賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

賃貸営業

そんなこと言えない?

「何とかして下さいよ!」

昨日、当社の管理している月極駐車場の近隣住民の方より車のクラクションが鳴り響いてうるさいとの苦情が入りました。

苦情元さんの話では、少し前にも同様な事があり夜中に大騒ぎになったとの事・・・


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当社のスタッフが対応したのですが、この月極駐車場の契約は法人契約で、会社に連絡しても休みで誰も出ず、契約をしにきた担当者の携帯に電話しても出てくれない状況でした。

別ルートの警告方法ができるかも知れないので警察にお願いしてみるよう伝えたところで、更に他の近隣住民より苦情が入り自分に電話がまわってきました。

近隣住民 「オタクの看板が出てる駐車場の車ですけど、クラクションがずっと鳴ってて迷惑なんですけど、先日も夜中に同じことがあったし」

クマ 「その件ですけど、現在契約者と連絡してるのに不在なので警察に通報したところなんです」

近隣住民 「昼間でもうるさいのに夜中に鳴ったらどうするんですか!」

クマ 「そうならないように契約者に伝えますので・・・」


何とも、住宅街の駐車場&巣ごもりのストレスで苛立っている人が多いと思われ苦情が数件入りました。

店頭がバタバタだった事もあり、この件自分にバトンタッチとなりました。
・警察への通報
・担当者の携帯に大騒ぎになってるとショートメッセージ
・会社に大騒ぎになってるとFAX

ここまでやってから連絡のつかない法人さんをGoogle ストリートビューで調べたところ、自宅兼事務所のような建物になっていることに気が付きました。

会社が休みで電話に出ないけど行けば社長の奥さんでもいるかな?

と、思い隣の市にある会社へ向かいました。

駐車車両が間違いなく契約書の通りの車なのか写真を撮ろうと思い借主の会社へ行く途中に管理駐車場へ寄ったところ、何やら問題の車の中に人がいました。

クマ 「管理会社ですけどクラクションが鳴ってる件の連絡行きましたか?」

男性 「会社から電話が来たんだけど、これバッテリー上がっちゃってる」

クマ 「バッテリー切れで警報音が止まったと思いますけど強風で誤作動したんじゃないですか?」


IMG_0051契約会社は建設系の法人さんで、車には工具が積んであるために警報装置をつけている様子です。

会社から連絡が来たと言うので恐らくはFAXを見て車の使用者である職人さんに電話したのかと思いますが、駐車場の利用契約書に添付した免許証とは明らかに違う人物です。



クマ 「この免許証の方じゃないようですけど、車使ってるのはあなたですか?」

男性 「自分、この免許の◯◯と同じアパートに住んでるんで一緒に車使ってるんだけど、今日は本人いないから」

クマ 「ご近所の皆さんから苦情がたくさん入ったんだけど近くに住んでるならクラクション聞こえませんでした?」

男性 「寝てたんで全然・・・ 」


クマ 「以前にも夜中に鳴ったと思いますけど、苦情がたくさん入ったので警報装置が作動しないようにして頂かないと契約解除させてもらいますから」

男性 「・・・警報装置のスイッチ切ろうと思ってるんすけど全然見当たらなくて探してます」


IMG_0053 1後付の装置だったら、運転席周辺にあるような気がするので自分も探してみましたが、もしかすると簡単に見つけられない場所に付けてあるのかも知れません。

それにしても喫煙専門車のようで自分には耐えられない程のタバコ臭



結局、別の社員さんが車に詳しいとの事でバッテリー上がりを直す時に確認することになりました。

一応、今回対応してくれた職人さんの住んでいるアパートの住所と携帯番号を自分も警察も聞いたので万が一クラクションが鳴った場合は即連絡行くようになりましたが、警報装置を外すような事を言ってたので同じことは繰り返さないと思います。

会社に帰ったところ、うちの店長から相談がありました。

店長 「駐車場ってアパートと違って審査が無いから問題ある人が入るリスクが高いんだけど、何とかならないかな?」

クマ 「駐車場は滞納したり問題が起きてもアパートと違って住んでる訳じゃないから契約解除して利用禁止できるでしょ」

店長 「そうだけど、入り口の段階で上手に断る方法は無いかな?」

クマ 「それって、見た目で問題起こしそうだって直感した人のこと?」


店長 「そうそう、今だと運転免許証と車検証のコピー出せれば契約してるから」

クマ 「あなたとは契約しませんて言い切るしかないね」

店長 「いや、さすがに理由を問い詰められるから無理でしょ」

クマ 「契約しないか、問題起こしてから解除するかだから、とりあえず契約して様子見するってのが大多数なんでしょ?」

店長 「そう、だから事前に断れた方がいいんだよね」

クマ 「事前に断るんだったら何を言われても契約しないからって平行線にするしか無いよ」


店長 「そんなことしたら、何だこの会社って思われるよ」

クマ 「問題無さそうな人に言う訳じゃなくて、何だこの人って感じる人に平行線対応するんだからしょうがないよ」


免許証を出さないとか車の寸法的に問題があるとか爆音の出る車とか形式的に断る理由があれば苦労しませんが、店長の言う「怪しそうな人だから」を理由に断るってのは月極駐車場の利用契約では難易度が高いです。

断った途端に絶対に「何で?」と問われますので「あなた怪しそうだから」とは言えず「お答えできない」と返す事になります。

貸すと借りるのお互い合意しての契約なので、合意しないこともある訳です。

と、言うのは簡単ですが、現実問題最前線で対応するとなると言えない感じでしょうね。

今までの経験では、問題を起こして契約を解除した理由の多くは滞納な訳です。
うちの近所は毎月数千円が駐車場の賃料なので、契約のために収入証明証提出を求めるとか保証人をつけるとかしてない訳です。

なので、明け渡しが難しい建物の賃貸借とは次元の違う解除のしやすでカバーするしか無いのでしょう。

dd025ee8ちなみに過去に滞納以外で駐車場の利用契約を解除したのは汚部屋の車バージョンである汚車(おくるま)トラブルと、ボロボロな走れない車を「賃料払ってるからいいだろ!」と置き続けた案件程度な感じです。



そう言う相手を契約時に見抜ける能力があれば苦労しませんね。


さて、本日の埼玉は朝から雪が降っています。

結構な感じで降っていますが、気温が氷点下にはならない様なので積もりはしないと思いますが寒すぎます・・・

急な気温変動時には物的トラブルが発生しやすいので気が抜けないところです。


ではまた明日


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やっと・・・

「今、テレワークで自宅から対応しているので会社に行かないと調べられないんです」

と、先月名刺を発注した印刷屋さんに言われました。

「領収書を頂いて無いと思うので下さい」言うアナログな質問に対しての電話での返答だったのですが、テレワークでできる範囲はデジタル化ができている分野なのでしょう。
PDFにしてメールで頂ければ良いだけかと思いますが、いろんな問題が出るとか経理の方に聞かないと答えられない分野だったのかも知れません・・・

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今回の新型ウィルス騒動でテレワークを実施している会社が増えている感じです。

パソコンとネット環境があれば会社に行かないで自宅やサテライトオフィスと呼ばれる環境の整った場所で仕事ができると言う流れがあるのですが、不動産仲介や管理の仕事では、接客と現場対応の中心的業務がテレワークしにくい分野のような気がします。

そこをアイデアで乗り越えるってのが業界が進化することに繋がるのかと思いますが、無理してやらなくても良い分野は後回しでも良いかとも思います。

で、賃貸仲介の分野では平成29年10月から賃貸借契約に関する重要事項説明をテレビ電話系の仕組みを使ってやって良い事になったので、いわゆるIT重説が流行りだして来ました。

自分、こう言うデジタル系の流れに反応するタイプなのですが、なんか様子見状態で手を付けていませんでした。

それが今回のコロナ騒動で会議を遠隔でしようと言うことの副産物でZOOMと言う仕組みを利用するついでにやる事にしましたよ。


無題3一応、実験は終わり社内的なマニュアルも作成したので、あとはやるだけな状態なのですが、IT重説は事前に契約書類をお客さん宅に送ったり通信状況のチェックをしたりと準備が必要となります。





事前送付の流れそこら辺、慣れとか回数をこなしてノウハウが出来てくる感じかと思います。

まぁ ホントは繁忙期前に仕組み作りして一番忙しい時期に効率化を図っておくべきだったのでしょうけど、これから始めてみます。




テレビ会議のついでにと書きましたが、こちらは新規に初めた人材紹介業の絡みで埼玉まで来なくても面接ができるような仕組みを作っているところです。

この分野も様々な事に応用が効きそうな感じで、ちょっと楽しいです。

いろいろ試して報告しますね。


ではまた明日


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影響出てきました・・・

新型コロナウィルスで感染防止の為にいろいろやっている事を書いていましたが、体力がある人は感染しても自覚症状を感じないで他人様に移してしまう悪質なウィルスであるとのことでホント自宅待機するのが一番なのでしょう。

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まぁ そんな事をしたらただでさえ下り坂な経済に多大な影響が出てくるのかと思いますし、自宅待機できる人は多くは無いのでしょうね・・・

昨日は月に1度の会社の全体会議でした。

241c86b2全員マスクして話す感じですが、一番心配な話題は「部材が入って来ない問題」です。

すぐに回復してくるだろうと思ったら、取引している問屋さんもメーカーさんもお手上げで全く改善する様子は無いとまで言われてしまってるそうです。

リフォームだけでなく入居中の修理に大打撃です。



具体的にどのメーカーが納品されない等々の情報が上がっていますが、大丈夫なメーカーがわかれば注文が殺到して、そのメーカーの製品の在庫も無くなる事でしょう。

マスクが手に入らない状態が続いていますが国が買い取る約束をして増産するとの事なので、やがては供給が改善されるのかと思います。

しかしながら住宅系の部材は単純に中国の工場が止まっている事が原因なのでしょうから国がサポートするものでも無いのでしょう。

設備故障で迷惑を掛ける期間が長くなる際に「新型コロナの影響なので」と説明してご理解頂ける内容ばかりでは無いと言う現実が迫っています・・・

さて、本日(4日)と明日は定休日です。

先週完成できなかった頼まれている資料を家で作ろうと思っています。

が、家だと寝ちゃうのが怖いです


ではまた明日


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夢中になれるもの・・・

何をするにしても嫌々やるよりは好きな事をするってのが大切なのでしょう。

IMG_9769 1好きな事なら夢中になれる。
夢中になったら極められる。

・・・
かも知れません
←昨日案内した貸家のお庭にいました。




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昨日は、三連休の真ん中ともあって、賃貸のお客様が多数ご来店下さいました。

案内スタッフが足りなくなったら自分も出動する事になるのですが、昨日はご家族5人で来店されているので車1台に乗れないから2台で行くパターンでした。

営業スタッフの車にご夫婦が乗ってもらい、自分はお子さん三兄弟(大学生・中学生・小学生)の移動を担当しました。


IMG_9762 1午後4時過ぎから賃貸戸建を3件内見する予定だったのですが、遠方の物件だったので長距離ドライブになります。

お子さんが退屈しないように盛り上げてあげようと思っていたのですが・・・




クマ 「道中長いけどトイレは大丈夫かな?」

お子様 「・・・  」

クマ 「見に行く家のトイレは使えないよ」

お子様 「・・・」

クマ 「出発するからシートベルトしてよ」


なんかお子さん3人ともスマホのゲームに夢中だったのですが、シートベルトしないと走らないと言ったらゲームを中断してシートベルトしてくれました。

IMG_9765 1内見した貸家に関しては、じっくり見てくれたので、新居探しには興味があるようです。

ただ、移動の時はスマホゲームが楽しい様で自分の問いかけに無言でゲームをしています




自分も無口なタクシー運転手気分で話しかけるのをやめていたのですが、ちょうど最後の物件に向かう途中で午後6時をまわりました。

クマ 「ちびまる子ちゃんと、ポケモンどっち見たい?」

うちの営業車は走行中もテレビが見られるので聞いてみました。

クマ 「いつも、どっち見てるのかな?」

お子様 「・・・」


なんか見事にスマホに夢中で無視されてます。

クマ 「NHKに回していいかな?」

お子様 「・・・ 」

クマ 「聞こえないくらいゲームに夢中ってことかな?ちびまる子ちゃんの方がゲームより楽しいと思うけど」

お子様 「おじさんが好きなの見てください」


・・・

やっと話してくれましたが、3人いるから誰かが相手するだろうと思っていたのか、知らない大人と話してはいけないと徹底されたのか、ゲームの邪魔するなと言いたかったのか・・・

ハンパない集中力に驚きますが、うちの三兄弟もスマホゲームを良くやってますが、人の話が聞こえなくなるような集中力は無いと思います。

この集中力を良い方向に使えたら良いですね



さて、本日は三連休の最終日です。

本日もご来店や契約立会が多く予定されていますので頑張ります!


ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com