賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

雑談

観光じゃないです。

IMG_1181「これ見て何の写真だかわかる人いますか?」

と、地元の大家さん達を前にセミナーの冒頭で質問しても誰も答えられませんでした。







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IMG_1211なんか地元では行ったことがない人が多いってのが驚きましたが、長崎のココウォークと言うショッピングセンターにある観覧車のてっぺん付近で撮影した写真でした。










IMG_1176「あんなのは観光客しか乗らないよ」と、言われてしまいましたが、見事に観光客だったのでしょう。

地上70mに上がる料金は500円でしたが、自分的には市内一望の景色に大満足でしたよ。







IMG_1195搭乗口のスタッフさんに1日に何人くらい乗るのか聞いてみたら、平日は60人くらいとの事でした。
なんか、電気代や整備代で赤字になりそうな気がしますが、休日は結構な人数乗りに来るらしいです。

ちなみに自分が乗った時には32機あるゴンドラに誰も乗っていませんでしたが




・・・


別に観覧車乗りに長崎に行った訳ではありません。


IMG_1246日管協長崎県支部さん主催のオーナーセミナーの講師をしてきました。

参加されたオーナーさんは自主管理している方が多い感じでしたが、管理会社が普段どんな事をしているのか語って来た感じです。



皆さん実に熱心に聞いて頂いた感じで嬉しかったです。

ご参加ありがとうございました。


IMG_1248セミナーが終わってからは、長崎空港に車で送ってもらうついでに平和公園に寄って頂きました。

恐ろしい出来事があった場所ですから観光気分になれませんが、自然災害とは違う人間が起こした悪事を忘れてはいけないと思います。

4月には広島にも行きましたがホント考えさせられますね。




IMG_1245無事に空港まで送って頂いて長崎から羽田まで飛行機で1時間30分。

そこからモノレールと電車で1時間30分かかる埼玉の自宅に帰って来た頃には日が変わっていましたよ。

自分的にはすごく密度の濃い充実した2日間でした。





と、言う事で本日は火曜日の日管協フォーラム2018から5日ぶりの職場に出社しますので、いろいろ溜まっていてあっと言う間に夜になっちゃう事でしょう。

頑張ります!


ではまた明日


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待ちますね・・・

GPD以前予約した小型のノートPCですが、まだ到着しません。

今日で予約してから2カ月経ちました・・・






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GPD22カ月前に予約したのはスマホより少し大きい程度の7インチのノートPC GPD pocket2なのですが、10月下旬配送との予定がインテル製のCPUが急激に品不足となって大幅に製造が遅れていると10月下旬に連絡が入りました。
11月中にはなんとか配達できそうとの連絡が販売店さんよりあったので楽しみに待っています。



何か、その間にいろいろ新しいPCやタブレットの発表があったのですが、ブロガーの自分としては普通のノートパソコンを持ち歩くのは面倒なので、タブレットくらい軽くてノートPCの半分程度の大きさに魅力を感じました。

まぁ タブレット+キーボードでも良かったのかも知れませんがパソコンの方がいろいろ無難な感じです。

自分が普段使っている手持ちの鞄に入るのが条件だったのですが、さすがに7インチと言うと自分が使っているiPhoneが6.5インチなのであまり変わらない大きさかと思います。

ただ、一番心配なのが、老眼が進行中の自分に小さな画面が使えるかと言う事・・・

自分、若い頃は両目とも視力1.5でしたが、25歳くらいで視力が落ち始めてメガネをかけるようになりました。

近眼になったと言う事ですが、20年後の45歳過ぎたあたりからメガネを外さないと近くが見えない老眼が混じってきたのです。

b8986c83若い方には、わからないかも知れませんが、老眼だとこんな感じで細かい文字にピントが合わなくなるのです。
拡大して老眼気分を味わって下さい





ですので、小さいPCを購入する事に不安があったのですが、自分の場合はメガネを外すと近くが見えます

まぁ 長年メガネの自分がメガネを外すと「目つき悪いよ」とか「誰だよ」と言われるので、メガネ市場のコマーシャル見てストレスフリー遠近とやらのメガネを作ってみました。

昨日から掛けていますが、遠くも近くもちゃんと見えます

「近くを見る時にはレンズの下の方で見る」的な多少の慣れが必要ですが、すぐ慣れる事でしょう。

と、言う事で自分的にはすごく快適な状態です。


さて、今朝は早起きして羽田空港に向かっています。

今日(16日)は、長崎市のハウジングロビーさんの社内研修に呼ばれていまして、明日17日(土)は日管協長崎支部さん依頼のセミナーです。

長崎の皆様よろしくお願い致します!

今月は6回ほどセミナーがあったのですが、今回の長崎講演で年内のセミナーは終了のはずですので、仕事に専念できる事でしょう。

ではまた明日


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伝える力・・・

IMG_1038 1普段は大人しいのに自分が来た時は吠えまくる。

飛び掛かって噛みつく勢いなんだけど尻尾を振っている・・・

飼い主さんの話だと歓迎してるんだと言ってますが、このワンちゃんの本当の気持ちが知りたいところです。




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毎月訪問している大地主Aさん(30代男性)宅のワンちゃんなのですが、他の人が来客しても大人しくしているそうなので、多分自分には吠えたくなる何かがあるのでしょう・・・

IMG_1049「自分より格下の人間が来た」と順位付けしている気がするのですが、5分もすると大人しいモードになって頭をなでても大丈夫になります。

子犬の頃から毎月訪問しているので、覚えてくれているのでしょうけどバウリンガルで何を言っているか聞いてみたいところですが、バウリンガルのAmazonの評価を見ると良くない感じです・・・



クマ 「ワンちゃんは、言葉わかるのかな?」

Aさん 「ある程度はわかるけど、雰囲気を察する感じだと思いますよ」

クマ 「吠えたりするけど人間みたく会話とかは無いってこと?」

Aさん 「ないでしょうね、クマさんちの文鳥は言葉あります?」

f5ca431cクマ 「鳴くけど言葉じゃないね、オイ!とかネェとか呼びかけてるだけだと思う」

Aさん 「言葉以外の雰囲気で思いが通じる世界なんでしょうね」

クマ 「考えてみたら言葉なしで通じるって凄いよね」


Aさん 「確かに、人間じゃ考えられない




言葉が通じても難しい、文書を送っても難しい、写真を見せても難しい・・・

雰囲気で心が通じる動物よりも人間相手の方が意思疎通に苦労する事を身を持って体験中の自分には羨ましい能力だと思いました。

まぁ 終わったら書こうかと思いますが、今週は実に密度が濃い週になります。

特に本日月曜日が大変な内容を無理やり押し込んでいます。

13日(火)は日管協フォーラム2018で語らせて頂く予定
14日(水)は片道4時間車を運転して死亡案件の原状回復費用の説明
15日(木)売買案件の抵当権外し交渉で売主さんと銀行訪問
16日(金)朝から長崎へ移動して管理会社さん向けのセミナー
17日(土)長崎で日管協さんのセミナーして飛行機で埼玉に戻る

と、言う事で先週に引き続き定休日無しな状態です。

今週の山を越えたらい落ち着くと思いますが、体調も良いので何とかなることでしょう。

いろいろある仕事ですね。


ではまた明日


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顔色見るの?

「ど〜も〜  社長さんいらっしゃいます?」

と、スーツをしっかり着込んだ小松政夫さん的な老紳士が手土産持参で明るく来店されました。

営業スタッフが「お約束ですか?」と聞き返すと毎年依頼されている広告掲載を今年もお願いしたいとの事・・・

簡単に言うと宣伝広告のセールスです。

こう言う系は自分に話を振られるので対応しました。


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クマ 「広告なんて出してましたかね?」

男性 「はい、もう何年もご契約頂いてまして掲載するデザインを持ってきたので確認して頂こうと思いましてね」

クマ 「これって、紙の広告ですか?」

男性 「思い出しました、確か◯◯部長さんにお願いしてましたけど、部長さんは?」

クマ 「定年退職しちゃったんですよ、申し訳ないですけど今年から紙の広告は一切やめたんです」

男性 「いやいや、この広告は無料でして今年は駅の時刻表にプラスして路線図まで載っているんです」

クマ 「え〜 無料なんですか・・・」

男性 「はい、この広告料は無料です」

クマ 「別にお金が掛かるってことでしょ?」


男性 「ご購読頂いてる◯◯新聞をご継続頂ければ結構なんですよ」

クマ 「うち新聞全部ヤメちゃったんですけどご存知無かったですかね?」

男性 「・・・ これで失礼させて頂きます」


見事にテーブルに置いた手土産を引き上げて逃げるように帰られました


何とも、今どき珍しいセールス芸を見せて頂いたような感じで楽しめましたが、昔は突然訪ねて来て広告作ったからお願いします的なセールスが通用していたのでしょうね。

今年の5月以降は長年費用を払っていて効果の無い宣伝媒体と数紙購読していた新聞等をバッサリ契約解除したのですが、まだ契約していたものがあった感じです。

昔ながらのやり方の基本は「対面して相手の顔色見ながら話して返答に応じてセールスして行く方法」だと思うのですが、今の時代アポなしの突然訪問は悪い印象しか与えないと思います。

他人の時間を突然奪うのでは無くアポがあれば良いのか?

恐らくはアポの段階で内容を聞かれて断られちゃうから飛び込みなのでしょうね。

良い部分は相手の顔の表情や返答を確認して反応に対応した切り返しができることなのでしょう・・・


実は自分、そう言う系の話で迷っている事があります。

6a34bac6先月発生した居室内での死亡案件なのですが、ようやく貸主側との打ち合わせが終わり、原状回復費用の借主側(保証人兼相続人)との交渉額が決定しました。

これがまた、結構な金額になっているのですが、当然ながらバリューアップ的な費用は除外して、貸主が負担するものと借主が負担する項目を詳細に分けて負担額を決定した感じです。


保証人兼相続人である入居者さんのお兄様は、車だと片道4時間くらい掛かる遠方にお住まいで、ご高齢なので郵送で原状回復の資料を送って電話で説明した場合、ご納得頂けるのか不安なところです。

やはり、相手の顔色みて納得できない事をその場で言い返してもらい、不満な部分を解消する事が大切なのかと思います。


ですが片道4時間と言うことは、往復8時間・・・

今週は予定がパンパンなのですが、水曜日の定休日がオフです。

円満解決のために行ってくるべきなのでしょうね

ちょっと考えます。

ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com