賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

しゃきょう?

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07135昨日はエレガント・オーナーズさんのセミナーに登壇させて頂きました。

女性不動産投資家・女性大家さんの会で、会員さんは全て女性と言うドキドキなセミナーでしたよ。

ご参加の皆様、呼んで頂いた主催者の皆様、ありがとうございました!





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第一部は三和エステートさんの、家賃収入完全防衛セミナー「管理会社で家賃は変わる」と言う題材で、最新情報を元に資産価値を高めるための戦略について熱く語られていました。

最新情報と物件価値を上げる考え方と言った儲かる系のお話しはホント刺激になるものですね。

自分も勉強させて頂きました。


実は自分、三和エステートさんとは大昔にご縁がありました。

今から19年前の今くらいの季節に福岡県が本社の三和エステートの入居者さんからの電話対応をしていたのです。

当時の勤務先と業務提携していた関係で、女性ばかりのコールセンターに出向していまして、3か月間だけですがオペレーターをしていました。

ほんと、この時は大変でしたが振り返ってみると電話対応と報告書作成の仕事を1から教えて頂いたと言う貴重な時期だったと思い出します。

そんな感じで思い出深い会社なのですが、19年も前だったとは・・・


で、最先端の賃貸市場の話しが終わってからは自分の出番です。

0712590分+質疑応答30分くらいと聞いておりまして、今回は管理会社向けセミナーをカスタムした感じで、現場最前線でお重たい話特集みたいな内容でした。

もしかしたら、第一部で不動産投資を積極的に行う気持ちになっていたのに自分の話を聞いて怖くなってしまったかも・・・






と、思ってしまいましたが、これまた実に熱心に聞いて頂き、時間いっぱいまで質疑応答が続きました。

まぁ 皆さん軽い気持ちで大家業をしている訳では無いと良くわかりました。


ちなみに驚いた質問がありました・・・

質問者 「私の物件に単身の高齢者が住んでいるのですが、部屋で倒れたら心配なんです」

クマ 「単身で、年金生活って状態は社会と接点がどれだけあるかが大切ですけど、安否確認系のセンサーの導入を考えてみたらどうでしょう」

質問者 「それがですね、ちょっと怪しい状態でして部屋を訪問したらしゃきょうが貼ってあったんです」


07124自分、そう言われた際に玄関に社会福祉協議会のシールが貼ってあったのだと思って、「それなら福祉系の人との接点があるから安心ですね」と答えたのでした。

NHK、赤十字、社会福祉協議会のシールなんて今時見なくなりましたので珍しい話だと思ったのですが・・・







質問者 「えっ しゃきょう で安心なんですか?」

クマ 「定期的に担当さんが見回っているってことですよ」

質問者 「違います、お経が書いてある写経が貼ってあるんですよ」



写経と社協の違い。

面白すぎる話を振られたものだと嬉しくなりましたよ。

まぁ 何で貼ってあるのか謎とのことでしたが、盛り上がった質疑応答となって何よりです。


セミナーが終わってからは場所を移して懇親会。

ここでも途中席替えをしながら参加の皆様のお話を聞かせて頂いて盛り上がりました。

07121相続で大家さんになった方もいれば、不動産投資をやってみようと思って大家さんになられた方もいる。

管理会社を入れている方もいれば自主管理の方もいる。

何れにしても不動産は現物投資なので現場があって人が住んでいる場所だと言うことで何らかの苦労が出るものなのでしょう。





自分のハードな現場最前線の話しがイメージトレーニングとして参考になれば嬉しいです。



07122そして、懇親会の後は主催の五十嵐さん、大野さん、三和エステートの役員さんと一緒に焼き鳥屋さんへ

この段階で結構飲んでいる状態でしたが、これまた楽しい時間を過ごさせて頂きました。

ホントご縁に感謝です。







ブログを毎日更新している話を説明する際に「飲んだ次の日に書くってのが一番大変なんですよ」と、付け加えていますが、今その状態・・・

新橋駅から乗り換え無しで自宅の最寄り駅に帰れるのですが、今回は電車に乗る直前にアラームを2つセットしたことで無事に駅までは到着。

07127しかしながら、タクシー待ち8人でタクシーが全然来てくれない状態です。
都会だったらタクシーGOの配車アプリで数分で来てくれるのに・・・

過去の経験からうちの近所は配車アプリのエリア外だと痛感していましたが、アプリでは10分程度で到着出来るとの表示。





まぁ しばらく並んでから気がついたのですが、駅ロータリーは決まったタクシー会社しかお客さんを拾えないエリアとのことで、そのエリアから出れば配車アプリのタクシーが対応できるみたい・・・

そんなことに気がついてアプリで呼んだら10分で来てくれました。

やっとうちの近所でもタクシー難民にならずに済むようになったようです。


と、言うことでちょと頭が浮いている感じがしますが、本日も頑張ります!


ではまた明日


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お元気なうちに・・・

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きのうは過去に不動産を購入頂いた買主さん(70代女性)の終活相談をしてきました。

もう15年のお付き合いで、数年前には息子さんのご自宅用地の売買に絡んで活動していたこともあり、身の上話的な話をお互いにしていた関係のお客様です。


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07112今回はご自宅を訪問しての打ち合わせだったのですが、自分の方は事前情報から問題になるであろう事項についてピックアップしていた感じで準備していたのですが、まずは相談者の考えをじっくり聞かせて頂くことから始めました。

終活系相談は、何らかの不安を感じたことで開始するものなのですが、70代の方は健康の不安とお子様に迷惑を掛けたくないと言う話が多いものです。





その迷惑になるかもと言う課題が事前の準備で解決できる。

と、言うのが単に相談に乗るだけでは無い不動産業者的な動きの部分なのでしょう。

どうしようも無いような話に関しては、「なぜそのような状態になっているのか」をわかりやすく解説して、そのまま承継する際に理解してもらうと言うのが不動産業者の管轄で無い部分となります。

すみません。 相変わらずのボカシ書きでわかりにくいと思いますが、「話を聞いて終わり」と言う状態は不動産業者の仕事では無いと言うことです。

エンディングノートや遺言書の作成支援でも仕事になると言うのは自分が長年に渡って「仕事にならなかった」と感じていた部分の進化なのでしょう。

一通りお話を聞かせて頂いた後は、用意していた資料を使って問題を解説。

何が問題になるか事前にわかるって凄いと言われましたが、正直言って不動産を複数所有されている方の場合は共通の悩みが出て来るもので、不動産の価値が異なるので引き継ぐ段階で不公平感が出るので調整が必要になる訳です。

その調整を現金で出来れば良いのですが、「不動産はあるけど現金が無い」と言うのがアルアルなのでしょう。

では、共有持ち分で調整する?

最後はそうなるかも知れませんが、正直言って分けた際は公平なように見えても運用方針とか売りたくなったとか誰が使うのか等、ストレスになるのを覚悟しないといけなくなるものです。

「だったら売って現金にすれば分けやすくなりますよ」と、自分からは言わないタイプですが、選択肢として浮上してくると不動産業者としての出番となります。

まぁ 仕事以前に他人様の深い話を聞くと勉強になるもので、昨日は3時間近く話を聞かせてもらいましたよ。

結局のところ、家族の仲が悪い訳では無いのだから今の現状を家族会議で報告して全員で考える機会を作ってみることになりました。

いろんなパターンがあると思いますが、遺言書作る前段階で思っていることを直接承継者に伝えるってことが出来るならやるべきなのでしょうね。


さて、本日(11日)は午前中仕事して午後は都内で開催されるエレガント・オーナーズ様主催のセミナーで語らせて頂く予定です。

ご参加の皆様、よろしくお願い致します!


ではまた明日


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昨日くらいから天気が良くなり急に暑くなりましたね。


07101ニュースを見ると近畿地方まで梅雨明けしたとの事で、関東も梅雨明けしたように思ってしまいますが、来週の15日くらいの予報みたいです。

我が家の隣の生産緑地の田んぼも稲が順調に育っていて何よりですが、これから台風シーズンになると言うのも毎年の試練みたいなものなのでしょうね・・・






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昨日は定休日で結構な時間PCに向かっていたのですが、ブログに書いた事が無い若い頃の思い出をまとめていました。

高校時代に山岳部だった話を書いていた際に、久しぶりすぎるタイミングで部活の後輩から電話が掛かってきました。

何かこう言う偶然は怖いものです。


後輩 「先輩さ、不動産のことで聞きたいんだけど時間いいかな?」

クマ 「珍しいな、何年ぶりだろ、何かあったの?」

後輩 「俺の知り合いの話しなんだけど、千葉市内で賃貸の部屋探してるんで先輩に頼める?」

クマ 「売買なら対応できるけど賃貸は地元の不動産会社で探してもらった方が良いと思うぞ」

後輩 「そうなの? 犬が飼える賃貸の部屋なんで探すの難しいんでしょ?」

クマ 「ペット飼える物件があると思うからネットで検索して良さげな物件があったら直接不動産会社に連絡して話を進めるのが無難だよ」

後輩 「そうなんだ、全然そう言うのわからないんだけど、何を伝えればいいのかな?」

クマ 「住みたい場所とか広さとか家賃だけど、一番は犬の種類とか体重だから最初から伝えておくべきだよ」

後輩 「14kgある雑種って言ってたから結構重い感じかな・・・ 家賃は20万円まで大丈夫だって」


クマ 「凄いね、うちの近所なら20万円も賃料払ったら戸建が2棟借りられるよ、まぁ 自分が間に入ると不動産会社が嬉しくないから直接が無難だから」

ここら辺、100kmも離れた場所の不動産会社が間に入って部屋探しする場合と、直接対応した際の仲介会社の反応の違いを説明しておきましたが、部屋探しを機動的に実施する点では地場の会社が無難な選択となるのでしょう。


そんな感じでせっかくの紹介を断ってしまったように感じたかも知れませんが、良かれと思って迷惑になるような可能性が高いと思った次第です。


また飲みにでも行こうとの話になりましたので、近いうちに実現したいところです。


さて、本日は午前中にバタバタと案件対応が続き、夕方からは終活サポートの一環でご相談を受けてきます。

15年前に土地の仲介取引をして、更に数年前には息子さんに土地を買って頂いたお付き合いのあるお客様でして、相続に備えて心配事を消しておきたいとのことでした。


頑張らせて頂きます!


ではまた明日


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寝てるよりはマシ・・・

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きのうは家の敷地内の草取りをしたあと、玄関周りに置いてあった荷物を断捨離の為に捨てようと思い、捨てる物と保管しておく物の分別作業をしていました。

07096開始したのが午前10時。適度に曇っていましたが気温が上がってきた感じで草取りで結構な汗をかきました。
もう夏になっているのですね。

断捨離の方は長年に渡り蓄積された荷物の判断に迷うもので、「家族に確認する荷物」として撤去保留にするモノが多く、「そんなの捨てていいよ」と言われても良いように分別して夕方近くまで仕分け作業していましたよ・・・




結局のところ、「長年に渡って使っていない」イコール「ゴミ」と言うのがオチでして、粗大ゴミや燃やせないゴミとして捨てることになりました・・・




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まぁ 一応は整理出来てスッキリしたのと、良い運動にはなったと言うことで良かったと思うようにしますが、PCに向かう作業の時間が取れずに夕方となり、「今日は徹底して休む日にしよう」と言う感じで奥さんと飲み屋さんへ行ってきました。



07095これがまた、自宅から徒歩15分の場所にあるお店で、先月も行ったのですが今回で3回目。

肉体労働の後のビールはホント美味しい。

今回も午後6時に入店しましたが、7時には満席近くなっていると言う人気ぶりでした。








07091毎回行くたびにメニューが変っているのも良い感じでして、何を食べても美味しいし、お酒の種類も多いと言うことで人気があるお店なのでしょう。












07092適度に飲んで食べて夜風に当たりながら歩いて帰ると言うのが実に良い。

帰りは5分増えて20分かかりますが、まぁ家の近所で良いお店を見つけられて良かったです。

また来月も行くことでしょう。






そんな感じの定休日でしたが、今日はその反動を利用してブログ書き終わったら事務所に移動して執筆作業に専念しようと思っています。


どうなりますかね・・・



ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com