賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

売買関係

二択じゃないのでしょう・・・




「賃貸管理の現場での話が聞きたいです」

と、言うことでインタビューを受けることがたまにあります。




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お題を出されて文章で回答下さい系のインタビューだと疲れそうなのでお断りする時期でもありますが、昨日は出版社の方からのご依頼で、わざわざ都内から会社まで来て頂けました。

質問された内容は、賃貸管理の現場での仕事がどのようなものか、受付から完了までの流れは? 過去の凄い出来事は? 重たい対応が発生した際の心構えは? 辛すぎる時の乗り越え方は?

と、言った感じでした。

何とも、いろいろ聞かれると頭の整理が出来るものです。

何事の対応に関しても「経験値UPと考える」、更に重い話は「心を鍛えていると考える」と言うのが自分の考え方の骨格でありますが、こちらに関しては、見方によっては根性論的な分野とも言えますので、他人様に強制するようなものでは無いのでしょう・・・

221今の時代、パワハラだとかカスハラだとか言われている訳で、言う側が悪者で、言われる側を保護する流れが注目されています。

その視点で言えば、「根性論的な考え」は従業員を守ると言った面で見れば「よろしく無い対応」で、自分自身を鍛える視点で言えば「正しい対応」なのだと自分は思っています。

もっとも、正しいとか間違っている何てのは見る角度と価値観の問題みたいな部分でもあるのでしょうから、他人様のご意見に耳を傾けながらも今まで通り「何事も経験」の根性論で進むことでしょう。


・・・





まぁ たまに考えると話が整理出来ますが、こう言う分野に拘りだすと疲れる元なので深く考えるのは「たまに」と言うことにしておきます。



さて、本日は昨日買付の入った一棟物マンションの調整作業を行います。

買付の入った後でも契約までの間に金額以外での売主・買主双方の利益が駆け引きされる感じです。

お互いの希望を伝える段階では、主張的に正当でもっともだと感じても、その通りになるとも限らない・・・

なるべく公平な着地をしたいと思っていても、最後はどちらかに妥協的な納得をして頂く感じになるってのが調整業務の難しさでもありますが、まぁ そんなものなのだと考えて自分も納得する感じ・・・

こちらのミスで変な方向に行くことだけは無いように頑張ります!


ではまた明日


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疑ってますか?



先週の月曜日、地主のAさん(80代後半)が来店されました。

クマ 「お久しぶりですね。 そろそろご自宅訪問しようかと思ってましたよ」

Aさん 「実は去年売ったアパートの確定申告するんで調べたら売却代金が入って無かったんですけど」

・・・・

と、いきなり驚くような話が始まりました・・・


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何を言われたのかと思って3回聞いてしまいました。

お話しの内容は、昨年の2月に決済したアパートの売却代金が通帳に記載されていないとのこと・・・

クマ 「え〜 決済して入金確認するのが自分の仕事なので間違いなく買主さんから振り込まれていましたよ」

Aさん 「私もクマさんからそう聞いて安心していたんだけど、その後通帳を見たら入っていないんですよ」

1年前のことなのですが、決済時に入金確認して司法書士さんにOK出した訳ですので通帳に記帳されていない訳がありません。

何かの間違いに決まっていると思って、珍しく思いっきり言い切りました。

クマ 「いや、絶対に入金されていましたよ、違う銀行の通帳見たんでしょ? 通帳見せて頂けますかね」

Aさん 「実は、家で見た後に無くなっちゃったんで銀行で再発行頼みに行ったついでにクマさんのところに寄ったんですよ」

クマ 「無くしちゃったんですか・・・ で、再発行した通帳にも載っていないってことですか?」

Aさん 「それがさ、手続きに時間が掛かるんで明日取に行くことになったんですよ、しかも1か月単位で手数料が掛かるって言われて3000円くらい取られた」

クマ 「今、当時の決済案内調べたら〇〇銀行の口座に振り込むように買主さんに指示出していたから銀行は有ってますね」

Aさん 「〇千万円ものお金が入っていないってのは困りますので、明日銀行から履歴をもらったらこちらに寄りますけどクマさんいる?」

クマ 「ちょうど、東京に行っちゃって不在なので、一緒に決済に立ち会ったN課長に対応してもらうようにしますよ」

突然の出来事に驚きましたが、万が一ホントにお金が入っていないのに決済完了したなんてことだったら大変なことです。

1年前の決済ですが、思い出そうとすると何となくしか覚えていないってのが怖いところ・・・

とりあえず、翌日になれば無くした通帳の取引履歴照会の結果がわかるので、1日待つことにしました。

Aさんが帰ったあとに、N課長と当時の履歴を見返すと、買主さんへ領収証まで発行していますので、まず入金されていないことは無いと確信していましたが、何とも気分が悪いものです。

ふと、その決済日の出来事がブログに書いていないかと思い、見返してみたらバッチリ書いてありました

ブログには決済当日はAさんと自分とN課長と3人で銀行へ行って、通帳記帳は出来たけど、銀行届け出印が見当たらなくて仲介手数料が引き出せなかったと書いてあります・・・

ブログは、記憶の断片を引き出すのに実に効果的です。

その後、別の方法で仲介手数料を払ってもらって完了とも書いてありましたので当時の記憶がバッチリ蘇りました。


そんな感じだったので、Aさんの見間違いだろうと思い、翌日の対応をN課長に任せて自分は都内へ


夕方になってN課長より「Aさんの勘違いだったことがわかった」と連絡が入り、この件は無事に終了。


ただ、その際に全く別件の金融機関とのトラブル話を長々とされていたそうです。

あまり具体的には書きませんが、以前自分も話を聞いたこの内容です。

実は同じ話の続きを年末にお会いした際に聞いていたのですが、警察が取り合ってくれないことまで聞いていました。

PXL_20240308_231007488.MP90歳に手が届くご年齢ですが、かなり記憶力もしっかりされている感じだったのに、ここ1年で無くし物の話が多くなり、更に今回の「口座にお金が入っていない」のお話しの際は「かなり思い込んでいた」状態だったのが心配です。

「〇〇(トラブル相手の金融機関)だけは許さない」と、毎日そのことばかり考えているとのことなのですが、その続きに関してトラブル相手に対して行動を起こすと予告されていたので嫌な予感がしています・・・




恐らくは何らかの勘違いについて納得できる回答をしなかったことで、不信感が増大して相手方から「話しの通じない高齢者」と判断されてしまったのかも知れません。

自分自身は「話の通じない人では無い」と思っていますが、もしかすると別の人のように変わって行く過程のような気もしてきています。

「そう言うトラブルの話は、弁護士先生の管轄ですよ」と、昨年関わることを拒んだのですが、多分ご自分で適任な弁護士先生を探すことにも悩んでいるのでしょう。

20年以上もお付き合いがある方なので、出来れば力になりたいと葛藤中です・・・




ではまた明日


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1ページ?




3月に入ってから埼玉は晴れた日が続いています。

昨日くらいからは風も穏やかになって日中は春らしい感じになって来た感じがしますね。

花粉症のシーズンになったとも言えるのでしょうから喜べない人も多いかも知れませんが、自分の場合は花粉症になる年とならない年があるってのが不思議です。

酷かった時期にはクシャミのし過ぎであばら骨にヒビが入ったなんて経験がありますが、何となく今年は今のところ大丈夫なので、このまま無難に春を終えたいところですよ・・・


305
3月1日から復活させたランニングも順調で、今のところ4日連続で走っています。
リハビリ的に距離を短くして様子見していますが、1回2kmから3kmに距離を伸ばしても大丈夫な感じになっています。

こちらは調子に乗って足が痛くなるのが定番なので気をつけます



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仕事の方は大きな案件が進行中なのですが、これがまた二転三転現象の二転が始まった状態でして、気が抜けません。

ストレスを感じないと大きな仕事は出来ない?

まぁ 取引金額で大きいとか小さいとか分けるってのも違う気がしますが、皮算用の大きさがストレスを増大させる原因なのでしょうね。

いずれにしても「流れ」みたいな止められない動きがあるってのは昔から感じていて乗り越えて来たことだと思っています。

結局、焦っている最中には目の前のことで精一杯ですが、生きている限りは全て人生の1ページみたいなものだと振り返った時に気がつくことなのでしょうね。


3051さて、そんなドキドキな状況の最中ですが本日は日管協さんのキャッチアップセミナーの開催日です。

自分は14時から1時間ほど接客トラブル系の題材で語らせて頂きますので、お申し込みをされた皆様、よろしくお願い致します。









ではまた明日


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保証しませんけど作動しました。



PXL_20240216_051041255火曜日に営業課N課長が買付の入ったマンションの設備確認に行ったのですが、エレベーターを降りて廊下に出たら一歩も動けなくなり引き返して来たとのこと。

高所恐怖症が進んだ様子で高層階に関しては現地確認できない人になっています・・・







PXL_20240216_051100244ちょうどエレベーターを降りた廊下の先には筑波山が見えます。

自分などは何度も登った山ですので定番の30倍ズームでジックリ見てしまいます。

確かに崖っぷちに立ったら怖いですが、手すりのある廊下まで怖いのは重症なのでしょう。

恐怖症の治療法ってのはあるのでしょうかね・・・







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マンションの売買の方は、分譲のファミリータイプのマンションで、中古なので設備が壊れていても現状渡しの契約になります。

現況有姿と言って、あるがままの状態で購入頂くのですが、契約の段階で何の設備があって使えるのか壊れているのかに関して答える付帯設備の提示があり、うちの場合は一応は通電・通水・ガス開栓をして確認しています。

「何が使えて何が使えないのか」ってのは買う側には大切なことですよね。

今回は売主側の仲介担当となったのですが、売主さんは相続でマンションを承継したので実際に住んだことが無い状態でして電気水道は開栓していてもガスに関しては数年未確認な状態でした。

ガスコンロの点火確認と給湯、お風呂の追い炊きが出来るのかの他に、この物件の場合は床暖房のシステムがあり説明書が無い状態・・・

クマ 「この床暖房ってバルコニーに専用の給湯器があったのでガスで作動させるみたいなんですけど、こちらもチェックして頂けますか?」

ガス屋さん 「えっ 床暖房ですか・・・ ほんとだガスで稼働させるタイプですね」

クマ 「説明書が無いのでどうやって作動させるとか知りたいんです」

ガス屋さん 「こちらは、点検予定に無いので別料金で7000円弱追加になりますよ」

クマ 「そうですか・・・ お願いします」


PXL_20240216_044606387ガス屋の担当さん、床暖房用の給湯器に水を入れたり準備をしてくれたのですが、床暖房のリモコンが2つあり、恐らくはリビングの窓側とキッチン側に区分されていると推定されます。

が、何も区分表示がなくて全体的に暖まったので故障していないとのこと。







クマ 「このリモコン2か所に別れていると思いますけど、床暖房がどこで別れているのか知りたいんですけど」

ガス屋さん 「えっ どこでしょうかね? 片方のスイッチを切って様子見ればわかりますよ」


PXL_20240216_034003738感覚的には良くある電気式のホットカーペット見たく、左右でスイッチが切り分けられればわかりやすかったのですが、スイッチは同じものが2台並んでいました。

ホットカーペットなら片方側のスイッチを切れば結構温度差が感じられそうですが、フローリングの下に装置があるので一度温めてしまった床の温度がすぐに冷めるものでは無いのでしょう。






最初から片方しか作動させない手順なら良かったのですが・・・



PXL_20240216_044709559-EDIT何かガス屋さん、次の予定の絡みで忙しそうでしたが、こちらも点検料金を払っている以上、正確に確認したくなります。

一旦温めた床のスイッチを切って冷まして境目を判断したのですが、境目を見つけて右手と左手で温度差を探る感じでした。

判明して良かったです・・・






繁忙期にガス屋さんが時間通り開栓に来てくれなくて待たされているとか、引越し屋さんが来てくれなくて解約立ち会が予定通り出来ないなんて現象がありますが、こんな感じの理由があるのでしょうね


と、言うことで今週の土日もお店が混雑することを祈って頑張ります!



ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com