賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

その人は・・・

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きのうはアパートを売却する打ち合わせがありました。

自分とは30年近くお付き合いのある地主系大家さん(80代男性)なのですが、元々はご自分の所有地にアパートを建築されて運営していたところ、20年くらい前に規模拡大に目覚めて競売で多くの物件を取得された感じです。

市街地の一棟物だけ当社で管理、それ以外の戸建て系貸家は自主管理されている状態です。




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01122今回は終活の一環として所有物件の整理をお考えとのお話しで、お嬢様と一緒にご来店されました。

「もうすぐ死んじゃうから対策しとこうと思ってさ」

と、言われて「そうですね」なんて言えないのですが、不動産を多くお持ちの方なので、不良物件についてお子様の世代に残したくないとの相談となりました。





自分自身長いお付き合いとは言え管理していない物件のことは知らない感じです。

この管理していない物件に長期滞納者がいるとのこと・・・


そう言う話になると嫌なお願いをされるのではないかとドキドキモードになるものです。


ご主人 「もうさ、いくら督促してもダメなんだよね」

お嬢様 「そんな人がいる物件を引継ぎたくないので、せめて空き家にして欲しいんです」

クマ 「そうですね、こう言うの昔は自分も引き受けたんですけど、今はコンプライアンスがうるさいので顧問の弁護士先生紹介しますよ」



ほんと、20年くらい前は管理取得のためにと滞納している物件でも対応するのが自分のスタイルでしたが、弁護士法に違反しているとか言われたくないし、何よりも開き直っている滞納者の相手はストレスが溜まるの確定なので良い事がありません。


ご主人 「そうか・・・ クマさんの会社の弁護士なら昔滞納で頼んだことあったよね?」

クマ 「あ・・・ 思い出しました、街宣車の演説やってた〇〇さんの時ですよね、良く覚えてますよ」

ご主人「そうだっけ? もう20年以上前だよね、あんまり覚えて無いや」

クマ 「大家さんと一緒に訪問して強気で対応してたら演説の原稿読みだしてビビっちゃった人ですよ」


01123自分、この時に滞納している入居者に向かって「嘘つき」と発言して思いっきり揚げ足取られて反撃されたテクニックについて未だにセミナーで語るのでよ〜く覚えています。

その時の話は、10年前のブログに18年前の思い出として書かれていますので読んで頂けると結構笑えます。

最後は明渡訴訟したら夜逃げしたオチでした。





結局のところ、昨日の打ち合わせではアパートの売却に関しては収益的に稼げている物件なので所有し続けて相続発生後に納税に困ったら売却することになりました。

そして、現在進行中の滞納者の件は弁護士先生にお任せすることになる予定です。


ここ最近は終活の話から相続対応の話になるパターンが多いですので、今回のように次の世代の方と承継について話が出来るってのが良い状態なのでしょう。

続きが出来る話しですが、引き続き自主管理系の多数の物件の整理にも協力したいと思ってます。




ではまた明日


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どこまで関わる?

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うちのN部長が1年くらい頑張っている建物の用途変更が必要な案件、構造計算や適合証明に掛かるデータの算出等々、依頼した建築士さんが全力で頑張ってくれています。


01123お役所の職員さんが法律に則った確認をするのは当然のことだと思いますので、求める指示に従って頑張っていますが、スケジュール的に当初の予定を大きく経過しているのが痛いところです。

思い出したかのようにお題を出してくると、その都度現地確認等々でバタバタになっていますが、やがて良い思い出となることでしょう。





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今回は面積の広い賃貸物件での許認可を伴う対応ですが、事業用賃貸系の奥深さを実感中と言う感じです。

かなり注意して仕事を受けないと多大な労力と胃の痛くなるドキドキ感を味わう事がよくわかりましたよ。


・・・


大きな案件を手掛けている最中も別案件に携るのですが、昨日は引渡しが近くなった150坪のテナントの最終確認に行ってきました。

こちらは現況渡しの条件なのですが前の借主さんが退去してから5ヶ月で結構床が汚れるものです。

これは入口の大きなドアの下に隙間があって強風の際に落ち葉が入り込んでしまうことで薄汚れてしまう感じです。

01101クマ 「もしかして雑巾掛けするの?」
半分冗談で確認しましたが、さすがに床面積150坪をぞうきん掛けしたら腰をやられて寝込んでしまうことでしょう。

N部長 「無理だよね・・・ せめて落ち葉だけ取ろう」

清掃業者さん入れてワックスまで掛けてもらえば見違えると思いますが、諸条件交渉した結果の現況貸しなので出来るところまでで勘弁です・・・ 





いろいろ良かれと思って対応していても、「お宅の対応が悪い」なんて感じで責められてしまうと言う現象も教訓になっています。

しかしながら協力しないと実現出来ないこともある。

その線引きを損得計算で判断するってのも仕事のうちなのでしょう。

結果として貸主・借主・管理会社の利益に繋がることが望みですので、貴重な経験値を貯めている最中だと考えるようにします!



さて、本日も新規にアパートの売却相談があります。

新年早々、売買系のお話しが出ていまして大変嬉しい感じですが、当社の管理物件でもあるので売却相手次第では管理戸数減となってしまいます。

「うちで買いますよ」と、言えるくらいの余裕があれば良いのですが、当然ながら「高く売りたい」と言う売主さんの希望を仲介活動もしないで「安ければ買います」なんて言う訳にも行きませんので、ご希望に則した活動をすることになるでしょう。


何れにしても頑張ります!


ではまた明日


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聞けばいい・・・

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昨日の朝、出勤前に迷惑メールの可能性があると言うけど迷惑メールフォルダ行きにならない変なメールが届きました。


01103内容的には当社の代表メールを装って当社から届いた形で「アカウントが無効になっているので確認するように」との警告です。

当社ではGmailを経由して全社員に共有する仕組みを取っているので、迷惑メールやウィルス系の中身だと自動的に危険なメールとして除外してくれますが、今回のはしてくれなかった・・・







マズいのが、このメールをスタッフが「迷惑メール」としてGmailに報告すると、通常の共有メールが迷惑メールに入ってしまうと言う連鎖が起きます。


半年くらい前にそのトラブルで苦労したことがあったのですが、同じことが繰り返されないように朝一番でスタッフに報告しておきましたよ。


メールの中身(メッセージソース)をAIに確認してもらったところ、

1. 真犯人(送信元)の特定

メールヘッダーの「足跡」を辿ると、以下のことが分かります。

  • 真の送信元IPアドレス: ・・・・・・・

  • 発信地: 韓国 (South Korea) のプロバイダ(SK Broadband)経由で送信されています。

  • 経由したシステム: ・・・・・・・.net というサーバーにある Majordomo(古いメーリングリスト管理ソフト)を介して配信されています。

  • 偽装の手口: メーリングリストのプログラムが「管理者(・・・・・・・」として配信する仕組みを悪用し、送信元(From)をあなたのメールアドレスに書き換えて送っています。これにより、自分自身から届いたように錯覚させています。

2. メールの目的と危険性

このメールの目的は、**あなたのメールアカウントのパスワードを盗むこと(フィッシング)**です。

  • 不審なリンク先: 本文中の「アカウントにログイン」などのリンク先は ・・・・・・・・・となっています。

    • これは Microsoft Azure の無料Webホスティングサービスを悪用した詐欺サイトです。

    • 正規の ・・・・・・・のログイン画面を精巧に模した偽ページが表示され、そこにパスワードを入力させようとします。


その他、怪しいポイントが列挙されていまして長いので省略しますが、ホント迷惑な話しです。




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そんな事があった夕方に管理課スタッフのN君から「賃貸管理ソフトを開こうとすると変なメッセージが出て先に進めません」との報告がありました。


01102画面を見ると「スマートアプリコントロールが安全でない可能性のあるファイルをブロックしました」と警告が出ています。

ちなみにN君のPCは年末に買ったばかりの社内で一番新しいPCです。








クマ 「これって今日から出始めたの?」

N君 「そうなんです、今朝までは大丈夫だったんですけど・・・」

クマ 「朝のウィルスメールの関係かな?」

N君 「あのメールは言われた通り無視していますし・・・  怪しいサイトも見ていません・・・」



再起動して様子を見ましたが、管理課N君の言う通り賃貸管理用に使っているソフトを立ち上げようとするとこの警告が出る感じです。

この写真をジェミニとChatGptに送って解決方法を教えてもらったところ、両方とも

写真の表示は、「スマート アプリ コントロール(Smart App Control)」という
Windows標準の安全装置が、「インターネットから入ってきた、正体がはっきりしない実行ファイルを止めました」と知らせているだけです。
  との回答でした。


何か、かなり敏感になっていた最中だったのでウィルスだと決めつけてしまいましたが、最新のPCの反応が良すぎた感じなのでしょう。

写真を読み込ませただけで、解決方法までしっかりアドバイスしてくれるってのはホント便利な時代になったものです。



こう言う系のトラブルで仕事がストップするのも大きなリスクですが、解決方法が一瞬で出て来るなんてのはホントありがたいことです。

AI技術の進化に感謝ですね。



年明け以降バタバタ状態が続いていますが、本日も売買系の受託がある予定です。

ちょっと売りにくい土地なのですが、いろいろ勉強になることでしょう。





ではまた明日


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焦ってきた?

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冬期休暇が明けて仕事が始まって疲れた感じでの水木の定休日。

連休なので溜まっている宿題(仕事以外の課題)を進めようと思っていましたが、想定外にバタバタ状態だった感じで結局は捗りませんでした。


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01091締め切りがあるセミナー資料作成だけは1日1ページだけでも進めようと思っていて、1ページが2回で2ページ進んだと言う感じで最低限の進捗具合でした。

まぁ 別に寝ていたり遊びに行っている訳では無いので予定外の案件は終わった感じですが、やろうと思っていたことの進み具合の悪さに焦りが大きくなっている状態です・・・







自分、昔から「締め切り効果」を発揮することで何とかなっているタイプです。

最近は会社の仕事以外にも仕事をしている感じなので、抱えるものが多くなっています。

今までみたく「締め切り効果で乗り切れるだろう」なんて言えなくなっているほど分量が増えたかも・・・


そんなステージに突入したのでは無いかと気がついたのも焦りの正体。

何か別の方法を探らないといけないのでしょう。




・・・





01082昨晩はAmazonロッカーを初体験してきました。

我が家には宅配ロッカーが無いので置き配で荷物を受け取ることが多いです。

よく盗まれないものだと日本の治安の良さに驚きますが、不安になるものです。








01081自宅近所のスーパー脇に設置されているので興味本位で試してみましたが、荷物が届いたとの通知を受けてロッカーの前でスマホを操作するとBluetoothを使ってドアが開いて荷物を取り出せる仕組みでした。

操作パネルが全く無いドアだけのロッカーだったので不思議に思っていましたが、良い仕組みを考えたものですね。








さて、本日は午前中に事務作業やって午後は外作業をしてくる予定です。

あっと言う間に夜になることでしょう。


ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com