賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

訴訟だね

今日は、当社でナンバーワンの方の話です。
何が、ナンバーワンなのでしょうか
答えは・・・

滞納でーす

この方、10年以上居住しておりますが、入居時より遅延がひどく、督促しないと入金してこない状況。
私の、前任者の時代からの督促状でファイルがパンパン状態
督促すると入居者の親が、数ヶ月入金してくるけど、また滞納がはじまる
ずっとイタチごっこが続いてるので、半年前から督促をしてない。
契約書には、2ヶ月の滞納で契約解除できるって書いてあるけど、実際、裁判やると4ヶ月位滞納がないと追い出しは難しい。
しかも、裁判中に「入金します」なんて言われちゃうと、和解して下さいってなっちゃうらしい。

で、 今日は、この入居者の件で大家さんと一緒に顧問弁護士を訪問。

クマ「先生、滞納が5ヶ月になったんですけど、督促すると入金しちゃうんで困ってるんです」
先生「入金してくるならいいんじゃないの」
クマ「平成6年からこの状況なんで、督促するのも大変で・・・
大家「それに、ゴミを敷地内とか部屋の前に置いて汚い状況で、他の入居者とか近所の方に迷惑かけてるんです」
先生「うーん、お金払ってくる人じゃ滞納してるからって理由じゃ難しいけど、そんなに悪質な人ならやり方ありますよ」
クマ「どんな方法ですか?」
先生「度重なる遅延で信頼関係が破綻してる事、これ契約書にも解約できるって書いてあるでしょ、10年も繰り返してるんじゃ勝てるでしょ

その後、裁判にかかる費用を聞いて、けっこうびっくりの金額だったが、大家さん訴訟委任状にサインした

先生「クマさんの会社でずっと管理してるんだから入金記録あるよね」
クマ「多分あると思いますけど・・・」
先生「その記録全部コピーして今度来るときに持ってきてね」

うーん大変そうだけど、パソコンで遡れば大丈夫だろ

会社に帰って経理に報告。
経理「パソコンには大家さんへの振込日しか記録されてないんだけどいい?」
クマ「えっ入居者からの入金日ってのって無いの?」
経理「ないよ」
クマ「じゃあ、通帳のコピー用意しといてもらえます
経理「コピーって、いつからの
クマ「・・・さいしょから
経理「・・・・・・・さいしょ すっごく大変 暇な時じゃないとできないな
クマ「暇作ってお願いしますね

あーあ、すごく嫌な顔されちゃった

みんな滞納者が悪いんだよ

売買も辛いね

今日も定休日
朝、9時ぴったりに携帯が鳴った
また、クレームかな・・・
電話に出ると、先日契約したマンションの登記を依頼した司法書士の先生からだった。
先生「もしもし、クマさん。 こないだの売主さんの抵当権抹消で銀行に連絡取ったら、一括返済予約手続き(※1)売主さんやってないって言うんだけど、どうなってます?」
(※1 売る物件に残債務があり、売れたお金で債務を一括返済する申込。抵当権を消すための条件となる)  
クマ「えっ 売主さん銀行に話したって言ってたんですけど・・・」
先生「話しただけじゃだめですよ、手続きしないと
クマ「そうですよね。てっきり手続きやってるんだと思ってました
先生「ここの銀行さん受付締切が5営業日前って言ってますけど24日決済大丈夫ですかね?」
クマ「5営業日? えっと、23日が祝日だから・・・」

今日が締切じゃん

売主さん、今日突然言って手続きやってくれるかな・・・
とりあえず、電話番号とかわからないので会社へ

売主さんに電話する前に銀行に言って事情話してみよう
クマ「あのー24日決済なんですけど一括返済の手続き今日やらないとダメですかね?」
銀行員
「そうですね、今日やってギリギリです」
クマ
「今日行けない可能性あるんですけど、なんとか方法ないですか?」
銀行員
「今日やってもらわないとダメですよ。 決済日変えたほうが良いんじゃないですか

決済日変えられるんならあわててないよ

仕方ない、売主さんに電話して銀行行ってもらうしかないな

クマ「もしもし、○○さん、一括返済手続きしてないって銀行に言われちゃって、大至急やって頂きたいんですけど」
売主「これから出かけるとこなんだけど、大至急って今日じゃなきゃダメなの
?」
クマ
「銀行にいろいろ言ってみたんですけど、今日じゃないと間に合わないって言うんです」
売主
「じゃあ行って来るよ」
クマ
「良かったぁ  すみませんね、出かける用事があったのに」
売主
「そんな大事なことじゃ、そっち優先するよ」

助かった

ホント、ドキドキ状態でした。 もっと気合入れなきゃダメだな



 

 





トイレの水が止まらない

本日は、定休日。
待ちに待ったクレーム発生
うれしいな
ってのは冗談
昼ごはん食べ終わって、床屋さんに行こうとしたところ、グループ会社から電話が
「アパートの入居者の方からトイレの水が止まらないって電話きたけど、どうします?」
って言われちゃ出動しかない
ちなみにグループ会社(建築会社)は、定休日でも電話当番がいる

会社に到着して作業車(工具・部品等満載)のドアを開けようと鍵を探すと

ない
そうだ、こないだ新人君に渡しちゃったんだ

はぁ〜・・・
仕方ない、自家用車の車載工具でやるか
トイレタンク内入居者宅に到着。
水を止めてタンクを開けてみる
見た感じ異常無い。
けど、水が止まらないな。
よーく見てみるとフロート弁(クサリの先にある丸いゴム)の下に透明なプラスチックが

これか
こんな感じこの透明なプラスチックを取ればOKだな
あっ
奥に入っちゃった
流れてもこないな
入居者の奥さん出かける時間が近づいてるって言うし、工具も無いし・・・
何度も水を流して試験したけど大丈夫だったので、奥さんに止水の仕方と引っかかってるの説明して終了しました。
ちなみに、引っかかってたのはプラスチック製のイルカだそうです

今日はクレームネタなし

本日は、事務処理で一日が終わりました。
クレームネタが無くて残念です
新人君が入ってから、外に行くことが減ってしまいました。
コグと新人君は、毎日クレーム対処してますので、覗いてみて下さい。
(デジカメ持ってけって言ってるのにメンドクサがって持って行きません)

今月は、週休二日が2回もあるので、明日、あさって休みです

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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com