賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

賃貸営業

焦っていると・・・

「立ち退きを拒んでいる人の問題が解決するまでは住んでいていいから」

と、言う約束で物件オーナーの姪っ子さん(20代)が取壊し予定のマンションの一室に入居しているのですが、自分の最大限の努力により立ち退きを拒んでいた方の退去が早急に決まり、玉突き的に急ぎで姪っ子さんの引っ越し先を探さないといけなくなりました。


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正直言って拒んでいる方との折衝に比べたら難易度的には低レベルな話しに感じていましたが、話を聞くと現在、友達(20代女性)と一緒に住める賃貸物件を探しているそうです。

で、自分的には、そう言ったシェア系の契約形態でもOKしてくれるオーナーさんの物件を紹介したのですが、「駅から遠いいからダメ」との事で断られてしまいました


距離的には駅徒歩13分で、賃料もかなり安くキレイにリフォームしてあるので、気に入ってもらえると思っていましたが、現在が駅徒歩2分なので、13分が遠く感じるそうです。

断りの件の連絡は、姪っ子のお母様(物件オーナーの妹さん)が窓口になっているので、いろいろ話し合いました。

お母様 「すみませんね、せっかく手配してもらったのに遠いからダメだって」

クマ 「今が近すぎるんですよね・・・ 駅近物件でオーナー交渉するにしても予算オーバーしますよ」

お母様 「あの子達、冬のボーナスで引越費用を準備するつもりだったみたくて、今持ち合わせがないみたいなの」


クマ 「え〜 契約金だけでも賃料の6ヶ月分は掛かりますよ」

お母様 「何か、年明けまで居られると思ってたから急すぎちゃって」



こちらも、マンションの立ち退きを拒んでいたAさんの事だけしか考えていませんでしたので、なんだか変な感じですが、マンションに住んでいる方全員の引越が確定してからでないと建物解体着手時期の見通しが立てられません。

急遽、友達2人のシェアで認めてくれる別物件を物上げしてオーナーさんと交渉して、夕方にはご本人さん達を案内してきました。


今回は、築は古いですが、一部屋増える3DK、2階の角部屋で室内もキレイです。

問題は駅から徒歩10分なこと・・・

建物と賃料と、環境は気に入ってくれたのですが、駅からの距離に関してだけ不満な様子です。

クマ 「徒歩10分なんて800mですし、若いんだから歩いた方がいいですよ」

姪っ子 「いつも、終電ギリギリになるから駅近くないと嫌なんです」

クマ 「バス停も近いし、礼金ゼロでフリーレントも付くし、友達同士でもOKだって大家さん認めてくれたんですから」



珍しく、「ここしかない」系のセールスをさせて頂きました。


今週の土曜日までに返事してくれるとの事になりましたが、どうなりますでしょうかね・・・


ちょっと焦っている事が伝わっちゃった気がしますが、こんな事もあります


さて、焦っていると言えば宿題の原稿締め切りが10月10日に迫っています。

9993b6f2残り2週間なのですが、どうも最近集中できません。

と、言うことで本日お休みを取りまして、いつもの書斎に行って専念してきます。




ではまた明日


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もう1件でしたか・・・

16fcc3c2会社のPCを新しくしてから2週間が経過しました。

12.5型と言う変わったサイズのPCなのですが、定番の13.3インチでは大きくて入らなかったカバンに入ったり、11インチのタブレットよりは見やすかったりと実に良い感じです。



ただ、スマホ老眼な自分には小さな文字が厳しいので文字サイズを拡大して使っています・・・



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キーボードの打ち心地や、打鍵音も静かで基本的には満足なのですが、2週間使って気がついた不満点をあげさせてもらいます。

まずは電池持ち。

使い方の問題かも知れませんが、カタログ値の11.5時間はどう使っても持たいない感じで6時間くらいな感じかと思います。

それから、ファンが無いので音がしなくて良いのですが、1時間くらい使っていると少し前のスマホのように本体が熱を持ちます。

冬場は良いかも知れませんね。


IMG_6637もう一点は、薄さを優先した為にポートがヘッドホンの穴とUSBタイプCが2箇所だけです。

1つのポートに電源を入れると残りは1つ・・・









IMG_6634オプションのトラベルドックを買っておいて正解でした。

ドックがあれば以前からのUSBメモリやプロジェクターへの接続ができるので、不満は無いのですが、いちいちドックを持ち歩くってのが面倒な感じです・・・





まぁ 全て薄さと軽さを徹底した為の結果なのでしょうから、割り切らないといけないのでしょうね。



IMG_6629USBメモリに関しては、データの移動や万が一のバックアップで良く使うので既存のタイプAと、新型のタイプCが両方使える32GBのメモリを買ってみました。

これは、古いPCにも新しいPCにも両方使えて実に良い感じです。







IMG_6627自分、昔からUSBメモリが好きで、結構いろんなの持っているのですが、会社でデータ移動用に使っているのは10年くらい前に買った256MBのタイプのUSBメモリなので、結構耐久性があるものですね。






と、長々とPCの感想を書いてしまいましたが、本題です。

昨日、マンション売却に絡んで一人立ち退きを拒んでいた入居者Aさんの引っ越し先が決まった事を書きました。

これで、売買契約に進むことができると、喜んでいたのですが、実のところもう1件立ち退きが必要だったのです。

現オーナーさんの身内の方がマンションの1室に住んでいて、契約が決まったらすぐに退去しますとの事だったので安心していましたが、想定外に早くAさんの引っ越しが決まり、慌てて引っ越し先を探したとの事なのですが、引越し先が見つからないそうです。

「身内なので、すぐに出て行くから大丈夫」と言ってたのにどう言う事だろうと聞いてみると、オーナーの妹さんの娘さんが、友達(女性)と2人でシェアハウス的に住んでいるとの事でした。

シェアと言っても仲良しの2人で家賃を半額づつ出し合うのが目的なので、そう言った居住形態を認めてくれる物件が無かったとの事なのです。

最初から自分に相談してくれれば良かったのですが、物件の近くにある新築に入ろうと思って断られて、ついでにシェアで入れる物件があるのか聞いたら「無い」と言われて焦ってしまったそうです。

結婚前の男女が2DKに入る際は「婚約者」と申込書に記入すれば何も言われませんが、同性の友人と言う関係は嫌がられます。

片方が出ていったら滞納するかも知れないとか、なんとなく怪しく感じると言った理由なのですが、片方が出ていく家賃滞納のリスクは婚約者同士の入居でも夫婦でも同じことですし、今回は2人とも収入がある20代のOLさんなので怪しくも感じません。

契約名義を連名にして賃料全額を連帯責任で払い、各自に保証人を立てる条件で進めれば片方がいる限りは賃料を払ってもらう形となり、一人で寂しいという事であれば解約通知が来ることでしょう。

「何とかして埋めてよ」と言っているオーナーさんが何人もいますのでリスクを話した上でOKしてくれたオーナーさんの物件を紹介できる状態にしておきました。

多分、本日案内になると思います。


と、言うことで金曜日に続いて本日も賃貸物件の案内をする事になりそうです。

ではまた明日


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早く動けるの?

昨日は、長い間難航していた、取り壊して売却予定のマンション居住者のAさん(女性 60代)の新居候補を案内してきました。

これがまた、ネコが飼育可能で、駅近で陽当りが良くて室内も50平米以上でキレイな物件がご希望だったのですが、物件が無くて、「駅から近い」と言うのを妥協して頂き、やっとの事で物件を見つけました。


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スーパーが近くにあって、バス停も近いとの事で何とかご理解頂き、Aさんとしてはかなりの妥協でしたが、自分も売買契約を締結しないといけない立場上、かなり丁寧な対応をしている状態です。


案内には、営業の新人君を同行させました。

新人君と言っても、賃貸仲介に関してはベテランですので、自分の方が同行なのかも知れませんが、とにかく絶対に申込みをして頂くのが目的です。

ご自宅へAさんを迎えに行って、車に乗り込む前にドキッとする一言が・・・

Aさん 「大事なことを言い忘れてたんだけど」

クマ 「え? なんですか・・・」

Aさん 「私、虫が大っ嫌いなのよ、今日行く部屋は3階だから虫来ないですよね?」

クマ 「いえ、高層マンションじゃ無いですから3階くらいじゃ虫は飛んできますし、普通に共用廊下にいますよ」

Aさん 「え〜 嫌よそんなの、虫がいるのはダメなの」

クマ 「外にいる虫は抑えようがないですけど、部屋の中に入らないように防虫系の用品が市販されてますから、防いで頂くしか無いですよ」

Aさん 「何がいいのかしら?」

クマ 「虫コナーズとかコマーシャルしてるのが良いんじゃないですかね」

Aさん 「ちゃんと効くのかしらねぇ」

クマ 「今のお部屋だって、虫が来ますでしょ?」

Aさん 「まぁねぇ もっと田舎に行くから気になったのよ」


案内する物件は駅から遠くなると言っても住宅地の中にある3階建てのマンションなので、そんなに気にする事は無いかと思います。

ですが「出ませんよ」何て言ってトラブルになるのも勘弁ですので、「出る物だと思ってもらい、あまり出なくて良かった」と感じてもらうのが良いのでしょう。

しばらく虫が怖い話を聞いて、物件に到着。

隣が大家さんなのですが、敷地が広く森のように植栽が多いので、間違いなく虫がいる事でしょう。

新人君が玄関ドアを開けるとAさんの悲鳴が聞こえました・・・

Aさん 「なんなのよココは! こんなのがいるなんて無理よ」

新人君が素早く部屋に入り何かを追いかけています。

IMG_6620 (2)自分も中に入って見ると、新人君が恐る恐るクリアファイルに「ヤモリ」を乗っけようとしていました。

←怖い方は拡大しないで下さい。





クマ 「俺が捕まえるからAさんの案内に専念して」

新人君 「お願いします・・・」

新人君、かなり苦手みたいです。

過去に自分が対応した「ヤモリ」は、動きが鈍かったのですが、この部屋にいた「ヤモリ」は、素早く走れます。

個体差があるのか、その気になれば素早く動けるのかわかりませんが、早く捕まえないとAさんに「帰る」と言われかねません。

何とか、逃げ場の無いところに追いやって優しく手を出したところ、手に乗ってくれました。

手乗りヤモリの写真が撮りたかったのですが、全く余裕がありません。

急いで外に出て敷地内の植栽に逃してきました。

クマ 「ヤモリは虫を捕まえてくれますから虫除けになります

Aさん 「その前にうちのネコがヤモリに飛びついちゃうわよ」

クマ 「それは心強い」

Aさん 「口にくわえて私が寝ている時に枕元に持ってこられたら気絶しちゃうわよ!」



結構な時間、物件を見てもらって最終的にこの物件でOKを頂き、来月の中旬に引越しするとの事になりました。

ホント、危ないところでしたが、うちの近所は猫が飼える物件が少ないので苦労します。


その後、物件の買主さん宅に行って売買の課題となっていた立ち退きが進展したので近いうちに契約になる事を報告してきました。

「年明けになると思っていたけど、想定外の早さだね」と言われましたが、実のところ自分もそう思ってます



ではまた明日


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動いた・・・

きのうの記事で書いた、断熱材がはがれるトイレタンクの件ですが、必殺大家人さんから「環境によってはタンクに漏水並みの結露が発生する場合がある」とのコメントを頂きました。

今のところ、過去に断熱材を取った部屋から苦情はきていないのですが、断熱材がハガレてしまった場合には応急処置として断熱材をカットしてしばらく様子見で、結露が発生してしまう場合はタンク交換が正解なのでしょう。

ご指摘ありがとうございました!


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との事で、売却予定のマンションで立ち退きを拒んでいた入居者さん(60代女性)。

ご自分で立てた弁護士を通じてしか話に応じないと面会拒否宣言されていたのですが、昨日やっとお会いする事ができました。




IMG_6211ご自宅への訪問も、当社へのご来店も嫌だとの事で、お会いした場所は入居者さんが指定した喫茶店。

同行されたお兄様も一緒に2時間近く話をさせて頂いた結果、明け渡しに応じて頂ける事になりました。




と、結論だけ書くと簡単な話に感じますが、実に奥深く難しい案件なのです。

きのうの今日で具体的には書けませんが、マンション建替えを計画した建築会社が退去を強引に迫った事が怒りに火をつけて「絶対に許さない!」との戦闘モードが作り上げられたのでした。


根本は「感情の問題」ですが、弁護士先生が絡むと「法律の問題」としての土俵にのれます。

その方が淡々と話が進むものですが、お互い平行線で妥協点を探る段階で、またしても「感情」の問題になったりします。

そんな事がグルグル回っているのが、今回の問題の正体だったのでしょう。


いずれ、終わってから今回の話の顛末を書きたいと思いますが、入居者さんも自分もかなりスッキリしました。

こう言う案件こそ得るものが大きいと感じます。


さらに数時間後には、引越し先の打ち合わせでご自宅に入れてくれましたので、ホント転機が来た感じです。

後は、もう一方の当事者である売主さんの家族会議が本日行われるので今回の件を報告して立ち退き料の最終判断をして頂く予定です。

ここでもクリアする必要があるのは「感情の問題」なのですが、これが終わってやっと、本来の仕事である売買契約の見込みが立ってきます。

終わるまで長そうですが、先が見えて良かったですよ。


ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com