賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

すれちがい・・・

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自分の会社、交代勤務制で自分は水曜日に休んでいます。

普段、小学生の兄貴二人(小5・小3)と休みが合わないのですが、今日は水曜休みのおかげで学校の授業参観に行けました

靴箱.JPG←懐かしい下駄箱です。
ゲタって・・・

 




授業の科目は「道徳」です。

自分も受けたことあるはずですが、記憶にありません・・・

すれちがい.JPG授業の内容は、ピアノ教室に一緒に行こうって、よし子ちゃんとえり子ちゃんで約束して、えり子ちゃんから行く前に電話する事になってるのに、電話が無かった話。



 

授業風景.JPG電話を待ってるよし子ちゃんの気持ちと、電話をかけられなかったえり子ちゃんの気持ちを皆で考えて意見を発表します。


えり子ちゃんは、買物を頼まれてスーパーが混んでいて電話できなかった理由があるとか、電話が無いからすごく嫌な思いをしているよし子ちゃんの様子を先生が小出しに発表すると、子供達の意見も変わってきます。

実社会でもありそうな話ですよね

すれちがい2.JPG約束を守らなかったえり子ちゃんが良くないって話かと思ったら、最後はお互いの気持ちを考えられるようになりましょうって結論で終わりました。


 


賃貸トラブルなんかもそうですが、クレームが大きくなるのは、感情が入った時ですよね。

人間は感情の生き物だって、どこかで聞きましたが相手がどんな気持ちなのか考えるのは大切な事だって再認識しましたよ

良い授業でした

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同業者の皆様は、繁忙期真っ最中だと思いますが、風邪なんかひいてませんか?

自分の周りは、風邪気味の人が増えてます


毎年、2月は日数が少ないので一番忙しくなりますよね。


去年の今頃はどうだったかな?

なんて気分になったので、去年2月の日記を見てみました。

・売買契約4件

・貸家の抵当権実行

・リーシング

・解約立会

・滞納督促

・クレーム対処

いろんな事があったんですね〜

ブログ書くようになってから、見事にその時の雰囲気まで思い出せるようになりました

自分は、時事ネタとか真面目な解説とか書けないので日記になっちゃってますが、毎日大勢の方に読んでもらって恐縮です

ブログ書いていない方も日記として始めてみると楽しいと思いますよ。

書き出したら相互リンクしましょうね


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今度からって・・・

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今日は、会社から家に帰るまで倍の時間がかかりました

いつも使ってるJRの電車が信号トラブルで止まっちゃったんです。

別の路線を使ってターミナル駅までたどり着いたところで私鉄の振替輸送がありました。

振替.JPG振替切符の写真でも撮ってブログにアップしようかな・・・

 

なんて思いながら改札に行きましたが、最終電車が出発する直前でみんな走り出して切符無しで入れてくれました

かなり遠回りしていつもの駅に到着

改札では、駅員さんが切符を回収しています。

何も渡さず通りすぎたら呼び止められました

駅員 「振替切符は?」

クマ 「さっき切符なしで入れてくれましたよ」

駅員 「乗車券無いんですか?」

クマ 「無しで入って良いって言われたんですよ」

JRの定期券を見せる

駅員 「今度から振替切符もらって下さいね」

クマ 「すみません・・・」



謝っちゃった


わずか10秒の出来事でしたが、なんかくやしい

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日曜はダメ・・・

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昨日の日曜日、出社して間もなく電話で怒鳴られました。

入居者  「なんで日曜の朝から工事やってんだぁ

クマ  「えっ どちら様?」

入居者  「〇〇マンションだけどうるさくて眠れないよ」

クマ  「今日は日曜日なので工事は無いはずですが」

入居者 「あぁっ この音聞こえるだろ

確かにドリルでコンクリート削る音がします。

この建物は地上6階地下1階建のマンションで耐震補強工事をしているのですが事前取り決めで午前中及び日曜日の工事は行わないことになってます。

早速現場監督の携帯に電話を入れると・・・

クマ 「今、工事の音がうるさいって苦情が入ってるんですけど

監督 「えっ〜 うちはやってませんよ」

クマ 「でも、実際にすごい音がしてますよ」

監督 「そんなこと言われてもありえませんね〜」

クマ 「現場行って工事止めてきますから


マンションまで自転車で急行すると・・・

はつり.JPGすごい音で斫り(ハツリ)工事してました

 

 

 

工事の方に事情話しましたが、ビルメンテナンス会社より依頼された工事業者で、先程の監督さんとは無関係の会社です。

作業員 「工事止めろって言われても困るよ」

クマ 「じゃあ、依頼主の〇〇会社に話しつけますからそれまでストップして下さい。」

作業員 「こっちは工程が厳しいんだよ、会社からストップ掛かるまでやらせてもらうよ」

ちょっとムカつきましたが急いでビルメンテナンス会社の担当者に電話


クマ 「困りますよ、日曜の朝から斫りされちゃ〜」

担当 「エントランスに工事予告貼ってあるはずですよ」

クマ 「はぁ? うちが借上げしてるの知ってますよねぇ」

担当 「知ってますけど工程組んで進めてるので」

クマ 「耐震工事も日曜と平日の午前中はやめてるの知ってますよね、ちゃんと通知してもらえば調整取れたじゃないですか」

担当 「そう・・・ですねぇ

クマ 「私がどれだけ入居者に怒られてるかわかりますか

担当 「でも工程が・・・」

クマ 「じゃあ、苦情窓口お宅の携帯にするから

担当 「いますぐストップしますよ

しばらく電話で現場監督と担当が揉めてましたが工事は無事ストップしました。

工程組んで進める前に一言連絡くれれば良かったんですけどね

作業の方々、不機嫌そうに後かたづけしてました

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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com