賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

会社のこと

年寄り扱いは・・・

昨晩から岡山県に来ています。

社員研修なのですが、前回と同じく仕事に差し障らないよう会社の長期休暇中に行くことになり、今年は四国に行く事にしました。

IMG_5797いろいろ作ったねぇ

唐揚げ キッシュ 海老シュウマイ 肉シュウマイ

と、新幹線内で食べるおつまみを、料理が趣味のN店長が用意してくれました。






IMG_5800高所恐怖症で飛行機に乗れないN店長に付き合った4人が新幹線組なのですが、午後5時くらいに東京駅を出発して岡山駅に到着したのが8時過ぎだったので3時間ちょっと新幹線内で盛り上がった感じです。







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IMG_5806夜9時に居酒屋を予約していたのですが、早く着いちゃったので、夜の街を散歩したりパチンコ屋で涼しんだりして時間調整していましたが、さすがに初日(と言うか前泊)から飲みすぎ食べすぎは厳しいものがあります。








IMG_5810 1が、結構飲んじゃうんですねぇ・・・

今回の社員研修、新幹線組と飛行機組の2班に分かれての行動ですが、新幹線組の平均年齢が52歳、飛行機組の平均年齢が36歳となっています。

見事に年寄り組と若者組に分かれての移動方法です・・・







IMG_5813「年寄り組は肉より魚でしょ」

そうだよねぇ と、いつの間にか自分も年寄り組に入っている感じですが、まぁそうなのでしょう・・・









IMG_5815
締めで食べたノドグロの混ぜ焼きめしが絶品でした。

結構なカロリーとアルコールを摂取したので、今日からは控えめにしようと思います・・・








ホントは早起きして岡山城へ行って写真を撮ろうと思っていたのですが、何となく頭にアルコールが残っているようで目覚ましを掛けた5時に起きられませんでした。

なので大急ぎでブログを書き上げた感じですが、このあと7時に食事して8時過ぎには高知に向けて移動します。

一応、研修なので何かを学んでくる事でしょう。


ではまた明日


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いいとこ取りで良いかと

IMG_3997 1きのうの夜は5月から始まる会社の第46期の活動方針について打ち合わせを行いました。

よくブログに登場するN君が店長になり、賃貸仲介系の責任者となった事で管理課のS課長と、秋頃から新規プロジェクトを手がける予定のH君を交えて社長と意見交換です。




築100年の老舗うなぎ屋さんが会議会場でした・・・




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うちの社長は70代中盤なのですが、今までほとんど実務に口出ししないオーナーと言うか株主的な存在だったのですが、去年から積極的に口出しして頂く感じになっています。

いろいろ任せて頂いている自分の立場としては、口出しされない方が楽なのかも知れませんが、これがまた古い会社なので単純で無いことが多くあり、せめて「間違ってる」とか「危険だ」的なアドバイスが頂きたいと言うのが自分の本音です。

全自動の投資信託みたいに「細かい采配は任せるから頑張って」との感覚がお互い疲れないのかも知れませんが、失敗した時に「損する事もあるよな」と割り切ってはくれないと思います。

そう言う意味も含めて若い頃から不動産実務を経験してきた社長の感覚を活かしたいところです。

IMG_3993運気が良い人、悪い人がいるように、会社の運気と言うのは中の人の運気に左右されるのかと思うので、自分としては極力いろんな選択肢がとれるような仕組みを作りたいものです。

そして、社内だけでなく社外からも刺激をもらってくる感じで「いいとこ取り」で成長するとの方向性が定まってきましたよ。




さて、本日(24日)は定休日です。

古くからの友人より物件購入相談があったので直接会って物件を見てきますが、自分は結構リスクが目についてしまうタイプなので、背中を押して欲しいと思っている時には役に立たない事でしょう。


ではまた明日


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忙しいですか・・・

IMG_3604 1浴室入口の折れ戸が割れちゃって・・・

その昔はプラスチックの板で補修した事もありましたが、さすがに限界があるもので、中途半端にやらず業者さんに交換してもらいました。





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扉が無い状態でお風呂に入り続けてもらう訳にも行きませんので、大至急の工事が必要となったのですが、入居者さんと都合がつかず合鍵にて入室して欲しいと言われてしまいました。


IMG_3607基本的に、合鍵入室なんて緊急時以外はやるもんじゃ無いと思ってはいますが、やむを得ない感じだったのでしょう。

で、いくら信用のできる業者さんでも、合鍵を渡して作業して下さいなんて事は何か言われてしまった場合に困るので必ず当社のスタッフも同行する事にしています。



IMG_0692しかしながら、今の時期管理課スタッフも営業スタッフも解約立会だとか不具合の対応、引き渡しなどで予定がパンパンなのです。

そうなると、カレンダーの予定に事務処理しか書いていなかった自分が一番暇そうに見えてお願いされる訳です。

そんな感じだったのですが、今どきはノートPCとWi-Fiがあれば会社じゃなくても事務処理ができるし、黙々と作業してる業者さんの脇で事務処理が捗りましたよ。



事務処理の中には、入社予定の管理課W君のメールやスケジュール管理、Dropboxの設定等々も含まれているのですが、4月1日入社の予定が昨日から入社してくれたので、結構パンパンな感じになりました。

PC系の設定作業は、たまにしかやらないのでやり方を思い出せなくて手こずってしまいますが、それ以上にうちの会社、グーグルのカレンダーだと限界に来た感じです。

karenda- jpg色で誰なのか判断して何してるか把握するのですが、いい加減もっと見やすい仕組みにしないと目が疲れます。






と、言っても全員の予定を見る必要があるのは自分だけなので、他のスタッフはやっとグーグルカレンダーに慣れたところで新しい仕組みに変えるなんて大反発される事でしょう・・・

5月には、もう1人入社する予定があるので、本気で考えたいと思ってます


ではまた明日


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良く来てくれました。

管理課に新たに配属される漁師のW君が月曜日に当社の近所に引越してきました。

前日まで大分県の海で漁に出て鹿児島まで魚をトラックで陸送していたそうで、アパートの鍵を受け取った後は電気の開通手続きしないで布団に入って爆睡しちゃったそうです。


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クマ 「え? 電気が無かったら真っ暗でエアコンも無くて寒かったでしょ・・・」

W君 「すぐに寝ちゃったので全く問題無いし今朝電気が開通して快適ですよ」


さすが、現役の漁師。 

鍛え方が違うのでしょう。

仕事が終わった後、残業していたメンバーと一緒にW君と飲みに行ってきました。

IMG_3590クマ 「買い物とか行った?」

W君 「はい、ショッピングセンターのアリオに歩いて行きましたけど、排気ガスが凄かったです」

クマ 「排気ガス? そんなの気にした事無いけどな」





やはり、自宅の前が海の環境から比べると空気の綺麗さが全然違うのでしょう。

クマ 「ホント良く埼玉まで来る気になったよね?」

W君 「いやいや、良く採用してくれましたよねって感じです」

クマ 「採用募集を出して今までで一番熱意があると思ったし、ちゃんと勉強して短い間に資格もたくさん取ったってのが凄いよ」


IMG_3594話を聞くと、W君のやってた漁師の仕事は天候の影響で休みの日が多く、普通のサラリーマンよりも自由になる時間が多いとの事でした。
それにしても、全くの異業種出身で宅建や管理業務主任者だけでなく行政書士の試験にまで合格するとは勉強法にコツがあるのだと思います。

そこら辺、自分も教えてもらいたいところです。




クマ 「埼玉は海が無いけど寂しくなるんじゃないの?」

W君 「いやいや、もう海なんて一生分見たので全く必要ないから埼玉がいいんですよ」


そんな事を言ってくれる人がいるなんて埼玉県民は感動しちゃいます・・・

ぜひ、大ヒット中の翔んで埼玉を見てもらって埼玉に染まって欲しいところです。


ちなみに、W君はお酒を飲めませんので、うちの会社では運転手としても貴重な存在になる事でしょう。

4月1日からの配属なのですが、「見習いでも研修でも何でも良いので出社させて下さい!」との事なので、管理課S課長の元で木曜日から研修する事になりましたよ。

さて、本日27日は水曜日で定休日です。

頼まれたセミナーの資料の締め切りなので専念しようと思っていますが、早く終わらせて天気も良いのでお花見の名所である権現堂まで走ってみようかと思ってます。


ではまた明日


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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com