賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

滞納関係

言いたく無いですけど・・・

a5c87f933月に共用廊下のコンセントから室内へコードを引っ張って電気を盗んでいた入居者の話を書きました。

本人と連絡がつかないのでコードを引っこ抜いて警告文書入れた後は部屋に帰って来ている様子も無く、保証会社が訴訟準備に入ったので放置状態にしていました。





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ここ最近は保証会社の利用を徹底するようになったので、ちょっと楽になりましたが、保証会社も入居者が3ヶ月程度滞納して連絡を無視するようになると貸主への送金を一時的に止めて滞納状態を作り訴訟手続きに入ります。

安否確認して荷物がゴミしか無いと訴訟を避けて任意の明け渡しを持ちかけてくるのですが、今回のケースは保証会社による安否確認で荷物がタップリ置いてあるとの報告を受けていました。

で、この部屋に関しては保証会社が借主本人(20代男性)と話を付けて5月中に荷物を撤去して滞納金は分割払いする約束になったとの事でしたが、結局荷物の撤去をせずに本人が逃げちゃったようです。

まぁ 正直言うと保証会社が全部やってくれるので自分は全く心配していなかったのですが、昨日突然借主本人のお母様が「部屋の鍵を借りたい」と、来店されました。

営業のカウンターのすぐ後ろに自分の席があるのですが、物件名と部屋番号と入居者名を聞いてすぐに滞納者の部屋だとわかり、自分が対応しました。

クマ 「お母さん、保証会社が訴訟準備してるのご存知ですか?」

母親 「はい、保証会社の担当さんから何度も電話がありましたので知ってます」

クマ 「息子さんと連絡取れないから安否確認で鍵を借りに来た感じですかね?」

母親 「いえ、本人と連絡取れていまして、既に他県で働いてるので片付けを私にお願いしてきたんです」

クマ 「そうなんですか、保証会社の担当さんも承知ですかね?」

母親 「はい、滞納金は息子が払うと約束したらしいのですが、荷物がある限り家賃が発生するって事で私が片すか引越し業者に頼もうと思ったんです」

クマ 「◯◯君、3月に共用廊下から電気盗んで警告文書入れたんですけど電気も水道も止められてるから中も荒れてると思いますよ」

母親 「そんな事していたとは・・・ 申し訳ございませんでした」


借主本人は不真面目ですが、お母様は真面目そうです。

現地へ行って玄関ドアを開けたところ・・・


BlogPaint初級認定程度の汚部屋で、テレビ・冷蔵庫・洗濯機・ベット・テーブル・衣類等、結構な量の荷物が放置されていました。

電気が止めてあるので開けるのが怖かった冷蔵庫ですが、中身が無い状態でしたので、先日の夜逃げ滞納者よりは全然マシな感じです。



が、汚部屋慣れしている自分と違いお母様は相当ショックだったようで・・・


母親 「こんなの絶対無理・・・ 業者さん頼んだらいくら掛かりますかね?」

クマ 「10万円くらい掛かると思いますけど、保証会社にも提携してる撤去屋さんがいるはずだから聞いてみた方が良いですよ」

凄くショックだったようで、しばらく呆然とされていました。

クマ 「追い打ち掛けるようで申し訳ないですけど、汚損破損箇所の原状回復費用も請求させて頂きますので、お願いしますよ」

IMG_0874ちょうど拳でパンチしたような穴があったり大量のタバコの吸殻がむき出しで捨ててあったりしていますので、荷物撤去だけでは済ませられない状態です。

しかも、今回の保証会社は原状回復費用の負担をしてくれないタイプなので、明け渡し費用を保証会社に払ってもらい、当社の方は原状回復費用をお母様から回収したいところです。




母親 「息子が裁判されるなんて可愛そうだから、私が何とかするしか無いんですね」

クマ 「そうですね。滞納金と撤去代は保証会社と協議して頂いて原状回復費用は大家さん困っちゃうから請求書出すので払って下さいね」



別にお母様は保証人になっている訳では無いので「知らない」と言われれば保証会社も自分も何も出来ないのですが、払って頂けるのであればありがたい話です。

いつもの事ですが、ホント滞納ネタは気分が曇りますね。



さて、本日は台風の影響で大雨の予報です。

古戸建ての雨漏り発生が無いことを祈ります・・・


ではまた明日


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安全な場所とは?

入居者のご親族から安否確認依頼。

自分、原則的に交番のお巡りさんに同行してもらいます。

が、昨日は「交番のお巡りさんが留守で、ご親族が既に部屋の前で焦って待っている」パターンでした・・・


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そのパターンでは第一発見者になるリスクがあるとわかっているのですが、「中で倒れているかも知れないので早く来てください」なんて言われてしまった場合にはやむを得ず警察官無しで現地へ行きます。


今回は、1週間前から入居者さんと連絡が取れなくなり、新聞もポストに溜まっていて車も駐車場から動いていない状態でした。

現地から電話で安否確認を求めてきたのは、入居者(30代男性)のお兄様でした。

お兄様 「とにかく嫌な予感がするんです、弟の勤務先からも連絡が取れないって電話があったので倒れてるかも知れないと思ったんです」

クマ 「心配ですね。 お兄さんの身分証明書写真撮らせて頂けますかね?」

本当にお兄さんなのか運転免許証見せてもらうだけでなく写真を撮らせてもらいました。

「免許証は無いとか、写真は困る」とか言われたら警察を呼んでからでないと開ける事は出来ないと伝え、110番することになります。

お兄様 「前回部屋に来たのは1週間前で健康状態に問題は無かったんですけど突然死とか考えてしまうと・・・」

クマ 「うちの会社からも電話とショートメールしましたけど返事無いです」

お兄様 「今までこんなこと無かったし、車があるんだから部屋で倒れてる気がするんです」

一応、玄関ポストから臭いを嗅いでみましたが、怪しい臭いはしませんでした。

クマ 「〇〇さ〜ん 管理会社ですけど安否確認で鍵開けて入りますよ〜」

会社の人や身内の人と会いたくなくて引きこもったパターンの場合は、この一言で降参して鍵を中から開ける事が多いです。

クマ 「返事が無いですね」

お兄様 「鍵開けお願いします」



合鍵を回してドアを開けます。


ガツン!



と、玄関ドアのバーロックが掛かっていると警察を呼ぶパターンなのですが、今回は掛かっていませんでした。

クマ 「〇〇さん、安否確認で入りますよ〜」

と玄関先で大声出しても無反応。

いきなり殴りかかられないように声を出しながらお風呂・トイレ・居室と全てチェック。
自分的には、お風呂が一番ドキドキします。

クマ 「良かったです、部屋で倒れていませんね」

お兄様 「そうですね、ありがとうございます最悪の事態は免れました」

クマ 「では、鍵を閉めますので外に出ましょう」


自分的には任務完了の気分だったのですが、お兄様は不安な様子です。

お兄様 「警察に捜索願いを出しに行きたいのですが、一緒に行ってもらえますか?」

クマ 「わかりました、いろいろ聞かれるでしょうから賃貸借契約書を持ってきたので、自分も説明しますよ」

お兄様 「賃貸なんですよね・・・ もしかして滞納してるんですか?」

クマ 「いえ、保証会社に加入してもらってまして滞納の報告は無いです」

お兄様 「このまま行方不明だったらどうなっちゃうんですか?」

クマ 「滞納が始まって保証会社が明け渡し訴訟するか任意で明け渡しの話し合いになると思います」



IMG_0550そんな話をしながら警察署へ到着。

部署は生活安全課で、行方不明者届と言うのを書いて担当が来るまで待っていて欲しいと言われました。







刑事さんが来て、取調室に移動。

かなりいろいろな事を聞かれます。

刑事 「1週間前に最後に会ったとき変わった事はありましたか?」

お兄様 「いえ、特に無いですけど・・・」

刑事 「どんな小さな事でも結構です 何かトラブルがあったとか?」

お兄様 「関係ないとは思いますが、アパートの敷地に背広着た男の人たちが5人くらいいました」

刑事 「怪しい感じでしたか?」


お兄様 「そうは見えなかったですしサラ金とかは借りてないと思いますから」


IMG_0552一通り刑事さんに話を聞かれた後は、刑事さんだけ出て行って、お兄さんと二人で取調室で待つこと15分。

家庭環境から現在のお仕事までいろいろ聞かせて頂きました。






刑事さんが戻ってきました。

刑事 「あの〜 詳細はお答え出来ないんですけど弟さん危険な事はありませんので」

お兄様 「えっ 連絡取れたんですか?」

刑事 「詳細は追って分かると思いますが、現段階ではお答え出来ません」

お兄様 「ちょっと意味がわからないんですけど、連絡が取れたって事ですよね?」

刑事 「・・・ 安全な場所にいるとだけのお答えとなりますので」

クマ 「刑事さんが、答えられない状態で安全な場所にいるって事ですね?」


刑事 「はい、いずれ御本人さんか担当部署からお兄さんに連絡があると思います」

お兄様 「全然意味がわかりません! 私はどうすればいいんですか?」

クマ 「お兄さんが一週間前に見た背広着た男の人達は警察の人だったって事ですね?」


刑事 「お答え出来ないのですが、安全な場所にいるのは間違えありませんから」


多分、身内では無い自分がいたから言えなかったのか、身内にも答える段階で無いような状態で警察の施設に勾留されているのかと思います。

お兄様 「わかりました・・・ ご迷惑をお掛けしてスミマセン」

帰りの車の中では微妙な空気が流れていましたが、部屋で倒れているとか行方不明になって何年も探すよりは良かったと思います。

刑事さん否定しませんでしたので「安全な場所」とは警察施設の中って事なのでしょうね。


いろいろ物語があります。



ではまた明日


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いい加減な人達

IMG_988713月の終わりに追い出しをした滞納者。
部屋を汚部屋にしていた事で片付けを自分でやらせようか判断に迷ったところですが、鍵を受け取り明渡しさせたとブログで書きました。

「あと10日くらい時間をくれれば片付けます」とか言ってましたが多分無理だったと思います。






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IMG_9967結局プロの回収業者に頼んで撤去が完了しましたが、その費用は滞納者に一筆書かせて9月までに分割払いさせる約束をしています。

本人は7月にボーナスが出るので一括で返すとか調子いいこと言ってましたが、何となく逃げて自分が追いかける流れになる予感・・・





「明け渡し」+「滞納金の支払い」で、毎回苦労していますが、「明け渡し」を終わらせて有ることは大変重要な事です。

数万円の撤去費用の為に住民票を移転しないような人は少ないと思うので追いかける事はできる事でしょう。

9月頃に探偵のように追いかける話がブログに登場しない事を祈ります


さて、本日(4日)は定休日なのですが、某アパートのゴミ置場のゴミが残置されて不衛生な状態になっていると、近隣の住民から苦情が来たとの事で午前中に出動して未分別ゴミを出した人物を特定してきます。

昨日の夕方6時頃の連絡で今日と明日が連休なので遅くなると更に怒りが倍増するでしょうから早めに対処してきますが、ホントいい加減な人には振り回されるものですよ・・・

と、言うことで本日はこの辺で失礼します。

また明日


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比較しちゃうから

滞納者の解約立ち合い。

今までたくさん経験してきましたが、最悪なのは
開き直って退去しないとか家財道具満載で行方不明になったとかですので、すんなりと鍵を渡してくれるのであればマシな方かとは思います・・・




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ただ、酷い滞納者の思い出と比べるとマシなだけで面倒な事には変わりないと言うのが正直なところで、ムカつく話になる事が多いです。


IMG_98871昨日は管理課S君と滞納者の解約立ち合いをしてきましたが、これがまた汚部屋でした。

レベル的にはゴミ袋に入っているゴミが多く、6帖の部屋に全部押込で積ゴミ30センチレベルかと推定されます。

まぁ あまり大した事ないと自分は思ってしまいますが、汚部屋を見たことが無い人は驚く事でしょう。





過去に積ゴミ2m級トイレ系汚部屋を経験している自分や管理課S君は感覚が変になっているので、一般人の感覚で考えないといけません。

いろいろやり取りがありましたが、昨日の今日なので詳細は控えさせて頂きます。

「ゴミを片してからじゃないと明け渡しを認めない」と、解約を拒むのもリスクだと判断して明け渡し完了としました。

嫌な事や辛い事があると「もっと酷い事があった」とか更に悪い事と比較して「その時よりは全然OK」と考えて判断する事があります。

株式投資の損切と同じで判断した事が正解な事もあるし、結果的に失敗な事もあるのでしょう。

自分的には経験上滞納や汚部屋入居者などに住んでもらっても、ろくなことが無いと考えていますので・・・


それにしても、先日追い出した滞納者も汚部屋で今回も汚部屋。

後処理と費用の回収が大変です。

積ゴミ30センチ程度じゃ驚かなくなってしまいましたが、今度2m級があった場合は貴重な参考資料として高画質な動画撮影をしようかと期待してます


ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com