賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

賃貸営業

運気とか気にする?




IMG_6997今の時期は空の青さも木の緑も明るくて窓から見る景色が絵のように感じます。

もっともエアコンが効いてる室内から見てるのでそう感じるだけなのでしょうけど・・・

昨日は年内に明渡が行われる築5年のテナントさんの室内確認をしてきました。





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この建物、テナントの大家さんが古い建物を取り壊して融資を受けて新築した感じなのですが、自分はあまり新築テナントの経験が無いので凄く良く見えるものです。

現在の借主さんは、支店のたくさんある建築系の法人なのですが、社内の事情で営業所をまとめるそうで、仕方なく解約される感じでした。


当社としては途中から管理を受託するので、貸しに出した時にどのような取り決めをしたのか、どこまでが大家さん側の設備なのか等々確認する必要があり、現物を見せて頂いての打ち合わせをした感じです。


新築プレミアムで賃料が相場より高くても何とかなるだろう的な設定賃料は理解できるものですが、退去して新規募集が行われる際に崩れると言うのが自分のエリアでは普通な話です。

そこら辺、この1物件だけ賃貸経営されている大家さんの感覚では、相場イコール今まで貸していた金額なので、客付段階での苦労が容易に想像出来るものです・・・


まぁ 管理取得させて頂ける訳ですのでご希望にそえるよう努力するのが仕事ですね。



仕事と言えば、自分ここ数日運気的に落ち込んだ感じを受けています。

トラブル対応から始まる仕事なら慣れていますが、手掛けている仕事が途中からトラブってしまうのは自分の責任で無くても「自分の運気が悪いのでは無いか」と感じてしまい、そのような出来事が複数案件で発生すると「運気が悪い時期だ」とか思ってしまうのです。

そんな状態だと無意識に「しばらく大人しくしていよう」的な守りに入る本能があるのかも知れません。

そこら辺、深く認識しすぎるとメンタル壊したりする元なのだと感じますので、何か楽しいこと見つけたいところです。


まぁ 誰にでもある話だと思いますが、変な出来事ほど経験値アップのチャンスだと認識しないといけませんね。


・・・




IMG_6976我が家の隣の田んぼ、今朝みたら稲穂が目立つ様になっていました。

田植えをしたのが5月でしたが、来月には収穫の時期を迎える訳ですので数か月の単位は早い成長に感じます。

たまにしか気にしないと時間が経つのが早く感じると言うことなのでしょうね。







さて、本日は夕方から所属している賃貸管理の団体の委員会に参加してきます。

終わってから懇親会があると思いますので久しぶりにアルコールに接してきますが、大人しく頂こうと思ってます



ではまた明日


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関係復活。




昨日は、大きな案件の対応が3件ほどありました。

が、そのうち2件は書けない系なので日を変えて書かせて頂こうと思います。



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書ける方の件は、7年前くらいに頻繁に出入りしていた地主さんからのご依頼で関係が復活した件です。

元々が親しい地主さんからの紹介で、使わなくなった作業場を壊してテナント物件を建築しようと思っていると言った案件に絡んでいろいろ対応していたのですが、地主さん直で他業者さんが「借主を見つけました」と話を持ち掛けて以降、自分が手を引いた形でした。

その後、借主さん側の建築施工(費用は地主さん持ち)で建物が建築されて、順調に賃貸経営されている様子に見えたので特別関わることも無く約5年経過。


いろんなご縁があるもので、地主さんとは単発で終わった関係に思えたのですが、そのテナント借主さんと当社は、別件の不動産取引でかなり親しい関係になったのでした。


で、いろいろな事情があって、テナント解約をする話を地主さんに通知したところ、早期撤退した以降の客付けや管理に関して不安とのことで、当社のN課長がテナントの担当者に呼ばれ対応することになり、地主さんからは「その会社なら知り合いがいる」との事で自分が指名された感じで、昨日N課長とテナント側担当者の計3人で地主さんを訪問してきました。

IMG_6911地主さんは70代なのですが、ご自宅の敷地内に作業スペースを設けて金属加工の仕事をされています。

体温並みの気温になる今の時期にエアコンが効かない場所で溶接作業をするとはサウナの中で仕事しているようなものです。

ホント一般人とは根性が違う根っからの職人さんでもあるのでしょう。




クマ 「どうも、ご無沙汰しちゃってますが、お変わりないようで良かったです」

地主 「いやぁ ご無沙汰、こちらは細々と暮らしてるよ、何年ぶりだろうね」

クマ 「多分、こちらのテナントさんが建築される前くらいなので5年ぶりくらいですかね」

地主 「いろいろ動いてもらってたよね」

クマ 「別荘地の調査で伊豆に行ったりさせてもらいました」

地主 「そうだった(笑)」


eea66ef4この地主さん、別荘地を売って欲しいとの話からのお付き合いで、物件調査で伊豆へ行った記録がブログに残っています。

凄い傾斜地&家を建てるにあたり管理会社に払う権利金とか協力金が高かったり年間の管理費が4万円掛かるとかオマケが付きすぎている状態でしたので、「買う人いないと思う」との結論で終わっていました





担当者 「この度は早期の解約となってしまい大変申し訳ございませんでした」

と、事前に通知は送って電話していたらしいのですが、早期撤退となった経緯を説明されていました。

地主 「お宅の言う通り建築した訳だけど4年で終わりって短いよね・・・」

担当者 「申し訳ございません・・・  以後の募集の件は当社では出来ませんのでこちらの会社さんが地元では強いのでぜひおススメさせて頂きます」

N課長 「まだ築5年程度なのですが、結構いい感じの賃料でしたので次はこの賃料では厳しいかと思います」

地主 「賃料高いって? ・・・ この会社が建築して俺が建てた訳だから色付けてくれたんだろ」

担当者  「はい、建築して頂いたことに感謝しておりますので・・・」


そんな感じで、相場より高めの賃料設定がスタートな状態なのですが、次に借りるテナントさんは建築が絡んでの賃料設定とか無関係なのが怖いところです・・・

地主さんによっては、「話が違う!」とか騒ぎになることもありますが、何年借り上げるとかの話でもありませんし、解約予告期間が設けてあるだけの普通の賃貸借契約なので結局何も言えない状態でした。

・・・

当社としては管理受託させて頂けるとの事になりましたので頑張らせて頂きたいと思います!



いろんな出会いがあるものですが、こんな感じでも復活出来て嬉しいです。




ではまた明日


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いろいろありますね。




昨日の日曜日、またしてもご来店が重なり自分も物件案内をしてきました。

ホント物件を借りたい理由は様々で、生活に困って「安ければ安い程良い」と希望しても保証会社の審査で落とされてしまう人もいれば、「この近辺なら都内に比べて激安に感じる」とのことで広い物件をさんざん案内したところ、「やっぱり都会の方が高いけど便利だ」と悟られて借りないお客様もいました。

まぁ 仕事ですので頑張ってご紹介や案内をする訳ですが、借りたくても借りられない系の結論は特に残念なものです。



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IMG_6402昨日のお客様も変わった理由でのお部屋探しでした。

「住んでいるマンションから見える部屋が空いてるので借りたいです」

何か軽い感じがしたので理由を聞いたところ、ちょっとボカシて言えば、住まれている分譲マンションが狭いから部屋を広げる感覚で1Kの物件を借りたいのことでした。






駅近物件なのでそれなりの金額が掛かると心配しましたが、これまた絶対に審査落ちしないタイプの方で、保証会社の審査も凄い速さで承認の返答が来ました。

「突然のご来店」→「物件の確定」→「ご案内」→「申込」→「審査承認」と、合計2時間程度の短い時間で完了しましたが、ありがたい話です。


そんな感じでバタバタして1日が終わり、最後の練習試合を終えた三男(高3)のお疲れ様会をするとのことで焼肉屋さんへ行ってきました。

高校野球夏の地方大会本番に出られるのか昨日の練習試合で最終決定すると聞いていましたが、当落線上なのは変わらず、微妙な感じとのこと。

三男は、「落とされたら即部活を引退して勉強に専念する」と年明けくらいから葛藤状態だったのですが、期末テストと被る時期まで当落線上で引っ張られたことで、かなりイラついてます。

クマ 「練習で時間が無いなら通学時間が長いんだから電車の中で勉強するとか工夫するしかないな」

三男 「そんなことわかってるよ、電車の中なんて集中出来ないんだよ」

クマ 「本番の試合に出るために3年間頑張ったんだから、割り切るしかないんだよ」

三男 「そんなことは、パパが考えてる以上に俺が考えてるんだから、軽く言われたくない」



IMG_6397「そう言う、葛藤とか腹立ちが後になって良い経験になるんだ」と、まとめを言いたかったのですが、何を言っても軽く言われた気分になるのでしょうから言いませんでした。

で、またしても禁酒記録をリセット

美味しく頂きました^^







さて本日は、高速道路で片道130kmの山梨県まで物件確認に行ってきます。

自分、長距離を運転すると眠くなるタイプなのですが、お話し好きな社長さんと一緒なので眠くならないことでしょう。


どうなりますかね・・・




ではまた明日


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何でですか?




昨日は、土曜日で営業スタッフが案内で出払ってしまい、自分も飛び込みのお客様をご案内してきました。

6月は例年に比べてご来店人数が多く、ちょっと不思議な感じがしましたが、転勤の方も転職の方も結婚で新居探しの方もミックスな感じですので、決定的な理由は無いけど増えた様子です。



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来店が増えているのは良いことなのですが、なぜか予定が入っている時に重なるってことが不思議に感じます。

来店時間の予定組さえしっかりしていれば、十分に対応出来る・・・

と、思っていても予告なく来店される飛び込みのお客様をお断りしたくないので、結構出番が増えている感じです。


IMG_6363まぁ 対応出来て良かったのですが、結構な時間案内して申込を頂いて喜んでいたところ、保証会社の審査に通りませんでした・・・

詳しくは書けませんが、お客様には、「金融事故は無い」と聞いていましたので、それ以外の理由での審査落ちかと思います。






「審査の内容は一切お答えできません」と、言うのが保証会社の姿勢ですので、自分にも理由はわからないのですが、どんな理由だったのか知りたくなるものです。


・・・




さて、今朝自分は4時45分に起床しました。

IMG_6385うちの三男(高3)が、野球部最後の練習試合で、他県に遠征するので最寄り駅まで送って行きました。

通っている学校からバスで出発なのですが、5時3分の始発に乗らないと間に合わないとのことで、たたき起こされた感じですが、練習試合が終わった後は、夏の大会本番です。

何となくベンチ入りは出来た様子なのですが、本番で活躍出来たら良いと思ってます。






IMG_6392そして、ハンパな時間だったので、二度寝できずに早朝ランニング。
6時台は日差しがキツイと学習したので、5時半前から走り出しましたが、最後の方は日焼けする熱を感じました。

何か、炎天下の日中でも走っているランナーさんを見かけることがありますが、ハードすぎる鍛え方かと思います。

自分には真似できませんが、凄い人がいるものですね。







ではまた明日


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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com