賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

賃貸系クレーム

リモコンを撮影しておくと

老朽アパートの取り壊しに伴う明け渡し交渉で何度も通って仲良くなって引越してもらったAさん(70代男性)より久しぶりに電話がありました。

「23日から全然テレビが見られないよ」


人気ブログランキング
←また危なくなってきましたのでクリックお願い致します。



実は先日ブログで書いた青いブレーカーの物件はAさんの住んでいるアパートなのです。

ブレーカーを上げて完全に直ったと思ったのですが、再発してしまったのでしょうか?

Aさんからの電話を受けたスタッフの話では「23日に映らなくなってから一度も回復していない」と言われたとの事です。

このアパート6世帯有って、何かあるとすぐに連絡してくれる「外出しない入居者さん」がいるのですが、その方の部屋でブレーカーを復旧させた直後にテレビ映りの確認をして以降不具合連絡は誰からも来ていません。
 

「多分、Aさんの使い方の問題だと思うから俺が行ってくるよ」

と、言うことでAさん宅を家庭訪問してみました。


IMG_2170
Aさん 「クマさんじゃないですか、その節はありがとうございました」

食事時に訪問してしまったようで、お寿司を食べながら話すのでご飯粒を飛ばしてきます





クマ 「久しぶりですね、元気そうで良かったです」

Aさん 「ホント引越して大満足ですよ」

クマ 「そう言って頂けると嬉しいです、 テレビ映らないんんですって?」


と、言いながらテレビの電源を入れると「CSチャンネル」になっていました。

クマ 「ブレーカーが落ちた日にAさん慌ててリモコンのCSボタンを押しちゃったんですよ」

Aさん 「そんなボタンがあるのも知りません」

クマ 「地デジチャンネルのボタンを押すと直りますからね」

Aさん、すごく恐縮していましたが、自分は数年前に別の年配の方で、強烈に印象に残った入居者さんの経験があります。

IMG_2175もう亡くなってしまったのですが、その時の経験から、電話で済ませられる様にリモコンの写真を撮って社内で共有する事をしています。

Aさんに関しても今後は、「リモコンの真ん中の左にある地上Dのボタンを押して」とか説明しやすくなります。


これから高齢の入居者さんが増える時代ですので、リモコンの写真撮影が基本になりそうですね。


ではまた明日

br_banner_tsubame←不動産系ブログの最新更新情報です。
次のブログへはツバメ君をクリック!
 


Google AdSense



案内します・・・

IMG_2153共用電源の20Aブレーカーは良く見ますが、5Aのは初めて見たような気がします。
テレビが映らなくなったとの苦情でブースターの電源確認に行って遭遇しました。

調べてみましたが、いろんなのがあるのですね。




人気ブログランキング
←皆様のクリックに感謝です。



きのうは、月末決済予定の土地の件でバタバタがあり、決済が3月中旬に延びてしまいまったり、管理解約して自主管理になると宣言された大家さんと打ち合わせしたりいろいろありました。

そんな中で売れそうになっていた別荘地について、売り出し価格の50%引きの指値が通ったのですが、売主さんからは現況有姿売買でとの条件が出されています。

当然ながら買主さんは現地を見ないと判断出来ません。

「では、案内して下さい」

と、言われてしまいました。

どんなに物件価格が安くても仲介する以上は「遠いので自分で見てきて下さい」とは言いにくいものです・・・

物件は埼玉の会社から150km離れている茨城県の太平洋の近くで、最寄り駅から徒歩60分。

買主さんは都内在住で電車で移動するタイプの方です。

いろいろ調整して3月3日に案内する事になりました。

IMG_0650Googleストリートビューが無い地域なので、現地の写真を送っておきましたが、思いっ切り原野なので案内して更に値引き交渉となるかも知れないです・・・








無題ただ、前回現地確認に行った時は2時間半掛かったのですが、3月には圏央道が開通していますので、どのくらい時間短縮できるか楽しみです。








1ea0997a1さて、本日の埼玉は朝から嵐です。

春三番とかニュースで言ってましたが、アンテナ倒壊とか設置物の落下が怖いです。

雨がミックスされていないだけマシな感じですかね・・・





ではまた明日


br_banner_tsubame←不動産系ブログの最新更新情報です。
次のブログへはツバメ君をクリック!
 


Google AdSense



強い風と雨の後には・・・

昨晩の埼玉は雨が降って強い風が吹いていました。


b2ed7571「これで修理は最後だ」と、怒り絶頂の入居者さんに言われている「雨+強風=雨漏り」の戸建が実に心配です。

何が心配かと言うと、入居者さんだけでなく大家さんからも「もう修理は最後だ」と言われてしまったのです・・・



人気ブログランキング
←クリックが励みになっていますのでお願いしますね。


何と言うか、過去5年間も雨漏りが直らなくて大家さんのご親戚の大工さんに修理を任せていて、今度こそ直ったと言われて直っていなかったとの話が復活しまくる状態なのでお互いそうなるのはやむを得ない話かとも思います。

まぁ いろいろやり方があったのでしょうど、お金を払うのは大家さんなので、間に入る立場としては全力で直している大工さんの腕を信用するしかありません。

「頑張ったけど限界」と、言えるか否か・・・

入居者さんも大家さんも、知り合いの弁護士に相談しているとの事で、次に雨漏りが起きた後は言葉と書面のやりとりになる事でしょう・・・


と、朝からドキドキな状態なのですが、最後に大工さんが行ったコーキングで直っている事を祈ります。


IMG_2122さて、昨晩は雨と強風の為、ランニングが出来ませんでした。

去年の11月が最後の走りで2月1日から復活させたのですが、3ヶ月近くサボると元の状態に戻るまで大変です。

日曜の夜に以前普通に走れていた10kmをかなりバテバテで完走できましたが、本調子になるには時間がかかりそうです・・・

あと、昨日の強風で夜中にバタバタと音がしていた関係なのか怖い夢をたくさん見ました。

多分ですが、寝ている時に外から刺激を与えると、その内容によって夢の中身をコントロールできる気がします。




誰か頭の良い人に研究してもらって、「映画を見るように好きな夢を見られる機械」を発明して欲しいものです。

自分、毎日のようにリアルな夢を見るので起床した直後に夢の内容を記録しています


かなりの量、夢のデータが溜まりましたが、何か役に立つ日が来るのでしょうかね


さて、本日は夕方から都内で打ち合わせと飲み会に参加してきます。

電車で移動するので仕事の終わりの時間が決まり、密度濃く仕事が出来る事でしょう。

ではまた明日


br_banner_tsubame←不動産系ブログの最新更新情報です。
次のブログへはツバメ君をクリック!
 


Google AdSense



文章の方が伝えやすい?

「言い返したくても我慢をする」

そう言う状態がストレスの溜まる原因だと思いますが、小さな事を大きくして得るものが無いなら我慢する方が正しいのでしょう。


人気ブログランキング←今週もクリックをお願いします!


きのうは、某通信会社の対応に驚いてしまいました。

自分、ここ最近いろいろ忙しいので面倒な事を作らないようにしています。

変な言い方ですが、「我慢して終わるなら我慢」、「こだわる人には話を合わせる」的な対応を増やしています。

もちろん、譲れない事に関してでは無く、どうでも良いような小さな問題に関しての事です。

ですので、多少腹が立つ程度の対応をされても、「我慢の練習」的な感覚で乗り切るようにしているのです。

BlogPaint昨日の某通信会社のやり取りの件ですが、オーナーチェンジで1棟売りしたマンションに関して、前オーナーが「ネット使い放題(但し賃料3000円UP)」と言う古い仕組みの通信会社を利用していました。




その昔、ネット引き込み自体が珍しかった時には入居促進サービスになったのかと思いますが、10年前位に前オーナーが、「10室くらいの入居者が利用すると儲かりますよ」と言われて導入したシステムです。

ただ、今時のスピードが出る訳でも無く、利用者が数名しかいなかったので、赤字となっている状態でした。

で、新しいオーナーさんと検討した結果、古い仕組みの通信方法を廃止して、「今使っている人の分だけ単発の回線をオーナー負担で使ってもらい、賃料はそのままで入居者さんが退去したら終了」する形をとる事にしたのです。

それであれば、今時の早い回線にしてもオーナーの持ち出しは全員で1000円程度のレベルになります。

と、全然普通の話しだったのですが、新しくするにあたり某通信会社が必ず入る形となっていて、その会社の基本回線にプラスしてプロバイダとの契約となります。

「基本回線契約(A社)」+「プロバイダ契約(B社)」をオーナーが負担して入居者さんが無料(賃料UPしてますが)で使う形が整うのですが、この「基本回線」のA社が手続きをミスってしまい、入居者さん宅にプロバイダの契約書が届いてクレジットカードでの引き落し契約手続きをしてしまったのです。

その事をA社の課長さんが日曜日で休みにも関わらず自分に電話してきました。

A社 「大変申し訳無いですが、プロバイダの契約を手違いでオーナーさんからの口座振替では無く入居者さんのクレジットから引かれるようにしてしまいました」

クマ 「すぐにストップしてオーナーさんの口座振替に変更して下さいよ」

A社 「そうしようと思ってB社に電話したら、当事者さんからの申し出しか受けられないって言うので、電話してもらえますかね?」


この段階では、単純に訂正すれば良いのだと思っていました。

で、プロバイダのB社コールセンターに電話してみると・・・

クマ 「と、言うことでマンションの大家さんの口座から引き落としされるように訂正して欲しいんですよ」

B社 「一度クレジット引き落としで契約しているので解約して頂く以外は対応できません」

クマ 「じゃぁ 解約して口座振替で頼みますよ」

B社 「違約金が発生しますし、他社をご利用頂く事になりますがよろしいですか?」


クマ 「え〜 手続きを間違えただけなんですけど・・・ 違約金払った上で何で他社にしないといけないんですか?」

いろいろ丁寧に説明の上お願いして、検討して返答すると言われて数分後・・・

B社 「申し訳ありませんが、そう言う決まりとなっておりまして、例外はありません」

クマ 「元々が口座振替出来ない仕組みって事?」

B社 「いえ、最初の申込みが口座振替でしたら大丈夫なのですが、今回はクレジット払いでの契約なので」

クマ 「あと、違約金払って解約して他社で契約しろってのは、お前みたいな怪しい奴とは取引出来ないって言ってるんでしょ?」

B社 「いえいえ、そう言うつもりは無いのですが、契約書に書いてありますので、ご確認下さい」


我慢も限界にきたのですが、こう言う事でコールセンターのお姉さんに怒りをブツケても話が変わらないのでしょう。

違約金を払うのも納得出来ませんが、今回は一番料金の安いプロバイダを選んでいたので他社と契約し直すと毎月の持ち出しが上がってしまいます。

元々、お願いした事と違う対応をした回線会社(A社)の担当さんの手違いが原因ですので、A社さんの担当課長さんに言いたいことをメールして「責任取って下さい」と送信しておきました。

感情的にならないで淡々と怒りをブツケられるメールテクニックと言うのも、この仕事をするのに必要な能力なのでしょうね。

まぁ 小さい話しですが、こう言うのも経験値UPだと捉えてブログに記録しておこうと思います。

さて、本日は急遽金曜日に契約が決まった市街化調整区域内の戸建ての調査関係でバタバタする予定です。

ではまた明日



br_banner_tsubame←不動産系ブログの最新更新情報です。
次のブログへはツバメ君をクリック!
 


Google AdSense



人気ブログランキングへ
不動産用語検索
不動産用語集::R.E. words::
Google AdSense


過去記事
おすすめ不動産投資書籍
ブログ内検索
Google

WWW クレーム日記
人気ブログランキングへ
不動産用語検索
不動産用語集::R.E. words::
ブログ内が検索できます。
Google

WWW クレーム日記
クマの書籍
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
ご自由にどうぞ
このブログはリンクフリーです。
許可無くリンクしちゃって下さい。
引き続き相互リンクも受付しておりますのでよろしくお願いします。
↓相互リンク歓迎↓
コメントにてお申込下さい。
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com
  • ライブドアブログ