朝一番、某オフィスに電話が入りました。

「お宅のマンションの○○さんのゴミが全く分別されてなくてゴミ置き場に置いてかれている」

と言う内容の町内会からの苦情でした。

実はこの○○さん分別してないゴミを出して注意された事が何度もあります

「いい加減にして欲しいし重くて突返せない」

すごく怒っている様子だったのでクレちゃんに町内会の方へお詫びの電話をさせました。
（研修だからね）

さっそく１時間かけて現地へ行ってみました。
現地到着した事を町内会の方に連絡しましたが、「対処してくれれば良いんですよ」との事。

クレちゃんにゴミの中から名前を発見するように指示を出します。

なかなか見つからないかと思ったら３秒で見つかりました

町内会の方が言ってた通り○○さんの未分別ゴミです。

写真で見ると小さく見えますが、雑誌が入っていて重い

クレちゃんと二人掛かりで４階まで（エレベータない）運びました。

インターホンを押しても出てきません。

「必ず分別し直して決められた日に出すように」とコールセンターの名刺に書いて自分とクレちゃんの名刺合計３枚をドアポストに挟んできました。

今後同じこと繰り返したら二人分の出張費もらいます
（高いですよ）

こんな感じで現場の最前線を経験してもらっていますが、一番大事なのはゴミの処理よりも苦情を言ってきた方と原因となった入居者への対応です。

今後続くようであれば更に強めの対処法をクレちゃんに伝授する事になるでしょう

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実は６年前から引きずっているクレームがあるのですが

きのう解決しました

クレームを言っていたのはうちの奥様です・・・

６年前に購入した冷蔵庫のクレームなのですが、毎年夏場になると調子が悪くなるのです。

購入後、２年経った時に冷凍庫内の製氷ルーム（氷をブロックで自動的に作って落とす）の調子が悪くて修理を頼んだのです。

その際、購入後２年経過していて保証が効かないので約１万円の修理費用を取られました。

ところが修理したのに毎年のよう同じ現象で不具合が続きます。

その度に修理を無償でやっているのですが、きのうで９回目

こちらとしては「一度お金を払っているんだからきちんと直せ」って当たり前の事を言っています。

修理の方には「何年も無償で直せって言ってるクレーマー」に思われてるかもしれません。

修理の方呼ぶのも嫌なものです・・・

と、思っていたらメーカーから提案がありました。

「購入当時の価格の４０％をお支払するので冷蔵庫を買い換えて頂けませんでしょうか？」

さすがは大手メーカーです。

長期間無償修理するとさらに費用が掛かります。

「新品に交換しなきゃ嫌だ」

なんて言ったらすごいですが、ここでこのクレーム完結しました。

クレーム処理の収め方テクニックの一つなんですね

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先ほど（夜９時すぎ）同僚のＭ谷氏より電話がありました。

「某物件で緊急にポスティングしたいんだけど文書を作ってセブンに送って欲しい」って内容です。

セブンに送るって自分達の間でけっこう流行ってます

と、ここまで書いてたら以前ネタにしてた事思い出しました

せっかく書いたので続けますが出先でプリントアウトしたい時にとても便利です。

どんな感じかと言うと

①パソコンで文書作る。

②ネットプリンターのＨＰで①の文書ファイルを登録。

③登録番号が発行される。
（番号を外出先の同僚に教えます）

④セブンイレブンのプリンターでプリントアウト。
（全国どこのセブンでもＯＫ）

簡単に言うとパソコンで作った文書をセブンイレブンでプリントアウトするサービスなのですが、緊急時にあわてないように皆様にもユーザー登録をおすすめします。

えっ

緊急時なんて無い？

・・・

うらやましい

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８月３日に行ったセミナーが３時間でも足りないくらいのボリュームだったので資料的にそんなに準備が要らないと思っていましたが・・・

実は今回は持ち時間１時間。

賃貸トラブル系の話をするのですが、いつものセミナーと大きな違いがあることに気がつきました

無料セミナーのためレジメ配らないんです

実は自分のセミナーけっこう字が多いんです

１００人くらいのセミナーだとレジメ配らないとスライドの字が見えないと思います。

今から１週間くらいで写真中心の内容に改造する予定ですが、今週はめちゃくちゃ忙しいので終わるか心配です

明日（今日か）も早いのでこの辺で

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自分の住んでいる埼玉県も家の近所で道路が冠水して川のようになっていました。

現在自分の会社では管理物件が東京・神奈川・千葉・埼玉にありまして、夜間はアウトソーシング先で緊急事態に関する受付を行っています。

今回のように大雨が降っていると緊急受付センターからの連絡が怖いです。

雨で、受水槽が漏電して水が出ないとかテレビが見れないなんて事や雨漏りなんかの連絡が想定されますが、今回は連絡無かったです

連絡が来ても近所に物件がある訳では無いので一番早く行ける業者さんを手配する遠隔操作になりますが・・・

そういえば、以前の勤務先ではオーナーさんと一部の入居者が自分の携帯番号知っていて何かあると直接電話がかかってきました

管理している物件のほとんどが自宅の近所ですので、現地まで見に行きます。

数年前の大雨の時、目の前の道路が冠水したって携帯に電話がかかってきましたが、何もやり様が無いのわかってても現場に駆けつけてました

転職してしばらくは前の会社のオーナーや入居者から携帯に電話がありましたが２年たった今はかかって来なくなりました。

すべてコグに連絡が行っている事でしょう

前の会社の入居者から「アパートの敷地が冠水している」なんて連絡があったら「水道メーターの横に水抜きレバーがありますのでお試し下さい」なんて言っちゃおうかな・・・
（嘘です）

今日も大雨が降りそうですのでドキドキです

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詳しいことは書きませんが・・・

いろんな方がいます

先ほど帰宅しましたが、８月とは思えないくらい冷え込んでます

風邪ひかないように気をつけましょうね

あっと言う間に一日が終わりました

休み明けたら通勤電車の中で本を読もうと決めていましたが、帰りの電車は爆睡

休み中は健全に夜１０時には寝てましたので夜に弱くなったかも知れませんね

一日は短く感じますが、次の休みまでは長く感じます

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先週の土曜日あたりからアクセスが減りだしましたのでお盆休みの方が増えてきたのですかね。

自分は明日１２日（火）から２０日（水）まで休みです

休みですから・・・

休みなんです・・・

営業系の部署は交代で出社しているそうです。

自分は休ませて頂きます。

休みはファミリーリテンションする予定です


休暇中のコールセンターは２４時間体制でクレーム受付しています。

アウトソーシングしているので自分の携帯が入居者の電話窓口にはなっていませんが・・・

コールセンターで受付した内容は緊急性が低いものは翌日の朝９時に報告書がメールで送られてきます。

緊急性が高いものは夜中でも自分の携帯に

電話がコールセンターからかかってきたイコール緊急事態発生ですから休みの日の電話はドキドキです

まぁ休めるだけうれしいですけどね

全て遠隔操作で対応できるんだったら会社行く必要なかったりして

あるテナントさんを訪問したところ初対面にもかかわらず「バカ野郎」と怒鳴られました

自分も普段は「バカ野郎とはなんですか」と言い返しますが、工事を円滑に進めるために我慢しました。

そのテナントが言うには「担当は○○だから過去の経緯を知らない奴に変わるのはふざけてる」と言った感じ…


過去いろいろあったみたいですが驚きましたよ


書きたい事、書きませんがいろんな事があるものです。


店員さんに怒鳴ってストレス解消できるお店とか企画したら流行るかも知れませんね

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明日３日はいよいよクマセミナーです。

ご参加の皆様、よろしくお願いします

入寮生が鍵無くしちゃったって

しかも落とした鍵で開けられたら怖いって言うんで急遽交換。

電車行っちゃいました

まぁ寮の空き部屋に泊まれるので雑魚寝部屋のサウナよりは快適です

資料作成がんばります

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電車で移動していたので駅からは全て徒歩です。

熱射病になっちゃうんじゃないかと思うくらい汗かいて歩いてましたよ

滞納しているのにエアコンをガンガンつけてる滞納者宅・・・

複雑な気分です

夕方からはオーナー会イベントに参加しました。

たくさんのオーナー様のお話が聞けてとても勉強になりました。

こちらでも書いてます

４時間近くかけて家にたどり着きましたがまだお酒が残ってます

次回も楽しみです

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いや～　ホント良いネタです

（他人事なので笑いが止まりませんでしたよ）

あなたならどうします？

コグの答えは近日中にブログで公開される事でしょう
(公開できない結末かも・・・）

２階の方には合い鍵で入室許可を取ったので同じ部署のＫちゃん（女性）に現地に行ってもらいました。


念のため修繕担当（ファシリティマネージャー？）のＴさんにも出動を依頼したので安心していたのですが…


現地に到着したＫちゃんから連絡がありました。

Ｋちゃん 「大変です１階だけでなく２階もビチョビチョです」

クマ 「そう、洗濯機から？キッチンから？」

Ｋちゃん 「天井が濡れてます」

クマ 「え～３階からって事？　Ｔさんに電話代わって」


Ｔさん 「ダメだよこれは、手におえないよ」

クマ 「水道業者さん行ってますよね？」

Ｔさん 「漏水箇所つきとめてくれたけど部屋の掃除はしてくれないよ」

クマ 　「参りましたね…」

Ｔさん 「クマちゃん雑巾たくさん持ってきて一緒に拭こうよ」

クマ 　「いや～今日はちょっと忙しくて」

Ｔさん 　「そんな事いわないで頼むよ～」


大ベテランのＴさんに頼まれたら断れません。

なんとかやり繰りして現地に出動してみると

照明器具の中にたっぷりの台所排水

天井から柱を伝って床がビチョビチョ

まるで犬がオシッコしたみたい

暑い中、大汗かいて部屋中の雑巾掛けをしてきました。

原因は３階の台所排水が床下で外れたか、老朽化で穴が開いたかと推定されました。

今日の水道業者さん床下開口しての修理ができないそうなので明日、設備屋さんが工事しにきます。


良い運動になりましたよ

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