賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

雑談

明るい話題が無い・・・

ここ最近、暗いネタばかり書いていましたが、明るい話題がホント無くなっちゃった感じです。

昨日は日経平均が上がって、アメリカのダウ平均も大幅に反発している感じなのですが、多分調子乗って自分が手出しすると下がっちゃうのでしょうね・・・


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IMG_0156今回の新型コロナウィルス騒動で、お客さんが来なくて苦戦しているテナントさんからの相談がホント増えています。

緊急融資とか助成金とか給付金とかいろいろ話してみますが、毎月決まって出ていく人件費と家賃がキツイとの事を言われてしまいます。



最後はオーナーさんの判断で支払いを延期したり賃料を下げたり何もしなかったりと様々なのですが、余裕があるオーナーさんばかりでは無く、コロナの影響で自らの事業が低迷してしまい「家賃だけが頼りなんだ」と、困っているオーナーさんも少なくありません・・・

いつになったら終わるのか先が見えない段階ですので明るい事が言えないですが、緊急事態宣言のあとにどうなるのか不安なところです。

お客さんが来ないから休業しようと思っても送金業務や入居者対応業務を止められないってのが管理会社の特徴なのだと今回の騒動で良くわかりましたよ。

masukuあと、もう一つ直近で困っている3月15日にAmazon経由で注文したマスクの件ですが、到着予定日が何度も延期されて毎日到着予定日になっているのに届きません。



この商品の他にもいろいろなルートで手に入れようと発注した分も同じように到着しないとか受付が出来なかったとかの状態です。

Amazonは返品や返金の仕組みがしっかりしているので最終的にお金が返ってくるはずなので商品の到着を待っていますが、詐欺なんかも多い気がしますね。

ほんと困ったものです。

ではまた明日


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半自動ってのは・・・

毎日のようにテナントさんからの賃料相談が来ています。

事情は良くわかるので何とも言い方が難しいのですが、大家さんと交渉する前に金融機関行政に相談して頂きたいと伝えるのがやっとな感じです。

「わかりました」

と、言われた後には更に交渉されるか解約通知が来るかな感じで無力感を感じるものです・・・


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今回の新型コロナ騒動がここまで深刻化するとは想像していませんでしたが、これから先、雇用関係の悪化から居住系で同様な流れが来ることを想定しておかないといけないのでしょう。

早く騒動が終わってくれる事を祈ります。


賃貸管理の仕事では、感染状況が更に悪化して出社を自粛しろと言われてスタッフを自宅待機させた場合でも大家さんへの賃料送金業務やリフォーム業者さんへの支払いを止める訳にはいきません。

その他、物件での不具合対応も「出社出来ないので対応できないです」と言えない分野かと思ってます。

最低限の送金業務だけは経理スタッフが出社しなくても遠隔操作で指示出してもらいロボットになって乗り切ろうかと思ってますが、そう言う仕組みも構築しておかないといけない状態なのでしょう。

うちの場合は、会社にあるパソコンの操作を自宅からできても、書類を見ないとわからないとか完全にデジタル化していない分野との接続性が無いのが問題です。

なので、その不完全な分野を補う仕組みが必要かと思ってます。

IMG_0151テレビ通話とPCの遠隔操作の仕組みは今でも対応可能なのですが、最低限スタッフが自宅から指示を出せる方法の伝授と、会社に出社してロボットの代わりに物をいじる仕組みを考え出してみることにしましたよ。





まずは半自動の状態まで持って行き、やがては全自動に繋げて行く・・・

まぁ 言うのは簡単ですがね


考えないといけない事が増えましたが、早く乗り越えてV字回復の時期を味わってみたいものです。


ではまた明日


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使っちゃう?

IMG_0106植物はコロナ関係無いのでしょうね・・・

暖かくなって、いろんな花が咲きだしました。

そんな時期ですが、ここ数日世の中の騒動に関係なく深刻で緊急性の高い案件対応が続いてます。



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高齢の地主さんが管理オーナーさんに多いので、流れ的には想定できるのですが、相続対応を完全に事前準備するってことは難しいものです。

生きているうちに対応しておくってのが全てみたいなものですが、そう言う話題が出ていても実行しない事が多いってのが毎度の反省点です。

多くの不動産を残すと言うのは、奥さんや子供や孫のため。

税金払ったって手残りがあるからいいでしょ?

と、思ってしまいますが、大体において課題や喧嘩の種を残してくれるものです。


「貯金を取り崩して株も不動産も全部売っ払って美味しいもの食べて毎日楽しく笑って過ごす」

年金もらって最低限生活できている人なら選択肢としてありかも知れません。

まぁ どうせ楽しむなら若くて健康な時が良いのでしょうけど自分の寿命がいつまでなのかわからないと実行できないことなのでしょうね。

と、深刻な話をしているといろいろ妄想が出てくるものです。


IMG_0147昨日は、バタバタしている中で新入社員のラフィー君新規事業のホームページ立ち上げ作業に着手しました。
ドメイン買ってメールアドレス作りから始まりWordPressでサイトの立ち上げまで完了したので、後は中身を肉付けしていきます。




大型モニター使って一緒に進めていたのですが、下準備ができたので後はラフィー君の電車通勤を減らすためにテレワークで対応予定です。

こう言うデスクワークの仕事がテレワークに馴染む分野なのですね。

不動産の仕事は直接会って話し合うとか現場に行って対応するとか多いのですが、技術の進化以前に道具の使い方を知るってことだけで実現できる事もありそうです。

と、言うことで本日も頑張りましょう!


ではまた明日


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非常時に使う?

「大震災とか台風で自宅が使えなくなった時の為に空けてあるんだよ」

と、某ビルの「開かずの間」について万が一の際にご夫婦で引越す部屋なのだと、某ビルのオーナーさんから聞いていました。

東日本大震災の時に1日だけ泊まって、以来9年空き部屋になっている最上階角部屋でルーフバルコニー付のオーナールーム。

「1Rの小さな部屋だ」とオーナーさんは言ってましたが、外観的にはもっと大きく見えたので部屋の中を見てみたいと思っていました。



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IMG_0095 1が、昨日オーナーさんから、その部屋の貸し出しを頼まれて中を見てきました。

やはり1Rでは無く1LDKで平成20年頃にオーナーチェンジで取得した際、大規模リフォームしてから1日しか使っていないのでキレイな状態でした。



IMG_0094お風呂も一戸建て用の1坪タイプで実に良い感じです。

こんないい部屋が埋もれているなんて「隠し部屋発見!」的な驚きがありましたが、ご年配となられたオーナーさんは非常時にはお子さんの家に避難することを選択されたそうです。



そんな感じで貸し出す部屋が増えた感じですが、世の中は新型コロナ騒動で弱気モードになっている真っ最中です。

国土交通省からも入居者さんが新型コロナの影響で生活に困窮して家賃の支払い相談があった場合は住宅住宅確保給付金等の相談窓口を案内するようにとの通知がありますし、オーナーさんから相談を受けた場合は、ローンを借りている金融機関に相談に乗ってもらうようにして公の制度の利用を促すことが現段階で管理会社として出来ることの一つなのでしょう。

個人向け特例貸付
社会福祉協議会

そんな状態ですので、誰もが影響を受けるし他人事ではいられない状態です。

あまり極端な事や不安になる事を書くつもりはありませんが、短い間にすごい時代になっちゃったものです・・・

明るい話題が欲しいですね。

ではまた明日


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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com