賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

修理関係

お大事に・・・




繁忙期真っただ中。

営業スタッフも管理スタッフも忙しい状況で、関連するリフォーム業者さんも修理業者さんも忙しいです。

更に半導体ショック関連で給湯器やその他諸々の物が手に入りにくい状態が続いていて、忙しさに加えて心配なことが多くなっている状況です・・・



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54124a6bそんな中で漏水対応やエアコンの内部洗浄で頼りにしている水道屋さんが脚立から落ちてケガをされてしまいました

2週間前に「一人で仕事してるんだから高所作業とか気をつけてよ」との話をしていたのですが、現実化してしまうとは・・・








ケガや病気で動けなくなった際に代わりがいない。

こう言う話は全くもって他人事では無く、自分自身にも当てはまることなのでしょう。

入居前のセットアップ作業の一環で発注していたエアコンクリーニングを他業者さんに振り返る等々、いろいろありますが、何よりも管理している建物の築年経過と共に漏水が増加している状態なので緊急事態に対応できる業者さんがいなくなることが危険な感じです。



IMG_4325松葉杖なのでしばらく車の運転も出来ないとのことなのですが、漏水対応に関しては土日や年末年始でも対応してくれるこの業者さんでないと不安です。

当社の管理課スタッフは、壁や天井を開口して漏水箇所を突き止めるスキルまではあるのですが、管の接続については関わらないようにしていました。

ここら辺、社内に電気工事士が3人いるのに電気工事を業者さんに任せているのと同様、プロにお願いすると言うことが安全と安心に繋がっているのでしょう。

そんな理由から業者さんに頼まないと完結できないのが現実なのです。




なので、この水道業者さんのケガが完治するまでは漏水が発生しないことを祈るばかりです・・・




そんな感じで忙しい時には更に忙しくなるって状態なのですが、乗り切るしかありませんので何とかすることでしょう。



さて、本日は買い取った土地のOさん一家とは別の世帯の家族会議に参加してきます。

ここ最近、登場人物が多くなって、AさんBさんCさんの登場もあったので、こちらのファミリーはDさん一家とします。

自分は初対面なのですが、営業課N店長は10年以上前に関わっていたことがあるそうで、話し合いには応じてくれるけど、いろいろ課題が出てくるとの感触です。

どんな展開が待っているのでしょうかね・・・



ではまた明日


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対応が早い・・・




今週は待たされ過ぎた行政書士試験の合格発表が水曜日にあり、その前後は感情がフラフラ状態だったのですが、連休明けの本日からは仕事にも身が入ることでしょう

結構重たい案件を抱えている状態ですので、気分的に前向きになれたことが良い方向に影響するのではと自分的には考えています。

やはりメンタルって大切ですね。



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s-20220124_162731仕事の方は売買関係でいろいろありますが、管理関係も相変わらず漏水系トラブルの報告が回ってきます。

先日は「建物の基礎が雨が降っていないのに濡れてるよ」と、親切な入居者さんが通報してくれて発覚した案件があったのですが、室内への漏水が無いパターンだったので通報してくれてホント良かったです。










20220125_153454 (1)この漏水箇所の裏が浴室になっていて、室内から対処出来ない状態でした。

結論的に壁の中で給湯器から来る給湯管のピンホール漏水・・・

以前にもこの建物(昭和築)の別の部屋で同様のことがあったので、その時対処してくれた水道業者さんに頼みましたが、即座に判断してくれてサイディング開口して漏水箇所を突き止めてくれました。







20220125_162731あっと言う間に古い銅管部分を交換して開口したサイディングを元に戻して作業完了。

これだけのスピード対処が出来る業者さんは少ないことかと思います。

ホント恵まれた環境に感謝していますが、一人親方なので後継者を早く見つけて欲しいところです。






自分の仕事は賃貸仲介+売買+賃貸管理なのですが、ホントいろんなことに派生してネタが尽きない仕事だと思っています。

まだまだ頑張りますのでよろしくお願い致します!


ではまた明日


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寿命なんてわからない・・・




昨日は朝から会社の業務用エアコンの内部洗浄作業の立ち合いで休日出勤していました。

別に休みが潰れたとかの意識は無く、資料作成作業に専念する時間が出来て良かったと思っていました。



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今回、エアコンの洗浄作業をお願いしたのは、普段お世話になっている水道業者さんです。

今では、ピンホール漏水やだけでなく特殊な案件年中無休対応してくれるバリバリのプロフェッショナルなのですが、自分と最初に知り合った10年以上前は「受水槽の清掃承ります」のチラシを持って来た飛び込み営業の人でした。

その頃は、少し大きめの水道業者さんに仕事をお願いしていた時代だったのですが、小回りが利く&土日でも嫌がらずに対応してくれると言うことで10年くらい掛けて専属水道業者さんになってくれた感じの業者さんです。

自分的にはパソコンに向かって資料作成に専念しようと思っていたのですが、作業中いろいろ話を聞かせてもらいました。

業者 「自分、今48歳なんですけど、体が心配なんです」

クマ 「一人で仕事してるんだし、うちも頼ってますから健康第一で気をつけて下さいよ」

業者 「クマさんもいろいろ出てます?」

クマ 「腰が痛いとかコレステロール値が高いとか言われてるけどまぁ人並みに異常はある感じ」



IMG_4196いろいろ話を聞いていると、体の健康だけでなく脚立の上で作業する等、ケガについても心配な感じを受けました。

クマ 「なんか高所作業とか床下潜るとかバイトの助手雇った方が良いんじゃないかな?」

業者 「そうなんですよ、手伝ってくれる人はいなくは無いんですけど、常時雇うほどでは無い感じなんで・・・」






その後もいろいろ話が続き、お互い健康と安全には気をつけよう的な話で終わったかと思ったら、仕事のお客さんからの電話があり、ちょっと理不尽なことを言われちゃったようで、話題が変わりました。


業者 「ホント素人さんはジックリ説明しないとトラブルの元なんですよ」

クマ 「説明不足でトラブルってのは、どの業界でも同じですね」

業者 「こちらとしては依頼された範囲で正しく施工しても別の物が壊れたことまで責任持てとかね」

クマ 「なるほど・・・ 例えばエアコンの内部洗浄したらエアコンが壊れちゃったとか?」

業者 「そうそう、もう寿命だろうってエアコンは内部洗浄出来ませんと言って断ることにしてますけど、機械ものの寿命がいつ来るかなんてわからないからリスクなんですよ」


そんな感じで話を聞くとエアコンの内部洗浄だけでなく、作業をする仕事ってのはハイリスクなのだと再認識しました。


天井ビルトインの業務用エアコン2台だったのですが、朝の9時半から始まり、作業が終わったのは午後1時。


業者 「クマさん、何か漏電遮断器が落ちて通電しないです・・・」

クマ 「え・・・ 水が機械に掛かって漏電したのかな?」

業者 「いえ、そんな事は無いと思うんですけど、何度試しても落ちちゃうんです」

クマ 「もしかして、今日がエアコンの寿命?」


ちょっと笑えない状態になりましたが、漏電遮断器を見ていて思い出しました。


IMG_4198実は、2020年のエアコン洗浄の際にも同様な状態が発生して、何度かブレーカーを上げているうちに直ったので、念のために電気工事業者に見に来てもらったところ「漏電遮断機自体が怪しくなっている」と言われたのでした。

黄色いボタンをしっかり押すコツみたいなの教わったら直ったのですが、これは交換しようと思って忘れていた状態でした。





来年も同じことを繰り返さないように、電気工事業者さんに依頼したいと思います


・・・




IMG_4204昨日の夜は、1週間ぶりにジムへ行って走って来ました。

ちょうど自分の好きなテレビドラマ 相棒 の時間だったのですが、夜9時に始まって番組が終わるまでテレビ見ながらランニングマシンで走っていました。

ドラマが終わるまで51分走って6kmちょっとなので、かなりゆっくりなのですが、さすが機械ものだけあって、走行ペースが一定に近いです。

まぁ実際のランニングと違って信号で止まることも高低差も無いし、規則正しく足を動かしているのだから当然なのでしょうね。

寝る前にジム行って走ろうと思っていたのに仕事のある日は疲れてサボっていましたが、今度から見たいテレビ番組がある時間には走ろうと思います!










さて本日も定休日なのですが、会社に来ています。


資料作成頑張ります!



ではまた明日


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クイズですか・・・




image昨日のブログで書いたアパート2階から1階への漏水ですが、1階入居者さん宅の玄関が水浸しになるほど漏れていたのに原因が不明と言う変な漏水案件でした。
漏水量的に給水系漏水と思ったのですが、特に水栓を閉めた訳でも無いので止まったので排水系入居者さんの不手際系なのでしょう。

ちなみに照明器具に水が溜まっている写真を撮影していましたが、実に危険な状態なので安全第一で器具交換しております。




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いつもの機動力が高い水道業者さんに調査してもらいました。


この業者さんには土日祝日年末年始ゴールデンウイーク、お盆と無休で対応してくれているので大変感謝しているのですが、いつも報告してくれる写真がクイズのような感じになっています。


無題「お前ら頭つかって考えてみろよ」と鍛えてくれているのでしょう・・・

今回は、写真の他に文字で「排水ホースが短かったため」とヒントがあったので、想像がしやすかったです。






2階の入居者さんは、雪が降った日だったので凍結を心配して結構な時間キッチンのお湯を出しっぱなしにしていて、キッチン下の排水が逆流気味になったところ、普段は問題無いのに排水ホースのスキマ部分から漏水。

20220108_114731古い排水ホースは最初から短かったのか劣化して縮んだのか不明ですが、微妙に怪しい長さだったとのことで結果として、排水ホースと防臭キャップを交換してみたそうです。

検証するためにお湯を流し続けてみて問題が無いことを確認されているので大丈夫かと思います。

いろいろあるものですね。






さて、本日(9日)は、大河ドラマの新作初回の日です。

大河ドラマ大好きなので、ホント楽しみにしています。


IMG_4088昨日もテレビ見ながらジムで走って来たのですが、2日前に時速10kmでふくらはぎが怪しい状態になったので、時速7kmに設定して走ったところ、実に良い感じで40分ちょっとかけて5km走ることが出来ました。

今日は大河ドラマ見ながら走りたいと思います。








ではまた明日


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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
行政書士
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com