賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

お勉強

鍛えないと・・・

IMG_3784自分的には鍛えないといけない分野だと思ってしばらく通っている相続系の研修ですが、終盤に入ってきて難易度が更に上がっている感じです。

元々奥深い分野だと思ってましたが来月が最終のプレゼン試験なので準備しないといけません。



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プレゼン系は資料作成が大切なのですが、自分いつもギリギリにならないとやらないので焦ります。

今回は5月7日が試験日なのでGW休みに焦って準備することになるでしょう・・・


どうも最近、生活が乱れている感じがしてますが、多分ランニングを中断しているからだと思っています。

何というか忙しい朝の時間や、寝る前の時間などに無理やり走る時間を入れる事で締まりがあったのだと感じていますが、「しばらく走っちゃだめ」とお医者さんに言われてから2週間経過しましたので今晩か明日の朝から復活させます。


ちょっと体が重く感じていて、ランニングを中断してから体重計に載って無いので実際のところはわかりませんが、運動不足なのは間違い無いです。


そんな状態のところ昨晩子供がいきなりステーキに連れてって欲しい」と言い出して行ってきました。

IMG_3785すごく美味しかったのですが、自分には300gは無理でした。
頭では食べたいと思っているのに胃が受け付けない・・・

食べたいのに食べられないって残念です。

運動して復活したいものです。


と、言うことでいろいろと軌道修正の時期にきていると実感してます。


さて、本日もやること満載な感じなので頑張ります!


ではまた明日


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考え方を知る

「朝10時になってもブログアップされてないと前の日に飲んでたってことなのよね」

熱心なブログ読者さんはホント良くわかってます・・・


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IMG_3087きのうは、午後から相続支援コンサルタントの研修に参加していました。

持ち時間10分で課題についての発表をしたり、与えられた資料からグループで状況を分析して遺言書を作成したりと、難易度が上がってきましたよ。



日常業務と密接な内容なので、ホントやりがいがあります。


無題で、研修が終わった後は、司法書士の太田垣章子先生(あやちゃん先生)の出版記念講演&トークセッションを受講してきました。

自分などは「滞納者=悪者」との頭で長年割り切った対応をしてきましたが、あやちゃん先生は今回の本で、滞納者側の置かれていた状況や背景、考えている事など、自分や多くの管理会社のスタッフが「考えないようにしていた事」についてドラマを見るかの様に描写されています。

そこら辺、賃貸管理会社的には感情移入するので深入りしない部分かと思いますが、この本を読む事で様々なパターンのイメージトレーニングができる訳です。


賃貸管理に関わる全ての方にお薦めしたい一冊です。


IMG_3077 1その後、あやちゃん先生+大家さん代表赤井誠さん+管理会社代表伊部尚子さんのトークがこれまた大変面白かったです。
滞納や迷惑を掛ける入居者トラブルは対応中すごく辛いですが、過ぎ去ってみると思い出になるものですね。


そんな経験豊富な体験を聞く事で、トラブル対処の選択肢が増えて行くのでしょう。


IMG_3081で、懇親会でいろんな方とお会いして軽く飲んだ後には駅の近くのお店に移動して終電まで結構飲んじゃいました。

話が面白いからお酒が進む・・・







何とか、終電に乗れましたが、定番の乗り過ごし

ちゃんとスマホのアラームをセットしたのに研修参加でマナーモードのままになっていたようで、何となく振動していると気がついたのは電車のドアが閉まる瞬間でした・・・

IMG_3086マナーモードのセットと解除。

両方大切なことだったと勉強になりました。

今回は1駅だけの乗り過ごしだったので、軽い被害で済みましたよ





と、言う事で朝も早起きできず、出社して急いでブログアップしました・・・

本日も頑張ります!

ではまた明日


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参考になる業界

「今は、クレーマーの時代からモンスタークレーマーの時代になったんですよ」

講師の先生の言葉に冒頭からひきつけられます・・・

・「常識」が行動の基準としての機能を失ってきている。
・「自分の常識」を強調する人が増加している。
・「権利」のみを主張して「義務」「責任」を無視。
・「執拗」「威嚇的」「暴力的」なクレーマーの増加。
・1棟の建物内で相互に依存する法律・生活関係。
・強固な権利である区分所有権が多数存在する関係。
・継続的な人間関係、生活の基盤が舞台、近隣紛争、人格紛争、党派的紛争・・・

分譲マンション管理は大変なお仕事だと心から思いました


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ただ、大変なお仕事ほど、ノウハウが貯まり参考になる。

そんな意味では、賃貸管理の仕事と似ている部分が多い業界のことは参考になります。

区分所有法はじめマンション管理適正化法などの法律が賃貸管理業界より早く整備されたり、構造や設備に対する対応や長期修繕計画等、多くの点で賃貸管理の世界より先に進んでいるのが分譲マンション管理の業界です。


BlogPaintそんな業界の国家資格にマンション管理士があります。
昨日26日(土)は法定更新講習に参加してきました。

自分、平成16年に資格を取って5年後の平成21年に1回目、更に5年後の平成26年に2回目の更新をしているので今回で3回目の更新です。
ふと気がつきましたが、会場を見渡すと女性が2人しかいませんでした。



今年の試験結果を見ても男女比率が約9:1ですのですごく女性に人気が無いです・・・

この資格、分譲マンションの管理組合にアドバイスやコンサルする事を目的に作られたのですが、何だか長年、賃貸管理の世界にいる自分から見ると分譲マンションの管理は実に大変そうに思います。

賃貸物件の管理  →1棟の建物に所有者1人で後は全部賃借人。

分譲マンション管理→1棟の建物に区分所有者がたくさんいて、更に賃貸で貸し出していたりする。

賃貸物件の入居者間トラブルだけでも本が書けるくらいなのに、分譲マンションの管理なんてしたらいかに大変な事かと想像できます。

IMG_2604もっとも、分譲マンションの場合はローンを組んだり高いお金を払って「所有権」を取得した人が集まっている訳なので、当事者間の主張が賃貸物件居住者よりも強くなるのは当然の事なのでしょう。

と、8時間の更新講習を受けて賃貸管理の仕事で良かったと感じてしまいましたよ




賃貸管理の仕事に役立つ考え方や、維持管理のテクニックについて参考にさせて頂きます。

さて、二日間研修で会社を空けてしまいましたので、本日も忙しくなりそうな予感がしています。

大雪で大変な地域もあるとニュースでやっていましたので、皆さん運転等気をつけて下さいね。


ではまた明日


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刺激的な1日でした。

IMG_2598自分が去年から通っている相続系の研修
法律や税金計算の座学だけでなく、バズセッションと言って少人数で組んで発表するとかの授業があります。
昨日は二人一組でお客さんとコンサルタントに分かれて「相手の資産状況や悩みを聞き出して解決の提案してみろ」的な内容だったのですが、自分の隣に座ってた人が突然体調不良で帰っちゃって講師の先生が相手でした・・・



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講師の先生は税理士の中でも不動産系実務に特化している有名な先生なので実に緊張・・・

単純な提案しか出てこないし、計算は間違えるし実に痛い感じでした。

「恥かいた事が刺激になって進化するんです」

と、ありがたいお言葉を頂き、ほんとその通りだと思いました。

毎回毎回、緊張感のある研修で実に刺激になっていますよ。


4時間の研修なのですが、途中の休憩時間に去年から難航している売却予定地の抵当権抹消について銀行より連絡が欲しいと言ってると会社からメール連絡がありました。


3bcf1e06こちらは、授業での話しでは無くリアルに対応している実際の話しなのですが、市街化調整区域内にある「旗竿状敷地の隣地を購入したら家が建てられるか?」との調査から始まり、建築できるとの回答を市役所にもらって売買を進めようとしたところ、売却予定地に抵当権を付けている銀行さんに大変難しい事を言われちゃって契約が進められない状態になっていました。



ここ数ヶ月はこの案件が自分の中で悩みの種となって、考えると胃が痛くなります・・・


あまり深く書けないのですが、隣地の人にしか売れない市街化調整区域の土地なので、正直言えば担保価値など無いのですが、銀行さん的には実に厳しい条件を主張されたので、年明けに士業の方と一緒に銀行さんに条件を緩めて頂くようにとお願いの交渉をしたのでした。

その結果が出たのだと思いますが、自分としては銀行が妥協する可能性は低いと思っているので電話をして結果がどうなったのか答えを聞く瞬間はドキドキがマックス状態でした。

「申し訳ありませんが、ご希望に沿えません」

と、言われてしまうと今までの苦労が水の泡・・・

そんな崖っぷちを経験する瞬間でしたが、答えは想定外の大幅な譲歩

銀行さんにも協力して頂いた士業の先生にも感謝です。

で、そこから売主・買主・士業の先生に電話して休憩時間を大幅にオーバーしましたが無事に研修に戻った感じです。

これで、滞っていた案件の一つが解決に向けて動き出しましたので実に気分が良いものです。



IMG_2599昨日は、元日に宣言した「毎月100kmのランニングをする」の目標を達成しました。

朝7時頃の仕事前に5km走っていましたが、数ヶ月のブランクがあったので最初のうちは膝が痛くなったり心拍数が異常に高まったりと実に苦戦していましたが、何しろ元旦のブログで宣言したってのが良かったのだと思います。

とりあえずは、来月も100km走る。

と、書いておけば走る事が出来る事でしょう。

体だけでなくメンタルにも良い影響があるはずです。




さて、本日は5年に一度のマンション管理士法定更新研修です。

朝9時から17時までビッシリ座学なので疲れそうですが、役に立つ講義を期待します。



ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com