繁忙期なのか?
三連休に部屋探しのお客様が動くような気がしていましたが、初日の土曜日は来店が少なく繁忙期が終わってしまった雰囲気を感じましたが昨日は結構な来店が重なりました。
まだ終わってもらっては困りますので、当分の間店頭のバタバタを希望します。
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今の時期、ご予約無しでの飛び込み来店のお客様には営業チーム以外のメンバーが対応しています。
そんな感じで昨日自分が接客対応させて頂いたのは、もうすぐご結婚されるお二人でした。
探し始めたばかりの雰囲気でしたので、ご希望賃料と駅からの希望距離で線引きして物件資料をお見せして「良いところと悪いところ」の感触を教えて頂き、ご希望に添う物件を提示する感じ対応。
今時のお部屋探しのお客様は、じっくりとネットで下調べしてピンポイントで物件を内見したいとご来店して頂く方が多いと感じていますが、「どんなのが良いのでしょうか?」的にアドバイスを求めるタイプのお客様も一定数いらっしゃる感じなのでしょう。
自分などは雑誌広告中心の時代に賃貸営業をしていたタイプなので、そう言うアドバイス系の営業スタイルが懐かしく思えます。
そして、じっくり絞り込んで実物を見てみましょうと物件をご案内。
駅近物件だったので、車では無く会社から歩いたのでお客様と話しながら周辺の雰囲気も良くわかったのではないかと思います。
見学した物件もかなり気に行って頂けた感じです。
ここから先、「今の時期は物件の足が速いので無くなっちゃうかも知れませんよ」と言うのが定番の流れかと思うのですが、これがまた「他の会社も周ってみます」と正直に言われてしまったので焦らせるような言葉を伝えるのはやめて、親切な人に徹することにしました。
来週あたりもう一度来店されることを期待します。
一昔前と営業スタイルも変わっているのでしょうけど、家電量販店で実物を触ってネットで買い物するような流れと似ている部分があるような気がしてます。
単純に案内をするだけでなく、気になることや知りたいことを親切にアドバイスする役割が大切なのでしょうね。
「案内して気に行ってくれました」と言う状態で申し込みを取れていない。
その昔であれば上司に「詰めが甘い」と言われていた場面でもあるのでしょうね・・・
さて、本日は定休日前の火曜日です。
昨日が祭日の月曜日でしたので、雰囲気的に日曜日の緊張感がありました。
1週間が短く感じる時期ですね。
ではまた明日