賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

賃貸系クレーム

千葉市に来ています。




昨日から千葉市内にある実家に来ています。

14時くらいに到着してから、恒例のパソコン系の操作指導。
うちの両親(80歳と78歳)は、Wordで文書を作ったりインターネット経由でアマゾンの買い物をすることは出来るのですが、細かい部分をすぐ忘れるとのことで、自分が来た時に聞いてみようと案件をためています。

今回は、スマホで撮った写真をプリントアウトする方法がわからないとのこと。

IMG-549611月にプリンタを新しくした際に、使っているスマホから簡単に印刷できる方法を教えて来たのに何でだろうと思いましたが、よくよく聞いてみるとLINEで送られた写真を印刷したいとの話でした。

スマホに写真保存すれば簡単に出来ると言うオチなのですが、ちょっとした変化球が難しい様子です。


いろいろ質疑応答に答えて18時くらいから食事。

これがまた、いろいろ食事を出してくれたせいか缶ビール一本で眠くなってしまい夜8時には布団に入って寝てしまいましたよ。



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で、結構早起きしたので、散歩に行って来ました。

IMG-5518自分の育った場所は、UR(元公団)の築56年のいわゆる団地です。
子供の頃から変わっていないようでいろいろ細かい所がリニューアルされている感じです。

ブランコなんかも危険なので固定されてベンチになってます・・・






IMG-5505団地系で凄いと思うのは、緑地の設計です。

大きな通りから人がすれ違えないくらい細い通りまで設計されて、その通りに植栽が植えられているのでしょう。








IMG-5508桜が終わったらツツジと、四季の花が楽しめるように設計するのは大変だったと思いますし、何よりも広大な敷地を維持管理していくには多額の費用と労力が必要なことでしょう。

あまり深く考えたことありませんでしたが、元が公営とは言え物理面での管理は大変なのでしょうね。






IMG-5511散歩中に掲示板を見ました。
人が集まるバス停近くにあったのですが、ネットの時代にリアルな掲示板は希少価値が出てきそうです。
アパートやマンション等の賃貸住宅でも高齢化の問題が大きくなっていますが、この団地にはセンサーの貸し出しとコールセンターによるサポートでの見守りサービスがあるそうです。



初期費用が7249円で月額990円といい感じに思えました。

自分自身も試しに購入したトイレのドアに付けるセンサーを持っていますが、最近は電力会社で電気使用状況の変化から異常を通報するシステムがあると聞いています。

問題は、本当に身寄りが無い単身の方について誰が異常発生時の連絡先になるかなのかと思いますので安否確認専門の管理会社とか需要が出てくるのでしょうか?

そこら辺は、万が一のことがあると命に関わることになりますし、場合によっては物件の価値を毀損する話にもなるので、既存の管理会社の仕事になる流れなのでしょうね。


いろいろ考えてしまう散歩の時間でした


さて、この後は埼玉の自宅へ帰ります。

明日で自分の休みが終わるので短いGW休暇ですが楽しみたいところです。


ではまた明日


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タバコ好きなんですね。




g毎年のことなのですが、GWとお盆休み、お正月休みはブログへのアクセスが減ります。

恐らくですが、自分の場合は不動産会社のスタッフさんからのアクセスが多いような気がするので、お休みに入られたところも多いことでしょう。







うちは今年、明日3日(火)を休みにして4・5の水木定休日に付けた3連休なのですが、店を開けた効果を検証してみると他のお店がやっていなくて来店された人が数名で微妙な感じでした。

ブログへのアクセスよりお店へのアクセスが大切ですね・・・




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管理系の案件では、連休に入って大きなトラブル報告は今のところ無い感じですが、小さな案件の連絡は普通にあります。

会社を休みにしていないお陰で素早く対応出来て良かったのか、小さな話なら休み明けに対処でスタッフが休めた方が良かったのか・・・

まぁトラブル系は結果論みたいなところもあるので何とも言えませんが、休める時には休むと言う普通の話を実現するのが読みにくい仕事だと言う事が良くわかりました。


昨日は、営業スタッフより、退去したばかりの部屋を案内したところ過去最高のタバコ部屋だったとの報告がありました。

何か過去最高とか聞くと気になっちゃいます。

解約立会した管理課S2君に様子を聞いてみたところ

S2 「単身の女性で新築から入居して20年住んでくれたありがたい入居者さんでしたけど・・・」

クマ 「ずっとタバコ吸い続けた感じなんだ?」

S2 「ですね、もう部屋に入るとタバコ吸ってる気分になる感じで、今回はクロスだけで無くて石膏ボードも交換しないとダメな感じなので大家さんと相談する予定なんです」


クロスに関しては6年で償却してしまった等、ガイドラインに則る感じになりますが、今回は極度にタバコの臭いを染み付けてしまった事での過失を入居者さんは認めている感じです。


退去精算の詳細は控えておきますが、問題は臭いの除去をどうするかです。


IMG_5489自分も体感してみようと思い、部屋へ行って来ました。

何か懐かしい臭いだと思ったのですが、ふた昔前くらいに良く嗅いだ臭い・・・

写真からは臭わないのが残念ですが、壁だけでなくフローリングやジプトンの天井にも臭いが染みついている事でしょう。





タバコが好きな読者さんもいらっしゃるでしょうから何とも言えませんが、間違いなく体に悪いレベルなのだと心配になります。


この部屋に関しては、壁紙等をはがした後に先日購入したオゾン発生器を使って臭いの除去をしようと思っています。


実は、オゾン発生器は別件のタバコ部屋入居中トラブルで貸し出し中な状態にあります。

結構な状態になっているのでブログに書けない感じですが、そちらの機械は安全上の注意点を十分伝えた上で入居者さんが連休中くらいにご自分で不在時に作動させるそうです。

連休明けには効果がわかると思いますが、クロス張替え後の部屋なのが微妙なところです。



と、言う事で明日より3連休となります。

初日は千葉の実家へ行って泊まって来る予定ですが、4日に自宅に戻ったら5日が最終日と言うことであっと言う間に終わっちゃう感じです。




ではまた明日


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長い休みには・・・




今年のゴールデンウィーク、長い人は10連休ですか・・・

2020年・2021年と行動規制があったので何だか不完全な連休だった気がしますが、まだ騒動が終わっていないとは言え、今年は少しマシな連休になりそうですね。



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1ae78053自分の勤務先でも2019年までは5連休が普通な感じだったので、山登りしたり出来たのですが、今年は通常の休みに1日追加した5月3日から5日までの3連休です。

まぁ 世の中の人と同じ時に連休にすると混雑に巻き込まれるので、GWの観光名所に行くのは並ぶの嫌いな自分には不向きなイベントなのでしょう。







長い間賃貸管理の仕事をしていますが、今までのパターンでは夏季休暇や冬期休暇中の大型連休には何らかのトラブルが発生するものです。

夏はゲリラ豪雨台風での雨漏り冬は機械故障や凍結系トラブルと暑かったり自然の厳しさが際立つ時期と言うことで増えてしまうのでしょう。

そう考えるとGWの期間くらいは穏やかな気候ですので、自然が引き起こす系のトラブルは少なく感じます。

c3b876a3入居者さんも今年は帰省されるとか遊びに行くとかで部屋にいない感じになるような気がしますので、穏やかな連休になるのではないかと思っています。

まぁ そこら辺、自然とは関係ない対応も数多くありますので、管理スタッフは365日気が休まらないものなのです・・・





と、言う事で、そう言う状態を改善出来るものならしたいとは思っておりますが、目の前の出来事に即応しないといけない現状では「そう言うものだ」と思い込むことが有効な段階なのでしょう。


まだまだ、管理系の最前線は改善しないといけない課題が多くあるのですが、そこら辺の解決方法は働くスタッフのやり甲斐を感じる気持ちの部分にあるのでしょう。

上手く表現出来ませんが、そこら辺の何かを見つけることが自分の課題でもあるのでしょうね。



さて、本日は午前中に採用の面接、その後いろいろ課題の出ている案件の処理を行います。

連休の初日はご来店が少ないのか多いのか?

ここ最近は全く読めない感じになっていますが、本日も頑張ります!



ではまた明日


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心の声が録音された・・・




昨日は、10年の付き合いがある入居者Aさん(50代男性)と貸家の定期借家契約終了に伴う打ち合わせをしました。

この入居者さんとは10年前に入居して間もない木造戸建貸家の雨漏りが直らないことに激怒して手がつけられないと管理スタッフから自分に対応が回って来た経緯があります。

当時の記事を見ると、何度修理しても直せない業者さんに不信感を持ち「直せないないなら工事するな!」と怒鳴りつけて工事が進まないと言った感じの悪循環が続く感じの人でした。



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そんな入り口からスタートして何故か自分が遠出してタイミングの悪い時に設備故障が発生して呼び出されると言う不思議な現象を経て最終的に普通賃貸借契約を定期借家契約に変更して退去頂くことになったのでした。

で、これがまた定期借家契約にした以降は大きな不具合も無く(小さな事に目をつぶってる?)再契約を繰り返して来月末が契約の終了となる段階になっています。


10年前には何を言っても許してくれないタイプの人だと思っていましたが、同学年だったり同じ時期に骨折したりと何にかと親近性が出て円満な関係を培ったのだと思います。

ただ、筋が通らないことには敏感に反応して抗議する、言葉の反射神経が抜群で切り返し力の強いタイプの人でもあるので、自分的には「人間関係が出来てるから平気だ」などと思って調子に乗らないよう気をつけている感じです。


そんな感じで、筋が通らないことが爆破スイッチな感じのAさんが来店して、契約終了関係の話を終えた後に身の上話系の雑談になりました。

Aさん 「クマさんもだろうけど、子供に手が掛からなくなったら親に手が掛かる時期になるよね」

クマ 「何かあったんですか?」

Aさん 「うちの親、介護が必要で施設に入ったんだけど、その施設の職員が許せないことしたんだ」


61dbe208あまり詳しいことは書けませんが、市役所の紹介で入所した施設について、やり取りの最中なのだそうですが、Aさんに用事があり家の固定電話に職員さんが電話をした際に、暴言の数々を吹き込んでしまったそうです。

クマ 「え? 職員さんがヤバい人ってこと?」

Aさん 「それがさ、留守番電話が終わったと思ったのか、親の悪口を乱暴な言葉で職員同士で話してるのが録音されてたんだ」

クマ 「・・・電話が切れていると思って心の声を伝えちゃったんだ」

Aさん 「施設職員さんの仕事は大変な仕事だって思って感謝しているのに、人としてあり得ないくらいの酷さだから許せないと思ったんだ」


この件、内容は書きませんが、誰が聞いても怒る内容でした。


Aさん 「もう、この施設に親を預けたくないから今から市役所の責任者と会って話付けてくるんだ」



口は災いの元のお手本のような出来事があるものです。

何か原因があって苦情を言っているにしても、内容と伝え方に問題がありすぎです。

こう言うことに成りかねないので、電話を切った直後に独り言的愚痴を吐く人は電話が切れていない可能性があるので注意した方が良いですね。



次回会った時に事の続きを聞かせてもらえることでしょう・・・




さて、本日は午後から行政書士の登録証交付式へ参加してきます。

4月2日に登録はされたのですが、登録証を受け取っていませんでした。

12時半から17時って書いてありますので、注意事項とか説明がたくさんあるのでしょうね。



ではまた明日


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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
行政書士
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com