賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

新築貸家

本日は、新築貸家の建築会社からオーナーへの引渡しに立ち会った。 新築貸家平屋の2DKと聞くと昔ながらの家作を想像してしまうが、物件に入ってみてびっくり。高い天井に広いロフト、カラーモニターホン、システムキッチン、フルオートバス、ウッドデッキ 車も2台駐車できて73,000円




2棟募集してすぐにお客様が決まった。


 午後に入ってクレーム対処1件 これじゃ詰まるよ築10年の一戸建貸家の入居者より「カーポート屋根の雨樋が取れた」との連絡。訪問してみると隣の家の植栽がカーポートの真横にあり、落ち葉がつまって水が溜まったために重さではずれたみたい 樋をパイプ用の接着剤で取り付けたが、多分また詰まっちゃうよね 明日は、月に2回の定期ゴミ回収

特別休暇

本日は、特別休暇で会社が休み。家でのんびりしてた 日曜日に休めるなんて友達の結婚式の時くらいで、すごく珍しい。明日は今日の分のクレーム対処(たぶんあるよな)と、管理契約を結んだ新築物件の引渡しが朝からあるので忙しくなりそう

無断駐輪

本日のクレーム対応は3件 あふれてる駅に近いマンションの入居者より「自転車置場の自転車が多くてあふれてるから何とかして」との連絡。現地に行ってみるとワンルーム12世帯なのに倍以上の台数が 入居者の自転車と無断駐輪自転車を区別するために、駐輪許可シールを入居者に配布した。10日後にシールが無い自転車を撤去する予定。 突き返し2件目はファミリータイプのマンション入居者より「ゴミの分別方法を守らない人がいてゴミ置場に置きっぱなしになってる」との連絡。ゴミを分析したところ名前を発見 その入居者宅を訪問したが、留守だったので「正しく分別して出しなおして下さいと」置手紙して、いつものように突き返した 3件目は、家賃の滞納金を代わりに支払った保証人(親)が、息子と連絡が取れないとの事で遠方より当社を訪問 合鍵をもって一緒にアパートの部屋まで行ったが、不在。というか夜逃げ 保証人さんが、実家にすべての荷物を送り、解約完了。ありがたい

個人情報保護法

4月に個人情報保護法が施行されて、初めの頃は研修受けたりして会社でもお客さんにサインしてもらうとか、いろいろやらなくちゃって感じだった。半年たった今では、あまり気にならなくなってた 先日、店長がどっかの研修から帰ってくるなり「うちのホームページに個人情報保護方針のってないよね、今時のせてないとまずいよ」って言うんで遅ればせながら作ってみた 同業他社のページを参考にして(パクリ?)何とか完成させてホームページにUP 2時間位かかったけど、初めに1から作った人は大変だなと思った 今日のクレーム対処は、1件 ラッチの受けトイレのドアが閉まらないとの事で訪問すると、ドアノブのラッチ部分が何らかの原因で合わなくなっていた。通常は、受け側の金具をちょこっとずらして直るのだが、今回はダメ またしてもコグの秘密技炸裂 見事直って入居者の奥さんが感激してた
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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com