2008年01月
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毎日のように入居者様からの問合せ対応や苦情処理をしていますが、「物の苦情」に関しては自分が現地に行くことはありません。
社内のベンダーチームを使うか業者さんを手配します。
自分が出動するのは「人の苦情」です。
近隣居住者に謝ったり、怒ってる人の話を聞くのはアウトソーシングする訳にはいかないんです
昨日は「ゴミを指定の置き場に置かない入居者がいる」との苦情があり帰宅途中に現地まで行ってきました
連絡してきた女性によると当社の管理している部屋の入居者複数がきちんと出してないから代わりに片づけたとのことでした。
この物件は分譲マンションなのですが３０室近くを当社で管理しています。
女性 「キチンと置き場に捨てていないゴミからお宅の管理している部屋の入居者の名前が出てきたんですよ
」
クマ 「申し訳ございません。部屋番号と名前を教えて頂けますでしょうか？」
女性 「○○○号室の△△さんだけど他にもいるのよ〜」
クマ 「他の方にも注意するので教えて頂けますか
」
女性 「全部覚えてないけど間違いなくお宅の管理してる部屋の人だから」
クマ 「では、全世帯に注意文書を配布しますので正しいゴミ置き場の位置を教えて下さい」
女性 「階段下の右の扉の中にポリバケツがあるのでそこに捨てて下さい」
クマ 「すみませんけど自分そちらのゴミ置き場行った事無いのですが、階段下の右の扉の中って書けば通じますか？」
女性 「扉が二つあるから右です」
クマ 「２枚扉があるんですね？」
女性 「観音開きだから４枚です」
クマ 「えっ？ ４枚で一番右って事ですか？」
女性 「そうじゃなくて２枚で１セットの右ですよ」
クマ 「じゃあ観音開きの右側の扉って書けばわかりますかね
」
女性 「右側でわかりますよ」
物件までは４０分ほどかかります。
パソコンで注意文書を作って現地見たら書いた内容と説明が違ってたなんて事になりそうな予感が・・・
でも大丈夫
こんな時は、最近手に入れたイーモバイルのモデムとノートパソコンを持ち歩けば簡単に訂正できます。
プリントアウトはどうするって？
出先でプリントアウトしたい時におすすめなのが・・・
以前セブンで住宅地図が取れるサービスを紹介しましたが、インターネット経由でプリントアウトもできるんです。
ノートパソコンを持ち歩かない方は、会社にいる人に修正頼んでセブンにファイルのアップロードをお願いする事もできると思います。
この場合、手間かけちゃうと悪いので事前にユーザー情報の登録を済ませてすぐにログインできるように準備しておくのが良いでしょう。
あと、修正するファイルもわかるように
アップロードしたら近所のセブンに行って予約番号を複合コピー機に入力するだけでＯＫです。
今回は事前に書いた内容で大丈夫でしたが、現場で修正できるとわかっているとちょっと安心です
いろいろ応用できそうなサービスですね
自動クレーム処理サービスあったら使います？
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今、終電で帰ってきました。
なぜか駅前のタクシーが全然いなくて２０分も待たされた
体が冷え切ってるのでコタツで寝たいところですが、怒られるのでフトンで寝ます。
何書いてるんだかわからないのでこの辺で
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いつも自分のブログに遊びにきてくれる美人防犯アドバイザーの京師美佳（きょうしみか）さんがテレビ出演されます。
いままで何度もテレビ・ラジオ・雑誌・新聞に登場されてますが、今回は突然テレビ局から電話がかかってきて生放送に出演だそうです
２５日午前１１時からＴＢＳの「ピンポン」
http://www.tbs.co.jp/pingpong11/
自分は仕事なので録画します。
毎日のようにコメント頂いてる方がテレビに出演するのはうれしいものです
と、気分の良いところで悲しいお知らせが・・・
ＣＰＭ試験落ちちゃった
来月始めに追試受けてきます
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