クマさん?」

クマ 「うゎ 偶然ですねぇ」

Aさん 「超〜偶然ですよ、何でまたこのお店に」

クマ 「今日、ライブがあって、その前に美味しいお店あがあるって誘われたんで」



聞けば、Aさんは10年くらい前からの常連さんでお気に入りのお店なのだそうです。

実に驚きましたが、こう言う事ってあるものですね。

IMG_2443さんざん飲んで出来上がってからは、飲み仲間のささき三枝(ササキミエ)さんのライブ会場へ移動。

自分、ジャズ系のライブ初めてだったのですが、これがまた実に良いものです。










IMG_2455ミエさんは女優さんで、企業のコマーシャル映像などにも出演されているのですが、歌も素晴らしく音楽の活動もされています。

実に楽しい夜をすごさせて頂きましたよ。








上機嫌で帰りの電車に乗って車掌さんに起こされるまで爆睡。

最寄り駅が終点駅なので助かりました

で、家に帰ってシャワー浴びて寝ようかと思ったところで緊急連絡センターからメールが入りました。

酔っぱらって緊急連絡が来るとは全く考えていませんでしたが、今月は当番なので・・・

無題顔の絵は「泣きたいくらい困っている」ですが、電話ではなくメールで緊急報告が来るってのは珍しいです。
「トイレタンクの水が止まらなくなり、止水方法を伝えて止まっているが直して欲しい」と言ってる。

との内容でした。

止水方法を教えた事に加えて、「共済保険の駆け付けサービスに電話するよう伝えました」との事だったので、電話が掛かってこないでメールだった感じです。

とりあえず酔っ払いが夜中に電話しても失礼かと思い、朝一番で入居者さんにどうなったか確認の電話をしてみました。

クマ 「昨晩のトイレ故障の件保険会社に連絡されたと聞きましたが直りましたか?」

入居者 「いや、今日の15時に訪問して確認するって話になってます」

クマ 「えっ・・・それは申し訳ございません 当社の方が早く対応できますので保険会社キャンセルしておきますよ」

入居者 「そうして下さい、何か実費立て替えるって面倒だし、オーバーフロー管が折れてるから応急処置じゃ無理だと思うんで」


入居者さん、パッキン交換程度ならできるそうで、結構詳しい感じでしたがタンク内のオーバーフロー管が折れているとなるとトイレメーカーかプロに頼む事になります。

恐らく、保険の緊急対応では無理で結局はメーカーか専門業者に発注して余計に時間が掛かってしまう事でしょう。

と、いう事で今回は提携している水道屋さんに出動してもらいました。

いろいろありますね。


ではまた明日


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当番なんです・・・

IMG_31455きのうは久しぶりにアパート賃貸借契約の重要事項説明を行いました。

うちの会社、宅建取引士が過半数いるのですが、昨日は今年合格するために猛勉強中の営業の新人君しかスタッフがいなかったので、自分に出番が回ってきました。





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自分が賃貸営業担当だった15年くらい前の繁忙期には宅建を取得していない他のスタッフのお客さんにも説明していましたので1日に10件以上説明する事もありました。

その頃に比べると、条文や注意するべき事項が増えまくっていますが、やはり入居の前に注意事項を強調することは重要なのです。

今回の契約は引き渡しも兼ねていて、男子大学生の入居者ご本人とお母様がご来店。

型通りの説明をしますが、自分の場合は騒音出さないようにとかゴミの出し方について厳し目に説明をします。

クマ 「あと、当社の営業時間外に緊急事態が発生した場合の連絡先はこちらの電話番号です」

学生 「緊急事態ってのはどんなことでしょうか?」

クマ 「火事とか空き巣は消防署とか警察に電話した後に連絡頂く感じですが、水が出なくなったとか停電とかの場合ですね」

学生 「夜でも休みの日でも通じる番号があるんですね」

クマ 「そうですね、緊急性が高いと判断されたらスタッフが出動しますから」

母親 「夜中でも窓口があるってのは安心です」

クマ 「まぁ 緊急事態とか無いほうが良いんですけどね


と、言う感じでどうしても自分の場合は管理系の注意事項を強調します。


その後、忙しくオーナー訪問や案件の処理を行い、あっという間に夜になりました。

IMG_12368最近は朝にランニングしていますが、9月は天気が悪くて走れなかった日が何日かあったので、その分を取り返すために定休日の前なので夜に走ってきました。

毎回5kmを走りますが、30分を切る事が最近の目標となっています。
無理をしているのか素人の自己流が悪いのか、ふくらはぎが毎日筋肉痛になっているので、走り終わってから足つぼ&フットマッサージをしてくれるお店の予約を取りました。

結構、夜は混んでいる感じで予約の空き時間が22時55分からしか無いとのこと。



まぁ 定休日の前だからいいやと、その時間で予約して、時間まで2時間くらいあったのでYouTubeを見ながらノンビリしていると携帯が鳴りました・・・

電話の相手は休日夜間に受付をアウトソーシングしている緊急連絡センターからです。

担当 「遅い時間にスミマセン ◯◯市の◯◯アパートの入居者様からトイレの水が止まらなくなって困っているとの連絡が入りました」

クマ 「そうですか、止水の方法は伝えられました?」

担当 「はい、止水は大丈夫なのですが、トイレを流すレバーが空回りして水が直せない現象も発生しているので、かなりお困りな様子です」

クマ 「わかりました、こちらで対応しますよ」

担当 「お願いします、この入居者さん本日からご入居されたと言ってました」


クマ 「え? そうなんだ・・・」

多分、すぐに直せる内容かと思ったのですが、予約しているマッサージのお店をキャンセルする方が良いのか迷ってしまいます。

現地見てダメそうだったらキャンセルの電話をいれるか・・・

と、決心して現地へ向けて出発したのが21時50分。

隣の市にある物件に到着したのが22時15分。

クマ 「こんばんは、この度はご迷惑をお掛けして申し訳ありません」

入居者 「あっ 今朝の契約説明の方ですね。トイレ修理もできるんですか?」

クマ 「今月は緊急出動当番でして・・・ 直させて頂きます」



IMG_2365今回の原因はトイレタンクのレバーを固定する部品が緩んでしまいレバーが動かせなかった事と、緩んだ部品が干渉してフロート弁が完全に閉じなかった事が原因でした。

緩んだ部品をプライヤーで締め上げて完了。

この段階で22時20分。



入居者さんに状況説明と、万が一水が止まらなくなった時に元栓を閉めるために屋外にある水道メーターの位置と水栓のひねり方を教えてきました。

で、フットマッサージのお店に到着したのが22時50分。

何とも密度の濃い1時間でした


さて、本日の定休日は依頼されたセミナーの資料を作ろうと思います。

なんか、テレビでおなじみの超有名な弁護士先生の出演時間と思いっきり被っているのですが・・・

がんばります



ではまた明日


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ゴキジェット担当の予定が・・・

今まで食べ物に困らない楽園のような環境で生息していたのに突然その日がやってきました。

部屋の借主の隠し事のお陰で恩恵を受けていたのは、部屋の中で繁殖してきた「虫」だけなのでしょう・・・


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クマ 「すいませんね、今日の現場はかなりハードなので大変かと思います」

職人 「何度かやったことあるけど今回のは凄いらしいね」


昨日は、先月発覚した汚部屋2号(今年に入ってから2件目で台風発生と同じ数え方をします)のゴミを撤去する為に朝8時に現地集合しました。

いつもいろいろお願いする解体屋さんの職人さん3人が部屋の前で待っていましたが、社長さんがまだ来ません。

IMG_2269自分は、室内に大量生息しているゴキ系の虫が外に出ないように玄関で待ち構えて撃退する係を担当する予定でしたが・・・








社長 「すんません、1人ばっくれて来れなくなっちゃった」

クマ 「え〜 今日の夕方までに終わりますかね?」

BlogPaint社長 「なんか微妙な感じがする・・・」

クマ 「他の入居者が帰宅する前に終わらせたいですよ」

職人 「頑張ってやるしかないよ」







BlogPaintと、言う事で時間内に終わらないと困るので自分も急遽作業員に

担当したのは、部屋からダンプまでのゴミ袋運びですが、2tダンプにビッシリ3杯積んだのでかなりの量でした。




ゴミ撤去は夕方に無事完了。

ただ、重度の汚部屋ですので、ゴミが無くなっただけで、キレイになった訳ではありません。

そこら辺、今のところ詳しく書けませんが、次の段階を進めて、更に進捗があったらノウハウ系の事を書きたいと思っています。

ゴミの撤去まではかなりのスピードで行えたと思っていますが、この次のステップが大変なのです・・・



さて、本日もいろいろイベントが多い日なので忙しい1日となる事でしょう。


ではまた明日


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危なかった・・・

BlogPaintどんどん出てこい はたらく〜くるま〜♪

と、子供が小さい頃に良く歌っていた曲が頭の中を巡っていました。

昨日、やむを得ず出動してもらった働く車は高所作業車です・・・





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IMG_2203台風21号の強風で管理している店舗物件の屋根に付いていた看板がめくれて危険な状態になっていました

この店舗、借主さんが大家さんの電話番号を知っていたので、最初に大家さんに連絡が行き、借主さん知り合いの看板屋さんに対処依頼をしてくれました。








IMG_2210強風の当日に応急処置をしてくれたのですが、大家さん的には管理会社を窓口にして欲しいとの話で当社の休日夜間窓口に一報が入り自分が出動。
現地へ到着したところ、応急処置をしていなければ大惨事になるような状態でした。

看板は屋根にしっかり固定されていて、とりあえずサンダーでカットを試みましたが、高い位置で力が入らず断念。





IMG_2257看板屋さんに高所作業車を借りてもらい作業しました。

1人が屋根に登り看板をカットして、もう一人がカットされた看板を高所作業車で下まで下ろします。

この看板屋さん、実に操縦が上手で手際よく金属の固まりを下ろしてくれました。







IMG_2259それでも、午後1時に作業を開始して終わったのが午後4時半すぎですので、3時間半も高所作業をしていた感じです。

この写真の他にも切れ端があるのですが、看板の長さは10mくらいあり、横倒しになってワイヤーだけでぶら下がっていた古いVHFのアンテナも回収してもらいました。






作業した看板屋さんが言うには、「応急処置していなければ強風で飛ばされていたと思う」との事なので、危機一髪でした。

店舗の裏には民家と大型スーパーの駐車場があり通行人の多い通り道にもなっているので、大惨事になるところだったのかと思います。

現在の借主さんが使っていない看板で、普段は隠れて見えない状態でしたが、オーナーチェンジで購入した現在の大家さんの前所有者が取り付けた物であると看板に書かれていた文字でわかりました。

「私が撤去費用払うんですか?」

なんて言う大家さんでなくて良かったです。

撤去費用についても、作業を早く安全に終わらせる為に現場の判断に任せて頂いて後から請求額がわかる旨をご理解頂きました。

こう言う緊急性が高い案件では「危険な状態からの復旧」を第一優先にしてくれる大家さんで無いと大家さんご自身も危険です。

「相見積もりかけて安い業者探して」

なんて言われても自分は断りますが、そんな事をしている間に竜巻が発生して人身事故発生なんて事になったら大家さんも管理会社も後悔する事でしょう。

ここ最近、うちの近所では竜巻注意報が何度か出ていましたので、とにかく早く対処できる事を優先できて良かったと思っています。


そんな感じで見事に休日出勤してしまいましたが、今日は朝8時から大きなイベントに立ち会います。

あまり書かなかった汚部屋のゴミ撤去日で、ゴミを運び出す最中に虫が大量に玄関から逃げるのをゴキジェットで撃退する係を管理課の新人君と交代で行ってきます。

撤去業者さんは室内でゴミを袋詰めしてくれると言ってますが、どうなりますでしょうかね・・・


ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com