賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

趣味とは言えない?

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先日、うちの奥さんとテレビを見ていて「推し活(おしかつ)」にハマっている人の特集がありました。

自分、言葉の意味も知らないくらいだったのですが、好きなアイドルとかの追っかけ的な活動のことを言うらしいです。


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クマ 「推し活とか変な言葉になってるけど、アイドルの追っかけなんて昔からあるよな」

奥さん 「アイドルだけじゃ無くてアニメとかゲームの登場人物とかいろいろ広がっているみたいよ」

クマ 「鉄道オタクとか寺社仏閣巡って御朱印もらうことにハマるのと同じで、何かしら熱中出来る喜びの対象があるってのはうらやましいもんだ」



と、言う感じで「推し活」=「熱中できる趣味」なのだろうとの話になり、自分自身せっかく趣味になった登山を寒い時期だからと休んでいて、ついでにランニングまでサボっている状態に物足りなさを感じているとの話しになりました。


クマ 「考えてみたらさ、ピヨがいた時はピヨの推し活している状態だったんだな」

奥さん 「ペットを飼うってのは趣味とは違うと思うけど、推し活の方があってるかもね」



と、言う話からもう一度ペットを飼ってみようかとの話になりました。


298ae6bcピヨは生後3か月のヒナの毛の色だった時期に迎え入れた手乗りのシルバー文鳥なのですが、約10年我が家の一員として過ごしていました。

ピヨがいなくなってそろそろ4年が経ちます

このブログにもたくさん登場していました。







奥さん 「トイプードル飼っちゃう?」

クマ 「え・・・ ワンちゃんは文鳥どころの手間じゃ無いから大変すぎるだろ」

奥さん 「トイプードルなら飼ってもいいと思ってるのよね」

クマ 「いや、自分はワンちゃんより鳥の方が飼いたいけど、何かピヨに悪く感じちゃうんだよ」




ペットロスの辛さが変化して二度とペットは飼いたくないと言う気分になっていた気がしますが、そろそろ時間が解決と言うステージに入ったのかも知れません。


クマ 「トイプードルってヌイグルミみたいなのでしょ? 犬飼うなら一緒にランニング出来るような大き目のがいいな」

奥さん 「部屋の中で飼うんだから毛が抜ける量が少ない犬種がいいのよ、アレルギーとかあるかもしれないし」

クマ 「え・・・ そう言うの全然考えてなかったし、やっぱり犬は難しそうだからやめとこうよ」



と、言うところまで話をしたのですが、ワンちゃんの飼育経験の無い自分にはかなり難易度が高く感じるものです。

何も飼育しなければ気楽なのですが、ちょっと何か流れが変わってきたような気がしてます。

考えてみたら我が家の子供が大人になったことで、手が掛からなくなってきたことも影響しているのでしょう。


それでも責任が重い話しなので軽い気持ちでは決められないのですが、重たい気持ちになってしまうと何も飼えないことになるのでしょう。


そう考えると推し活の趣味はイイ感じに思えますね。




さて、本日は午前中に戸建ての決済があります。

売主さんも買主さんも電車でいらっしゃるのですが、現在人身事故で電車が止まっているとのこと・・・


ちょっと心配です。


ではまた明日


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19年モノがつづく・・・

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我が家の庭には新築した際に3本のゴールドクレストを植えていました

c2e6e109その後、成長の早かった2本が台風で倒れてしまい、残りの1本は家の2階くらいまで成長した後に葉が緑にならなくなってしまったのが5年前。

木が枯れたのか生きているのか判断するってのは素人の自分には難しく、時期がくれば復活するのでは無いかと期待していたのですが、数年のうちに完全に葉が無くなり枝だけになりました。





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そして、1年前くらいに根の部分も手で引き出せる程にやせ細った感じだったので掘り出して庭に横たわらせておきました。

自分的には土から栄養が取れない状態なのだから放置しておけば土に還るのでは無いかと思っちゃった感じです。

しかしながら、1年経っても土にならず・・・

何か植物や木も生き物ですので、かわいそうなことをしてしまったものです。

庭に穴を掘って埋めてしまおうかと考えたのですが、将来地中埋設物的なトラブルになるのも嫌なので昨日撤去しました。

2131当初は乗用車で処理場まで何往復かすれば良いと思っていましたが、結構な量になってしまい、親しい解体屋の社長さんにお願いして撤去。


19年前の軽い気持ちを清算した日になりましたよ。








そして午後は、事務処理関係に取り掛かかっていたところ、先日引越しを終えた地主さんの短期貸し物件でのトラブル。

この案件、相続に関連して不動産の取得場所が決定したことに伴い、新居を建築して完成までアパートに仮住まいすることになった話しなのですが、80代後半の地主さんが一人暮らしをします。

これがまた当社の管理物件では無く新築場所に近い大手ハウスメーカーさんの管理物件で、何をするにもスマホアプリから申し入れをする進んだ物件です。

地主さんのお嬢様より「テレビが見られなくて父が困っています」との連絡があり、「対応はスマホアプリから管理会社に連絡して下さい」と答えていたのですが難しいようです。

まぁ 遠い場所では無いので現地へ行ってきました。

地主さん 「悪いねぇ テレビが映らないと寂しくてさ」

クマ 「そうですよね、1人ですからテレビ見たいですよね」

地主さん 「でさ、昨日引越屋さんに全部セットしてもらったんだけどビデオとかの配線があるから俺にはわからないんだよ」


2132えっ

さすがにこれは自分も無理です・・・

・・・

すみません ふざけてしまいました。

←チャッピーの想像図です。









2133クマ 「ビデオと言うかDVDとかハードディスクの録画も見ると言うことですね?」

地主さん 「いや、テレビだけ見られれば全然満足」


と、言って配線の接続やB-CASカードの接続を確認したところ普通に映りました。






クマ 「なんか接触が悪かったかも知れませんけど、アンテナの問題では無さそうですよ」

地主さん 「良かったよ〜 ここのアパートは暖かいしテレビさえ見られれば言うこと無いよ」

クマ 「そんなに温度が違いますか?」

地主さん 「エアコン付けて無い状態で4度くらい違うんだよ、すきま風が多かったんだろうね」


地主さんが今まで住んでいたお宅は昭和築の広いお屋敷ですが、断熱性とか無いと思います。

喜んで頂いて何よりです。



さて、本日も自分の時間を取ろうと思っていますが、朝から課題の提供がありまして、イレギュラー対応の案件を更にイレギュラー対応する予定です。

そちらを終わらせてから自分の時間にしたいと思っていますので頑張ります!


ではまた明日


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19年経ちましたか・・・

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2115昨日の埼玉は晴れていましたが風が強かったです。

気象庁のデータを見ると最大瞬間風速18.1m/Sですが、営業課N課長と物件査定に行ったマンションの近くはビル風的な要素も加わって登山を中止するレベルの風速だったのかと思います。







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今回の査定依頼は19年間賃貸で貸していた分譲マンションの1室の退去があるので、更に賃貸を続けるか売却するか検討したいとのご依頼でした。

19年も賃貸していたら相当な劣化具合と想像して退去立ち合いが終わった後に室内の様子を見に行きました。

2116これがまた退去された借主さんは丁寧に使って頂いたようで、想像していた以上にキレイな状態。

もっとも、ベトベトした部屋になっていると思い込んでいたので、借主さんが掃除をじっくりされて退去されたことでイメージが良かったのでしょうね。

「このパントリーのある部屋昔見た記憶があるな・・・」





恐らくはこの部屋を貸し出す際に内部を見ていたのでしょう。

何か遠い記憶と言うのは断片を見つけると次々と映像が出て来るように思い出が蘇るものです。

クマ 「俺、この物件に昔関わってた気がするんだけど、何か嫌な思いをした記憶がある・・・」

N課長 「19年前でしょ? 自分まだ入社する前だから全然知らないな」

クマ 「何だっけかな・・・ 何か急いで対応させられてドキドキしたような雰囲気だけ感じる」


自分の賃貸管理に関する昔の思い出はそのような苦しいとか辛い系が多いので珍しくも無い訳ですが、焦るような思いをした部屋だと脳の一部に記憶を残しています。

その時は思い出せなかったのですが、会社に帰ってから当時の手掛かりが無いかブログを検索。

2006年の記事に当時の思い出を発見しました。

その当時、自分は繁忙期には管理業務、状況によって賃貸営業と売買担当のミックスな仕事をしていました。

当時の賃貸営業担当者より、「マンションでメールボックスの番号がわからなくて引越し予定の借主さんが怒っている」と、帰宅後に言われて暗証番号の解読をしてきた際のドキドキ感が記憶に残っていました。

自分、ブログには書けない解錠テクニックを持っているのですが、この物件ではテクニックが通用せず苦労した&世帯の多い物件で入居者さんに怪しまれてドキドキだった記憶に辿り着きました。

「思い出す」=「記憶が戻る」

大したこと無い小さな話しですが、30代の頃の記憶が発掘された感覚は実に嬉しいものです。


こう言う感覚は寝ている時に見た夢を他人様に説明するようなもので自己満足なのでしょうけど、昔を懐かしむ的な分野の価値の一部なのでしょうね。




2118「今日は風のトラブルがあるよな・・・」

と、言う感じでN課長と話していましたが、早速管理課スタッフからメール報告が回ってきました。

入居者さんが玄関ドアを開けた途端に強風でドアが全開して吊り下げ式の室外機に激突。
ドアが曲がってしまったそうです。




恐らくドアの全交換になり入居者さん側の保険対応で修理代は出ると思いますが、築年数が経っていると同じドアが無くて似たようなドアを探すことになるのが大変なところです。

入居者さんにも大家さんにも対応する管理会社のスタッフの思い出に残る出来事になるのでしょうね。


さて本日は水曜日で定休日です。

昨日複雑な課題を頂いたのでそちらを終わらせてからショッピングセンターでも行ってこようと思っています。


ではまた明日


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決められないですか?

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「ちょっと何が良いのかわからないので相談したいです」

相続で物件を引継いだオーナーさんの元にアパートの火災保険が満期になるので更新をして欲しいとの通知が届きました。

少し前にオーナーさんがその通知を持って会社に相談に来られたのですが・・・




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加入されている大手保険会社が送ってきた「更新のお知らせ」には前契約を踏襲した場合のプランの他におすすめプラン1とおすすめプラン2の記載があり、自分は一番手厚いプランが良いと答えました。


クマ 「たまにしか無い出来事も、うちみたく管理をしている会社から見ると手厚い保険に入っていれば良かったのにって感じる出来事が多いと思っちゃうんですよ」

オーナー 「え〜 でも過去5年間で何も保険を使うような出来事が無かったので手厚いのは不要だったと思うんですよ」

クマ 「何も無くて良かったと思って下さいよ、何かあった時に活躍するのが保険なので、管理会社の自分にどうすれば良いかって質問されたら手厚いのが良いって返答することになりますよ」

オーナー 「万が一のことに備えるのはわかるけど、無駄を省くことも大切でしょ?」


クマ 「一番安いベーシックな火災保険だけで良いです何て自分が言って、後で保険の対象にならない事故が起きたら後悔しますでしょ?」

オーナー 「これから5年間の間には子供にアパートのことを引継ぐことになるかも知れないから事故が起きた時に困るのも嫌だけど、ホント保険料が高いから判断迷います・・・」

クマ 「あの時クマさんがこの保険で充分だって言ったなんてことになるのは勘弁ですよ」


2112そんな話しがクルクル回る状態だったので昨日は自分が普段から頼りにしているプロの代理店さんに来てもらい、かなり細かい火災保険や地震保険、施設賠償等の特約について解説をしてもらいました。

うちの会社、入居者さん向けには少額短期保険の代理店になっていますが、損害保険の代理店は古くからの付き合いがあるプロの代理店さんに任せています。





募集のノルマとか嫌だし、何よりも事故が起きた際に時間と神経使いたくなかった感じです。


1時間くらい質問会みたくなって、ジックリと疑問に答えてもらいました。

結果としては最低でも最高でも無い感じで組み立てた折衷案のような選択で保険会社を乗り換えて頂いての契約で収まった感じです。


ホント今回も思いましたが、「これが良いんです!」と言って「背中を押して欲しい相談」と、考えに賛同してもらいたい的な「確認の相談」があるもので、今回は後者だったのでしょう。

「不確定な出来事が起こるかも知れないと想定して備える」のが保険ですので、「そんな事は今まで起きなかった実績が続いている」何て話で天秤にかけられてしまうと、占いとか博打のような話しになってしまうのでしょう。

まぁ こう言う時は自分に説得力が無かったと言うことで、専門家の登場で納得して頂いたと言う場面でもあったのでしょうね。

今さらながら、この仕事は奥深いものだと感じる出来事でした。




さて、本日は建国記念の日で祝日です。

祝日でも営業していますが、2月は28日までしか無くて1月に比べると3日も少ないと言うのが会社としては痛い所・・・

一応は繁忙期になっている状態なので、忙しい時期が続いて欲しいと祈ってます。


ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com