賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

指を動かす・・・

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インボイス騒動が起きた際に消費税のことを結構意識したものですが、法人税と違って利益が少なかったから安くなるものでは無いのが消費税の怖いところです。

経理担当に聞くと今月が中間納税の月でキャッシュが減ると言う感じですので低空飛行中には特に注意しないといけない感じなのですね・・・

ドンブリ勘定では無い経理担当がいて良かったです。


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自分、2018年の5月から会社の全体的なことを見るようになってから調子が良い感じが多く、悪くても現状維持な感じでした。

ここ3か月ほど予想していた目標よりもへこんだ感じになっていて低空飛行になりそうな雰囲気を経験中です。

まぁ 4月末の期末までに取り返せば良いので何とかなると思っていますが、低空飛行も含めていろいろな場面を経験して一人前になる感じなのでしょう。


01281昨晩は思い出したようにルービックキューブを回しまくりました。
しばらく放置状態だったのですが、なぜか覚えているものです。
頭では忘れているのに指が覚えている気がすると言う不思議な感覚。

何かストレス解消できましたよ。






さて、本日(28日)は水曜日で定休日です。

早起きして筑波山に登って来よう。

何ていつも考えるのですが、定休日は宿題を進める日なのです・・・

頼まれているセミナー資料の新作を作りながら書籍にも流用しようと考えていますが、体を使う仕事では無いので、とにかく指を動かすことですね。



ではまた明日


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連絡頂けないから・・・

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昨日は滞納状態になってしまった借主さん宅を訪問してきました。




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今回滞納した借主さんとの賃貸借契約は20年前の契約で保証会社に加入していません。

その昔は自分のブログでも滞納トラブルが多く登場していましたが、今どきは保証会社必須にしているので滅多に対応することが無くなっていました。


そんな感じで保証会社未加入の方が滞納した場合の初動は家賃管理をしている管理会社となります。

明け渡しを求めるとか揉めている状態になったらオーナーさんに本人訴訟して頂くか、弁護士先生なりにお願いするのですが、費用も時間も掛かるのでオーナーさんも「管理会社の段階で解決してよ」と強く期待する訳です。

で、昨日の借主さんは過去に遅延を繰り返していた時期があって、その際にオーナーさんから「管理会社が手ぬるい」とか「管理会社の責任で明け渡しまでして」等、いろいろご注文があったので、管理課スタッフから自分にバトンタッチした案件です。

以降は遅延が終わりオーナーさんとも良好な関係が続くこと7ヶ月。


まだ滞納1か月なのですが、良く無いのが自分からの連絡を無視していること。

今まではメールでもやり取りできる人だったのに返答無し。

携帯電話に連絡して留守電にメッセージ入れても返答が一切ない状態になりました。

「そちらが無視するなら、連絡もしないで滞納状態を積み重ねて訴訟できる状態にする?」

と、オーナーさんと打合せして来月いっぱいくらいまで様子見する予定になったのですが、ふと思ったのが「借主さん室内で倒れちゃったのでは?」と、言うこと。


借主さんは60代で自営業、契約書上は奥様と二人でお住まい。

なので、「万が一のことがあったら奥さんから電話が入るだろう」何て思っていましたが、よく考えたら奥さんが一緒に住んでいるのを見たことがありません。

しかも今まではメールでも電話でも必ず返答が来ていた・・・


01271もしかして倒れているかも知れないとの心配が強くなって訪問してみました。

車が停めてあるので在宅しているはず・・・

モニターホンが無くてチャイムだけの家は居留守を使えないと言う状態だと良くわかります。

チャイムを押して様子見すること10秒。

反応なし・・・

もう一度押すと中から声がしました。




ご主人 「はい、どなたですか?」

クマ 「〇〇さん、連絡頂けないから心配で見に来たんですよ」


ここで玄関ドアが開き、ご主人様と対面。


ご主人 「家賃の件?」

クマ 「振込んだはずだとか、メール見て無かったとか電話も気がつかなかったとか面倒な話無しで今後のこと話しましょうよ」

「振込んでるはず」と瞬間的に言い訳したり、いろいろな物語を聞かせてくれるのが滞納者アルアルです。

特に「〇月〇日に振込んだ」何て言われると確認のために経理担当に調べてもらうと言った状態になるので、そのようなことが無いか調べて訪問するのが鉄則です。


クマ 「留守電にメッセージ入れたのに返答出来ない理由があったんでしょうけど、理由を聞きたい訳では無くて今後どうするのか確認したいですよ」

ご主人 「・・・ すみません取引先が倒産して売掛金が回収出来ないんです」

クマ 「そうでしたか、それはお家賃は払えないし引越し費用も用意できないってことですね」

ご主人 「いえ、その話とは別で大きな取引があるので結構なお金が入る見込みなので、それが確定したら連絡しようと思ってたんです」

クマ 「それが確定したら連絡では無くて振込んで頂けますかね」


ご主人 「もちろんそうします・・・ 大金なので引越し費用も出来るかと」

クマ 「大家さんに良い事を伝えて実現出来ないと心証悪いですし、去年みたく明け渡し訴訟の話が復活しないようにお願いしますよ」

ご主人 「訴訟ですか、そう言えば最近明け渡しの時に包丁で刺された事件ありましたね」

クマ
 「ありましたね、自分は訴訟になったら訪問しませんから管理会社と話が出来るうちに正常化できると良いですね」


と、冷静にお話しすることが出来ましたが、言い訳や物語を長く聞いても時間の無駄と言うものなのでしょう。

しかも玄関前での立ち話し。

ご主人さんも寒いのに部屋に入れてくれないってのもご事情がありそうに思いました。


一応、オーナーさんは3ヶ月の滞納で訴訟をすると自分と一緒に弁護士先生と打ち合わせ済みなので、暖かくなった頃に動きが出てくることでしょう。



どうなりますかね・・・




ではまた明日


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考え過ぎ・・・

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昨日は売買仲介した土地の確定測量に立ち会ってきました。

確定測量は土地家屋調査士さんが測量した図面を元に隣地所有者や道路との境界を確認する手続きです。

現在、売買契約を終えて決済待ちの段階の案件なのですが、土地を購入された買主さんが隣地所有者の方と初対面する機会でもあります。


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土地を売却する際、地続きである隣地所有者さんにも「購入意思はありますか?」と声を掛けて、金額で競りあった結果、隣地所有者さんに購入を諦めて頂いた経緯があり、隣地所有者さんは当社に対して良いイメージが無いことでしょう。

ちなみに土地の売主さんはご都合が悪いとのことで当社に確定測量の立ち合いを委任。

隣地所有者さんと折衝をしていた担当を出すのも気まずいので自分が立ち会いをしました。



01261今回、一番大きな課題は隣地所有者さんとの境界にあるブロック塀の取り壊し交渉です。
高さ2mあるブロックで、控え(支える壁)があるのですが圧迫感があるのと歩道に車が出る際に視界の妨げになるので買主さんの費用負担で撤去して低めのフェンスを買主さん側の敷地内だけで作ると言うお話しです。







簡単に言うと、「境界上に建っている共有の塀を取り壊して新たに自分の土地の中でフェンスを作ります」と言うわかりやすい話しなのですが、そう言う場面では感情的な問題になる可能性があるのです。



01262自分自身、過去に共有の芯積ブロック嫌な思いを数多く経験してきました。


何れも冷静に話を伝えれば悪い話では無いのにと言う場面で、過去からの経緯や感情的な問題が出て話がストップしたり棚上げされたりとの話を覚えています。







なので結構ドキドキしましたが、今回は買主さん(建売屋さん)の説明に納得されて無事に終了。


考え過ぎでした。



仕事柄、変な方向に行くんじゃないかと考える癖はストレスの元でもあるのでしょう。


前向きで楽しめる思考回路になりたいものですよ・・・





ではまた明日


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振り返れば・・・

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生きている限りはいろいろなことで悩む。

自分の場合は管理物件のオーナーさんや入居者さん等、仕事上で関わっている人から相談を受ける窓口であることで、通常よりも多くの経験が出来ています。

悪い出来事の際に呼ばれることが多いのですが、ホントそう言う立場での経験値を大切にするには記録をすることが重要であるのでしょう。

現在進行中の話はブログでは書けないので控えておきますが、相続とか人間関係の分野も自分の活動内容として重要なジャンルなのだと思い出しました。




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ちなみに自分、今年中に書籍の第三弾を出版する予定でゆっくりながらも準備していますが、このジャンルを忘れていたと言うか、賃貸管理系ばかり気にしていて埋もれている感じでした。

そんなことに昨晩気がついて、忘れないうちにそう言う系での強烈な体験を引っ張り出そうと過去のデータをまとめていました。

その中でも10年前に経験してスリルを味わった物語を思い出して発掘。



01251「調整区域の売却での苦労」+「お金が無い売主さん対応の苦労」+「相続登記放置のリスク」+「隠し子のリスク」+「その隠し子が認知症のリスク」+「売買契約解約交渉」+「成年後見人申し立ての苦労」+「細かすぎる成年後見人さんからの要望」と言う、全部入り的な物語を1件の取引の中で経験していた・・・





この話しを思い出して当時のデータを引っ張り出してまとめていましたが、その出来事の内容はブログでまとめ記事的なページを作っていたと数時間経ってから気がつきました。




対処している最中は辛い・・・

けど終わって時が経つと素晴らしい経験をしたものだと思う。

そう言った物語が他にもあった気がするので更に引っ張り出してみますね。



今朝の埼玉は氷点下の気温でした。

01252先日はマイナス6℃で凍結騒動が起きたので怪しいと思える個所に保温材の補強をしたそうですが、念のため効き目があるか不明な個所にも巻き付けたとのこと。
効果があれば何よりです。

こんな程度で済んでいるのだから恵まれた環境なのでしょう。






雪の多い地域の皆様には大変な状況とお見舞い申し上げます。


ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com