賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

お勉強

何回目だよ

IMG_8712自分、20歳まで千葉市に住んでいましたが、千葉都市モノレールは、数えるくらいしか乗ったことがありません。

渋滞関係なく快適で良い交通機関ですが、路線の建設とか維持が大変だと思うので稼ぎの良い行政にしか造れない乗り物なのでしょうね。





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IMG_8714きのうは千葉市の実家からモノレールに乗って千葉県不動産会館で行われた宅地建物取引士の法定研修を受講してきました。








宅建の資格証は5年が有効期限なので、必ず更新しないと仕事になりません。

自分、かなり若い頃に取得したのですが、当初は3年に1度更新でした。

調べてみたら、平成8年の4月から業者免許が5年更新になったのに合わせて資格証も5年更新になったそうです。

「平成何年に取ったの?」とか聞かれる事がありますが、試験物は「昔は簡単だったんでしょ」と必ず言われるので取得年を言いたく無い感じなのですが、驚きの昭和62年取得です


取得時18歳で「未成年の学生は登録できないよ」と県庁のおじさんに冷たく言われた日の事をハッキリ覚えていますが、20歳まで待って登録しました。

平成元年初登録、平成4年に1回目の更新、7年・10年・15年・20年25年・30年と今回で7回目の更新でしたよ。

業者免許と違って更新回数で(7)とかなるものでは無いのですが、更新研修の制度があるお陰で最新の法改正やトラブル事例を教わる事ができます。



IMG_8722過去5年間に新設や改正された法律・税制は、かなりの数になるので渡される教材も分厚くなりますが6時間かけて弁護士先生や税理士先生が解説してくれます。






いろいろ勉強になり満足度が高かったのですが、弁護士先生のクレーム対応の話に関しては特に聴き応えがありました。

・トラブルはいくら自分が気をつけても寄ってくる。
・インターネットのお陰で相手も勉強してクレームも増える。
・相手の言い分を徹底的に言わせる。
・徹底的に言った後はスッキリした上に疲れる。
・怪しいことがあれば手を引く事が我が身を助ける。
・手を引くと利益にならなくなるが、大損害になるのを防げる。



自分自身、思い返せば「ここまでやったから引くに引けない」的な場面を乗り越えてきましたが、引くことも大切なのだと良く理解できましたよ。

良い研修でした。


では本日も頑張ります


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そんな言葉が・・・

IMG_8067ここ最近、忘年会続きな感じですが昨晩も飲みでした。

体や頭が重くなるとかではなく、いろんな人の話を聞いて刺激を受けるとか、人脈を広げる観点で捉えることが大切なのでしょう。






と、思うようにしないとタダの酔っぱらいです




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きのうも、都内で行われた相続関係の研修に参加していました。

自分の固めたい分野の勉強ですので、実に学び甲斐を感じるものです。

ここらへん、実際に現場での仕事にどう結びつけるかが次の課題になるのですが、自分の周りには仕事になる話が多く埋もれている感じなので、準備をしてから種まきしないと危ないような気もしています。


12月も中盤になってしまったので、来年の目標として相続・承継の分野に力を入れるつもりです。



無題ちょっと話がズレますが、書籍第2弾に掲載する参考資料として、設備不具合における資料減額ガイドライン(詳細は別の機会にネタにします)の引用許可を日管協さんにお願いした際、良い言葉を聞きました。





「この賃料減額ガイドラインを作ったのはどんな方ですか?」

との質問に「現場実務者と弁護士で協議して作りました」との解答がありました。


この「現場実務者」って言葉がすごく気に入ってしまい、自分的にはしっくりくる感じです。

様々な専門士業に関わる仕事ですが、不動産業者とか管理業者と広い意味で呼ばれるより、もっと最前線な感じの呼び方が漢字5文字であったとは発見です。

そこら辺、この仕事をしていく上での自分自身を表す言葉として使わせて頂きます。


と、言う事でこれからも現場実務者として最前線の活動をレポートさせて頂きますのでよろしくお願い致します。


ではまた明日



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力を入れる分野

夜コタツに入るとかなりの確率で寝てしまう。

長年の経験からわかっている事です。

コタツに入ると実に寝心地が良いのですが、乾燥してノドがやられて風邪を引き寄せる原因となるのでしょう。



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30cf766c昨晩は、急遽やることが出来たので10時くらいから座椅子に座ってPCで作業していました。

「コタツじゃなきゃ大丈夫だろ」







IMG_8065と、思ってしばらく作業に専念していましたが、エアコンをつけない代わりにホットカーペットをつけたってのが間違いでした。

いつの間にか座椅子で爆睡してましたよ・・・





やっぱり冬場の夜ってのはフトンに入って寝るのが正解なのでしょうね。


IMG_8061昨日は、相続系の研修を都内で受講していました。

自分的には、相続を含む管理物件オーナーさんの承継問題の重要性を強く感じていて、鍛えようと思っている分野です。





これがまた、税金と法律に絡む分野が多く、常に最新の情報を勉強しておかないと危険です。

税金は税理士先生、法律は弁護士や司法書士の先生等、実際に税務申告したり問題を処理する場面では士業の方と一緒に対応する事になるのですが、最初にオーナーさんと接して問題点を洗い出すのは不動産会社や管理会社だと思います。

自分の関わっている地主系オーナーさんの中には、バッチリと対策している人が少なく、ほとんどが「そのうち対策しようと思っている」と、心配している感じです。

人の寿命がいつまでなのかわからないってのが「そのうち」と言う考えの危険な部分ですので、自分的には「切っ掛け」を作りたいと考えています。

管理会社の役割としては、出だしに「話を持ちかける」「現状を分析する」「噛み砕いてオーナーに説明する」「専門士業にチェックしてもらう」的な感じかと思いますが、いろいろ付随して売却や建築が絡むと言うのが仕事的にも大きな話となります。

そこら辺が、賃貸管理業務を長年やってきた自分が次に向かうべきステージかと思っているので、今まで以上に強化していきます。


と、ヤル気になっている感じですが、昨晩やろうとして寝ちゃったのは、全く別件のプライベートな作業です。

そのうち完成したらブログで報告させて頂きますね。


さて、本日も昨日の続きで都内で研修参加なのですが、終わってから忘年会があるそうです。

飲みすぎないように気をつけます・・・


ではまた明日


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ヤバイことになってるよ・・・

昨日は、明治記念館で行われた日管協フォーラム2017に参加してきました。

今年は全体で3300人を超える人数を集めたそうで日本最大の賃貸管理のお祭り的な感じです。


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会場に到着したところ「クマさんのセミナー、ヤバイことになってるよ」と、言われたので何かと思ったら180人の想定が391人の聴講予定との事で席が確保できないとの話でした・・・


IMG_7778電車だったら乗車率200%越えている状態なのですが、満員電車に1時間20分も乗るってのはキツすぎます。

入り口の段階で、「立ち見になります」との言葉で諦めちゃた方が多数








BlogPaint大変申し訳無い事にイスに座れない方には「立ち見」+「床に座り見」で対応して頂きました。

ホントここまで自分の話を聞いて頂ける方がいることに感謝です。







写真 2017-11-14 14 03 38 (1)セミナーの方は、人的トラブルについての「感情」「メンタル」に配慮した「調整業務」について密度濃く語らせて頂きました。







ご来場頂きました皆様、準備や会場設定して頂いたスタッフの皆様ありがとうございました。


で、会場でもお知らせ致しましたが、予定では2月に書籍第2弾が住宅新報社さんより出版されます。

前回の1作目から7年以上経過してしまいましたが、その後に起きた出来事や、自分的にテクニックを磨いているつもりの「感情に配慮した調整テクニック」の部分を多く書いています。

ブログ読者の皆様には追って状況を報告させて頂きますが、楽しみにしていて下さい。


IMG_7786で、終わってからは飲み会に誘われて楽しく飲ませて頂きました。

これがまたスパークリングワイン飲み放題のお店でして・・・

どうやって家に帰れたのか記憶に無いです




さて、本日は定休日です。

朝から頭が回っている感じですが、酔いが覚めたらショッピングセンターでもブラツイてゆっくりして来ようと思ってます。

ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com