賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

会社のこと

忙しいですか・・・

IMG_3604 1浴室入口の折れ戸が割れちゃって・・・

その昔はプラスチックの板で補修した事もありましたが、さすがに限界があるもので、中途半端にやらず業者さんに交換してもらいました。





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扉が無い状態でお風呂に入り続けてもらう訳にも行きませんので、大至急の工事が必要となったのですが、入居者さんと都合がつかず合鍵にて入室して欲しいと言われてしまいました。


IMG_3607基本的に、合鍵入室なんて緊急時以外はやるもんじゃ無いと思ってはいますが、やむを得ない感じだったのでしょう。

で、いくら信用のできる業者さんでも、合鍵を渡して作業して下さいなんて事は何か言われてしまった場合に困るので必ず当社のスタッフも同行する事にしています。



IMG_0692しかしながら、今の時期管理課スタッフも営業スタッフも解約立会だとか不具合の対応、引き渡しなどで予定がパンパンなのです。

そうなると、カレンダーの予定に事務処理しか書いていなかった自分が一番暇そうに見えてお願いされる訳です。

そんな感じだったのですが、今どきはノートPCとWi-Fiがあれば会社じゃなくても事務処理ができるし、黙々と作業してる業者さんの脇で事務処理が捗りましたよ。



事務処理の中には、入社予定の管理課W君のメールやスケジュール管理、Dropboxの設定等々も含まれているのですが、4月1日入社の予定が昨日から入社してくれたので、結構パンパンな感じになりました。

PC系の設定作業は、たまにしかやらないのでやり方を思い出せなくて手こずってしまいますが、それ以上にうちの会社、グーグルのカレンダーだと限界に来た感じです。

karenda- jpg色で誰なのか判断して何してるか把握するのですが、いい加減もっと見やすい仕組みにしないと目が疲れます。






と、言っても全員の予定を見る必要があるのは自分だけなので、他のスタッフはやっとグーグルカレンダーに慣れたところで新しい仕組みに変えるなんて大反発される事でしょう・・・

5月には、もう1人入社する予定があるので、本気で考えたいと思ってます


ではまた明日


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良く来てくれました。

管理課に新たに配属される漁師のW君が月曜日に当社の近所に引越してきました。

前日まで大分県の海で漁に出て鹿児島まで魚をトラックで陸送していたそうで、アパートの鍵を受け取った後は電気の開通手続きしないで布団に入って爆睡しちゃったそうです。


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クマ 「え? 電気が無かったら真っ暗でエアコンも無くて寒かったでしょ・・・」

W君 「すぐに寝ちゃったので全く問題無いし今朝電気が開通して快適ですよ」


さすが、現役の漁師。 

鍛え方が違うのでしょう。

仕事が終わった後、残業していたメンバーと一緒にW君と飲みに行ってきました。

IMG_3590クマ 「買い物とか行った?」

W君 「はい、ショッピングセンターのアリオに歩いて行きましたけど、排気ガスが凄かったです」

クマ 「排気ガス? そんなの気にした事無いけどな」





やはり、自宅の前が海の環境から比べると空気の綺麗さが全然違うのでしょう。

クマ 「ホント良く埼玉まで来る気になったよね?」

W君 「いやいや、良く採用してくれましたよねって感じです」

クマ 「採用募集を出して今までで一番熱意があると思ったし、ちゃんと勉強して短い間に資格もたくさん取ったってのが凄いよ」


IMG_3594話を聞くと、W君のやってた漁師の仕事は天候の影響で休みの日が多く、普通のサラリーマンよりも自由になる時間が多いとの事でした。
それにしても、全くの異業種出身で宅建や管理業務主任者だけでなく行政書士の試験にまで合格するとは勉強法にコツがあるのだと思います。

そこら辺、自分も教えてもらいたいところです。




クマ 「埼玉は海が無いけど寂しくなるんじゃないの?」

W君 「いやいや、もう海なんて一生分見たので全く必要ないから埼玉がいいんですよ」


そんな事を言ってくれる人がいるなんて埼玉県民は感動しちゃいます・・・

ぜひ、大ヒット中の翔んで埼玉を見てもらって埼玉に染まって欲しいところです。


ちなみに、W君はお酒を飲めませんので、うちの会社では運転手としても貴重な存在になる事でしょう。

4月1日からの配属なのですが、「見習いでも研修でも何でも良いので出社させて下さい!」との事なので、管理課S課長の元で木曜日から研修する事になりましたよ。

さて、本日27日は水曜日で定休日です。

頼まれたセミナーの資料の締め切りなので専念しようと思っていますが、早く終わらせて天気も良いのでお花見の名所である権現堂まで走ってみようかと思ってます。


ではまた明日


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組みなおし

719d15c43月16日は多くの鉄道会社でダイヤ改正が行われるそうですね。

終電の時間が早くなったとかいろいろあるみたいですが、都会から埼玉へ帰る自分には影響があるか無いのかわかりませんが、スマホの乗り換え案内アプリに頼っているので問題は無いのでしょう。


飲みすぎなければ・・・


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4月1日が新入学シーズンでもあり役所系の年度の変わり目なので、大きな区切りだと思いますが、うちの会社は4月30日が年度の終わりで5月1日から新しい期が始まります。

今期の目標や予算組み立てに関しては前任の責任者が計画していたのですが、期が変わったと同時に定年退職されたので自分的には何も手を付けずに約1年間活動してきました。

簡単に言うと1から組み立てにタッチしないで日々の営業活動を行っていたような感じで、どうもしっくりこないと言うか目標達成が難しい設定をスタッフに頑張ってもらっていたのかと思います。

特に賃貸仲介系は10年くらい前の好調だった時期から目標を変えていないような感じ大苦戦中ですし、売買系に関しては目標自体が凄く少ない形で、期が始まった直後に大幅に年間目標を達成していたりと実に問題があったと思います。

そこら辺、大幅なダイヤ改正的見直しをしようと思って着手し始めましたが、やり出してみると結構難しいものです。

減ってしまった部分をそのままにして良いのか?

と、言うところが一番引っ掛かるところですが、多分変わり目の時期に来ているのだと思うので、いろいろ方向性を決めさせてもらうつもりです。


さて本日、3月16日は自宅の最寄り駅に西口がオープンする日です。

90年前からある私鉄の駅なのですが、東口しかなくて数十年前から計画されてやっとのことで実現します。

今日はオープン式典でイベントがあるそうで、明日の始発から使えるようになります。

楽しみです


ではまた明日


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登場人物

IMG_332120年は長かったのか短かったのか・・・

昨日は長年一緒に働いていた管理課K1さんの送別会でした。
賃貸借契約の更新業務と、初期の滞納処理、電話でのコールセンター業務的な対応が主な仕事だったK1さん。

平成10年の入社で今まで頑張ってくれました。




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管理系の事務仕事と言うものはホントいろんな物語のかたまりで、滞納絡みの督促作業やルーズな入居者さんとのやり取りを多くしてもらいました。

自分、重たくなった案件だけが回ってくると嘆く事が多いですが、軽いんだか重いんだかわからない初期受付を数多く対処することは大変な仕事だったのかと思います。

今回、K1さんの退職理由は、ご家族の介護ですが、ホント話を聞くと大変な苦労をされています。

いわゆる「介護離職」と言う話なのですが、これから先誰にでも起こりうる問題となるのでしょう。

IMG_3322「お店でお酒飲んだの久しぶりなの」

と、美味しそうにカクテルを飲まれていましたが、ホントプライベートの悩みが大きくなってくると心にも生活にも余裕が無くなり仕事よりも優先するべき事ができるという事なのでしょう。

数時間でしたが、楽しんでもらえて良かったです。







IMG_3320管理課K1さんが行っていた更新、滞納、コールセンター業務は去年9月に入社したSさん(30代女性)が引き継いでくれました。

と、言う事で以後は「管理課Sさん」の物語が始まることでしょう。

管理課S君と紛らわしいのですが、彼はしばらく前から「管理課S課長」となっております。




実は、管理課には「管理の新人君」もいるのですが、平成27年入社なので新人ではありません。

しかしながら、アルファベットの苗字の頭文字が「S」なので紛らわしすぎて新人君で通して来たのですが、近く更に新人君が入社する予定なので、呼び方を「管理課S2君」に変えさせて頂きます。


管理課メンバー
S課長 (40代男性 管理課責任者)
S2君 (40代男性 解約・修理対応)
K2さん(女性 コールセンター・事務)
Sさん (女性 コールセンター・更新)
W君   (40代男性 近日入社予定)


20年とか長い年数一緒に働くという事は、間違いなく人生の一部を共有した事になると思うので管理課K1さんにはホント感謝です。

不動産系の相談があるとの事でこれからも接点があると思いますが、20年間お疲れ様でした。


さて、本日は水曜日で定休日です。

今日は先週できなかった庭の草取りをする予定ですが、終わったら天気も良いので神社にお参りしてこようと思います。

ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com