賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

会社のこと

電話とめていい?

昨日のブログで会社の電話機をテレワーク対応しやすくするために工事すると書きました

自分的には本格的なテレワークには会社に来た電話を自宅で着信するだけでなく会社番号で発信させる機能が欲しかったのと、トラブル対処のために通話の録音機能を強化したかったのです。

特に後者に関しては、今の電話機でも直前の通話に関しては記録されているのですが、それだけじゃ足りない感じなので思い切って全社員の電話機とビジネスフォンのシステムを交換することにしたのでした。


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事前の工事会社営業さんとの打ち合わせでは、切り替え作業中に最低でも30分は電話やネットが使えなくなると言われていたので、会社が始まる9時15分までに作業が終わるよう逆算して午前8時から作業開始。

13台の電話機を交換して短縮ダイヤルの入れ替えを行う物理的な作業が大変なのかと思ってましたが、業者さんの話ではそちらの方よりも内部的な切り替えが大変らしいようです。


IMG_0672自分も、その昔は自力でパソコン同士をLANケーブルで繋いでいたりした時代がありましたが、いつの頃からか電話や複合機だけでなくセキュリティー関係とか複雑になり過ぎて全部業者さんに任せている状態になって、今では全く意味不明な状態で近寄れない分野になっていました。

「細かいのは任せますので始業時間に間に合うように頼みます」
とのことだけ強くお願いしていたのですが・・・





何だかんだで9時15分の営業開始時間となったのですが、電話機の交換作業が終わっていません。

「内部的なことを先にやってるのかな?」と気にせずバタバタと仕事していたところ作業担当さんに呼ばれました。


担当 「スミマセン、いろいろ問題が出まして朝の段階で完了しなかったです」

クマ 「え・・・ もう仕事始まったので電話使えなくなるのは困ります」

担当 「例えばお昼休みとか30分くらい回線を止めるってのはダメですかね?」

クマ 「意外とお昼休みに電話してくる入居者さんが多いんですよね・・・ 18時以降で頼みます」

担当 「いやぁ・・・ ごめんなさい 予定が埋まってまして日を改める感じでいかがですか?」

クマ 「わかりました、じゃあ明日の火曜日の朝って感じで」

担当 「ごめんなさい、祝日ですので営業してないんです・・・」



多分、営業担当と現場担当での連携が取れていなかったのか、うちの会社の配線が複雑過ぎたのか、想像以上に工事の難易度が高かったという事なのでしょう。

結局は、水曜日の定休日を使ってゆっくり作業してもらうことになりました。

担当 「あと、転送電話の新しい仕組みを使いますかね?」

クマ 「えっ? 使うどころか、その為に今回工事を頼んだんですけど」

担当 「そうすると、御社のインターネットプロバイダのIDとパスワードを教えて欲しいんですけど」

クマ 「・・・ そう言うのは全部御社に任せるってことで何年も前から全てお任せしたんですけど、確かバカ高いセキュリティーの機械リース組んだ時に御社で設定したはずですよ」

担当 「ごめんなさい、その点のデータは保管しないんです・・・」

クマ 「前任者の時代だったので自分も良くわからないんですよ・・・」


何か、どちらにしても朝の時間では終わらないと言う状態だったみたく、20年近く前に契約したインターネットのプロバイダ情報を探しまくった結果、古いパスワードまでわかったものの誰かが変更したようで、プロバイダに電話してお願いしたところ「開示は郵送で」とか言われたのですが、当時使っていたメールアドレスになら直ぐに開示できるとの事で、何とかなりました。


IMG_0669と、言う事で明日の水曜日に休日出勤して作業に立ち会いますが、準備していた電話機や大元の装置を一旦箱に戻して出直して頂くことになりました。

ホントは、各スタッフに電話操作の仕方を指導してもらおうと思っていましたが、水曜日に自分が一人で聞いて伝えるようになっちゃいましたよ・・・







考えが甘かった見本みたいな出来事でした




33さて、いよいよ来週は、日管協さん主催の新春キャッチアップセミナーです。

3月2日・3日・4日と3日間のWEBセミナーですが、自分は3日(水)を担当させて頂きます。




会員さん限定となりますが無料セミナーです。

昨日の段階で689人の申込みがあるそうで、1000人で締め切っちゃうそうです。

自分的には新ネタを豊富に入れさせて頂く予定ですので楽しみにしていて下さい。

お申込み込みはこちら

よろしくお願い致します。



ではまた明日


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方向性決めました。

IMG_0216去年、会社の店頭に赤外線センサー式の洗浄液スプレー装置を導入したのですが、来店されたお客様もバッチリ使ってくれるようになり、思っていたより洗浄液の減りが少なくて経済的で満足してます。
気に入ったので再購入してスタッフ用に2台追加して自宅用にも1台購入したのですが、自宅の方は玄関に置きましたが帰宅してスプレーした直後に洗面所で手を洗うので意味ないような気がしてます




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年明け4日より仕事が始まりましたが、本日6日は水曜日で定休日です。

休み明けで神経使って疲れたようで昨晩は久しぶりに寝落ちしました。

体力使う仕事では無いのに頭が疲れたと言うことかと思いますが、座椅子に座ってテレビ見て気が付いたら午前3時とか実に不健康で反省です・・・


昨日(5日)は朝一番で営業課の会議に参加。

埼玉も対象になる緊急事態宣言後の対応についてだったのですが、大まかな方向性は「感染に気を付けながら営業を続ける」と言う感じです。

前回の緊急事態宣言時には極力出社人数を減らす努力をしましたが、テレワーク的に仕事出来るなら自宅で、そうでないスタッフは出社する事にしたのですが、結局のところ出社するスタッフが多そうです。

来店接客・案内業務に関しては完全予約制が原則、飛び込み来店の方に関しては注意事項をお守り頂く事で対応する方向です。

そこら辺、「予約無い人お断り」と言った嫌味な感じでなく「マスク・手洗い・検温にご協力頂ければ大丈夫です」的な姿勢にしようと思ってます。

また、マスクに関しては今時していない人はいなくなったので常識化しましたが、手袋に関しては使い捨てのものを大量に発注しておきました。

手や指からの感染が多いとも聞きますので・・・

前回の緊急事態宣言中に需要のあったLINEやFaceTime等のビデオ通話を利用した内見も予約受付の段階で選択肢に入れてもらう感じにして、遠隔内見を増やそうと考えてます。

ですが、賃貸物件を決める場合に完全に遠隔内見だけで決めるという事は少ないらしいので、現地内見の必要性も出てきます。

今まではスタッフが運転する車で現地案内していましたが、嫌がるお客様がいれば単独で室内を確認してもらおうと考えています。

電車で来られて離れた物件だったらタクシー代の領収証を頂く形でも良いと思ってますが、多分用心深いお客さんはタクシーも嫌がる事でしょうから自転車でも貸そうかとかも考えました。

自転車貸して事故起こしたらどうする?

何て話が出てくると考えるのも嫌になります・・・

いろいろ考えてしまう訳ですが、多分今まで通りの案内方式を希望される方が多いような気がするので、例外的な対応が増えたら都度対応しようとのことになりました。

まとめると
繁忙期に営業活動の縮小などしたくない
不具合対応等の管理業務は非常時でも止められない
お客さんやオーナーさん、スタッフの安全も守らないといけない

そんな考えをミックスしながら活動していくことにしました。

今回は一都三県の飲食業について厳しい感じになっていますが、これ以上感染状況が酷くなってきたら他の業種に対しても厳しくなるのでしょうから、その時は再度方向性を変えないといけないのでしょう。

ホント、命の問題と経済問題どっちとるの?みたいな状態では完全な正解など無いと思いますので完全では無い判断で進めて行きます。

ではまた明日


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気持ちの問題?

昨日少し書いた相続系の案件

いろいろと波紋が広がるのではないかと思って余計なこと言わずにと思っていましたが、対立している弁護士先生と話した内容を何も加工せず他の相続人さんに伝えてきました。

こう言うのって通常は燃え上がらないように調整を加えて伝えるものですが、燃え上がっている時には、「ありのまま」伝えることが無難と言うか自分の身を守るためにも必要です。

相続人同士の問題から、賃料送金元である管理会社の問題を絡めて巻き込まれた感じですが、元々は高額の着手料を各チームそれぞれの先生に払っているのだから先生同士で話をつけて頂きたいところです・・・


と、ボカシすぎてわからない話でスミマセン。


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IMG_0829定休日の本日は朝一番に法務局へ行ってきました。

今まで取引したことの無い金融機関で取引が始まるので口座開設のために会社の商業謄本を取りに行ってきたのです。

新しく口座を作る時には謄本の他に全役員の運転免許のコピーが必要との事でかなり面倒な感じです。





今期は、不動産の買い取りにも力を入れようと思って政策金融公庫から軍資金を調達することにしたのですが、この機会に冷たくされた金融機関では無く親切にアドバイスしてくれる金融機関を軍資金預け先とします。

今まで、小さめの買い取りや自社所有アパートの購入をしてきましたが、社員も増えてきて売買系で勝負をかけるのが年々怖くなっている状態です。

とは言え、いろいろチャンスに思える場面も多くある仕事なので動かせるお金が必要だと思いました。

今回の軍資金預け先に決めた金融機関は会社とは初めての取引なのですが、自分とは20年くらいのお付き合いで車のローンでお世話になったりして仲良くなった方が課長さんになってます。

公庫の方は審査と面接が終わり融資承認が満額下りて金消契約書作成の段階で、融資金の振込み先金融機関を決める段階なのですが、こう言う時に良いイメージの感情に左右されるものです。

気持ちの問題は大きいものですね。

と、言うことでブログ書き終わったら役員の免許証のコピーと謄本と印鑑もって口座開設してきます。


それが終わったら頼まれている原稿の作成に専念しようと思っていますが、プライベートのパソコンを修理に出したので長文をiPad miniで書くのは厳しいものがあります。

修理に出す前にメーカーさんからソフト上の問題か物理的な問題での故障か判定する作業を電話で指示されながら1時間かけて試したのですが、結果は物理的な問題でマザーボードの交換が想定されるそうです。

cccfe921保証期間が切れている状態でも親切に確認してくれる姿勢は大変印象が良く、メーカー的に信用できるところなので4000円払って見積もりをお願いすることにしたのですが、マザーボード交換すると5万円から21万円の見積もりが出る可能性があると言われました。

購入金額が15万円だったのにビックリですが、そう言って安い見積もりで喜ばせてくれることを期待してます





元々は会社のノートPCの調子が悪くてプライベートのPCを使っていたのですが、先ほど会社のPCを自宅へ持って帰ってきましたので、工場出荷状態まで戻して復活するか試してみようと思います。

会社のパソコンは動作が極端に遅いだけで電源が入らないとか物理的な故障では無いので完全に初期化して直る可能性があると思います。

いずれにしてもiPad miniで書けるのはブログ程度と言う感じになりますが、これでパソコン全滅だったらiPad用のキーボード買ってきます


ではまた明日


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いろいろありますね

昨日の埼玉は夕方から大雨が降り熊谷市では6月の観測史上最大となる1時間に64ミリの記録的豪雨となってしまいました。

管理物件の中には対応して様子見の雨漏り物件が数件ありますので大変落ち着かない感じでしたよ・・・


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IMG_0815そんな状態の中、某木造の飲食店2階を借りて社長と所属長の会議が行われました。

現状分析と改善提案が何事においても基本であると思っておりますが、何と言うか「さじ加減」的な部分と言うか良く言えば柔軟性ある対応が良かったり悪かったり・・・






まぁ そんな話をブログで書くものでは無いのでしょうけど、ここしばらくは頭の中が会社の仕事モード全開で疲れるものですよ・・・


自分の場合は賃貸や売買系のトラブルならブログネタになるので苦にならないのですが、ブロネタに出来ない苦労系って良いものでは無いです。

どこの会社でも似たような事があると思いますが、いつの日か良い経験をしたものだと思い出にできる日が来ることでしょう。


さて、本日も金縛りモードになっているパソコンではなくiPadからのブログ投稿です。

画面キーボードに慣れてきましたが、やはりパソコンのキーボードの方が打ちやすいので早く修理にださないといけないですね。


ではまた明日


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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com