賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

賃貸系クレーム

ゴキジェット担当の予定が・・・

今まで食べ物に困らない楽園のような環境で生息していたのに突然その日がやってきました。

部屋の借主の隠し事のお陰で恩恵を受けていたのは、部屋の中で繁殖してきた「虫」だけなのでしょう・・・


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クマ 「すいませんね、今日の現場はかなりハードなので大変かと思います」

職人 「何度かやったことあるけど今回のは凄いらしいね」


昨日は、先月発覚した汚部屋2号(今年に入ってから2件目で台風発生と同じ数え方をします)のゴミを撤去する為に朝8時に現地集合しました。

いつもいろいろお願いする解体屋さんの職人さん3人が部屋の前で待っていましたが、社長さんがまだ来ません。

IMG_2269自分は、室内に大量生息しているゴキ系の虫が外に出ないように玄関で待ち構えて撃退する係を担当する予定でしたが・・・








社長 「すんません、1人ばっくれて来れなくなっちゃった」

クマ 「え〜 今日の夕方までに終わりますかね?」

BlogPaint社長 「なんか微妙な感じがする・・・」

クマ 「他の入居者が帰宅する前に終わらせたいですよ」

職人 「頑張ってやるしかないよ」







BlogPaintと、言う事で時間内に終わらないと困るので自分も急遽作業員に

担当したのは、部屋からダンプまでのゴミ袋運びですが、2tダンプにビッシリ3杯積んだのでかなりの量でした。




ゴミ撤去は夕方に無事完了。

ただ、重度の汚部屋ですので、ゴミが無くなっただけで、キレイになった訳ではありません。

そこら辺、今のところ詳しく書けませんが、次の段階を進めて、更に進捗があったらノウハウ系の事を書きたいと思っています。

ゴミの撤去まではかなりのスピードで行えたと思っていますが、この次のステップが大変なのです・・・



さて、本日もいろいろイベントが多い日なので忙しい1日となる事でしょう。


ではまた明日


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危なかった・・・

BlogPaintどんどん出てこい はたらく〜くるま〜♪

と、子供が小さい頃に良く歌っていた曲が頭の中を巡っていました。

昨日、やむを得ず出動してもらった働く車は高所作業車です・・・





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IMG_2203台風21号の強風で管理している店舗物件の屋根に付いていた看板がめくれて危険な状態になっていました

この店舗、借主さんが大家さんの電話番号を知っていたので、最初に大家さんに連絡が行き、借主さん知り合いの看板屋さんに対処依頼をしてくれました。








IMG_2210強風の当日に応急処置をしてくれたのですが、大家さん的には管理会社を窓口にして欲しいとの話で当社の休日夜間窓口に一報が入り自分が出動。
現地へ到着したところ、応急処置をしていなければ大惨事になるような状態でした。

看板は屋根にしっかり固定されていて、とりあえずサンダーでカットを試みましたが、高い位置で力が入らず断念。





IMG_2257看板屋さんに高所作業車を借りてもらい作業しました。

1人が屋根に登り看板をカットして、もう一人がカットされた看板を高所作業車で下まで下ろします。

この看板屋さん、実に操縦が上手で手際よく金属の固まりを下ろしてくれました。







IMG_2259それでも、午後1時に作業を開始して終わったのが午後4時半すぎですので、3時間半も高所作業をしていた感じです。

この写真の他にも切れ端があるのですが、看板の長さは10mくらいあり、横倒しになってワイヤーだけでぶら下がっていた古いVHFのアンテナも回収してもらいました。






作業した看板屋さんが言うには、「応急処置していなければ強風で飛ばされていたと思う」との事なので、危機一髪でした。

店舗の裏には民家と大型スーパーの駐車場があり通行人の多い通り道にもなっているので、大惨事になるところだったのかと思います。

現在の借主さんが使っていない看板で、普段は隠れて見えない状態でしたが、オーナーチェンジで購入した現在の大家さんの前所有者が取り付けた物であると看板に書かれていた文字でわかりました。

「私が撤去費用払うんですか?」

なんて言う大家さんでなくて良かったです。

撤去費用についても、作業を早く安全に終わらせる為に現場の判断に任せて頂いて後から請求額がわかる旨をご理解頂きました。

こう言う緊急性が高い案件では「危険な状態からの復旧」を第一優先にしてくれる大家さんで無いと大家さんご自身も危険です。

「相見積もりかけて安い業者探して」

なんて言われても自分は断りますが、そんな事をしている間に竜巻が発生して人身事故発生なんて事になったら大家さんも管理会社も後悔する事でしょう。

ここ最近、うちの近所では竜巻注意報が何度か出ていましたので、とにかく早く対処できる事を優先できて良かったと思っています。


そんな感じで見事に休日出勤してしまいましたが、今日は朝8時から大きなイベントに立ち会います。

あまり書かなかった汚部屋のゴミ撤去日で、ゴミを運び出す最中に虫が大量に玄関から逃げるのをゴキジェットで撃退する係を管理課の新人君と交代で行ってきます。

撤去業者さんは室内でゴミを袋詰めしてくれると言ってますが、どうなりますでしょうかね・・・


ではまた明日


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緊急対応専門 とか・・・

強力な台風の後に大きな地震とは・・・

なんとも最近の自然災害は、やりすぎ的な怖さを感じます。

いろんな分野に派生する賃貸管理の仕事ですが、これからは自然災害系の対応スキルも必須な感じになるのでしょうね。


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台風や地震の後に物件の状況がどうなっているか実に心配になるものですが、正直言えば、敷地や建物の様子など外から見える部分以外の「中身」に関しては入居者さんが住んでいる訳なので、申し出がなければ何があってもわかりません。

見に行けばわかる部分でさえも管理戸数が増えるほど入居者さんからの通報に頼ってしまうのが現状なのでしょう。

言うなれば「受け身」の対応です。

68006648ここら辺に関しては、今だと電話で連絡してもらう仕組みなのですが、休日でも夜中でもメールやチャットで連絡できる仕組みが出来たとしても24時間報告を受ける事と24時間対応ができると言うのは違う訳で難易度がとても高いのです。



c83beec8と、言うことで今回の台風でもいろいろありましたが、これから自然災害系の突発対応が増えそうなので対応できる仕組みを用意できれば、管理会社としては大きな強みとなる事でしょう。








用意できれば・・・


ホント自然災害の度に気が重くなり苦労するものです。

と、言うことで本日は定休日ですが、朝から管理課S君と電話で対応の打ち合わせして状況により出動する予定です。


ではまた明日


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直電が来る前に寝る

IMG_2194朝起きて自宅周りのチェックをしたらエアコンのホースカバーが飛ばされてました

ドレン詰まりの対処した時にきちんとハメ直していなかったからだと思いますが、隣の家に飛んで車に当たったりガラス割ったりしなくて良かったです・・・





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昨日の台風21号は各地で大きな被害があったとの事ですが、自分の活動エリアである埼玉県北東部でもかなりの荒れ具合でした。

今月は、休日夜間の第一順位の連絡先になっているので昨晩は絶対に電話が掛かってくると身構えていました。

雨漏りしやすい物件に関しては入居者さんが自分や他の管理系スタッフの携帯番号を知っていいるので「直電」となりますが、休日夜間に関してはアウトソーシングしている専門のコールセンターを通しての連絡となります。

これがまた、プロが「緊急対応が必要」と判断した重たい案件だけが「直電」となりますので携帯に連絡が来たら出動確定となります。

で、昨日みたいに緊急連絡が予想される場合にはビールなど飲めず携帯の着信音量を普段より大きくして連絡に備えます。

断水・停電・雨漏り等、早めの対処が必要な場合は夜中でも出動するのですが、これだけ大きな自然現象の場合には夜中まで対応するとかもあり得る訳です。

寝ないで連絡を待っているよりは、しっかり寝て夜中に起こされても動けるようにするべきです。

と、言うことで昨晩はいつもより早く午後9時半には布団に入りました。

で、携帯が鳴って起きたのが午前5時11分・・・

IMG_2190震度3の緊急地震速報でした

揺れも感じない程度だったし、コールセンターからの電話でない事に安心して二度寝。

普段は、朝5時半に起きてしまう自分ですが、二度寝が心地良かったのか7時半過ぎに家族がバタバタしている音で目が覚めました。

結局、普段の平均睡眠時間を4時間くらい上回る10時間も寝られて実に健康的な一晩となりましたよ

まぁ 緊急連絡は無かったですが、大雨と強風の後なので日中に報告が入るかも知れません。



と、言うことで本日は大人しく頼まれたセミナー資料を作る日にしようと思います。


ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com