賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

雑談

小さい字はちょっと・・・

「電話しても出てくれない」

そんな事があると、折り返しを待ったり場合によっては家まで訪問すると言った事になり実に迷惑な話です。

折り返さない人の定番は「滞納者」や電話に出ると当社から「注意される事になる人」だったりするので意図的に「無視」していると言うことなのでしょう。
 

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そんな時に利用するのが、平成23年より携帯電話事業者を問わず届くようになったSMS(ショートメッセージサービス)です。

相手のメールアドレスがわからなくても、携帯番号さえわかれば文字を送る事ができるので、大変便利に使っています。

ですが、自分はスマホ老眼なので小さな文字を見ながら70文字の字数制限を気にして指で入力するのが実にストレスです。

やっと打ち込んで送信すると「字数オーバーです」と警告が来てガッカリしたり、字数に配慮して途切れ途切れ送信している時に別件の電話や来客が来て中途半端になったりとホント疲れます。


しかたないので、自分なりに打ちやすい方法を考えてみました。

1.パソコンのWordで伝えたい文章を一気に全部書く。

2.Wordは、文字をなぞる(ドラッグする)と文字数を数えてくれるので確認。

3.SMSの文字制限に掛からないように70字未満で改行する。
(ドコモ・ソフトバンク・AUは各社70文字の制限ですが、ピッタリ70で切ると送れない事がある)

4.改行したままの状態で携帯にメールする。

5.携帯に届いたメールを改行区切りでショートメッセージにコピペして何回かに分けて送信する。

と、言った感じが良いのかと思います。

文字数と、言うことでいつもやり取りをしている入居者さんへ長文のメッセージを入れてみましたが、スマホから入力するよりも全然楽でした。

対応している事が重たいので、ちょっとでも楽になる事を見つけたくなるものですよ・・・


ではまた明日

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老化ですかね・・・

BlogPaintきのう(20日)は朝から日帰りの人間ドックへ行ってきました。
毎年今くらいの時期に実施していますが、今年は体重は減ったものの視力が落ちてました・・・
近くを見る時にメガネを外すようになった事で変化したのでしょうね。




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目の検査は裸眼を見る眼底検査もしましたが、視力の方は「上・下・右・左」のレバーを倒す古いタイプのやり方です。

「普段はメガネですか?」

と、聞かれたので「そうです」と答えたら「メガネのままで検査します」と、言われました。

去年までは、メガネをかけると1.5だったのですが、今回は0.8・・・

体重の方は運動して変化がありましたが、視力はどうやって鍛えるのかわかりません。

すごくショックなのですが、検査し終わってから何となく理由がわかりました。

_SX365_BO1,204,203,200_検査する人が多くて、待ち時間が長いので本を読んでいたのですが、いろいろ置いてある中で何となく手にした本にハマり、メガネを外して集中して読んでいた直後にメガネをかけて検査したからピントが合わなかった気がしてます。

それにしても、普段読まないような本を選んで読んでいましたが、雑誌と書籍の中間的な「ムック」は読みやすくて引き込まれるものですね。




IMG_3233と、ここまで書いていたら、先日再発した犬系の騒音トラブルの連絡がありました。

対応しないといけない感じなので早めに出社しようと思いますが、騒音元の話だと犬が老化でオムツを付けないと一緒に寝られないとの事らしいです。

犬を飼うってのも大変ですね・・・



ではまた明日



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残る分野

IMG_3049きのうは、都内で管理オタク3人による賃貸管理研修を行ってきました。

午前10時から午後6時まで、ビッシリと密度濃く語らせて頂きましたが、熱意を持った皆様にお集まり頂きありがとうございました!





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IMG_3052この研修、オタク3人の講義の他に、参加した皆様の疑問や困り事について一緒になって対応方法を考えたりする内容なので、少人数での開催となっています。







IMG_3059自分の方は、長年この仕事をやってきて重たかった内容について語らせて頂いたのですが、
「漏水」・「騒音」・「ゴミトラブル」・「心理的瑕疵」・「ネチネチ系」の基本に加えてメンタルを図太くする考え方的な分野を語らせて頂いてます。





多分ですが、いろいろ技術や仕組みが進歩して例えば単純な受付業務や滞納督促が管理会社の仕事で無くなって行ったとしても、「人との調整」「コミュニケーション」的な分野は残ると思います。

今まであまり気にされなかったけどすごく重要なのが「感情」の部分だと思うので、自分としては今後、基本の業務テクニックに加えて「入居者さん」「オーナーさん」「関わる人」「自分自身」に対してのメンタル的分野に焦点を当てだしているところです。

思えば、今まで12年間に渡って書いてきたブログには「物語を集める」と言った側面もあります。

賃貸管理の仕事を通して、たくさんの「物語」が集まりました。

進行形で経験している時は考えもしなかったですが、ブログで記録していた事によって遡って客観的に見ることが可能です。

今までは「トラブル対応」→「解決のテクニック」的な事を書いてきましたが、これからは「調整」と「感情」の分野を意識した内面が表現できるようにして行こうと思っています。

そんな事を、8時間の研修で決意しましたよ。


IMG_3074昨晩は研修の後にちょっとした懇親会をしてきたのですが、実に熱い方々が集ってくれたおかげで調子に乗って飲み過ぎてしまいました。

帰りの電車では寝過ごさないように携帯のアラームを3重にセットしたので無事に家に帰れましたが飲み過ぎには注意ですね・・・




ではまた明日




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たまには

IMG_1930頭では食べたいのに胃が受付けない。
そんな状態が1年前位から続いていました。

そろそろ治ったかな?
と、思って大好きなラーメン屋さんに行ってきましたが、美味しいんだけど全部は食べられない残念なお年頃みたいです・・・


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お昼を食べた後は、家に帰ると昼寝しちゃう可能性が高いと思ったので、宿題をやる為に近所のネットカフェに行ってみました。

IMG_3030一番寝にくいタイプの個室を選んだのが良かったのか、久しぶりにPCでの作業に集中できました。

ちょっと暗いのが難点ですが、5時間程滞在して捗りましたよ。




胃がもたれていたので、ウーロン茶を飲みまくりましたが、ドリンク飲み放題で5時間で
1500円なので、今後も行こうかと思います。

さて、本日(13日)は、都内でセミナーしてきます。

午前10時から始まり、昼を挟んで午後6時までの長いセミナーなのですが、思いっきり賃貸管理ネタを炸裂させて頂きます。

終わったら懇親会を仕切るように言われてるのでバテバテになりそうですが・・・


ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com
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