賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

雑談

誠実ですねぇ

先週、法事で父母と話した時に実家のパソコンの調子が悪くなった事を聞きました。


0d49926b1台は6年前位に購入したWindows8のノートPCで、父親が結構使っています。

もう1台は母親が使っているWindows XPなので10年以上前のパソコンだと思います・・・




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母親 「プリンター新しくしたらXPは対象外だって言うから仕方なくお父さんのにデータ移して印刷してたんだけど、お父さんのパソコンも調子悪くなったのよ」

父親 「そんなに古く無いんだけど最近調子悪くてさ、 今度来た時に見て欲しいんだよ」

クマ 「わかったけど、古いパソコンなんて買い換えた方がストレス無くなるよ」

母親 「新しいのは覚えるの大変だから今のがいいのよ」


父親 「中古で安いの売ってたんだけど、何が良いんだかわからない」

クマ 「新品が無難だよ、インターネットが見れてワードとエクセルが出来ればいいんでしょ?」

父親 「そうだねぇ パワーポイントも使うよ」 

クマ 「へぇ パワポ使うんだ・・・ じゃぁ16日の水曜日に持って行くから」



少し前に、父母が今年金婚式だと言うことがわかり、自分の弟と何かプレゼントしようと話していて、家族そろって温泉旅行が良いと言う話になったのですが、それは別としてパソコンを新品にしてあげようと思いました。

で、弟に話したところ製品の選定からセッティングまで頼まれたのでPCメーカーの通販サイトで、即納できるPCを選んで発注しました。

かなり良い性能のPCで自分も欲しくなる感じなのですが、父母の世代は長く使うと思います。

即納で到着が10日の予定だったので、自宅でセットアップして16日(水)に持っていけばOKです。

と、思ったら発注した翌日(9日)にメーカーさんの担当から電話が掛かってきました。
このメーカーさん外国のメーカーですが、一度でも注文すると営業担当が付く親切な仕組みです。

担当 「申し訳ありません、工場から連絡があり発注頂いた組み合わせだと即納では無くなってしまうのですが大丈夫でしょうか?」

クマ 「え? 16日に使いたいので多少ならズレてもいいですけど・・・」


担当さんが言うには、一度注文をキャンセルして金額が数千円上がるけど即納可能な似たようなスペックの製品に変更で問題解決するとの事で、お詫びに1年保証を3年保証にしてくれました。

結果的にはラッキーな話だと思い、昨日11日の到着を楽しみにしていました。


IMG_0510自分、昨日は試験があって都内にいたのですが、午後5時くらいに配達されたかネットで状況を見てみたところ・・・

配送予定日が5月15日になっています

15日に受け取れるならギリギリOKですが、延期したなら一報欲しいものです。





サポートセンターに電話をしてみました。

担当 「はい、工場からの供給の関係で製品が組み上がっていないので日が延びました」

クマ 「16日に使うので15日には絶対に大丈夫ですよね?」

担当 「いえ、誠実にお答えさせて頂くと15日より延びる可能性もあるのでお約束は出来かねます」

サポートの方は日本語の上手な外国人のオペレーターさんです。

クマ 「誠実なのは良いと思いますけど、即納だから注文したんですよ」

サポート 「選択肢は2つです。 そのままお待ち頂くかキャンセルして別の即納モデルに振り替えるかです。 どちらにされます?」

クマ 「15日に絶対届くなら今のままでOKで、届かないなら別の即納が良いんだけど、この話は火曜日にもしていて即納タイプに振り替えたんですから何とか頼みますよ」

なんかこのスタッフさん曖昧な答えが嫌いで白黒ハッキリつけたがるロボットみたいなタイプの方です。
ココらへん、日本人のスタッフだと「お気持ちはわかりますが」とか「何とかなると良いのですが」とか言って微妙なクッションを入れる気がします。

サポート 「では、一旦注文を取り消して今から即納できるタイプに変更できるようにクマ様の担当営業に伝えます」

クマ 「え? 15日到着なら良いんですよ! ダメだったら変えたいけど今から間に合うの?」

サポート 「誠実に申しますと、私の部署ではわかりかねます。クマ様の営業担当から連絡させて頂きます」

クマ 「わかりました。 折返しで携帯にお願いします」


何かスタッフさん誠実に頑張っている感じが伝わるので、強く言い返す気になりません。

自分から「誠実に答えてますので」とか言っちゃうのはテクニック的にありなのかも知れませんね

しばらく電話を待っていましたが、折返しが無いので自分から電話してみると・・・

「受付時間は祝日を除く月曜日から金曜日の午前10時より午後5時30分となっています」のアナウンスが流れてました

何となく嫌な流れですが、土日定休なので月曜日にならないと答えがわかりません。

取り消したと解釈されたとしたら最悪です・・・

どうなっちゃいますかね

さて、本日もいろいろバタバタと予定が入っています。

今日も1日が早いのでしょうね。


ではまた明日


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便利な時代ですから

「引継ぎ? 簡単だから大丈夫だよ」

4月末で定年退職した元上司Sに言われて引継いだ帳票関係の対応を始めてみました。

ですが、アナログ&イレギュラー的さじ加減対応が多すぎて自分には理解することができません

と、言う事で昨日は元上司に会社に来てもらいました。



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クマ 「悪いですねぇ お休みの日に出てきてもらって」
(休みしかありません)

元上司 「月曜にヘルニアの手術して、調子悪いんだよ」

クマ 「え〜 今日はじっくり説明してもらおうかと思ってるんですけど大丈夫ですか?」

元上司 「午後から英会話教室だからそれまでに終わればいいよ」

BlogPaint加盟しているフランチャイズの報告帳票だとか広告反響や案内集計のデータなのですが、いろいろと手作業な感じが複雑に入り混じっているので、自分的には全てデジタル化したいのです。
しかしながら根本的に何をやっていたのか理解しないと先に進めません・・・





クマ 「作成マニュアル作ろうと思って1からやってるんですけど、データ見ても理解できない感じなんですよ」
(ホントはマニュアル作って欲しかった)

元上司 「何がわからないの?」

クマ 「自分が、まとめるので今までやってた作業を1から再現して下さいよ」

と、言う事で1からやってもらった事をまとめてマニュアル化したのですが、確かに難しい話では無いのですが、自己流な事に関しては誰でもできるようにしておくべきなのでしょう。

自分自身も仕事内容的に自己流な事がありますので他人様のこと言えたものではありませんが、少なくとも手書きのデータはありません。

デジタル化されていればデータのコピーや加工がすごく楽なのにと思ってしまいます・・・

まぁ そう言うやり方を変えて行くのも仕事のうちなのでしょう。

そんな感じで午前中はマニュアル作りに協力してもらい、午後は来店対応とオーナーさん訪問で1日が終わりました。

ホント最近、かなり忙しくなってます。

そんな中で、小さな発見がありました。

IMG_0502A3のコピー機でコピーできないA2サイズの設計図面を業者さんにコピーして渡そうと思ったのですが、半分ずつコピー取ろうとしてもガッチリと分厚く製本されているので無理してコピーしようとするとビリっと切れます









で、思い出したのが決済の場でコピー機が無い時に使えるAdobe scanです。

無題スマホで撮影した途端にPDF化してくれるアプリなのですが、多少の曲がりがありますが、多分上達すればいい感じになるでしょう。
結構細かい数字も見えるので工事業者さんに概要説明する程度であればバッチリ使える感じでした。

ブログに貼り付けたのはjpgですが、PDFのままであれば更に拡大が可能です。




便利なものが無料で使えるって良い時代ですね。


さて、本日は午後から都内に移動して相続系の試験受けてきます。

昨晩、早く家に帰って勉強しようと思ったら最後のオーナーさんの話が長引いて終わったのが午後8時。

その後、家に帰って食事して風呂入って机に向かったら寝落ちしてしまいました・・・

本番で頑張ります


ではまた明日


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体と心のメンテナンス

ここ数日、夏日になったと思えば朝晩が寒くて冬を思い出します。

気温差が激しく感じるので風邪ひかないように注意しないといけませんね。



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BlogPaint昨日は年に1度の日帰り人間ドックに行ってきました。
健康診断自体は社会人になってから欠かさず受診しているのですが、自覚症状が無い病気の進行とか発見するために必要なことだと思います。






建物と同じで新築されてから毎日毎日老朽化していくのでメンテナンスが大切なのですが、見えない部分に関しては問題が発生してから対処しているのが実情なのでしょう。

自分、子供の頃から注射針が苦手でかなりビビリます。

3年前には看護師さんに「注射して気分が悪くなった事があるか?」と聞かれて「怖くて怖くて」と真顔で答えたら特記事項に要注意人物と書かれてしまった反省から余計な事を言わずに刺されてますが、ホント心の中のビビリ具合を相手に伝えるのは心配される元なのでしょうね。

体の中身は最新の機械を使えばある程度わかりますが、心の中は自己申告。

心と体は繋がっていますので、トラブル対応の仕事が多い職種ではメンタル系の病気にも気をつけないといけません。

嫌だったら違う部署に配置を変えてもらうとか辞めると言うのも選択肢かと思いますが、乗り切ることで強くなると言った考え方が長年賃貸管理の仕事を続けられた原動力だと自分自身思っていますので、そう言う考えならやって行ける気がします。


そう言えば、今日のブログ書いていて心の中身を見る機械に遭遇した事を思い出しました。

008ee0e59年前に頭皮に良性の腫瘍ができて手術した事があったのですが、その時の機械は見事なまでに心の動揺を指摘してくれました

脈拍計の一種だと思いますが、そう言うのが進化して心の状態まで人間ドックでわかるようになると体だけでなく心の不調を見つけられるようになるのでしょう。




まぁ 余計に気になっちゃって仕事ができなくなる人が増えるかも知れませんが・・・


本日も頑張りましょう!


ではまた明日


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緊急対応?

IMG_0440自分の家は、JRと東武線の2路線利用できるのですが、東武線の駅は東口しか無くて、やっと西口の完成が見えてきました。

昭和4年の駅開業以来約90年ぶりの快挙で、自宅から駅までの距離が5分縮まりますので来年の3月の完成が待ち遠しいです。





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GW休暇最終日の昨日(6日)は、朝から電車に乗って栃木県まで行ってきました。

伯父さんの四十九日法要だったのですが、車で行くと飲めないので電車で移動

うちの親は千葉市内からの移動で栃木県内の駅で11時待ち合わせの予定が10時に駅到着・・・

親子揃って遅刻が心配な用心深さは遺伝なのでしょう

2IMG_0444予定の時間まで1時間ほど駅のベンチで雑談した後は、親戚の車に乗ってお寺に移動。

ここで、都内から電車で来た伯母さん(80代)の体調が悪くなってしまいました。
駅にエレベーターが無くて階段登ったところから辛くなったそうです。



多分、気温も夏並みに高かったし階段の上り下りも大変そうだったので貧血になったのでしょう。

歩けない状態だったのですが、親戚に支えられてやっとのことで席に付き法要開始。

法要の後にお墓で納骨して、その後に食事会の場所まで車で移動するスケジュールだったのですが、これ以上体調が悪化したら倒れてしまうような様子に見えたのでお経を聞いてる最中にスマホでレンタカーを探しました。

当日借りられて自分の自宅近くで乗り捨てが出来るレンタカーがあるのか?と疑問でしたが「◯◯駅 レンタカー 乗り捨て可」と言うキーワードで見事に3時間後に借りられるレンタカー会社を発見。

不謹慎にも読経中に会員登録から予約まで終わらせました。

食事会ではお酒を飲まずに親戚からの不動産相談に真面目に答えていましたが、ノンアルコールビールってのは、たくさん飲めないものですね

IMG_0447と、言うことで帰り道は急遽都内の親戚宅まで運転手をしてきました。

高速道路で多少の渋滞に巻き込まれましたが、それでも電車で帰るより1時間は短縮できた感じで伯母さんも結構車内で話していたので体調が戻った様子でした。





やはり80代ともなると、疲れから体調を崩すとかあり得ますのでイベントの際は気をつけないといけなかったのでしょうね。


さて、本日より会社の方は営業開始となります。

今回の連休、緊急出動は昨日のブログで書いた断水騒動1件だけでしたが、連休明けには、「休み明けに連絡しよう」と考えている入居者さんからの電話が多い事が予想されますのでバタバタな1日となる事でしょう。

ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com