賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

雑談

そう言う時代ですから

世界中のハゲを敵に回した・・・

ホント昨日のニュースには腹が立ちましたが、悪事が録音データで明らかになって良かったです。



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一昔前なら泣き寝入りするような出来事も、今時はボイスレコーダーやスマホで録音出来ますし、やろうと思えば録画してYouTubeで公開することも簡単な話です。

自分も、重たい苦情やトラブル担当として挑発的な言動をブツケられる事がありますが、挑発に乗って汚い言葉で言い返したりすると録音されて前後の文脈関係なしに切り取られて「管理会社に脅された」なんてネタに使われる可能性があるので気を付けています。

腹が立った時には「深呼吸」と「録画・録音されている」と思うことで冷静になれます

良い意味でも悪い意味でも隠し事のできない世の中になったのでしょうね。



BlogPaint先日の漏水トラブルの件、水道局の下請けをしている業者さんからメーター交換の連絡があったので、交換の確認がてらもう少し詳しく故障検査の事を聞いてみました。

自分としては、1ヶ月も検査に掛かるってのはあまりにもお役所仕事的だろうと思っています・・・






クマ 「故障確認で1ヶ月掛かるなんてハンパでなく精密な検査するんですよね?」

担当 「はい、精密な検査しますので」

クマ 「メーカーに持って行って水を通せば1日で終わるような気がしますけど」

担当 「いえいえ、メーカーから専門の施設にメーターを送る感じなんですよ」

クマ 「調査が混んでいる感じなんですか?」

担当 「全国から同じような依頼があるんでしょうからね」

クマ 「ホントに精密検査するんですか?」

担当 「はい、料金請求の根底問題ですから調査報告書を作成して結果がわかります」

と、言うことで検査に時間が掛かるという事では無く郵送したり順番待ちに時間が掛かるようなので、混んで無ければ1ヶ月も掛からずわかるみたいです。

立派な報告書が届いたら報告しますね。



話が飛びますが、昨日自分宛に不思議な警告メールが届きました。

実は以前にも「IDとパスワードを他人が使用しました」と、Googleが教えてくれた事がありましたが、最近は外出先でネットバンクを利用したり、普段使わないPC経由でクラウド系のシステムにアクセスすると「お客様のIDにログインがありました」と警告メールが届きます。

◯月◯日◯時◯分 埼玉県◯◯市とか日時と場所情報が書いてあるので、怪しい場合は不正なアクセスを疑う事になります。


練馬駐屯地で、昨日は普段使っているDropboxと言うシステムにアクセスが有ったとの警告です。

同じ時間に自分がアクセスしたのは間違い無いので不正アクセスではありませんが、なぜか場所が陸上自衛隊練馬駐屯地になってましたよ。

不思議な仕組みです・・・




ではまた明日


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人それぞれ・・・

「私の部屋だけインターホンの赤ランプが点きっぱなしなので消して下さい」

と、引越して来たばかりの入居者さんから連絡を頂きました。

何を言っているのかイマイチわからなかったのですが、在宅している事が玄関前でわかってしまうから嫌だ的な内容です。




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IMG_4977指摘されたのは玄関前にあるインターホン子機の事で「他の部屋は赤ランプなんて点いて無い」との話しですが、見に行った方が早いので現地へ行っってきました。

答えはこの部屋だけTVモニターホンが付いていて、他の部屋は昔ながらのインターホンで機種が違うと言うことでしたよ。




管理会社ミックスの物件で、客付けした部屋から管理でうちが新規参入。

管理会社混在物件でも把握しておかないとダメな話しですね


夕方からは、親族間の争いで調停を予定している地主Aさん(80代男性)宅を訪問してきました。

前日に「相談したい事がある」と連絡が来て午後5時訪問の約束をしていたのですが、訪問して玄関チャイムを押しても無反応。

農家系の地主さんは、インターホンとかチャイムが壊れていても直さない人が多い気がします。

多分、「アパート建てましょう」系のセールスが多いから好都合なのかも知れませんね。

今までは、チャイム押して無反応だと名前を呼びながらドアをノックして出てきてもらっていましたが、結構ノックしましたが無反応・・・


仕方ないので固定電話(携帯持ってません)に電話してみると話し中・・・

長電話してるのかな?

IMG_4956敷地500坪の広い庭を散歩させてもらい枯れそうな花の写真を撮ったりして時間調整。

この時間で今まで使えなかったiPhone7Plusのポートレート機能(背景ボカシ)の使い方を覚えました。







IMG_4970ボロボロな花しか無かったので物でも撮影しましたが、スマホのカメラでこう言うのが撮れる時代になったってのは進化を感じます。








なんだかんだで10分くらい経過して再度電話しましたが、まだ話し中。

あまり電話が得意で無い方なので長電話するなんておかしい・・・

電話が置いてあるダイニングの勝手口前で耳を澄ませてみましたが、シーンとしています。

もしかして受話器外しっぱなしで寝てる?

大声で名前を呼んだりドアをノックしてみましたが無反応。

最後の手段で車のクラクションを鳴らしてみたところ、反応してくれました。

2階の部屋でテレビ見ながら寝ていたそうです。

さっそく本題に入ってみると、呼び出された理由は裁判所の調停の日時が決まった話しでした。
(過去の経緯)

Aさん 「◯月◯日に裁判所に来てくださいって通知が届いたんですよ」

クマ 「ちゃんと調停申し立てが受付られたって事ですね」

Aさん 「相手は来てくれるんでしょうかね?」

クマ 「それは、自分にはわかりませんよ」

Aさん 「これが自分としては最初で最後の戦いになると思うんですよ」

クマ 「そうですか、言いたいこと言ってスッキリできたら良いですね」

Aさん 「申し立ての時に出してある今までの仕打ちを書いた書類も読んでくれたかな?」

クマ 「結構な枚数あったから何だろうと思って読んだんじゃないですかね」

Aさん 「そうだよね・・・ これで無視されて調停にも出てこなかったらどうしよう」

クマ 「そんなこと考えるとキリが無いから、調停に出てくるって事にしておきましょうよ」


Aさんにとって今回の調停は、子供の頃を含めて80年近く抑圧されて洗脳されて逆らえなかった状態からやっと開放されるとても重要な機会との位置付ですので気持ちは良くわかります。

「死ぬ前に一矢報いる」


温厚な性格のAさんをそこまで変えてしまった「怒りのパワー」は他人には止められないものなのですね・・・

いつも聞いてる昔話がグルグル回り、30分くらいで切り上げさせてもらいました。

調停の予定日に相手が裁判所に来る事を祈ります。

ではまた明日


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自己満足で満足?

IMG_4879昨晩は午後10時位に座椅子に座って寝てしまったようで、気がついたら朝になってました。

電気もテレビも点けっぱなしで、夢をたくさん見ましたよ・・・





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以前にも書きましたが、自分は夢を見ると内容を記録しています。

強烈な夢は高校生の頃に見た夢でも覚えているものですが、普段見ている何でも無い夢は数秒から覚えていても1日程度で消えて行きます。

ですが、夢の記録を見返すと、1年以上前に見た夢でもしっかり思い出せるようになったのが不思議です。


それが何の役に立つの?


と、言われてしまうと今のところは自己満足だけなのですが、そのうち何かの役に立つ日がくるような気がしてます



昨晩ふと気がついたのですが、寝ている時にテレビつけっぱなしだと、起きる直前にテレビの音が聞こえ出す瞬間があります。

おそらく浅い眠りと深い眠りの関係だと思いますが、深い眠りの時には耳が聞こえていないのか、聞こえていても意識できない状態なのかと思います。

テレビで流れている音声が夢の内容と連動するのであれば「夢の内容を選べる」かと思っていますが、浅い眠りの時しか音を意識できないとすると、浅い眠りの状態の時だけメッセージを流す仕組みがあればいろいろ出来そうです。


IMG_4882今時は、スマホアプリでも深い眠りと浅い眠りの記録ができますので、夢を選べたり睡眠学習に使えたりするアプリを開発して欲しいものです。

そう言えば自分が中学生くらいの頃に睡眠学習の機械があったと思うのですが、最近は話題になりませんので廃れちゃった感じなのでしょう。

自分にアプリを開発するテクニックがあればやってみたいと思ってますが、難しいのでしょうかね・・・






と、全く仕事と関係無い事を書いてしまいましてすみません



本日も頑張ります!




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お幸せに

きのうの午前中は、ネコ専門の賃貸物件の打ち合わせを行いました。

「長く穏やかに幸せに暮らす」

そんな思いがたくさん詰まった話をオーナーさんからプレゼンして頂いたのですが、その思いを実現するために募集と安定運営に向けた肉付け作業をさせてもらう予定です。

DSC_3600この件、実に勉強になる題材なので具体的になってから報告させて頂きますね。

(写真は別の大家さん宅で以前撮影したネコちゃんです)



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午後からは都内へ移動して結婚式の披露宴に参加してきました。

自分、普段の仕事では若い方より圧倒的に年配の方と接する事が多く、特に地主さんや大家さんの高齢化が進んでいる感じです。

そうなると「お通夜」ばかり参加しているのですが、いろいろ思うところはあるにしても、楽しい雰囲気にはなれないものです。


IMG_4758そんな日々を送っている自分には結婚披露宴参加が、実に楽しい気分になるイベントでした。

うちの社長の長男(30代)さんが新郎で、初めてお会いしました。
同業なら跡継ぎになる立場かと思いますが、異業種で活躍中です






IMG_4820あまり飲みすぎると翌日の仕事に差し支えると思っていましたが、おめでたい雰囲気に流されて飲み過ぎてしまいましたよ・・・







と、言うことでブログを書こうとしても頭が浮いている状態なのでこの辺で失礼させて頂きます。

ではまた明日



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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com
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