賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

余裕が無い方が頑張れる?

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きのうは朝から借地系案件の対応、買い付けの入った中古物件の対応、未登記建物の手続き確認等々、バタバタな状態となっていた上に夕方から会議があった感じで時間に焦りながら仕事する1日でした。

もっとも、そう言う日の方が密度濃く仕事が出来るものだとも思った感じです。


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社員全員での会議だったのですが、これがまたいろいろ課題がある中で1時間で終わらせると言う縛りを付けたことで話が圧縮されたと言うか余計な方向に飛んでダラダラしないと言う、イイ感じの打ち合わせとなりました。


なぜそうなったかと言うと、会議の後に暑気払いを予定していまして、予約している時間に遅れないように頑張ったからなのです・・・


07224今回の暑気払いは焼き鳥が食べたいとの話となったようで、駅前にある焼き鳥やさんへ

ほんとビールが美味しい時期となりましたね。












07221いろいろ語り合った感じで途中から何種類か焼酎を試していた感じなので結構飲んでいたような気がします。

何れにしても冷たい飲み物を欲する時期になりました。












07222地元飲みは帰るのが楽。
お酒を飲んだ後は電車で帰るスタッフが5人でしたが、自分はバスで帰れると言うのが助かるところです。

バスがある時間帯を過ぎるとタクシーなのですが、タクシーの場合は寝てしまっても家の前で起こしてくれますが、バスは循環して駅前に戻ってくるか、車庫に行ってしまうと言うリスクがあります。





なので絶対に寝ないように気をつけているのですが、見事に寝てしまい下りるバス停を通り過ぎました。

まぁ 歩いて帰れる距離なので大したことは無いのですが、エアコン効いている車内から出て体温並みの気温の中をフラフラ歩くと言うのは危険な感じだと良くわかりましたよ・・・


と、言うことで密度濃い1日だった気がする火曜日でした。



さて本日は定休日です。

ブログ書き終わったら書籍第3弾執筆の宿題をしに事務所へ籠る予定となっています。

07227そろそろ自分の中では宿題の終わりが見えて来たのですが、「とりあえず書こう」と言う姿勢で書いて来たので、文字数的にも予定を大幅に超えていまして、間違いなく見直しが大変になっている状態です。

何も書けずにダラダラしていた時期の事を考えれば書けただけ良かったのかも知れませんが、今後は書いた文章の話の繋がりを整理したり余計な部分をカットする作業が続くことでしょう。




やはり簡単では無いものですね・・・




ではまた明日


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危ない・・・

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今の時期はホント伸びるのが早い・・・

昨日は賃貸でのお客様が決まった一戸建ての管理物件の草があまりにも酷いとのことで、N部長が除草に行っていました。


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07213うちの会社、数年前に除草事業部を作ってビジネスにしようと草刈り機や生垣用バリカン、除草剤噴霧器等を買い揃えていたのですが、定期的に除草をサブスク契約出来た月極駐車場がありますが、大部分は突発的な緊急対応となっているのが実情です。







昨日N部長が対応した物件は、広めの一戸建で、数か月前に除草剤を散布していたにも関わらず結構な伸び具合だったそうです。

今の時期、植栽剪定業者に依頼をしてもすぐにやってくれる何て暇な業者はいませんし、シルバー人材センターは熱中症の時期の作業は控えていたりします。

そういう時に役立つのが除草事業部・・・

と、考えるといい感じですが、作業するのはN部長ですので、ロックアイスの袋を水筒代わりにして肉体労働していました。


夕方になってN部長から電話がありました。

N部長 「悪い、やっちゃったよ・・・ ちょーせきで車のガラスが割れたんで竹ぼうき持ってきて」

自分、この「ちょーせき」と言う言葉が理解出来なかったのですが、漢字で書くと「跳石」となり、石が跳ねたのかと想像が出来るのですが、電話だと良くわからなかったので、ガラスが割れたことに意識が向かいました。

クマ 「車のガラスが割れたって、うちの車?」

N部長 「そう、運転席側のドアが割れたんで、ガラスを撤去しないとヤバいんだ」

クマ 「車は走れる状態なの?」

N部長 「まぁ ガラスを全部落としてから窓無しで走れるけど修理に出さないとダメな状態」

クマ 「弱ったなぁ 〇〇さん(車屋さん)と保険会社に連絡しないとな」


車の事ばかり気にしてN部長にケガが無いかは聞かなかったのが冷たいところです・・・


07211で、急いで竹ぼうきとチリトリを車に積んで現地へ行くと車の運転席側のドアが凄い状態になっていました。
クマ 「草刈り機で石を飛ばしちゃったってことか」

N部長 「石なんか無いと思ったんだけどあったんだ」


こんな状態になるとは通行人や隣家の車に当たらなかったのが不幸中の幸いと言うことなのでしょう。






この後、車屋の営業担当さんに引き取ってもらい修理中の代車を貸してくれることになりました。

多分、この機会に車の買い換えを勧められることでしょう・・・


それにしても、ホント草刈り機による飛び石は危険なので、今後は飛散防止対策をして作業するようにします。

人身事故にならなかったことに感謝です。



さて、本日は夕方から会社の全体会議があります。

終わってから暑気払いに行くそうですので、飲み過ぎないように気をつけます。




ではまた明日


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答えを出すの誰?

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07201本日(20日)は海の日で祝日ですね。

そろそろ関東地方に梅雨明けが発表されそうとのことですが、直後には40℃超えの気温で暑さ日本一を競い合う時期となるのでしょう・・・

ほんと熱中症に気をつけないといけない時期ですので、水分補給と塩分補給を心掛けて乗り切りましょう。





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ここ最近、重たい相談を連続で受けています。

重たいとブログネタとして書きにくいのが困るところです。


07202共通しているのは

「どうやって説明しようか?」「これを言ったら怒るかも」「相手がそう言うならこちらも」

等々、過去に揉めた相手と一旦は休戦状態になっている状態から先に進める過程での作戦会議。






交渉窓口に弁護士先生が入る場合でも下話し的な準備で「気楽に思ったことを言える人」として自分が事前の相談相手として呼ばれて考えをまとめるサポートをする段階があるものです。

ホントは弁護士先生が気楽に何でも聞いてくれると良いのですが、話がまとまらない段階で時間をかけてくれるような先生は少ないことでしょうし、「きちんと要点を整理しておいて下さい」なんて言われてしまうと萎縮してしまいストレスの元になることでしょう。

自分の場合は管理会社として20年とか長い間お付き合いさせて頂いている関係が多いので、気楽さで呼ばれる立場でもあります。

しかしながら、相談だけではお金にならないのが不動産業者的な部分で、けっこうな時間をつかって相談相手になっただけで終わりとかもあり得る訳です。

まぁ そう言うことがあるから賃貸管理を任せていると言う側面もあるのでしょうし、普段の行いが将来に影響すると言う因果の関係にも思えます。

気楽さを利用して頂けたら丁寧に対応して、お互いに良い結果となれるように頑張ります!



さて、本日は売り出している物件に結構な指値(値引き)で買付が入るとの予告がありましたので売主さんに報告する予定です。

最近は建築資材の高騰とか原材料供給が不安定になっているとか世の中の動きで先行きが見えない感じになっています。

「もっと高く買ってくれる人がいる」と、思って断るのか「あの時売って置けば良かった」と後悔することになるのか・・・

悩んだ末に「あんたに任せる」何て言われてしまうパターンは勘弁して頂きたいものです。


どうなりますかね・・・




ではまた明日


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持って帰って頂ければ・・・

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07194きのうは自分の地元埼玉県久喜市で提灯祭りが行われました。

毎年7月12日と7月18日に曜日関係無く実施と言う江戸時代から続くお祭りです。

特別に目立った観光資源が無いような気がする久喜市では唯一観光客が来てくれるイベントで、今年は12日が日曜日、18日が土曜日となったのでかなり賑わったことでしょう。

自分は人混みが嫌いなので行っていませんが、地元生まれ地元育ちの当社の店長はフルで参加したようです。






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07195子供が小さかった頃には良く行っていたのですが、屋台で光るモノを買ったりピストルが当たるクジ引きをやらされて余計なモノを持って帰って怒られると言うことを繰り返していた時期もあった感じです。

まぁ 皆さんも祭りに関してはいろいろな思い出が残っていることでしょう。







07191そんなお祭りですが、当社はお祭りの中心部的な位置にありまして、毎年祭りの後には敷地内外に結構なゴミが捨てられています。
祭り会場のあちこちにゴミ捨て場を設けて頂ければ良いのですが、そうもいかないのでしょう。

ここら辺、思い出と一緒に持って帰って欲しいものですね。








さて本日は重たい案件の打ち合わせが午前中にあります。

昭和の時代から続いている感情のぶつけ合い。

自分も数年前に伝言係として関わって結構な状態を経験させて頂いていましたので、その続きに関しては裏方でサポートする予定です。

ちょっと気が重いですが、当人さんはもっと気が重いことでしょう・・・



ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com