賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

賃貸系クレーム

迷惑ですねぇ・・・




タイトルなし現在空室の貸家でエアコン室外機が盗まれていました・・・

と、オーナーさん宛てのメール報告が管理課スタッフより回ってきました。

盗難なので保険対応出来たとしても入居が決まり準備している時期に実に迷惑なことをしてくれます。

犯人にはバチが当たることでしょう。







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そんな情報が流れたあとに別物件のオーナーさんから電話がありました。

オーナー 「〇〇の店舗ですけど、昨日今日で何か作業されている感じですか?」

クマ 「えっ 全く何もしていませんけど・・・」

オーナー 「入口をふさいでいるパイプがバラバラになってる感じで誰か入ったかも知れない」

クマ 「え〜 もしかすると窃盗が増えてるので窓を割られたとか異常は無いですか?」

オーナー 「そんなの怖くて見れないからクマさん確認してきて下さい」


この物件、現在空き店舗になっていまして室内に何か盗むものなど無いのですが、エアコンの室外機を盗むような人がいるのであれば、泥棒が狙うかも知れません。

さっそく現地へ行ってみると・・・

PXL_20240318_070118351駐車場の入口に取りつけた単管パイプのゲートが見事に壊されていました。

風が強かった日なのですが、風で倒れた感じでは無く車で押したとか、手で持ち上げて倒したような感じに思えます。

これは何者かの仕業?







注意深く建物敷地内のチェックをしたところ店舗に付属しているエアコンの室外機は残っていますし、室内にも異常はありませんでした。

単管パイプの繋ぎ方に問題があって風でバラバラになったにしては大胆な壊れ方ですので、やはり人為的な動きがあったような気がします。


もう一度パイプを組み立て直しておきましたが、もし窃盗での下見とか未遂であればホント迷惑なことをしてくれるものです。


過去に何度か空室の水道メーターが盗まれると言った窃盗事件を経験していますが、防犯カメラが増えている時代なので、捕まる可能性も高いことでしょう。

警察に捕まらなくても、何かしらの報いがあるものだと自分は思います。


いろいろ予定通りに進まないとか、想定外の原因があったりするものですが、忙しい時期の余計な出動は勘弁ですね。


さて、本日は午前中にアパート2棟の管理受託契約をしてきます。

今時は管理受託に関しても重要事項説明をしないといけないので、自分が対応しますが、結構時間が掛かりそうなボリュームになっているものですね。



そして夜は都内で会合に参加です。


ではまた明日


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話す内容決めました。




3131「出来るだけ強烈にイメージトレーニング出来るような内容にしてみようかと思います」

と、先週書かせて頂いた4月13日(土)に予定しているオーナーズ・スタイルさん主催のセミナー

「こうすれば儲かる」系の話は他の講師の方がされると思いますので自分はリスクに対しての予防接種的な内容として重たい問題入居者を対応した2案件での「対応テクニック」「損切り的思考の重要性」を交えながら語らせて頂くことにしました。









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賃貸管理の仕事に関わりだして27年経ちますが、「これは辛すぎる」と言う案件は軽く思い出しても10件以上あります。

死んじゃった系はご遺族との交渉が大変だったり、ヤクザ系は身の危険を感じたりするものですが、あまりレアな話では役に立たない気がするので、良くある騒音トラブル対応の派生型で「過剰反応する人」から「無敵の人」と紙一重状態にまで進んでしまった2案件を分析する形で語ろうと思います。

e526d7471.迷惑通報乱発、40代女性A子さんの事例

2.恫喝を繰り返す元ヤクザ70代男性Bさんの事例

対応している最中は「終わりの見えない辛さ」「最前線で対応する身の危険」から「なんでこんな仕事しているんだろう」と言った自分自身の仕事に対する根本的な疑問等、いろいろ思う訳です。

が、終わってみると「重たい出来事ほど経験値UPする」と言う側面がやり甲斐に感じるものですし、自分自身を鍛えた実感にもなります。




「やっている時は辛いけど乗り越えると有意義な出来事」

トラブルを未然に防ぐ「予防」が一番ですが、起きてしまった出来事は「対応」が重要。

そして解決まで持っていけたら対応の「総括」をすることで将来に向けての「糧」となるのでしょう。

自分自身、資料をまとめると「総括」をすることにもなりますので、有意義な機会であると感じています。


と、言うことで締め切りまでに完成出来るように頑張ります!




ではまた明日


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有意義な小ネタだった・・・




ブログに書きたいけど書けない。

こう言う話を書いたことがわかったら話しが壊れるとか、自らリスクを高めるようなことにはしたくないものです。

そんなことが有った翌日はブログネタに困るものなのですが、長年ブログを書き続けているとパソコンに向かってキーボードを叩くと勝手に手が動いて何かしらの話が書けるような気がしています・・・



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ここ最近、セミナー系の依頼が結構あるのですが、自分の場合は依頼される方の希望に応じて過去のブログネタを元に「こんな状態」→「こんな対応」→「こんな葛藤があった」→「こうやって解決した」

何て感じでブログから過去の物語を抽出して話をまとめる作業をして更に念のためリスク検証をして資料を作っています。

今になって思うのですが、ブログ内部のカテゴリ分けとか目次設定みたいなのを更に細かくしておけば物語の抽出作業が楽になっていた感じかと思います。

そこらへん、真面目に分類していたら文章の内容をチャットGPTに放り込んでセミナー資料に変換とか本が書けるとか出来そうな時代の境目みたいな段階かと感じていますね・・・



ここ最近も締め切りの迫った資料作成を定休日の度に取り掛かっていますが、ほぼ過去ネタの分析と正しい対応は何だったのかの裏付けに時間を費やしている感じです。

自分のブログ、一昔前は現場での物理的トラブルネタが多かったものだと過去記事を見ると再認識しますが、今朝は偶然見つけた「小ネタ」記事に感心しました。


8db62808一昔前は、案内や物件の不具合対応で現場に行くことが多かったのですが、その際に共用廊下に面しているパイプスペースの扉が閉められなくなると言う「小ネタ」を経験していました。

これは扉をロックする金具部品の不具合なのですが、長年の劣化で閉まらなくなる現象がたまにあるのです。







ドアが閉められないと強風の際にパイプスペースのドアが強烈に打ち付けられて歪みやロック部分の更なる破損、バタバタする音に対して入居者さんからの苦情を生み出す等、ろくなことが無いので見つけたらすぐに扉を閉める必要があります。

しかしながらこのロック金具の不具合の場合、ちょっとした締め方のコツを知らないと閉めようと思っても閉められない大変さがあるのです。

その話しをまとめてあるのが、12年前に書いたこの記事でした。


今考えると小さな話しでしたが、意義のある記事を書いたものだと当時を思い出しましたよ。


出来れば毎回このようなお役立ちネタを書きたいと思いますが、これがまた数打てば当たる系になっていますので大目に見て頂ければありがたいです



さて、3月も半分終わってしまい、繁忙期の勢いも大人しくなってしまった感じがあります。

4月になる前に終わらせるべき課題が山積みなので頑張ります!


ではまた明日


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二択じゃないのでしょう・・・




「賃貸管理の現場での話が聞きたいです」

と、言うことでインタビューを受けることがたまにあります。




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お題を出されて文章で回答下さい系のインタビューだと疲れそうなのでお断りする時期でもありますが、昨日は出版社の方からのご依頼で、わざわざ都内から会社まで来て頂けました。

質問された内容は、賃貸管理の現場での仕事がどのようなものか、受付から完了までの流れは? 過去の凄い出来事は? 重たい対応が発生した際の心構えは? 辛すぎる時の乗り越え方は?

と、言った感じでした。

何とも、いろいろ聞かれると頭の整理が出来るものです。

何事の対応に関しても「経験値UPと考える」、更に重い話は「心を鍛えていると考える」と言うのが自分の考え方の骨格でありますが、こちらに関しては、見方によっては根性論的な分野とも言えますので、他人様に強制するようなものでは無いのでしょう・・・

221今の時代、パワハラだとかカスハラだとか言われている訳で、言う側が悪者で、言われる側を保護する流れが注目されています。

その視点で言えば、「根性論的な考え」は従業員を守ると言った面で見れば「よろしく無い対応」で、自分自身を鍛える視点で言えば「正しい対応」なのだと自分は思っています。

もっとも、正しいとか間違っている何てのは見る角度と価値観の問題みたいな部分でもあるのでしょうから、他人様のご意見に耳を傾けながらも今まで通り「何事も経験」の根性論で進むことでしょう。


・・・





まぁ たまに考えると話が整理出来ますが、こう言う分野に拘りだすと疲れる元なので深く考えるのは「たまに」と言うことにしておきます。



さて、本日は昨日買付の入った一棟物マンションの調整作業を行います。

買付の入った後でも契約までの間に金額以外での売主・買主双方の利益が駆け引きされる感じです。

お互いの希望を伝える段階では、主張的に正当でもっともだと感じても、その通りになるとも限らない・・・

なるべく公平な着地をしたいと思っていても、最後はどちらかに妥協的な納得をして頂く感じになるってのが調整業務の難しさでもありますが、まぁ そんなものなのだと考えて自分も納得する感じ・・・

こちらのミスで変な方向に行くことだけは無いように頑張ります!


ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com