賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

賃貸系クレーム

4月になりました。

IMG_0074なんか変わった花がホームセンターで売ってました。

何て名前の花かな?
花や木の名前に疎い自分は商品名を探してみましたが
598円のシールしか貼って無かったです

Googleの画像検索で調べましたがデルフィニュームと言う種類が近いような違ってるような・・・


商品名書いといて欲しいものですね。

(追記)
読者様からのコメントでルピナスと判明しました。
ありがとうございます!



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激動の3月が終わり本日より4月突入。

自分的に仕事関連で一番変化があるのは民法改正かと思います。

houmusyou以前、ブログでも触れましたが、法務省が作った桃太郎の新民法漫画解説がすごく評判が良いみたいです。
大変読みやすくわかりやすいので、このシリーズで宅建試験の漫画教材でも作れば大人気になると思っちゃいます。

文字だけで言いたいことを伝えるってのは難しいものですが、漫画とか写真とかイメージもプラスされるメリットが良くわかりました。

逆に文字だけでイメージさせる技術ってのも基本として存在する訳ですね。




時代の変わり目を感じる昨今ですが、感じ取る能力も磨かないといけないのでしょう。


IMG_0079さて、昨年末にブログで書いた毎月100kmのランニングをする目標ですが、1月が25km、2月が41kmでダメダメな感じでしたが、3月は昨晩の走りで100kmとなりました。
ラスト1日での達成でしたが、やはり気分的に良いものです。

同時に資格試験の方も1月から勉強を始めたのですが、声で聴くタイプの講座を受講しているので走った距離だけ勉強が進んでいます。
信号の無いコースを走っているのでイヤホンで聞けるのですが、1回35分くらいの隙間時間を活用してます。

ただ、ちょっと別の事を考えると、どんどん話に付いて行けなくなるのがデメリットです

こちらも今年は途中で投げずに頑張ってみようと思ってます。




今日は4月1日ですが、何とも重たい現実の前にエイプリルフールネタを書く気になりません。

気分だけでも明るくなれると良いのですがね・・・

自分の個人的な明るい話題と言えば緊急連絡当番の月が終わったことなのですが、3月は夜間の緊急出動に備えてお酒を断っていました。

なので今日の夜は飲みたいと思います


ではまた明日


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そんなこと言えない?

「何とかして下さいよ!」

昨日、当社の管理している月極駐車場の近隣住民の方より車のクラクションが鳴り響いてうるさいとの苦情が入りました。

苦情元さんの話では、少し前にも同様な事があり夜中に大騒ぎになったとの事・・・


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当社のスタッフが対応したのですが、この月極駐車場の契約は法人契約で、会社に連絡しても休みで誰も出ず、契約をしにきた担当者の携帯に電話しても出てくれない状況でした。

別ルートの警告方法ができるかも知れないので警察にお願いしてみるよう伝えたところで、更に他の近隣住民より苦情が入り自分に電話がまわってきました。

近隣住民 「オタクの看板が出てる駐車場の車ですけど、クラクションがずっと鳴ってて迷惑なんですけど、先日も夜中に同じことがあったし」

クマ 「その件ですけど、現在契約者と連絡してるのに不在なので警察に通報したところなんです」

近隣住民 「昼間でもうるさいのに夜中に鳴ったらどうするんですか!」

クマ 「そうならないように契約者に伝えますので・・・」


何とも、住宅街の駐車場&巣ごもりのストレスで苛立っている人が多いと思われ苦情が数件入りました。

店頭がバタバタだった事もあり、この件自分にバトンタッチとなりました。
・警察への通報
・担当者の携帯に大騒ぎになってるとショートメッセージ
・会社に大騒ぎになってるとFAX

ここまでやってから連絡のつかない法人さんをGoogle ストリートビューで調べたところ、自宅兼事務所のような建物になっていることに気が付きました。

会社が休みで電話に出ないけど行けば社長の奥さんでもいるかな?

と、思い隣の市にある会社へ向かいました。

駐車車両が間違いなく契約書の通りの車なのか写真を撮ろうと思い借主の会社へ行く途中に管理駐車場へ寄ったところ、何やら問題の車の中に人がいました。

クマ 「管理会社ですけどクラクションが鳴ってる件の連絡行きましたか?」

男性 「会社から電話が来たんだけど、これバッテリー上がっちゃってる」

クマ 「バッテリー切れで警報音が止まったと思いますけど強風で誤作動したんじゃないですか?」


IMG_0051契約会社は建設系の法人さんで、車には工具が積んであるために警報装置をつけている様子です。

会社から連絡が来たと言うので恐らくはFAXを見て車の使用者である職人さんに電話したのかと思いますが、駐車場の利用契約書に添付した免許証とは明らかに違う人物です。



クマ 「この免許証の方じゃないようですけど、車使ってるのはあなたですか?」

男性 「自分、この免許の◯◯と同じアパートに住んでるんで一緒に車使ってるんだけど、今日は本人いないから」

クマ 「ご近所の皆さんから苦情がたくさん入ったんだけど近くに住んでるならクラクション聞こえませんでした?」

男性 「寝てたんで全然・・・ 」


クマ 「以前にも夜中に鳴ったと思いますけど、苦情がたくさん入ったので警報装置が作動しないようにして頂かないと契約解除させてもらいますから」

男性 「・・・警報装置のスイッチ切ろうと思ってるんすけど全然見当たらなくて探してます」


IMG_0053 1後付の装置だったら、運転席周辺にあるような気がするので自分も探してみましたが、もしかすると簡単に見つけられない場所に付けてあるのかも知れません。

それにしても喫煙専門車のようで自分には耐えられない程のタバコ臭



結局、別の社員さんが車に詳しいとの事でバッテリー上がりを直す時に確認することになりました。

一応、今回対応してくれた職人さんの住んでいるアパートの住所と携帯番号を自分も警察も聞いたので万が一クラクションが鳴った場合は即連絡行くようになりましたが、警報装置を外すような事を言ってたので同じことは繰り返さないと思います。

会社に帰ったところ、うちの店長から相談がありました。

店長 「駐車場ってアパートと違って審査が無いから問題ある人が入るリスクが高いんだけど、何とかならないかな?」

クマ 「駐車場は滞納したり問題が起きてもアパートと違って住んでる訳じゃないから契約解除して利用禁止できるでしょ」

店長 「そうだけど、入り口の段階で上手に断る方法は無いかな?」

クマ 「それって、見た目で問題起こしそうだって直感した人のこと?」


店長 「そうそう、今だと運転免許証と車検証のコピー出せれば契約してるから」

クマ 「あなたとは契約しませんて言い切るしかないね」

店長 「いや、さすがに理由を問い詰められるから無理でしょ」

クマ 「契約しないか、問題起こしてから解除するかだから、とりあえず契約して様子見するってのが大多数なんでしょ?」

店長 「そう、だから事前に断れた方がいいんだよね」

クマ 「事前に断るんだったら何を言われても契約しないからって平行線にするしか無いよ」


店長 「そんなことしたら、何だこの会社って思われるよ」

クマ 「問題無さそうな人に言う訳じゃなくて、何だこの人って感じる人に平行線対応するんだからしょうがないよ」


免許証を出さないとか車の寸法的に問題があるとか爆音の出る車とか形式的に断る理由があれば苦労しませんが、店長の言う「怪しそうな人だから」を理由に断るってのは月極駐車場の利用契約では難易度が高いです。

断った途端に絶対に「何で?」と問われますので「あなた怪しそうだから」とは言えず「お答えできない」と返す事になります。

貸すと借りるのお互い合意しての契約なので、合意しないこともある訳です。

と、言うのは簡単ですが、現実問題最前線で対応するとなると言えない感じでしょうね。

今までの経験では、問題を起こして契約を解除した理由の多くは滞納な訳です。
うちの近所は毎月数千円が駐車場の賃料なので、契約のために収入証明証提出を求めるとか保証人をつけるとかしてない訳です。

なので、明け渡しが難しい建物の賃貸借とは次元の違う解除のしやすでカバーするしか無いのでしょう。

dd025ee8ちなみに過去に滞納以外で駐車場の利用契約を解除したのは汚部屋の車バージョンである汚車(おくるま)トラブルと、ボロボロな走れない車を「賃料払ってるからいいだろ!」と置き続けた案件程度な感じです。



そう言う相手を契約時に見抜ける能力があれば苦労しませんね。


さて、本日の埼玉は朝から雪が降っています。

結構な感じで降っていますが、気温が氷点下にはならない様なので積もりはしないと思いますが寒すぎます・・・

急な気温変動時には物的トラブルが発生しやすいので気が抜けないところです。


ではまた明日


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電話していい?

IMG_9975自分、数年前からスマートウォッチをしています。
Android系2機種経験して、Apple Watchを2機種経験して今のApple Watchが一番長く続いています。

ランニングの記録を取ったりモバイルSuicaを使っている時に便利さを感じますが、電話着信やメール通知を携帯よりも気が付きやすいってのが自分の中では常識化している便利さです。



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そんな感じで、メールが来ると事務作業中や接客中でもチラッと見出しを見て、重要そうな案件であれば即反応しています。

大変役に立つ時計ですが、弱点は充電が必要な事で、バッテリーの持ちが1日半程度なので自分の場合は夜、お風呂に入る時に腕から外して充電器に載せて寝ている時には身につけていない状態です。

なので、その間はスマホを枕元に置いていますので電話が鳴ったら気が付きますがメールは朝まで気が付きません。

まぁ 緊急の連絡は電話でしてくるだろう。

と、思っているのですが、水曜日の夜にはやられました・・・

自分、ウトウトしながらパソコンで映画見ていて寝落ちしそうな状態になったので布団に入ったのですが、寝る前にスマホをみたらかなり緊急性が高いだろうと言う案件がメールのみで通知されていました。

今月は自分が緊急連絡窓口当番なので結構気にしてたつもりでしたが、緊急連絡センターからメールは午後10時の通知で、入居者さんからコールセンターへの連絡は更に前の時間です。

IMG_9975 1簡単に内容を要約すると「あと数時間で電気の供給をストップされてしまうとの連絡がありました」との内容で、コールセンターからは「お客様自身で電力会社に連絡して欲しい」と返答して電話が切れましたとの内容です。



その後どうなったかも書いていない状態だったのですが、入居して2ヶ月のファミリー系分譲マンションの賃貸なので、オーナーさんの契約のままだったのを解約して入居者側で使用開始していなかったのでは無いかと心配になりました。

メールに気がついたのが夜の12時近かったのですが、もし日付が変わった途端にリモート操作で電気が切られたら大変です。

遅い時間の失礼を承知で入居者さんに電話してみました。

クマ 「大変遅い時間に申し訳ないです、送電が停止されてしまうと報告がありましたが」

奥様 「管理会社さんですか・・・ 主人に代わります」

ご主人 「電話代わりました、何か手違いがあったみたいです」

クマ 「送電の方は大丈夫ですか?」

ご主人 「危ないところでしたが、担当部署の人と話が出来たのでOKです」

クマ 「良かったです、どんな理由でしたか?」


ご主人 「まぁ ギリギリでしたので焦りましたが大丈夫で良かったですよ」

クマ 「手違いと言うのは、オーナーさんとか当社の説明の問題ですか?」

ご主人 「いえ、電力会社側の問題ですからお騒がせしましたね」

クマ 「こちらこそ、メールに気がつくの遅れて夜中に電話してスミマセンでした」

結論的には休日夜間受付コールセンターのアドバイス通り入居者さんが対応してくれたので何とかなりましたが、実に微妙な対応になってしまいました。

最近の電力会社や通信会社は「ご契約者さん以外からは受付できません」と言ってくるので、正しい対応だったのでしょう。

そして、緊急連絡を電話で当社に入れずにメール報告だけにしたのは管理担当スタッフの負担を考えて忖度してくれたのかも・・・

こう言う「電話しようかメールしようか」微妙な「さじ加減」の判断は難しいと思いますが、「緊急時」の解釈に自分と温度差があったのでしょう。

まぁ 結果的に良かったのですが、夜中の電話ってのはお互いしたくないものですね。




ではまた明日


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見えない世界・・・

自分が子供の頃、あなたの知らない世界とか心霊特集をテレビで放送していました。

子供には刺激が強すぎる怖さだったと記憶していますが、今どきのテレビは怪しい話を放送する事に慎重になっているようですので、今考えると懐かしいものです。

まぁ 公共の電波を使ってホントか嘘か証明出来ないような話を放送する訳にはいかない時代なのでしょう・・・

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目に見えないものが存在すると証明するのは大変です。

カレーや香辛料、お線香の臭いが染みついた退去部屋のクロスを写真に撮っても臭いまでは社宅代行さんに伝わらないので原状回復交渉で揉めたり・・・

まぁ 臭いなら部屋に入ればわかるのですが、先日は電磁波が出ているとの案件を解約立ち合いしました。

先月、某RCマンションの入居者さんより「寝ていると体がシビレル」との相談がありました。
真っ先に入居者さん(30代男性)の健康上の問題を心配しましたが、お医者さんで検査したところ異常が無かったとの事。

ネットでいろいろ見ると実際に電波や電磁波に敏感に反応する方がいらっしゃるそうですので、目に見えない何かがあるのかも知れません。

自分としては部屋を徹底調査させてもらうつもりで、電磁波測定器の購入を考えていたところ、「こんな部屋には住んでいられない」との事で解約通知が来て調査も不要と言われてしまいました。

で、先日が解約立ち合い日だったので、事情を聞かせて頂くために管理課W君の立ち合いに同行しました。

W君 「では、お部屋のチェックをさせて頂きます」

入居者さん 「お願いします」

クマ 「スミマセン、寝ていると体がシビレル話しを詳しく聞かせて頂きたいのですが」

入居者さん 「え・・・ はい」

クマ 「寝ている位置はどちらでした?」

入居者さん 「この壁沿いですけど・・・ もういいですよ」


クマ 「いやいや、何か電磁波を感じるとの事ですが、横の部屋からですかね?」

IMG_9870入居者さん 「・・・天井からだと思います」

クマ 「と、言う事は上の階で何かしらの機械を置いてあるとか?」

入居者さん 「いや、もう解約するので結構ですから」

クマ 「そうですか、何か問題があると困るので」

入居者さん 「もう調べなくて大丈夫ですから」



何か入居者さんが不機嫌な感じになった気がしたので、普通の解約立ち合いとして終わらせました。


入居者さんが帰られた後に、寝ていたと言う位置にしばらく立ってみましたが、何も感じません。

この物件、鉄筋コンクリートなので上下階は木造よりもしっかり遮られているかと思います。

調べなくて大丈夫の意味を深く聞きたかったのですが、大丈夫と言うのだから大丈夫だと解釈します。


電波とか電磁波は、電場と磁場の変化を伝搬する波動。

光や電波も電磁波の一種なので、当たり前のように存在したり目に見えなくても存在する代表です。

IMG_9893と、昨日受けて来た研修&試験で教わりました。

実は昨日、お休みを頂きまして受講してきたのは第三級陸上特殊無線技士養成課程でした。
12月に取得したアマチュア無線の知識が頭に残っているうちに取得しようと思って受けてきましたが、朝9時から夕方までビッシリ研修して最後に終了試験でその場で合否がわかります。


教え方が上手なので無事に合格してきましたよ。

と言う感じで、不動産と違う分野の勉強をするのは刺激になるものですが、やがて暇になった時にはドローンを趣味にしたいと考えていますので先に関連する資格を取っている感じでもあります。

まだまだ自分の知らない世界がたくさんあると実感した濃い1日でした

ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com