賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

賃貸系クレーム

言葉が通じれば・・・

ここ最近、生き物系の対応リクエストが増えてきました。

先日のコウモリに続いてツバメの巣が出来てしまったとの連絡が2件ほど入って来ました。

虫の苦情なんかも増えてくる時期なんですよね・・・


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鳥の巣に関してはヒナがいたら手出しできないことを伝えると言うのが結論ではありますが、自分的には生きている卵を撤去するのも嫌なので「卵があったら手出しできない」と伝えています。

しかしながら巣を作り始めている初期段階の「巣」に関しては可愛そうですが撤去させてもらいます。


親鳥が実に悲しそうに近くまで飛んできますのでハチの巣の撤去より罪悪感があるものです

ヒナがいて巣を撤去できない状態であれば、フンが落ちないように工夫したりカラーコーンを巣の下に置いて注意を促したりするのですが、ホント毎年同じ場所に作りに来るってのが不思議なものです。

で、昨日管理課に電話のあった入居者さんからの連絡は重たい内容でした。

「アパートの壁にあったツバメの巣が落下してヒナが落ちていたので消火器ボックスの上に巣ごと置いといたところ、親鳥が頑張ってヒナをの育てています。
ネコにでも襲われたら可愛そうなので管理会社さんで何とかして下さい」

とのこと・・・

「そう言う事はできません」と言いたいところですが、誰かが何とかしなければ今度はツバメの死骸があるから片付けて欲しいとの連絡に変わる事でしょう。

ここで、元漁師の管理課W君出動。

「漁師と猟師って発音が同じで漢字が違うだけだよな・・・」

とか思いながらどう言う対応をするのか対応結果の報告を待ちました。



「可愛そうなので家に連れて帰り育てます」


さすがにそのような連絡は無かったですが、法律ができる前は手乗りのツバメとかいたのでしょうね。

IMG_4914「落下していた3羽のヒナは元気でした。箱に移し替えて電気メーターの上に固定しておきました」

との報告で安心しましたが、来年も同じことが無いようにツバメが巣を作り始めた段階で通報してもらうとか、6月になったら巣作りを妨害しに行くとGoogleカレンダーに毎年の繰り返し予定を入れておく事で対応するしか無いのでしょう。

「ここに巣を作ったら撤去します!」と警告文書をアパートの壁面に貼り付けておきたいところですが、言葉が通じない相手への対応は難しいものです。





さて、本日は昨晩雨で走れなかったので今から(6時前です)走ってきます。

今月は今のところ45km走ってますが、2日くらい休むと走るのが辛くなってくるので毎日走りたいところです。

雨が多い月は難しいですね・・・


ではまた明日


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そんな理由とは・・・

「何とも言えない異臭がするんです」

と、某管理マンションの入居者さんより連絡がありました。

真っ先に最悪の事態を思い浮かべてしまいますが、引っ越してきて間もない入居者さんがトイレの中だけ異臭を感じるとの内容でした。


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お亡くなりになられた系の異臭は、「部屋の前を通ると異臭がする」との事が多いのですが、トイレだけとなれば何らかの設備的な異常かと思います。

合鍵持って出動する安否確認が絡むとなぜか自分に対応依頼が来るのですが、スタッフが増えた事もあり経験値を増やしてもらおうと管理課で対応してもらいました。

洗濯機置場が臭うとかお風呂の排水口が臭うと言うのは、排水系のパイプやトラップ異常が考えられますが、マンションの3階でトイレの換気扇からとの事なので違うと思います。

あとは、最上階なのでドルゴ弁が壊れたとかかな?

と、いろいろ自分なりに推理してみたのですが、出動した管理課S課長より報告メールが送られてきました。

6141「トイレに入ると死臭がしました」
との書き出しだったのでドキッとしましたが、「入居者さんの話では、入居日にトイレの換気扇を初めて作動させた際にガタガタ音がした」と言っているので、空室期間中に換気ダクトの中に入り込んだ動物が死んでいるのかと思い換気扇を外したところ・・・







IMG_4901コウモリが死んでいて腐って異臭を放っていたとの事・・・

外からは入れない仕組みなのですが、空室期間中に上手に入りこんでしまったのでしょう。

結構な臭いがしたとのことなので、換気扇を交換することで話がついたとのことです。





何とも、いろんな現象があるものですが、これでまた一つ経験値が増えたと言う事です。

入居者さんには、ご迷惑をお掛けして申し訳ないところですが、勉強になりました。


あと、もうひとつ、意外な結末を迎えた案件があります。

昨日のブログで、「最近、メガネの度数が合わなくなった」と書いたのですが、さっそくメガネ屋さんに行ってきました。

店員 「メガネ作って7カ月ですので、ちょっと早いですね」

クマ 「眼科で精密検査しましたけど目に異常は無いのでメガネが悪いって言われたんです」


無題11と、言って視力を測定。

店員 「裸眼だと前回と同じで視力落ちていませんね」

クマ 「ですよね、やっぱりメガネに問題があるんでしょ?」

店員 「今のメガネと全く同じ度数で試しますね」

クマ 「問題なく見えます・・・」





店員 「お客さん、最近メガネをぶつけた事が無かったですか?」

クマ 「え 顔面を殴られたとかってこと? 無いですよ」

店員 「この鼻で押さえるパッドが曲がっちゃってますよ」

クマ 「そうだったんですか・・・ 気が付かなかった」

店員 「お客さんのメガネ、遠近両用でかなり繊細にレンズの位置で見え方が変わるんです」


と、言ってパッドだけでなく全体的にゆがみを直してもらったところ、良く見えるようになりました

IMG_4903何ともメガネ屋さんには迷惑な話ですが、悪かったのはメガネを掛ける位置だったようです。

それにしても、顔を殴られたとか無いと思うけど・・・




いろいろ考えてみて思い出しました。
1カ月くらい前に仰向けで寝ながらiPhoneでYouTube見て寝落ちした瞬間に思いっきり顔面にiPhoneを落とした・・・



答えがわかって良かったです


ではまた明日


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大家さん向けアンケートのお願い

アンケート賃貸管理オタク仲間で司法書士の太田垣章子先生「高齢者世帯」に対する民間賃貸住宅の提供についてアンケートを実施中です。
当ブログでも孤独死何度も呼ばれ困った等、高齢の方が登場する事がありましたが、単発的な側面では無く高齢化社会においての民間賃貸住宅のあり方を考える上で、ぜひとも大家さんの意見を聞かせて頂きたいとの考えでアンケートを実施しているそうです。
なるべく今週中(15日くらい)が良いそうなのですが、多少なら遅れても大丈夫みたいです。



アンケートはこちらから

3分程度で終わります。

最後の方に大家の会を書く個所がありますが、大家の会に加入していない方は、「〇〇市」等大家さんの住所をご記入頂ければとのことです。

当ブログをお読みの大家さん、ぜひともよろしくお願い致します!


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誰でも絶対に年を取るし最後は絶対に亡くなります。

当然の事なのだけど、何となく入居を断ってしまう。

いろいろ不安があるからだと思いますが、どんな事が不安なのか基本から考えを組み立てる為に必要な材料が今回のアンケートかと思います。

自分自身、管理会社の立場からすると高齢者の方で独り身だと行政がヘルパーさんつけてくれたり民生委員の巡回があったりで室内で万が一の事があっても長期発見されない事は少ないと思っています。

怖いのは会社を退職して賃料を口座振替にして世間と接触しない状態の単身の方です。

まぁ そこら辺、別の機会に書かせて頂きますね。


そういえば、今回の話に関わっている太田垣先生と伊部尚子さんのお2人と飲み会のぶっちゃけ話をYouTube用に撮影した事がありましたが、第2弾を来週の水曜日に軽井沢で撮影してきます。

今回はお酒無しみたい? なので自分だけ大人しくなってるかも知れません・・・


さて、本日12日(水)は定休日です。

午後から都内で不動産テック(不動産とITの融合)の研修を受けてきます。

IMG_4889自分、デジタル小物系は大好きで趣味みたいなものですが、IT重説とか導入してないし、いろいろ遅れている部分があると思うので、最新情報を仕入れてきます。

←昨日、ガジェット好きの大家さんに日本で手に入りずらいOnePlus 7 Proを見せてもらいました。
自撮り用のカメラが電動で飛び出すので、画面の上部が欠けずにフルで利用できるそうです。
ホント、こう言うのは大好きなんですけどね




ではまた明日


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16年物

我が家は築16年目なのですが、新築時に各部屋にエアコンを取り付けました。

当時、夫婦仲良く同じ部屋だったのですが、寝言が怖いと言われ続けて6年前に限界だと追い出されてから自分は1階の和室に部屋替えしたのです。

7d48c691で、和室のエアコンはお客さんが泊りに来た時くらいしか使わないから激安品でいいだろうと3万円台で買った
SANYO製。

家で一番暑がりで寒がりな自分がこのエアコンを酷使している関係で実に調子が悪いのです。

昨日は試運転にして水ポタ発生でした




ダイキンさんのホームページにエアコンは準備運動が必要だと特集されていて、わかりやすく試運転の方法が載っています。



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393bddadさすがに効きも悪いし、16年も持ったのだから買い替えるかと思ったのですが、考えてみたら和室のエアコンだけでなくリビングも奥さんの部屋も子供の部屋も全部16年物なのだから自分の部屋だけ買い替えるってのは不満を言われそうです。

壊れるまで使うか・・・







IMG_4751と、言うことで定番の真空ポンプで詰まりを除去して洗浄スプレーかけて普通に使えるようにしました。

ほんと和室以外のエアコンは壊れた事が無いって事は物の値段には理由があると言う事なのでしょう。

今年の夏を乗り切ってくれるかどうかですかね・・・






IMG_4740で、買い替えると大変な出費になる一番大型のリビング用エアコンだけ素人のフィルター掃除では無く業者さんによる内部洗浄を昨日頼みました。

管理物件でお世話になっているすぐ来てくれる水道業者さんなのですがエアコン洗浄もやってくれます。








IMG_474316年で初めての内部洗浄。

「これは酷いな〜」と何度も言われて実に恥ずかしい

5年に1度くらいやるべきなのかな?

と、聞いたら「毎年やった方が良いです」とのことでした。





IMG_4746 1商売だから言ったのかと思いましたが溜まっていた汚れを見せてもらい説得力を感じました・・・

フィルターの掃除だけじゃ足りないってことが良くわかりましたが実に不健康な環境だったと反省です。


エアコンの内部洗浄の重要性が良くわかりましたよ。





さて、本日は朝から管理物件の隣地所有者より申し出のあった確定測量に立ち会ってきます。

隣地はアパートで、売却するのかと思われますので、いろいろ話を聞いてこようと思ってます。


ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com