賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

会社のこと

出番です!

きのうの日曜日、賃貸営業をしている店頭に結構なご来店があり、丸一日どこにも行かないで社内にいました。

電話応対や事務処理で1日が終わっちゃった感じですが、留守番担当は勘弁ですね・・・



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そんな感じだったので事務処理が捗りましたが、飛び込みのお客様も多いので、いくらスケジューリングをしっかりやっていても効率良く動けないものです。

賃貸営業スタッフ3名体制でカウンター業務を行っていますが、ちょっと来店が重なると「次は自分の出番」となる状態ですので土日は極力出かける予定を作らないようにしています。

と、言うことで新たな仲間を募集することにしました。

求人今回は営業事務の正社員募集です。

「やる気ある方募集中!」


とか漠然と募集する訳にも行きませんので、簡単な募集要項を作りましたが、今回の営業事務だけでなく、売買系の経験者の採用も別枠で考えています。





と、ブログを使って募集しちゃいましたが、全国区で募集している訳では無く、埼玉県久喜市にしか勤務地が無いローカル採用なので近い内にハローワークに登録してみます。


さて、本日は朝から当社が借り上げていた土地の売却相談があります。

ここ最近、売買案件が寄ってくる感じなのですが、何かそんな流れの時期なのでしょうかね・・・

ではまた明日


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じむってことで

きのう少し書かせて頂きましたが、会社のスタッフを募集することにしました。

「賃貸・売買・管理がわかってPCにも明るい人」

なんて欲張ったら誰も来ないだろうと言われてしまったので、ちょっとした営業対応と簡単なPC作業のできる営業事務スタッフを募集します。

まぁ 事務ができて明るく電話や来店対応できれば良いのかと思います。

ローカルで求人広告出したりハローワークに届けたりしようかと思ってますが具体的になりましたらブログでも報告させて頂きますね。



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早いもので6月最終日となりました。

1年の半分が終わってしまい、いよいよ夏本番が始まります。

ここで、ご報告があります。

無題7月までに賃貸管理クレーム日記2を立ち上げるのが目標と頑張っていましたが、6月中順にデータが全て消えて以来復活できませんでした

1から作り直すしかないと思っていますが、何となく気力が無くなってしまい挫折中です



心に余裕が無いと言うか毎日やることが多くて家に帰ると眠くなって寝ちゃう・・・


そんな事を繰り返していましたので、月が変わる事をキッカケに再度取り掛かろうかと思ってます。


IMG_0889あともう一つ、営業課N君が客付けしたテナントさんがキックボクシングのジムをオープンします。

と、言うことでN君と二人で入会してしまいましたよ

運動不足解消程度の軽い気持ちなのですが、7月6日(金)に初参加してくる予定です。




こちらも通い始まりましたら報告させて頂きます。


さて、本日は午前中にアパート売却の媒介を受けてきます。

午後からは急遽入った駐車場の一括借上げ交渉と、空きテナントの交渉、収益物件の購入相談と続き、あっという間に1日が終わる事でしょう。

1日が早いのだから半年間も早く感じるものですね。

ではまた明日


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最近思ってること

新しい期が始まった5月から勤務先での仕事内容が管理と売買だけでなくなり賃貸営業その他全般にも関わるようになっています。

と、言ったブログネタが増えているので長年のブログ読者さんには何となくパンパンな感じが伝わっているかと思います。

確かにパンパンなのですが、心地良いと言うかやり甲斐を感じるパンパンさで恐らく人生の中でも珍しい時期に入ったと感じています。


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自分の勤務先は宅建免許番号(12)で今年で創業45期目の古い会社です。
23年前、自分の元上司が入社した頃はグループの建築会社の賃貸支店で会社って感じではありませんでした。

その頃が管理料を頂く仕組を作ったり大手の賃貸フランチャイズに加盟したりと会社を進化させた1回目の時期だと思っています。

元上司の入社から1年遅れた平成8年に自分が入社したのですが、当時はホント手探り状態で「カラーの斡旋図面を作ります」と言って地主さんへの飛び込み営業で管理物件を増やしていったりしました。

e3bf57a6今思えば、当時の不動産屋さんは、手書きの張り紙で「駅10分 2DK 6万円 陽当り良好」程度の文字情報だけで勝負している会社も多かったので、デジカメで物件写真を取ってカラーの図面を作るだけで実に先進的に感じたものです。






入社してから数年は管理物件を飛び込み営業で取得する地道な活動を日々行っていて、今でも繋がっている訳ですから振り返ると良い努力をしたのだと思います。

その時から20年以上経過して、当時の主役だったオーナーさん達が代替わりの時期を迎えています。

今一番心配しているのはそのオーナーさん達の承継問題です。

相続税の話もありますが、税金が払えるとか掛からないからと言って安心という訳でもなく稼働中のアパートを誰が引き継ぐのか未確定なオーナーさんが意外と多いもので、早期に次世代の方と接点を持ちたいところです。

そんな仕事を早急に進めるべきなのですが、年配の方は大体話が長くて昔話で盛り上がって脱線しまくりですから、本題にたどり着くまで時間が掛かります。

でも、最近気がついたのが「長話を聞いた後は話が早い」と言うことです。

「細かい事は任せる」と言ってくれるオーナーさんが増えてきたのは、丁寧に昔話を聞いた事で人間関係が出来たからなのでしょう。

そこで、自分自身分岐点的に考えているのが「聞き取り屋」の仕事です。

出だしの長話や昔話のまとめに特化して登場人物の整理や現状分析までを行い、後は別の部隊に引き継ぐ。

この「後の部分」が不動産の実務であるので、自分の感覚的には「本題にたどり着けない」的なじれったさを感じていましたが、雑談のような長話を聞く事を仕事にすると言うのも有りだと思うのです。

一時期、歴史まとめの仕事に熱を上げていましたが、趣味とか言ってないで仕事として成り立つのかと本気で思っていますので、社内のバタバタが落ち着いたら課題として取り組もうと強く思っていますよ。

さて、本日は仕事が終わってから都内へ行って、このブログのリニューアル作業でWordPressの研修を受けてきます。

研修と言っても生徒は自分だけのマンツーマンなのでわからない事をじっくり聞いて早いところ新ブログ立ち上げたいと思ってます。


ではまた明日


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普通って何?

IMG_7150 1前任者の退職で、今月に入ってからいろいろと社内の仕組みを変えています。

やっている事の大半はアナログな仕組みをデジタル化する事なのですが、スタッフの皆さんも協力してくれて1ヶ月でかなり変化があったと感じています。



まだまだ変えさせて頂きます


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社内の仕組み的な問題だけでなく、広告関係等々の対外的に長年に渡り続いてきた事も気になり出して見直しを始めました。

何とも引っ掻き回している状態で混乱期のようになってますが、できれば6月中には落ち着きたいと考えています。

5月はGW休暇もありアッと言う間に月末となってしまった感じですが実に密度が濃い月でした。

仕事の量が1.5倍くらいに増えた気分なのですが、今までが楽をしていたのかも知れませんので、「これが普通」と思い込むようにして乗り越えます。


さて、これまた前任者からの宿題だった未分別ゴミを出す入居者との根比べの話ですが、これも5月に入ってから手がけている案件です。

a48d565c1回目は初回の注意と言うことで「以後改善して頂きたい」的な優しいお願い文書を配布。
2回目は、「分別を徹底して頂けない人がまだいます」的な警告文書を配布。
さすがに改善されるだろうとの期待が裏切られた3回目には部屋番号を隠し文字で入れた文書を配布していました。




(追記)
プライバシー保護の点からはゴミ袋の開封は実に問題があります。

しかしながら何度警告しても改善してくれない人に対しては中身を確認して本人を特定しないと注意出来ないのだから袋の中身を確認する必要があります。
そこら辺、訴えられた場合は管理会社の対応する行為の正当性について争ってみたいと思いますが、皆さんは十分注意するようにして下さい。





で、昨日迎えた4回目の巡回は・・・


BlogPaint見事に未分別ゴミが一つもありませんでした

普通の状態になった事が実に嬉しいのですが、引き続き警戒しないといけません。
今回ダメだったら今までに上がった証拠から怪しい入居者数名を訪問してプレッシャー掛けようと思っていましたが、今回は「ご協力に感謝してます」的な文書を配布してくる予定です。




いろいろ試しながら事例を記録する事は管理会社のスタッフとしても貴重な実験結果になるかと思いますしブログネタになっている事にも感謝です

さて、本日は水曜日で定休日なのですが、午前中に土地の決済があり売主さんと一緒に銀行へ行ってきます。

ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com