賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

お勉強

参考になる業界

「今は、クレーマーの時代からモンスタークレーマーの時代になったんですよ」

講師の先生の言葉に冒頭からひきつけられます・・・

・「常識」が行動の基準としての機能を失ってきている。
・「自分の常識」を強調する人が増加している。
・「権利」のみを主張して「義務」「責任」を無視。
・「執拗」「威嚇的」「暴力的」なクレーマーの増加。
・1棟の建物内で相互に依存する法律・生活関係。
・強固な権利である区分所有権が多数存在する関係。
・継続的な人間関係、生活の基盤が舞台、近隣紛争、人格紛争、党派的紛争・・・

分譲マンション管理は大変なお仕事だと心から思いました


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ただ、大変なお仕事ほど、ノウハウが貯まり参考になる。

そんな意味では、賃貸管理の仕事と似ている部分が多い業界のことは参考になります。

区分所有法はじめマンション管理適正化法などの法律が賃貸管理業界より早く整備されたり、構造や設備に対する対応や長期修繕計画等、多くの点で賃貸管理の世界より先に進んでいるのが分譲マンション管理の業界です。


BlogPaintそんな業界の国家資格にマンション管理士があります。
昨日26日(土)は法定更新講習に参加してきました。

自分、平成16年に資格を取って5年後の平成21年に1回目、更に5年後の平成26年に2回目の更新をしているので今回で3回目の更新です。
ふと気がつきましたが、会場を見渡すと女性が2人しかいませんでした。



今年の試験結果を見ても男女比率が約9:1ですのですごく女性に人気が無いです・・・

この資格、分譲マンションの管理組合にアドバイスやコンサルする事を目的に作られたのですが、何だか長年、賃貸管理の世界にいる自分から見ると分譲マンションの管理は実に大変そうに思います。

賃貸物件の管理  →1棟の建物に所有者1人で後は全部賃借人。

分譲マンション管理→1棟の建物に区分所有者がたくさんいて、更に賃貸で貸し出していたりする。

賃貸物件の入居者間トラブルだけでも本が書けるくらいなのに、分譲マンションの管理なんてしたらいかに大変な事かと想像できます。

IMG_2604もっとも、分譲マンションの場合はローンを組んだり高いお金を払って「所有権」を取得した人が集まっている訳なので、当事者間の主張が賃貸物件居住者よりも強くなるのは当然の事なのでしょう。

と、8時間の更新講習を受けて賃貸管理の仕事で良かったと感じてしまいましたよ




賃貸管理の仕事に役立つ考え方や、維持管理のテクニックについて参考にさせて頂きます。

さて、二日間研修で会社を空けてしまいましたので、本日も忙しくなりそうな予感がしています。

大雪で大変な地域もあるとニュースでやっていましたので、皆さん運転等気をつけて下さいね。


ではまた明日


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刺激的な1日でした。

IMG_2598自分が去年から通っている相続系の研修
法律や税金計算の座学だけでなく、バズセッションと言って少人数で組んで発表するとかの授業があります。
昨日は二人一組でお客さんとコンサルタントに分かれて「相手の資産状況や悩みを聞き出して解決の提案してみろ」的な内容だったのですが、自分の隣に座ってた人が突然体調不良で帰っちゃって講師の先生が相手でした・・・



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講師の先生は税理士の中でも不動産系実務に特化している有名な先生なので実に緊張・・・

単純な提案しか出てこないし、計算は間違えるし実に痛い感じでした。

「恥かいた事が刺激になって進化するんです」

と、ありがたいお言葉を頂き、ほんとその通りだと思いました。

毎回毎回、緊張感のある研修で実に刺激になっていますよ。


4時間の研修なのですが、途中の休憩時間に去年から難航している売却予定地の抵当権抹消について銀行より連絡が欲しいと言ってると会社からメール連絡がありました。


3bcf1e06こちらは、授業での話しでは無くリアルに対応している実際の話しなのですが、市街化調整区域内にある「旗竿状敷地の隣地を購入したら家が建てられるか?」との調査から始まり、建築できるとの回答を市役所にもらって売買を進めようとしたところ、売却予定地に抵当権を付けている銀行さんに大変難しい事を言われちゃって契約が進められない状態になっていました。



ここ数ヶ月はこの案件が自分の中で悩みの種となって、考えると胃が痛くなります・・・


あまり深く書けないのですが、隣地の人にしか売れない市街化調整区域の土地なので、正直言えば担保価値など無いのですが、銀行さん的には実に厳しい条件を主張されたので、年明けに士業の方と一緒に銀行さんに条件を緩めて頂くようにとお願いの交渉をしたのでした。

その結果が出たのだと思いますが、自分としては銀行が妥協する可能性は低いと思っているので電話をして結果がどうなったのか答えを聞く瞬間はドキドキがマックス状態でした。

「申し訳ありませんが、ご希望に沿えません」

と、言われてしまうと今までの苦労が水の泡・・・

そんな崖っぷちを経験する瞬間でしたが、答えは想定外の大幅な譲歩

銀行さんにも協力して頂いた士業の先生にも感謝です。

で、そこから売主・買主・士業の先生に電話して休憩時間を大幅にオーバーしましたが無事に研修に戻った感じです。

これで、滞っていた案件の一つが解決に向けて動き出しましたので実に気分が良いものです。



IMG_2599昨日は、元日に宣言した「毎月100kmのランニングをする」の目標を達成しました。

朝7時頃の仕事前に5km走っていましたが、数ヶ月のブランクがあったので最初のうちは膝が痛くなったり心拍数が異常に高まったりと実に苦戦していましたが、何しろ元旦のブログで宣言したってのが良かったのだと思います。

とりあえずは、来月も100km走る。

と、書いておけば走る事が出来る事でしょう。

体だけでなくメンタルにも良い影響があるはずです。




さて、本日は5年に一度のマンション管理士法定更新研修です。

朝9時から17時までビッシリ座学なので疲れそうですが、役に立つ講義を期待します。



ではまた明日


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目次から作る?

ここのところ、仕事が終わってから来月行われる住宅新報さんのセミナー資料作成をしています。

セミナー昨年、各地で4回ほど開催させて頂いたのですが、今年のは「前回よりパワーアップして頼みます」

と、担当さんに頼まれちゃったので小改造ではダメな雰囲気です・・・




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自分的には同じ内容で良いと言われても少しずつカスタマイズしているつもりでしたが、今回はマイナーチェンジでは無くフルモデルチェンジで作るつもりです。

と、思って作り出しましたがこれがまた1から作っても同じような感じになるものです・・・

基本的な骨組みとか対応方法の分野は同じと言うのが現実なので、体験談的なネタをパワーアップして、心に焼き付くようなセミナーにしてみようと思っています。

2019年2月21日(木)東京開催です。 

目次前回の執筆中に覚えた、最初に目次を作って進捗具合を見える化するテクニックを今回も実行していますが、現在50%の進捗率。

このやり方はいろいろ応用できそうですので今後も使ってみます。


既に担当者さんに送った目次と変わってしまっていますが、成長してると言う事でご勘弁下さい


心配性な自分としては月内に仮の完成まで終わらせて2月に入ったら見直し作業に入りたいと思ってますが、なんともパワーのいる作業です。

と、言う事で本日の定休日は資料作りに専念したいと思ってます。


ではまた明日


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吸収させて頂きました。

IMG_2508昨日は司法書士太田垣章子先生(あやちゃん先生)の賃貸トラブル研修を受講してきました。

いつも飲み会で苦労話を共有しているのですが、実は研修に参加するのは初めてでした






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管理会社の立場としては、初期の受付から始まり多少のトラブル事は燃え上がら無いうちに消し止める役割なので炎上しまくっている大きなトラブルは、あやちゃん先生や弁護士先生の出番となる訳です。

そこら辺、立場の違いはありますが、「コミュニケーション」+「アピール」+「思いやる心」の基本的骨組みは一緒でした。

ほんと燃え上がってからのお仕事は大変だと心から思いましたよ


4時間モノの実に濃い研修だったのですが、自分は研修に受講生として参加すると必ずメモを取ります。

古くはiPadミニの手書きメモ、その次はレノボのYOGA BOOK(旧型)を利用していたのですが、今回はGPD Pocket2の初の実戦投入でした。


IMG_25217インチ画面にキーボードが付いた超小型Windowsパソコンなのですが、できることは普通のノートパソコンと一緒ですので、実に気に入ってます。

自分的に心配だったキーボードのパチパチ音ですが、iPadの手書きはペン入力、YOGA BOOKは仮想キーボードなので、全く音がしないのですが普通のキーボードは当然ながら音が出る訳です。




GPD Pocket2のパチパチ音はシ〜ンとしている会場なら若干気になる程度だと思いますが、講師の方がしゃべっている状態だと気にならない程度なので、結構静かな方だと自分は思いました。

もっともシ〜ンとしている場所ではボールペンで字を書いたって音が聞こえますのでこんなものなのでしょうね。

今まで、いろいろパソコンを買い換えてきましたが、キーボードで一番気に入っているのはVAIOです。

なので、家で使っているパソコンは代々VAIOなのですが、本格的に文字を打つ状態は超小型パソコンは苦手な分野なのでしょうから、その点は割り切るとすれば外出時のブログ更新やメモ書きに十分に使える道具だと思いましたよ。


自分、メモを取る際はMicrosoftのおまけで付いてるOneNoteを使っています。

IMG_2523見出しも整理されて実際のノートのように使えます。

今回の4時間の研修では4261文字と、過去最高の文字数でしたので、いろいろな発見がありました。

そこら辺、またの機会にご紹介させて頂きますね。

あやちゃん先生、濃い研修ありがとうございました!




IMG_2512で、研修が終わってからは懇親会に参加。

これがまた、集まったメンバーが賃貸管理マニア的な濃いメンバーでして話が盛り上がりました。

で、更に研修主催者の新井先生とあやちゃん先生と3人で二次会へ・・・






IMG_2519で、定番の電車乗り越し

爆睡していたら栃木県の宇都宮まで行く電車なのですが、ラッキーな事に降りる駅のひと駅先で気が付きました。

アラームセットしないで寝落ちしたのがいけなかったのですが、どう言う仕組みで気がついたのか不明です・・・

タクシーで帰れる距離で良かったですよ




さて、本日は若干寝坊したので出社してからブログをUPする予定でしたが、いろいろバタバタでお昼休みのUPとなりました。

バタバタの理由は明日のブログで書かせて頂きます。


ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com