賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2月ですねぇ

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02013毎月1日は地元の鷲宮神社に参拝しています。

結構な年数続いていますが、1ヶ月に1度季節の移り変わりと気持ちをリセットする効果を感じにお参りしている感じです。

今朝は快晴で良い天気したが氷点下。
夏が暑すぎるけど冬はそこそこ暖かい埼玉で暮らしていると氷点下になるだけでビビるものです。






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02012普段は龍の口から水が出ている手水舎も止水されていたのか凍結していたようで凍った表面の氷を割って手を清めさせて頂きました。

既に氷の一部が割られていましたので、自分より早い時間にお参りした方が氷を割ってくれたのでしょう。

季節感がある場面に遭遇出来て何よりです。









2月は逃げる、3月は去る・・・

そんな言葉を聞いたことがありますが、2月は28日までしか無いのだから、そんなこと言われなくても逃げるのが確定。

賃貸仲介も含めた管理会社ですので繁忙期に入っているのかと思いますが、何か今年は退去が少ないような話を聞いていまして動きが鈍いような感じがしています。

まぁ 入居率が高くなってくれれば悪い事では無いのでしょう。

以前のように1月から3月が繁忙期で忙しさと共に売り上げも上がると言う状態は期待できない気がするので、いろいろ頑張らないといけないのは間違いありませんね・・・


と、いう事で2月がスタートしました。

せっかく気持ちのリセットが出来たのだから前向きに頑張ります!




ではまた明日


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長生きで何より?

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早いもので1月最終日となってしまいました。

1年が始まったばかりではありますが、時が経つ速さが年々加速しているような気がして落ち着かないものです。

2月は1月より3日も少ない28日で終わってしまうのだから1日の大切さを更に実感することになるのでしょうね・・・




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01312半年ぶりとか1年ぶりって感じで間があいてオーナーさん宅を訪問してお話をすると、「もう先が無いから」と言う感じで、不動産の承継についての話になることが多くなり、終活対応への需要を感じるものです。

長生きされて何よりなのですが、身体が健康でも認知能力に問題が出てしまった場合は、簡単な話しではなくなります。







自分も含めて高齢化は避けて通れない全ての人が対象の問題ですが、身体だけでなく考える力の健康についても大きな課題なのだと気がつきます。


専門知識が無い自分の感覚ですが、悪口が増える、心配性が強くなる、被害妄想的なことを話し出す何て感じで、エスカレートした後に結構な確率で認知症や心の病気の問題が出てきます。

そうなると途中まで進めていたとしても不動産を含めた財産関係の話しをすることを控えて、次の世代の方に上手にリスクをお話しする状態となったりします。


これがまた、自分と先代の親御さんとの仲が良ければ良いほど次世代の方との接点が薄くなり、「うちの親がアパート経営で苦労している」とか「騙されているのでは」何て感じで警戒モードになってしまっていることもあるものです。


やはり、人間関係の構築は次世代の方ともしておかないと・・・

ご自宅に同居でもしていれば、「一緒に話を聞いて下さい」とお願い出来るものですが、年に数回帰ってくる程度だと難しいものです。

何れにしても、心身共にお元気なうちに行動するのが正解ですので、難しくなる前に次世代との話を進めるテクニックを身につけたいところです。



平均寿命が更に延びると予想されていますが、健康管理の重要性が際立つものですね。


と、いう事で1月最終日、課題を残したまま2月へ突入しますので、いろいろ頑張ります!



ではまた明日


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下も見ないと・・・

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きのうはファミリータイプマンションの売買決済がありました。

管理物件のオーナーさんが住んでいたマンションの1室なのですが、一戸建てに引越されたことで終活の為に売却することになった感じです。

当社の場合は売主側の仲介として活動することがほとんどな感じですのでありがたい話しです。



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今までは決済となると銀行さんの応接室で行っていましたが、最近はネット銀行から融資を受けて物件を購入される買主さんが増えていまして、その場合は決済場所を不動産会社内で行う感じです。

で、昨日は買主さん側の仲介会社での決済となりました。

朝早く会社に来てN部長と一緒に売主さんを車でご自宅へ迎えに行って片道40分くらいのドライブとなります。

ちなみにN部長は高所恐怖症の他にスピード恐怖症なので他人様を乗せての運転は自分がする感じです。

物件所有者である売主さん(70代男性)は、健康に自信が無いとのことで、車中でもそのようなことを話されていました。

売主 「決済までに自分が死んじゃったら大変なことになるんだろうって本気で心配していましたので、今日が迎えられて本当に良かったですよ」

N部長 「えっ そんなお身体が悪いように感じませんけど・・・」

売主 「いや、後期高齢者でもあると何があるかわからないって話しで、病気だけでなくケガで死んじゃう事もあるってことですよ」

N部長 「そう言いうことですか・・・ まぁ 考え過ぎは良くないですよ」

売主 「いや、自分調べちゃったんですけど自分が亡くなったら相続登記しないと決済出来なくなるし、その間、妻と子供達もどうして良いかわからなくて大混乱すると思ったんです」

クマ 「まぁ そうならなくてホント良かったってことですね」



以前にも何度か高齢の売主さんの心配性が激しくなるって現象を経験したことがありますが、やはり大金が動くって言うのは大きな節目でもあるのでしょう。

中には決済が終わったら安心して死ねるとか言われる売主さんもいらっしゃいましたが、決済が終わってお金が入っても、その後の事で心配症が直らないと言うのも残念な現実なのでしょう。

まぁ 自分から見たら大金が入って来たのだから家族旅行に行こうとか車を買っちゃおう何て感じで明るい気分になれる気がするのですが、人それぞれおかれている立場も感覚も違うと言うことが良くわかるものです。



そして決済は買主さんが集合場所を間違えてマンションに行ってしまうと言う珍しい出来事がありながらも無事に終了。

書類の確認と委任状への署名捺印が終わると司法書士先生がネット銀行の担当さんに電話して振込実行を指示します。

今回は不動産会社内での決済なので、先生が電話している場面と「融資実行しました」の言葉を信じて決済が終わる感じなのが微妙ですが、不動産仲介会社としてはまだ大きな仕事が残っています。

銀行内での決済であれば、その場で仲介手数料を売主さんから受領できるのですが、これがまた「売買代金から払いたいです」と言われるパターンだと、一旦は銀行に移動してATMで引き出すか金額によっては振込か通帳での現金引き出しとなるのです。

と、いう事で決済を終了してから銀行へ移動することになりました。

駐車場に着いた際に売主さんは空を見上げて語り始めました。

売主 「今気がついたけど、今日は良い天気だったんですね」

クマ 「そうですね、気温が低いけど快晴ですね」

売主 「来た時は気にならなかったけど、駅前の景色も良くみると良い感じです」

と、言って売主さんは気が抜けたように上を見上げながら歩いたところ、隣の駐車区画の縁石に足を引っかけてしまいました・・・

01301自分は2mくらい離れた場所にいたのですが、一緒になって空を見上げていたので足を引っかけた瞬間を見た以降はゆっくりと倒れていく様子に手でサポートすることが出来ず売主さんは車止めの後ろにあるフェンスに激突。

↑写真に見えますがチャッピーに再現してもらったイラストですので本物ではありません。






クマ 「大丈夫ですか!  頭打ってますよね?」

自分の位置からは、頭を打ったように見えました。

売主 「いや、大丈夫・・・ 手で支えられたから頭は打って無いです」

クマ 「でも、顔から当たったように見えましたけど・・・」

売主 「これがまた運が良かったことに顔も手でかばえた感じで全く問題無いです」

クマ 「足とか手が痛いんじゃないですか?」


売主さんは立ち上がって何度も大丈夫だからと言われていましたが、強がっているのでは無いかと思って自分も何度も確認。

何かホントに大丈夫でした。

もう少し勢いが付いていたら救急車を呼ぶことになっていたことでしょう。

打ち所が悪くて万が一の状態だったとしたらと考えると恐ろしい話しです・・・


ちなみに自分は過去に縁石につまづいて骨折したことがあります。


クマ 「決済が終わって安心された感じですので、今度は奥さんと旅行するとか楽しいこと考えて下さいね」

売主 「ですね、熱海とか梅の時期になって来たって聞いてるので良いかも知れません」

車の中ではかなり上機嫌でお話しされていましたのでホント良かったです。


最後の一仕事は売主さんが取引している銀行さんに行って仲介手数料を引き出してお支払い頂く事です。

これがまた、ATMでの限度額を超えているとのことで通帳と届出印を使っての対応となりました。

こちらも無事に終了して良かったです。


忘れられない決済立ち合いになりましたよ。





ではまた明日


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流れに感謝。

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記録することは有意義なこと

と、思いブログを書き続けて今年で21年目となります。




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自分のブログの場合は「賃貸管理クレーム日記」と言う名前の通り賃貸管理の仕事をする中での経験を日記として書いている感じでして、「仕事ネタ」+「日記」の形で成り立っています。

今になって思えば「騒音対応」「死亡案件対応」「理不尽要求対応」「ゴミトラブル対応」「漏水対応」「売買対応」「承継対応」が大きなコンテンツとなっているとわかります。

ブログを書いている際は日記なので、失敗するのか解決するのか不明な段階で書き進めている分、「まとめ」とか「分析」が無いことが多いです。

セミナーや書籍執筆をご依頼頂くことで、その抜けた部分を補完する機会が出来たと考えれば自分に課題を与えて頂けることに感謝しないといけないと実感中です。



01293そのように考えると今現在の資料まとめ作業についてのモチベーションアップとなるのでしょう。

先週までに原状回復ネタの発掘作業を完了したので、今度は「騒音トラブル」ネタの発掘に取り掛かっています。

対応中は解決の見込みが無い底なし沼に思える出来事も、いつか終わるもの・・・





騒音トラブル対応は「物理的な問題」+「感情的な問題」がミックスされる賃貸管理業務の中でも難易度の高い業務項目です。

完璧な解決方法を求めると沼にハマるので、「解決しなかったけど正常化した」と言う微妙な答えをゴールにする選択肢もあると明確にすることが重要。


特に当事者の入居者さん同士だけでなく対応するスタッフや物件オーナーさんそれぞれのメンタルの疲弊を考えれば真面目に考えすぎる程、答えが遠のくものだと、客観的に過去の経験を振り返り思っています。

それがどう言う意味なのか?

2月中にはしっかりまとめてみます・・・



01292結構な時間、事務所でPCに向かって指を動かした後は、買い物の付き合いで群馬県内コストコへ
我が家はまとめ買いをする感じなので、遠くてもコストコが良いみたいです。
なんか近所のスーパーで買っても変らない気がしますが余計なことは言わない方が良いのでしょう。

寒くて運動不足が続いているので広い店内を歩けて良かったです。






さて本日(29日)も定休日です。

午前中に区分マンションの売買決済がありまして売主さんと一緒に決済場所までドライブしてきます。

この案件も勉強になった出来事があったのですが、記録していないと忘れてしまうのでしょう。


これからもブログを記録媒体として書き続けます!



ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com