賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

会社のこと

テレワークなんて・・・

新型コロナ騒動の影響で、自分が依頼されたセミナーでも延期や中止の連絡が数件ありました。

半年くらいの延期や騒動が終わったらお願いしますとの話が半分くらいでしたが残りはWEB配信に変更できないかとの相談です。


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「WEB配信でやってもいいですよ」

新しい物好きな自分はやったこと無いのに軽くOKしまして今月は2回ほど実施します。

請け負ったWEBセミナーのうち1つは主催者さんの会場へ行ってそこから社員さん向けに配信です。

大手の会社さんなので配信機器が整っているのかと思うので安心なのですが、もう一つは会場へは行きません。

Zoomの仕組みを使って遠隔で実施する予定なので自分がいる場所はどこでも良いのです。

と、なると自分の部屋から対応することになりますが、何とも変な感覚です。

既に、Zoomを使ってテレビ会議的なことをしていますので、顔を見ながら話す程度は問題ないのですが、パワーポイントのスライドを映して解説する仕組みの画面共有で相手側にフル画面表示ができない感じな事をクリアするのが自分の課題です。

やり方があるのでしょうから調べてみますが、この問題をクリアできれば自宅にいながらセミナー出来ちゃうってことになるので、大変な進化となります。

テレワークとかWEBセミナーに関しては今回の騒動で益々使われる仕組みなのでしょうけど、手放しで喜べない部分も出てきました。

当社始まって以来初の新卒入社であるバングラディシュ人のラフィ君(あだ名です)は、定休日の関係で明日4月3日が入社日となります。

現在、外国人向けの有料職業紹介事業の立ち上げを行っており、既に許認可手続きを終えて求職者側、求人側との契約書類なんかも完成した段階です。

元々は、当社社長とビジネスパートナーさんの強い希望から動きだした事業なのですが、お二人とも事務作業とかパソコン系は卒業されている年代なので「思い」「して欲しいこと」の部分を自分とラフィ君で具体化している感じです。

次は営業活動用にホームページを作る段階なのですが、電車通勤であるラフィー君に関して自宅からテレワークで作業するように提案したところ、以下のメールが届きました。

無題1自分的には不動産系の仕事が忙しいので、ホームページの立上げに関してはラフィー君に専念してもらいたいと思っていて、完全にデスクワークなのでテレワークで良いと思っていたのですが、メールを要約すると「テレワークでは仕事している気にならないから、出社して仕事したいです」と言う事です。



「電車に乗らない方が良い」+「自宅でも仕事できる」=安全で効率的

との割り切った考えだったのですが、いきなり自宅で仕事して欲しいとの訓示はショックだったのでしょう。

と、言う事でホームページの立上げ目途が付く数日間は会社で仕事してもらいますが、世の中はテレワークの方向に流れていますので、自宅で仕事出来る内容のスタッフはやがてテレワークとなる事でしょう。

「自分の業務はテレワークじゃ無理」

とか言っている段階から、テレワーク「できる分野」「出来ない分野」「仕分けを始めること」が次の時代の働き方を見つけることになるのでしょう。

いろいろ研究してみます。


ではまた明日


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どうしてます?

IMG_0060季節はずれの昨日の大雪。

道が白くなった時には驚きましたが、早めに溶けてくれて良かったです。

油断できない世の中だと実感させられましたよ・・・




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新型コロナ騒動で賃貸管理の仕事にも影響が出始めた話を聞くようになりましたが、何と言うか雇用関係に影響が出るようになると、誰にでも悪影響が出てくるものだと不安になります。

平成20年のリーマンショックの際には工業団地の企業が撤退するとか派遣社員さんの解雇があり賃貸物件の解約が多く出たと記憶しています。

今回は短い間に飲食や観光業界が大変な状態になって、人が集まる施設やイベント関係も大打撃な状態です。

他人事では無いのだと思っていても、平常通り仕事できる状況なので流されるがままに仕事している感じです・・・

何か先進的な取り組みが出来たらカッコイイのですが何もしてません

自分的には外出禁止になった時に備えて今のうちに自宅から仕事できる体制を整えるべきだと思っています。


IMG_0044うちの会社に来月入社するラフィー君に関しては、自宅から電車で40分くらいの通勤時間なので、思い切ってしばらくの間、テレワークしてもらうことに決めました。

その他、電車通勤のスタッフに関しては車通勤への振替を提案して可能な人は自家用車か社用車で出勤してもらってます。


電車に乗る事がリスクを運んでくるイメージがあるので出来るだけ自宅に篭もる事が一番なのでしょう。

若いから感染しても大丈夫なんて少し前に言われていましたが、感染して症状が出ない人が他人に感染させてしまうのかと思いますので、やはり人混みへ行かない事と手洗いとマスクが基本なのかと思います。

先日、当社に訪問された大手の通信系会社のスタッフさんが「接客する際に相手に渡している」と言う宣言書みたいなのをくれました。

MX-M4071_20200328_081054_0001従業員に徹底していることを列記して対応している事をアピールしています。
1.スタッフ全員のマスク着用
2.スタッフが触れた物を除菌
3.検温して熱がある場合は自宅療養

この事を接客前に必ず説明しているとの事で、接客する不安を和らげる対策として参考になりました。

「あなたが家に来てからオジイちゃん寝込んじゃったの」
なんて言われないように自己防衛的な意味もあるのでしょう。


いくつかスタッフさんに質問してみました。

クマ 「良い対策ですねぇ でも御社みたく社員さんが多い会社はマスク足りてるんですか?」

スタッフ 「いえ、これがまた不足しまくって何度か使いまわしたり家の使ったり苦労してるんです」

クマ 「そうでしたか、うちもそんな状態で、社員が家から持ってきたり困ってるならと恵んで頂いたりしてる状態です」

スタッフ 「ドラッグストアで人が並んでるの見ますけど、マスクは全然出回らないですね」

クマ 「うちも結構前にAmazonで発注したマスクが全然届かないです」


と、言って説明しましたが、当社スタッフ用のマスクを3月14日に発注して20日に到着予定だったのが24日に延期になり次は27日予定だと変更になって未だに到着していません。

毎日お届け予定日が延びているのですが、実は別の会社にも発注していて、そちらは当初から「4月6日以降のお届け」と書いてあったので裏切られた感は無いです。

配達日を早く書いておけば他の出品者より注文が取れる作戦に引っかかったのか、本当に流通が混乱して延び延びになっているのか不明ですが、どうなっているか質問メールを送ったところ・・・
am
なんか怪しい日本語での返信があったのですが、飛行機が遅れているので3日あれば日本の倉庫に届いて配送追跡ができるようになるとの内容です。

親愛なる友人・・・

さすがに、もうすぐ届くと期待してますのでキャンセルしませんが早く届いて欲しいです。




AC東日本大震災の後の計画停電とかガソリンスタンドに大渋滞が出来たとか経験しましたが、大惨事の際に流れるACジャパンの公共広告が増えだす状態にならない事を祈ります。



ではまた明日


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お得ですか・・・

昨日は普段お世話になっている賃貸管理の基幹システム会社さんの訪問がありました。

「お困りの事があればシステム担当者を連れて行くのでまとめて質問してください」

と、一週間前くらいに電話があったので、何だか親切だなと不思議に思っていました・・・

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営業 「ホント忙しい時期に申し訳ありません」

クマ 「いえいえ、ご親切に困りごと相談とは助かります」

その後、社員各位にシステムに関する困り事や疑問点等をブツケてもらって1時間くらい経過したところで自分が呼びだされました。

営業 「実はですね、今回のコロナ騒動の影響でテレワークの仕組みを導入する企業が増えていまして、そのご案内をさせて頂こうと思いまして」

クマ 「いいですねぇ 自分も導入しようと考えているところなんですよ」

営業 「そうですか、必要性をご理解頂いてて良かったです」

クマ 「管理ソフトを動かすのは、単純に自宅から会社のサーバー機に入ればいいだけでしょ?」

営業 「え・・・ いや そう言ったやり方はオススメ出来ないので、しっかりしたクラウドシステムへの移行をオススメしようと思ってまして」


クマ 「リモート対応なんて簡単にできるから今のシステムを動かせるように台数増やす追加契約すればいいだけでしょ?」

営業 「いえいえ、セキュリティとか大変大きな問題になりますので、当社の◯◯システムのクラウド版を導入して頂くのが宜しいのです」

クマ 「・・・ 新しいシステムって高いんでしょ?」


営業 「これが実にタイミング良い事に当社のシステム導入で国の助成金が使えてほぼ半額でお得になってます」

クマ 「それはいい話だけど、半額って言っても元の金額が高いと・・・」



IMG_9964ざっくりで話を聞くと元がプリウスくらいでバージョンアップ割引して半額助成金を頂いても100万円を余裕で超えますし、クラウド利用料が毎月数万円追加で課金されることになります。

別に今のシステムが使えないって訳じゃないので・・・



一応、見積もりもらって検討することになったのですが、導入コストは長く使える事を考えるとそんなものかと思いますが、毎月のクラウドサーバー利用料は納得できるものではありません。

それに見合う導入メリットがあるなら良いかも知れませんが、そこら辺のメリットが見えないのが引っかかるところです・・・

自宅で仕事できるから完全に出社しなくて良いなんてならない訳ですし、どこら辺が得するのか見極めないといけないかと思ってます。

いろいろ応用できる仕組みな予感はするのですがどうなんでしょうね?


ではまた明日


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これからやります。

IMG_9880きのう(5日)は定休日だったので久しぶりに明るい時間に走ってきました。

ここ数ヶ月、真っ暗な時間に走っているので景色を楽しむとかありませんでしたが、間違いなく景色付きの方が健全ですね




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走った後は溜まっている宿題に着手。

セミナー系の資料もあるのですが、それ以外にもいろいろ調べないといけない案件がありまして休みの日にやってます。

2連休だったのですが、水曜日に遊んじゃったので反動で昨日は集中できました。

syoukaijigyouそのうちの一つが以前より書いていた外国人向け登録支援事業と有料職業紹介事業なのですが、職業紹介事業の方の許可が下りたので活動に入ります。

これがまた、5か国語できる新入社員のラフィー君と、うちの社長のネットワークを活用してのマッチングサービス的な仕事となるのですが、純粋な不動産屋育ちの自分には全くの異分野となります。

と、言うか誰も経験者がいないので、質問事項をまとめて役所に問い合わせしてわかりやすく解説する係を頑張ってます。



しばらくこの分野のネタが増えると思いますが、繁忙期でもあり売買系もいろいろ抱えている状態なので、しばらくはパワーが必要なのでしょう。


ではまた明日


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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com