賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

賃貸系クレーム

どれだけ聞こえる?

1.飲み会系騒音  騒いでいる人がいるわかりやすい騒音
2.配慮不足系騒音 迷惑かけていると気が付いてない騒音
3.設備系騒音   玄関ドアや室内建具・換気扇等の故障での騒音
4.通常使用系騒音 普通に使っているのに発生する騒音
5.過剰反応系騒音 苦情を言っている人が神経質等の問題


そんな分類で日々管理物件で発生する騒音対応をしています。

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騒音元が特定出来て、何の音だかわかると対処しやすいのですが、先日も書いた通り、謎の音とか騒音元が特定できなかったりすると一気に難易度が高くなってきます。

ただ、いろいろと対処しても「建物の限界」と言う結論に突き当たる事もあるのは事実で、管理会社としては改善の為の「努力」や当事者間でのトラブルを炎上させないための「調整」が大切だと思っています。

結局、「共同住宅の限界を最初から伝えて我慢してもらう」のでは無く、「これだけ対応してるのだから限界なのだろう」と、苦情を言ってくる側に「悟って頂く」事が大切だったりするのです。

・・・

昨日は近くオープンする予定のテナントさんへ入居前確認で訪問してきました。

営業課N君が客付けをしたのですが、このテナントさんからは「大音量で音楽かけて飛んだり跳ねたりします」と宣言されているのです。


IMG_3119今回は、テナントの店長さんが立会い、特に大きな音が響く曲での実験をしてみました。

店長 「これはドラムとかガンガンに入ってる曲なので、一番うるさいはずです」

スイッチをいれると気絶しそうなくらいの重低音が響き渡りました。



IMG_3123クマ 「こんな大きな音は、隣にも上にも響いてるはずだよ!」

N君 「ここはスタジオなんだから、受付スペースに移動してみて」








IMG_3125大きなガラスで仕切られた受付スペースに移動してみると、音が半分くらいになりました。
クマ 「普通に話ができるけど、まだウルサイよ」

一応、このテナントさんが接している隣室と上下に対して防音対策施工をしているので、今回の調査で各隣接部屋でどのくらい音漏れがあるかの確認となります。


おそるおそる隣室テナントへ訪問してみると・・・

N君 「こんにちは、先日お伝えしていた音漏れ確認なんですけど」

隣室 「今、音出してるんですか?」

クマ 「ガンガンに大きな音出してますけど全然聞こえませんね」

隣室 「うちも、音楽掛かってるから気にならないです」

その後、上階の静かな事務所と斜め上のテナントさんに行きましたが、全く音漏れしていませんでした。

店長 「良かった〜 オープン出来ないんじゃないかと思ってドキドキでしたよ」

N君 「ホント良かった、後はオープン前に他のテナントさんに挨拶して人間関係作っておいて下さいよ」


オープンが近くなったらブログで紹介しますが、ストリートダンス教室に管理物件を借りて頂きました。

騒音ネタのジャンルじゃなかったですね


ではまた明日


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正体判明・・・

「叩くような音が聞こえる」

と、入居者さんに言われていろいろ調べた結果、余計に謎が深まったと昨日のブログで書きました。

35b4b176換気扇? 排水? 給水? エアコン? 冷蔵庫? 洗濯機? 屋上のアンテナ?

物理的な原因がきっとあるはず。

でないと心霊現象とか考えてしまい怖くて引越されてしまうかも・・・




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そんな心配をしていたところ、昨日の夕方5時すぎに入居者の奥様から「今、音がしていますので来てください!」との連絡があり、管理課の新人君と現地へ行ってきました。

クマ 「こんにちは、今も音がしてますか?」

奥様 「さっきまでしていたんですけど・・・」

クマ 「どんな音でしたかね?」

奥様 「なんか、壁を叩くような床を叩くような・・・」

クマ 「何時くらいが多いんです?」

奥様 「夕方が多いんです、昼間は聞こえた事無いです」

クマ 「天井からとか床からとか場所はわかります?」


奥様 「わからないんです・・・ あっ また聞こえ出した!」

かなり静かな室内なのですが、「コン コン コン コン」と小さな音が聞こえてきました。

新人君 「ボールを壁に当ててるような音ですね」

クマ 「どこから聞こえるんだろ・・・ 換気扇でも無いし排水でも無いな」

音は、ある程度のリズムですが早くなったり遅くなったりもします。

新人君 「誰かが壁にボール当ててるとか? これは人がやってる音ですよね」


クマ 「外から見て在宅してる部屋を訪問してみよう」

今回、音が聞こえると言ってきた入居者さんの部屋は3階(最上階)の角部屋なのですが、真下の部屋は空室、隣の部屋は不在でした。

1階のバルコニー側へまわったところ、リビングから「コン コン コン コン」と音が聞こえます。

これだ・・・

すぐに、部屋のインターホンを鳴らすと中学生くらいの男の子が出てきました。

クマ 「こんにちは、管理会社なんですけど、おうちの方いますかね?」

少年 「いえ、僕一人です」

クマ 「そうなんだ、ボールで遊んでたんだ?」

少年 「はい・・・」

クマ 「良かったよ〜 これで答えがわかった、バスケットの練習でもしてたのかな?」


少年 「はい、バスケットボールでドリブルしてました」

クマ 「3階で謎の音が聞こえるって大騒ぎになってたんだけど、1階のボールの音が伝わってるのが答えだったとはねぇ」


少年 「そうなんですか・・・ すみませんでした」


結局、ボールをドリブルしていた床の音が配管だか何かの空間を通して3階まで響いていた事が原因でした。

クマ 「奥さん、1階のお子さんがボールでドリブルしてたのが答えでした」

奥様 「え〜 良かったぁ 原因不明だったからホント怖かったんです」

クマ 「音が響くと思って無かったそうで、謝ってましたからもう大丈夫だと思いますよ」


と、言う事で今回の謎の音の原因はボールの音でした。

少年はバスケットボール部なのだそうで家の人がいる時は、うるさいと言われるのでドリブルできないそうですが、今の時間は1人なので練習していたそうです。

練習熱心なことですね・・・


さて、本日は久しぶりに仕事の無い定休日です。

このあと風呂の掃除して床屋に行ってから千葉の実家に行ってパソコンレスキューしてくる予定です。


ではまた明日


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工夫してますねぇ

IMG_2872「無料なんですか?」
と、受付に置いてあった耳栓を見て確認してしまいましたが、利用者に敬遠される理由を取り除くための対策なのでしょう。

昔、お世話になっていたサウナでは有料だった思い出があります・・・





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IMG_2868きのうは、仕事が終わった後に羽田空港第1ビルまで移動しました。

22時半頃到着したのは、自分が結構気に入ってるファーストキャビンです。

キレイで落ち着いた感じなのと、何よりも立地が良いと言うことで今回で3回目の利用です。




IMG_2869簡易宿所分類のカプセルホテルなので個室はカーテンでの仕切りで鍵がかからず、風呂やトイレは共有スペースにあります。

そう書くと不自由そうな感じですが、個室でWi-Fiも使えるし天井付近にはテレビもありますので、一昔前のカプセルホテルとは別次元な感じです。



ちなみにテレビはイヤホンからしか音が聞けなくなっていますし、携帯や目覚ましアラーム等の音が出るものは禁止されています。

そこら辺、壁の薄いアパートの騒音トラブル対処でも見習いたいところですが、冒頭の「耳栓」を騒音で困ってる入居者さんに渡したら怒られそうですね


目覚まし用のアラーム禁止は、朝起きられない不安があると思います。

その点に関して、スタッフの方が指定の時間に起こしに来てくれるサービスがあるってのも行き届いたサービスだと思いましたよ。

今回は、スマホのアラームをマナーモードにして目覚まし代わりにしましたが、マナーモードの振動も静かな場所だと結構響くものです。

音や振動の無い目覚ましシステムがあると良いのに...

そう考えると、ふくらはぎをつる状態にする目覚ましシステムを開発すると需要があると思います。

低周波治療器の仕組みを上手に工夫して「優しくつるモード」なんかを開発してくれると音のしない目覚ましシステムの完成です。


痛すぎて大声出しちゃったら近所迷惑ですが

と、言うことで本日はこのあと、朝風呂入って隣の空港第2ビルに移動して飛行機に乗ってシーエフネッツの加盟店会議に向かいます。

ではまた明日


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早く気づけって・・・

クイズを出されると答えた知りたくなる・・・

そんな感じで昔からクイズ好きな自分なのですが、昨日は管理しているマンションの外壁付近から「壁を叩くような音が聞こえた」との事で管理課の新人君(4年目ですが)と一緒に現地へ行ってきました。


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現地到着して部屋のインターホンを押すと入居者さんが出てきません。

新人君 「あれ〜 今日は1日在宅しているので何時でもOKって言ってたのに」

クマ 「・・・ せっかく来たんだから下の階の空部屋で何か手掛かりがあるか確認しようよ」

と、言って真下の部屋に行き、水を流したり換気扇を回したりしてみました。

新人君がトイレの水を流した時に、変な音がする事に気が付きました。

新人君 「この音、変じゃないですか?」

クマ 「水が流れた音じゃないの?」

新人君 「いえ、流し終わってるのにゴーって唸ってるじゃないですか」


確かに良く聞いてみると、「夜中にジェット旅客機が遠くで飛んでいるような音」が聞こえます。

クマ 「排水管を流れた水の音が反響してるんでしょ、部屋が静かだから聞こえるんだよ」

新人君 「そうですか トイレの水を流した音にしては長過ぎないですか?」


ふと、数年前にあったドルゴ通気弁のキャップはずれが気になって、最上階にあるドルゴ弁を見に行ってみました。

IMG_2842この物件は、壁の内側の見えない部分ではなく、最上階のパイプスペースの奥にドルゴ弁があるタイプです。

見るとキャップ部分はしっかり付いています。





IMG_2840が、なぜかドルゴ弁を支えている金属部分のボルトがユルユル状態。

もしかしてこれが原因?

と、思ってもう一度下の階のトイレの水を流して音を聞いてみました。




しかしながら、ドルゴ弁が揺れて音を立てるような事は無く、下の階で聞こえる「遠くでジェット機が飛んでいるような音」も変化無く聞こえました。


IMG_2846念の為、ドルゴ配管を支えている金属部分のボルトを締め直して、入居者さんに様子見してもらおうと思い、マンションを出たところ・・・








IMG_2831クマ 「あれのせいじゃないかな?」

新人君 「テレビアンテナですか?」

風が強い時にアンテナから音が出る現象が過去にありました






IMG_2833見た感じではわかりませんが、アンテナに異常がある場合、強風で音が出るのかも知れません。

クマ 「屋上に登って確認してみるか?」

新人君 「あっ そう言えば、このマンション来週から建築会社が外壁塗装する予定ですよ」

クマ 「足場が掛かるから、その時にチェックしてもらうか」

新人君 「いや、もしかして塗装業者さんが屋上登って点検した時に叩くような音を出したとか無いですかね?」


クマ 「あ・・・ あり得るなぁ」

と、言うことで入居者さんから「叩くような音がした日時」を聞き出して、その時間帯に塗装工事業者が検査をしていなかったか月曜日に確認してみる事にしました。

外壁部分を叩く音って、タイルの劣化状態を確認する打診作業の音?

何とも、可能性が高い気がします


さて、本日は難航していた土地売買の件で、売主の息子さんと打ち合わせです。

去年の5月から手がけている案件なのですが、なぜかブログに書けない出来事が続いて苦労してます。

早く終わらせたいところですが、なにか見えない力が働いているような不思議さがありますよ。


ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com