賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

会社のこと

進化させるには・・・





昨日は入居者アプリ導入の件で、午前中に当社の賃貸管理基幹システムをお任せしている会社さん、午後に空室期間中の電気の開通連絡をWEB上で半自動化する会社さんとの打ち合わせがありました。



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92b650c6元々は去年の秋ごろにIT補助金の制度を利用して一気に会社のシステムを最新の状態にしたいと思い取り掛かった感じですが、まずは繁忙期前に家賃送金業務を含めた賃貸管理システムを新型に移行することを試みて失敗。

失敗と言っても安全の為に旧システムと同時並行でのチャレンジをしていたので、何かしらの問題があると「やっぱり今月はやめておこう」と旧システムを使っての送金にしていました。




そうやって書くと簡単に感じますが、どこかの町役場で起きた誤送金トラブルの金額よりもはるかに多い金額を毎月動かしますので、何か変な現象を見つけると「他も間違って無いか?」と疑心暗鬼になるものです。

結局のところ、5月送金分から新システムになったのですが、しばらくの間は「要精密検査」の状態が続くことでしょう。

今回のシステムの切り替えで、後回しにしていたのが入居者アプリとオーナーアプリの分野でした。

こちらは2年くらい前からIT会社系の営業を受けていましたが、自分的にはかなり興味を持っています。

「台風が近づいているのでバルコニーのサンダルで集水口を詰まらせないようにして下さい」とか「昨晩、部屋で運動していてうるさかったとの苦情が来ました」なんて感じの注意を紙では無くスマホアプリを通して物件単位で告知出来るとか、更新手続きや解約受付業務の効率化も図れる感じです。

ただ、こちらの方は一斉に対応すると管理課が混乱するのでは無いかとの意見が多数であった為、実施にあたっては実験的に物件単位で試してみようかとのことになりました。

まぁ 家賃送金系と違って段階的に試せるタイプのものは楽しみながら進めてみたいところです。


あと、電気の空室期間中の開通・廃止手続き系の近代化の件ですが、先日ブログで書いた通り、管理会社としては電力会社との連絡が繋がらないストレス請求業務の煩雑さが痛い感じです。

これを賃貸管理の基幹システムと連動させて解約情報を使って自動対応する&使用した電気料金も安いプランに自動切換えてくれるシステムらしいので導入予定です。

何か良い話なのでオチが無いか確認したら進捗報告させて頂きますね。



さて、本日は朝一で会社の決算打ち合わせで顧問税理士さんの事務所へ行ってきます。

数字に関しては事前にわかっていますが、通知表の解説みたいな場面なので毎年ドキドキ状態になるものです。

まぁ 税理士さんの仕事は記帳した書面をまとめあげて納税サポートするだけの仕事では無く、経営の健全化のアドバイスをして頂くことにあるのかと思いますのでありがたく思ってます。

どうなりますかね・・・





ではまた明日


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今後の展開




本日は6月1日です。

毎月1日は何かをするにはキリが良い感じです。

勤務先では相続・承継・終活支援等の仕事に専念する部署を作って活動することにしました。

元々が管理・売買・賃貸仲介と何でも屋さん的な自分の仕事でしたが、いつまでも細かいことやっていると他のスタッフの成長に影響する気がするのと、そろそろ次のステージへ進ませてもらいたいと考えている自分を無理やり追い込んでみようと思った感じです。



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そんな感じで営業課に関しては、いつもブログに登場するN店長が課長となり、管理課S課長と協力して既存業務を発展させてもらう予定です。

本当は別の場所で仕事するとか刺激を与えた方がシャキッとするとも思っていましたが、現状はマンパワー不足で営業スタッフが案内に行くと店頭の留守番がいない状態になったりするので賃貸営業スタッフ募集を続けています。

事務スタッフ1名が来月入社することになったので、それまでの1か月半くらいは店頭の窓口や電話対応が出来るように今と変わらない留守番業務も兼務しますが、その間にいろいろチャレンジしたいことを組み立てる予定です。

そこら辺、1年くらいかけて変化が出てくると思いますのでご報告させて頂きます。


そんな感じで仕事の方は動き出していますが、プライベートの方は先月中旬にスマートウォッチを新しくしてから運動に目覚めて結構サボらず走るようになりました。


タイトルなしちょっと以前のアプリより見にくい感じで申し訳ないですが、16日に時計を切り替えて1回5kmで45kmほど走っている感じですが、その前のアップルウォッチ時代に35km走っていましたので月に80kmまで走りが復活。
タイムの方は全然ゆっくりですが、かなり楽になってきました。




本当は足腰だけでなく筋トレ系もやりたい感じですが、無理すると何かしらオチが出来るのが自分のパターンなので、今の状態をキープできるようにしてみます。


その他、3冊目の出版関係での打ち合わせを近いうちにすることになりましたので、そちらも話が進みましたら報告させて頂きます。

今まで以上にネタを集めておきたいところです



ではまた明日


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5分くらいなら大丈夫?



自宅の固定電話なんてセールスからしか掛かってこない。

との事で線を外していたのですが、自宅を行政書士事務所にした関係先月FAX付きで復活させていました。

IMG_5915FAXは絶滅すると思っていたのですが、何か意外にも必要な場面があるものです。

と、思っていたのですが、今朝は5時21分に電話が鳴りました。

非通知からの電話は受けない設定なのですが、「迷惑電話の可能性があります」と、ご丁寧に大きな声で教えてくれるので目が覚めてしまいました。




自分自身、6時に起床のアラームセットしていますが、5時半くらいに目が覚めることがあります。

自分から目が覚めるのと無理やり起こされるのは気分的に全然違うのでムカついて非通知の電話に出てみたところ、出た途端にガチャ切り。

何だったのでしょうかね




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昨日は、会社でも電話回線のトラブルがありました。


3a1e0d5bうちの会社、トラブル防止と言った言わないの記録確認で自動的に一定期間通話録音データをサーバーに保管しています。

ちょっと重要な案件があったので、データ確認しようと思ったのですが、サーバーエラーになっていました。

そう言う場合の復旧方法として電話を含めたネット系装置の大元を再起動して回復させる方法があると聞いていたのですが、この方法は電話自体が5分くらい使えなくなるのです。






3月にも同じような現象が起きて再起動して直ったのですが、今回は繁忙期でも無い平日だし、5分くらい大丈夫だろうと思って営業時間中に再起動してみました。

が・・・    リセットしたところ、電話を含めたすべての通信機能が復活しない

これはヤバいと思って、2回ほどリセットしてもダメ。

その都度5分くらい待つので、どんどん時間が過ぎて行きます。


冷や汗かきながら当社の通信系全てを担当している業者さんに電話したところ、コールセンターが込み合っている様子で待つこと10分

最近、大手の会社は電話で無くフォームメールやチャット対応するシステムが増えていますが、電話自体の対応を減らしている流れなのでしょう。

やっと出てくれたオペレーターさんに事情を説明して言われる通りに復旧を試みましたが、やることは再起動のスイッチを入切りするだけ・・・

それじゃ直らないから電話したのにと思いましたが、マニュアルに書いてあるのでしょう。

結局、通信業者の方で遠隔リセットする仕組みがあったようで、復旧完了。

合計で30分くらい電話が受発信できない状態になってしまいました


IMG_5917自分が営業時間中に再起動したのが原因ですが、自分的には再起動させる原因を作ってくれるなよと思い、通信会社さんにサーバーエラーの原因を解明するよう依頼。

いろいろシステムを見てもらって、異常は無いとの結論。

何か良くわからない現象でしたが、機械ものは機嫌が悪いとかあるのでしょうか。






今回は、通信会社の稼働している平日だったので助かりましたが土日だったら復旧出来なかったと考えると今後は営業時間中の再起動は絶対にやめようとの教訓になりました。


こう言うスリルは勘弁ですね



ではまた明日


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思うだけじゃダメ?




昨日は、午前中に社長宅で2時間、午後に営業課と管理課の所属長と打合せをしていました。

そう言う系の打ち合わせが少ない会社なのですが、今回はいろいろと課題を解決するために長年凝り固まった部分を揉みほぐす的な意味合いで動き始めることにした感じです。



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自分の勤務先は、4月末が期の終期で5月からは49期となる歴史の長い会社なのですが、前期も無事に目標達成して良い感じにはなっています。

しかしながら長い間の積み重ねの惰性で動いている部分と、お付き合い頂いているオーナーさんとの接点を更に強化しないといけないこと、新しい仕組みを導入して効率化を図ること等、「やろうと思っているだけになっていること」がたくさんある状態です。

現状を維持するのでも大変だと思う部分もありますが、このままだと縮小する方向へ進みそうですので何とかしないといけません。

考えて見れば、いろいろな考えを言葉にしたり資料で伝えたりすることはしていたけど、先に進んでいない。


で、あれば考える部分で足踏み的に止まらないで、とにかく進めてみることに専念して見よう。


と、言う感じで方向性が決まり、今期はその足場固めの時期とすることにしました。


現在の大雑把な会社業務の内訳が「営業系 33% 管理系 33% 管理手数料 34%」と、見事に3分野で吊り合っている状態なのですが、今後は新たに相続・資産活用・承継・雑用サポート系のコンサルティング分野に専念してみようと考えています。


まぁ 今までも結果論的にその分野に関わっていたのですが、正直言って積極的に受託したものでは無く流れで対応してきた業務だったのかと思っています。

流れとか運とか最近ブログで良く書いていますが、「受け身な状態で運だったと思う場合」と、「チャレンジした結果を運だと思う」のは別物かと思いますので、まずはここ1年で凝り固まった状態をほぐせるように頑張ります。

そんな話を各所属長を別々に喫茶店に呼んで話をしたのですが、自分はコーヒー飲まないのでアイスティーを頼んだところビールで言う大ジョッキで出て来たのでした。

多分1リットルくらいの量だったと思いますが、かなりお腹が膨れました。


夕方になって2回目の打ち合わせは別の喫茶店にしたかったのですが、お休みだったので前回と同じ喫茶店へ


IMG_5827抹茶なら量が少ないだろうと思ったのですが、熱いのは嫌だと思ってアイス抹茶にしたらまたしても大ジョッキ。

ビールと違って大量に飲めないものですね。











と、言うことで5月のうちにいろいろ準備して6月からは新たな活動をスタートする予定です。



さて、本日は午前中に昭和築の古家の室内確認に相続人さんと行ってきます。

立地が悪く、荒れていて残置物満載との話ですが、そう言う状態は不動産仲介業者的な目線では歓迎しない話です。

これから増えて行く話かと思いますので、そう言うパターンでも何かしらの対策を考えてビジネスにしていければ良いですね。



ではまた明日


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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com