賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

初期消火の価値




1012足場を組んでいる時期ってのは珍しい光景が見られる時期なのでしょう。

先週見学させてもらった比叡山延暦寺の根本中堂も大改修中の貴重な作業現場が見学できましたが、うちの近所の市役所の分所は外壁塗装だけなので立派な足場が掛かっていると言う光景だけが貴重なのかも知れません・・・








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ここのところ、仕事に関していろいろな出来事が起きていて、様々なドラマの中に登場させて頂いている感じです。

主役になっている皆様は本当にお辛い感じですので他人事のようで申し訳ありませんが、人の悩みに触れた際の初見は「そんなこと気にしなければいい」から始まるものです。

しかしながら、しばらく話を聞いているうちに自分自身も一緒になって対応策を考えていると言う現象が起きます。

けっこうな費用と時間を掛けて何かを手に入れても満足どころか納得もできないと悔やみ続ける。

そして、結局のところ完全に解決することが出来るのは自らの心の持ちようなのだと実感する。


だったら、「そんなこと気にしなければいい」を最初のうちに貫くことが正解だったのでしょう。

火が燻っている段階での火消し作業にこそ価値がある。


そう思うことが増えています。


抽象的な話で申し訳ないですが、大抵の事例は理屈に合わない相手を責めることから始まります。
ここまでは当然の話に思えますが、相手の非を徹底的に正そうとして行く過程で少しでも抵抗されたり反撃されると更に腹が立って感情が加勢して泥沼化して行く。

「理屈に合わないですよね?」と冷静に会話できれば終わる話も感情が理屈より強く出てくる頃から終わりが見えなくなるのでしょう。

「こんな嫌な思いをするなんて死んでも死にきれない」と言うような状態の手助けをしたこともありますが、結局のところ心から満足するような状態になりませんでした。

物語の始まりに「もっと柔らかくわからせてあげましょう」的に寛容な対応をする方が良いと伝えたいところですが、大体において結構な怒りモードを醸し出していることが多いものです。

何か一発で初期消火出来る有効な言葉は無いものでしょうかね・・・

PXL_20240626_062226670.PORTRAIT「時間を無駄にしますよ」とか「憎しみあう時間をつくるのですね」 何て言葉が言えると良いと思いますが、その案件の内容とか自分との人間関係の深さにもよるのでしょう。

炎上前に抑えることが出来れば価値のある仕事をしたと言えると思います。

まぁ 結局のところ人によって価値観が違うので世の中上手くいかないってのが現実なのでしょうね。





と、またしても変なことを書いてしまいましたが、こう言うの書いている時は大きなブログネタを抱えているけど書けない状態でもありますので、時間が経過して安定期になったらわかりやすくまとめてみます。




ではまた明日


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誰が悪い?




ここ数年、滞納関係での案件が少なくなっていますが、保証会社の利用を徹底していることで訴訟までお任せな感じだからなのでしょう。

それでも年に数件保証会社から「訴訟に取り掛かる」との連絡と必要書類の依頼がありますので、滞納が無くなっている訳ではないのでしょうね・・・




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そんな中でも古くからの入居者さんの中には個人保証人の契約が残っている場合があります。

滞納しない人がほとんどなのですが、保証人である親御さんが高齢で亡くなった等、更新契約の度に保証会社へ切り替えてもらっているパターンが多いです。

稀な話しですが、戸建貸家等で長期にお住まいになられている借主さんの中には、会社を辞めて無職となったり自営業となったりして保証会社の審査に通らず旧来の個人保証人からの切り替えが出来ないでいる状態で滞納が始まることがあります。


今回は、そのパターンでの話しなのですが、入金遅延を繰り返したことで当社の管理課がしつこく対応していました。

あまりにも遅延を繰り返したとのことで、貸主さんが怒ってしまい「社長と話がしたい」となって自分にバトンタッチ。

直後に借主さんを当社へ呼んで事情確認と言う形で警告をしたのが8月でした。


遅延の事情的にはコロナ以降に仕事が減ってしまったとのこと・・・


市内でも高い賃料の戸建てなので、引越しするのが妥当であると伝えて退去を促しましたが、引越しするにも次の物件の入居審査が通過しない状態でもあるのでしょう。


bf2f39daそんな感じでしたので、貸主さんの意向は「遅延が多すぎるし、滞納が本格化する前に退去して欲しい」とのことで、次回の更新(来年の5月)には更新しない旨の通知を出して様子見をすることにしていました。

これがまた、定期借家では無い普通賃貸借の契約なので更新拒絶は簡単では無いのですが、遅延の多さのストレスで明け渡しに応じて欲しいと言うのも理解できる貸主さんの要求です。






クマ 「明確に滞納状態が続けば明け渡し訴訟やって判決もらえると思いますけど今だと微妙です」

貸主 「30回近く遅延を繰り返しているんだから滞納と変わらないよ! 出てってもらって欲しい」

クマ 「そう言う気持ちを伝えることは出来ますけど、実現できるかは借主さん次第ですね」

貸主 「何でそうなるかな・・・ お宅も借主の味方をするんじゃなくて何とかしてよ」

クマ 「滞納者の味方なんてしませんけど、残念ながら契約違反だからと言って引っ張り出せる訳でも無いんですよ」



このオーナーさんは、元自宅の戸建を貸されている単発の大家さんです。

賃貸経営的な目線を持った大家さんよりも一般の人的な感覚が強いので、「更新の期限が来たら契約終わり」とか「一度でも滞納したら契約解除できると契約書に書いてある」と言うことを本気で主張される感じです。

クマ 「確かに契約書上はそうなっていますけど、借主が明け渡しを拒んだとしたら法的手続きをしないといけないのが現実なんですよ」

貸主 「それはお宅の作った契約書が悪いってことでしょ! 何とか追い出して下さいよ」

クマ 「いやいや、簡単に言うと賃貸借契約書は当事者間の取り決めなので厳しめに書いておくものなんですけど、追い出しを強制する力までは無いってことですよ」

貸主 「じゃぁ どうすれば良いんですか? 泣き寝入りしろってのは嫌だから」

クマ 「まずは、更新しないって言う要望を伝えて相手に納得してもらうのが一番で、無理なら平行線になる訳なので家賃を払っている以上は引っ張りだせないんですよ」

この話をジックリさせて頂き、「大変ムカつくけど仕方ない」とのことになったのですが、明け渡しを拒む借主には明け渡し訴訟で判決をもらって出て行ってもらうか、それでも退去しなければ強制執行で明け渡しを実現するしか無い訳です。

貸主 「本格的に滞納してくれた方が契約解除するには好都合なんだね」

クマ 「そうですね。 ストレス溜まりますが信頼関係が破綻したって証明は滞納が一番わかりやすいです」



と、言っていたのですが、その後見事に滞納開始

結局のところ10月分を入れて3ヶ月となりました。

今回の件、訴訟を前提とする対応となりそうなので、最初から弁護士先生に関わって頂くことにして昨日貸主さんを連れて先生の事務所で打ち合わせ。

一昔前は自分も法的対応の支援をしていましたが、最近は滞納者側に管理会社の行動を指摘されるとか(余計なヒントは書きません)揚げ足取りの材料になってしまうことを警戒しています。

とは言え、弁護士先生が動くと費用が掛かりますので、貸主側の「家を取り返したい気持ちと費用対効果の判断」で対応していくことになるでしょう。

理想は、弁護士先生からの内容証明程度で退去に向けて動き出してくれることなのですが、どうなりますでしょうかね。


ほんと保証会社のありがたさを実感する物語の始まりです・・・



本日は朝からリース会社の来客があり、10分で終わると思ったら1時間以上の長い話となってしまいました。

そんな感じでブログUPが遅れてしまいましたよ。



ではまた明日


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別宅その後・・・




今朝の埼玉は寒かったです。

毛布一枚で寝ていましたが、そろそろ限界になってきたのでしょう。

自分、暑いのは平気なのですが寒いのは苦手でして、エアコンを暖房にした初日となりました・・・




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そろそろ日中に走っても平気な気温になりましたので走りたかったのですが、昨日の日中は雨が降っていたので大人しく別宅でパソコン作業を進めていました。


10107ちなみに別宅とは、古貸家Aさんの引越し先候補として購入したワンルームなのですが、貸したく無くなって以降は書斎を持ってみたいとの気持ちから今に至っている状態です。

何だかんだで応接用のテーブルとか電子レンジとか追加で購入してしまい、書斎と言うか事務所みたくなってしまいましたよ。






別宅の使用目的は、帰宅後や定休日に対応しているセミナー資料作成の宿題が中心なのですが資格試験の勉強もしたい。

そんな感じでしたが、これがまた定休日でも会社の仕事が結構入ってくる感じです。

自分、前にも書きましたが目の前にやることが出てくると即対応したくなるタイプで「休み明けにやろう」と言う割り切りが下手です。


10101別宅にはパソコンや通信関係も整えましたが会社の仕事はしないようにと会社で使っているクラウドシステムに接続しないようにしていました。
そうすれば割り切りが出来てメリハリが付くと思っていたところ、実に不便な状態だと感じて結局昨日接続しました。

休み関係無く働ける環境を作ってしまったのでしょう。







まぁ 旅先でもスマホで仕事が出来る時代なので気になることは即終わらせると言うスタイルが自分には合っているのでしょうね。



1010夜は雨が止んでいた時間に5kmのランニング。

10月は前半が登山で疲れて走れず、以後は雨だったので昨日で2回目でした。

ちなみに毎月100kmを目標にしていまして7月8月と調子が良かったのに9月が66kmと未達成な状態ですので、定休日の昼間に走って立て直したいところです。






さて、本日も定休日なのですが、午前中は弁護士事務所で打ち合わせを行って来ます。

内容的には自分が「弁護士先生に任せた方が良い」と、管理会社としての対応が出来ないと伝えた案件です。

一昔前までは、いろいろサポートしていたような案件ですが、非弁行為で訴えられるとか嫌なので割り切るのが妥当と考えるようになりました。

そして夕方は、大切なペットが亡くなったとのことで弔問してきます。




ではまた明日


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勢いありますね。




1009月曜日に引続き昨日も売買の決済がありました。

普段は1時間ちょっと掛かるのが普通な感じですが、昨日は買主さん(建設会社)が融資を使わない現金決済で登記書類の確認を司法書士さんが行い、OKが出たら買主さんの経理担当に電話してネットバンキングで振込むタイプでした。





心配性な自分とN課長は大体において決済の集合時間20分前には応接室に入って書類を整えて待っている感じです。



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売主さん買主さん、司法書士の先生が決済開始時間の5分前に揃ったので決済開始。

今回は土地に抵当権も無く買主さんも融資を使わずだったので司法書士先生の手続きも早く完了。

「書類整いました」と言われて買主さん(社長さん)が会社の経理担当さんに連絡。

まず、司法書士先生のスマホに登記料の入金を知らせる通知が入り、売主さんの口座にも着金を確認。

10時10分に全て完了・・・

合計15分で決済完了するとは自分の中では過去最短記録でしたよ。

今回の買主さんとは6年前からのお付き合いです。

今までは収益物件を専門に買って頂いたのですが、今回はM&Aで老舗の建築会社を買収されて建築部門が出来たことで土地の購入や老朽化した建物も積極的に対応してくれるとのこと。

決済が終わってから、当社の地主さんが抱えている案件について購入できるか現地案内をさせて頂きました。

PXL_20241008_022505307-EDIT個人では購入しない広い土地に関しては建売業者さんに購入頂くことが多くあったのですが、最近は建築費の高騰で建売業者さんの元気がなく、「在庫が無くなるまで無理です」と売主さんの希望額に全く届かない返答がほとんどな感じです。

「そう言う時が仕入れのチャンスなんですよ」と言ってくれる業者さんは実にありがたい。






PXL_20241008_023954794-EDIT土地だけでなく、古くて大きな建物について再生するか取り壊して再活用するかで頓挫している案件も建設会社ならではの目線で良い反応があった感じです。

大きくて頑丈に造った建物は解体費用を考える時期になると広さと頑丈さが恨めしく思えてくるものですが、ホント解体費用の値上がりも影響が大きいものですね。







10092案内した物件は、再生して賃貸するか取り壊すか迷っているところで現在全空状態なのですが、室内廊下が長く面積も200坪と広くて天井が高い部分もあるので、次の対応が決まるまでドローンの練習場に出来ないかなとか考えてしまいました。

ドローンは練習する場所がホント少ないし、外で飛ばそうとすると申請とか面倒なので申請不要な室内で飛ばせる場所は貴重です。

まぁ 高さ3mとかしか飛ばせないので狭いところでの操縦テクニックを磨く程度になるのでしょうけど・・・






次の活用方法が決まるまでコイン駐車場にしている空地のような感覚で一時利用の出来るビジネスもありなのでしょうね。



さて、本日は定休日ですが先週遊んでしまい頼まれた宿題が溜まってしまったので1日頑張ります!





ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com