賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

賃貸系クレーム

対応する力

昨日のブログで書いたチャイム連打で不安になっている入居者さんの件ですが、結論的には録画機能付きモニターホンに交換する事になりました。

1121jpg乾電池式インターホンから電気式モニターホンに変更する造作に関しては電気工事士でもある管理課S課長に自力で作業してもらい費用を抑えての対応ですが、結構な時間が掛かったそうです。


建物に貼った警告文書に気がついて不審者が来なくなるのが一番なのですが、何も知らず録画されて警察に通報したいとも思っちゃいます。

入居者さんの安全第一との事で調整させて頂きましたが、ご協力頂けたオーナーさんに感謝致します。



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この仕事、技術的なテクニックを持っている人が羨ましいと思うと同時に、交渉とか調整とかのテクニックも必要なのだと痛感します。

最後はお金の話になると言うことは、アパート経営がビジネスなのだから当然なのですが、入居者さんにしてみれば生活の場であり安心して暮らせないなんて論外な話となります。

夜遅くチャイムを連打した人が悪い訳ですのでオーナーさんも入居者さんも災難な話です・・・

オーナーさん側、入居者さん側、どちら側に立っても都合の良い論法と言うか話の組み立てができちゃう訳ですが、間に入って調整するのが管理会社の役割である以上は微妙な理屈と感情のやり取りテクニックの経験値が増えたことにも感謝です。

いろいろ勉強になるものです・・・


さて、本日は来期(5月から)に向けての準備作業をする予定です。

いろいろ課題が多いのでじっくり考えたいところですよ。


ではまた明日


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簡単なようで・・・

「夜の9時過ぎにインターホンを何度も鳴らされて怖かったので警察に通報しました」
と、引越してきて数ヶ月の入居者Aさん(女性)から報告がありました。

自分の外出中に別のスタッフが対応したのですが、お巡りさんから管理会社に対応してもらうように言われたそうで、物件や部屋の過去履歴を調べてAさんに連絡してみました。


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クマ 「お話し聞きました、インターホン鳴らされたのはいつですか?」

Aさん 「2週間前が連打で、先日が1分おきに5回くらい鳴らされたんです」

クマ 「誰か訪ねてくる心当たりとか無いんですか?」

Aさん 「無いです、友達とかならアポ無しで訪問とかあり得ません」

クマ 「セールスの人ですかね?」

Aさん 「警察の人はセールスは8時以降来ることが無いって言ってましたので、以前に住んでいた人が狙われてたとか考えられるって言ってました」

クマ 「過去の履歴を調べたのですが、特にトラブルも無かったですし周りの人から騒音の苦情もきてません」

Aさん 「なんで騒音が関係あるんですか?」


クマ 「例えばAさんの部屋がうるさいから注意しようとかで直接訪問するとか無くも無いですけど、ほとんどの場合は管理会社に相談がありますので」

Aさん 「私、普通に生活してるので騒音は無いと思います」

クマ 「お巡りさん何て言ってました?」

Aさん 「管理会社に不審者に注意するように貼り紙してもらえばと言われました」

クマ 「そうでしたか・・・ 貼り紙は今日中にしておきますけど、今度鳴らされたら絶対に鍵を開けないで110番して下さい」

Aさん 「わかりました、警察の方も巡回を強化してくれるって言ってますので様子見してみます」


IMG_3723との事で現地の目立つ場所数カ所に「不審者通報のお願い」の貼り紙をしてきました。

確かにインターホンを鳴らした当人には牽制できると思いますので防犯上は良いとしても何となく雰囲気的に良く無いし長い間付けるのは壁にも良く無いです。

防犯カメラの取り付けが一番ですが、せめて普通のインターホンからモニターホンに替えてあげたいところです。



6c5ef6dc最近のモニターホンは、録画機能が付いているので現在のインターホンを大家さんに言って変えてもらえば良いのですが、この物件は今どき珍しい電池式のインターホンなので電源加工工事が追加で必要となります。

この件を機会に全世帯モニターホンに交換するのが理想なのですが、築古低価格路線の30室物件なので大家さん的には1部屋でも厳しいと言うような気がします。



ですが、何かあると怖い・・・

間に挟まれる事が予想されますが、見積もり取って交渉してみます。


ではまた明日


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刺激するなって・・・

先日、「翔んで埼玉」を映画館でみてきました。

埼玉県民として何となくショックを受けるのではないかと不安でしたが、大変面白く良い映画でしたよ。

自分は元千葉県民で埼玉歴が人生のちょうど半分くらいなので微妙な感覚なのですが、まぁ自分の住んでいる場所を好きになる事は大切なことだと再認識しましたよ



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「あんなバカみたいな奴らは許せん!」

と、昨日の午後3時半頃に怒りの電話が掛かってきました。

14407600電話してきたのは、以前隣室からの騒音被害を訴えてきて大騒ぎしてくれた入居者Aさん(70代男性)です。

「その都度、生活音に反応して注意するなんて騒音出しているのと同じです」と説得して最終的には解決したと思っていましたが・・・





クマ 「ご無沙汰してます、どうされました?」

Aさん 「どうもこうもねぇよ! あんなバカな奴ら放っておけないから怒鳴りつけようかと思ったんだけど、トラブルになると思ってあんたに電話したんだ」

クマ 「バカな奴らって隣の人?」

Aさん 「違う、駐車場番号〇番の奴らで、一回夜中にうるさくしてたからお宅の会社に注意してもらった奴だよ」

クマ 「今回も夜中に騒いでいたってことですか?」

Aさん 「いや、たった今の話しなんだけど、若いの二人が車下りてから大声で歌うたいながら階段上って行ったんだ」

クマ 「何ですかねぇ 昼間から酔っ払ってるとかかな?」


Aさん 「とにかく、俺は昼寝してたの起されて腹立ってしょうがないんだ!」

クマ 「まぁ 毎日大声出してるとかじゃないんでしょ?」

Aさん 「当たり前だ! 毎日あんな歌をうたってたらぶん殴ってるよ」

クマ 「いやいや、そんなこと言うもんじゃありませんよ、自分が電話して注意しますから。 ちなみにどんな歌だったんですか?」

Aさん 「埼玉でうたう歌じゃないってんだよ!」

クマ 「えっ 何の歌ですか?」

Aさん 「う〜み〜は〜ひろいな〜 おおき〜いな〜 って   ほんとバカだよ」

クマ 「それはバカです・・・」


その後、該当する入居者(男子学生)に電話して注意したところ、自分の留守中に友達が遊びに来ているとの事でした。

埼玉県民を刺激する歌はホント勘弁です


さて、本日は仕事が終わってから管理課K1さんの送別会です。

20年間勤務されて親御さんの介護のための退職となってしまいました。

何とも、残念ですが誰にでも起こりうる話なのでしょうね・・・


ではまた明日


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順番間違え・・・

IMG_3224訪問すると飛び掛かってきて大はしゃぎするワンちゃん。

なぜか自分以外の人が来ても大人しいとのこと。

3年の付き合いで、毎月訪問しているのですが、ご主人さんは歓迎してくれているのだと言ってくれてます。





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IMG_3221いつも犬用のオヤツを手土産としてるので「早く食べさせろ」と催促されているだけなのかも知れませんね・・・

この写真、オヤツを目の前に出して「マテ」をしている最中なのですが、1分くらい待たせると怒り出します







昨日は、仕事を終えて家に帰ってからランニングしてきました。

3月に入ってからは雨の日と酔っぱらった日を除いて走っている感じで、特に膝の痛みもなくなりました。

2月に走らなかった事で復帰するのが大変だと良くわかりましたよ。

で、走り終わって家に帰りふと携帯をみると緊急受付コールセンターからメールが入っていました。

111外壁塗装工事中の某管理マンション入居者さんから、「断水・テレビが映らない・共用灯が消えている」との連絡で、「泣きたいぐらい困っている」の顔マークが表示されています。
今月は自分が電話受付当番なのになぜ電話でなくメールなんだろう?
と、不思議に思い良く見ると管理課S課長に連絡したと書いてありました。


コールセンターの連絡先間違いです・・・

タイミング悪くランニング中のメールだったので、S課長に電話が入ってから30分は経過しています。

自分もランニングの格好で現地へ行ってみたところ、既に対応完了で外壁塗装の監督さんと現場調査している状態でした。

IMG_3232クマ 「お疲れ様、復旧したんだ?」

S課長 「はい、共用ブレーカー上げても落ちちゃう状態だったので、共用灯の水掛かりが怪しいと思ってフロアごとに外してみたらブレーカー落ちなくなったんです」

監督 「高圧洗浄は今日では無く、かなり前にやったので別の原因かと思うんですけど、もし原因だったら申し訳ないです」

S課長 「共用灯にかなり水が掛かった跡がありますし、原因的には怪しいと思いますね」


監督 「スミマセン、明日電気業者さんにチェックさせます」



と、言う事で一晩様子見となりました。

原因がハッキリしませんが、真面目に対応してくれる監督さんで良かったです。


さて、本日はお休みを頂きまして、栃木県まで行って親戚の一周忌に参加してきます。


ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com