賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2014年04月

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きのうのブログで「音信不通の滞納者がいるので、安否確認予定」と書いた滞納者の件ですが、意外な形で終わりました。

日曜日に滞納者(独身男性 20代)の母親へ連絡した際に

クマ  「明日、会社に連絡して出社してないならお巡りさん呼んで安否確認しますよ」

母親  「私から連絡取ってみますよ」

クマ  「本人さん携帯止められてから持ってないんですよね?」

母親  「私から勤務先とか知り合いとかに連絡しまして・・・」

クマ  「ホントは携帯くらい持っているんですよね?」

母親  「だと思いますけど・・・」

クマ  「教えてもらえますか?」

母親  「いえ、番号とか知りませんので」

クマ  「では、明日のお昼までに連絡なかったら安否確認しますので」



と、言ったやり取りでした。

正直言って中高年の入居者で今まで滞納しない人が音信不通になると本当に心配になりますが、今回の入居者は20代で度重なり遅延するタイプなので心配していませんでした。

が、ドアポストからの臭いが気になります。

自分は何度もお亡くなりになって時間が経過している部屋の臭いを嗅いだことがあるので、その臭いを知っています。

一言でいえば「思い出せる臭い」です。

ただ、これも死後1週間と3ヶ月では臭いが違うのかも知れませんが、基本の臭いは共通じゃないかと経験的には感じています。

でも、この部屋の臭いは「汚部屋」の臭いです。

滞納の常習者には独特の「滞納臭」がありますが、この部屋は滞納臭にプラスして生ゴミ系の臭いがしますので恐らく積ゴミ10センチ程度だと推定できます。

と、なると汚部屋の入居者には「絶対に室内を見られたくない」との特徴がありますので、母親が本人へ連絡をつけられるのであれば、「安否確認で入室する」と、言うのが一番効き目があると思いました。


で、思った通り朝一番で本人から連絡がありました。

自分、別件で出かけていたので本人と話せなかったのですが、2ヶ月分の滞納金全額振込と携帯番号の報告があったので、一旦この件は終了です。

が、汚部屋の可能性がある入居者のリストに加えておきました

きれい好きな滞納者って会ったことがありませんが、汚部屋と滞納者は共通の考え方を持っているのかも知れませんね。


樹脂管架橋ポリエチレン管さて、昨日は漏水部屋の修復工事を4時間かけて実施しました。

けっこうなボリュームなので、明日のブログで報告させて頂きますね






今日は、売買系の査定や大規模リフォームの見積りをした後、夕方から都内のお客さん宅で打ち合わせしてきます。

そして夜は、都内の同業仲間と飲みながら情報交換してきます

ではまた

繁忙期終わったら

写真 (2)アパートの屋根って結構な高さです。

昨日は2連ハシゴを伸ばして管理課S君が登って落ちかけていた破風板を修理しました。

自分は下で押さえ役でした





そろそろ繁忙期が終わった感じです。

月末にかけて事務処理が結構な溜まり具合ですが、それが終わるとゴールデンウィークになります。

「繁忙期終わったらやろう」

とか、忙しい時期にやる気になっていた事をやらないとすぐに夏が来てお盆休みになってしまいます。

夏が終わると早いもので秋になったと実感している間もなく1年が終わってしまうものです。

と、言うことでそろそろ、後回しにしていた事を実行しようと思います。

写真 1 (3)小さい話だと先日使ったスネイクカメラの操作方法も、多分30分も練習すれば普通に使えるものと思いますが、いつもぶっつけ本番なので慌てます。









写真あと、昨日物件の査定に行って思い出しましたが、間取り図をiPadやiPhoneで作成できる
MagicPlanもしばらく使っていないうちにだいぶ進化したみたいです。

これも使いこなせればカッコイイんですけどね・・・




軽く考えただけでも、小ネタが思い浮かびますが、大ネタの方は別の機会に書かせて頂きます。

「繁忙期終わったら」

と、言うことで都内に出ての飲み会の予定が月内で3件も入りましたよ・・・


さて、本日は2ヶ月滞納となった20代男性が音信不通となり、ドアポストから嗅いだ室内の臭いも異臭系なので安否確認を予定しています。

異臭と言っても自分はゴミ部屋系だと判定しましたが、万が一の事もありますので

保証人である母親と話しましたが、実家にもしばらく連絡が無いとの事なので嫌な予感がします。

勤務先に電話して退職していたらお巡りさん呼んで確認してきます。


ではまた

ミステリー?

昨日のブログで漏水対応をしている水道設備業者の社長さんが解決できそうも無いから別の業者に頼んで」とか弱音を吐いると書きました。

そう言われても、大規模工事までできる会社はこの社長のところしか無いので、何とか頼み込んで継続してもらい、「それなら特殊なカメラ使って調査してみるよ」と言われてちょっと期待していました。

集合時間ピッタリに社長登場。

写真クマ  「今日はよろしくお願いします」

社長  「クマさん、これ見つけたんだよ」

クマ  「発見困難とされた漏水も発見します・・・」
(よその業者のパンフレットです)




社長  「なんか良さそうでしょ?」

クマ  「・・・社長のところで終わらせましょうよ」

社長  「でも今回のは難しいですよ」

クマ  「社長のところ優秀だからきっと解決できますよ」

社長  「う〜ん じゃぁ秘密兵器で調べてみるか」

と、持ってきたカバンを開けると・・・

写真 3クマ  「これ、水曜日に試してダメだったうちのカメラと同じですよ・・・」

社長  「そうなの  使い方が難しいんだよね・・・」

ちょっと心配になってきましたが、今回は以下の点がミステリー」(社長談)です。




 

1.水道メーターが回らない

2.メーターを通さない本管からの漏水を疑ったが、被覆しているウレタンが濡れてない

3.排水を3日間使わなくても水が漏れ続ける


ユニットバスの解体ができる業者を探すのに時間が掛っていましたが、もしかしたら、浴槽一体型のユニットの場合は一度バラすと再生できないのかも知れません。

もしそうなら、ほんと不経済ですよね・・・

写真 (1)で、昨日の検査はこの道数十年の社長自ら行いました。

水曜日に来た職人さんもかなりのベテランでしたが、今回社長が着目したのが、漏れている水の溜まり具合が場所によって違う事です。

ユニットバス点検口、洗濯機の防水パンの下、トイレとキッチンの間に開けた開口部。

 

水曜日には全部一緒の溜まり具合に見えましたが、社長がじっくりみると違っているそうです。

社長  「間違いなくキッチンの給水側で漏れてるよ」

クマ  「でもキッチンだったら水道メーター回るじゃないですか」

社長  「それがミステリーなんだよね」

クマ  「排水もここ3日流して無いですし・・・」

社長  「良く見てよ、ユニットバスのスラブ(床)よりキッチンの方が10センチくらい高いんだよ」

クマ  「そうですね」

社長  「と、いう事はユニット側で漏れてるなら高い場所に上がらないでしょ」

クマ  「キッチン側からユニットの方に流れたって事ですね」

社長  「キッチンの下をファイバースコープで見てみよう」

キッチンの裏壁を開口してスネイクカメラを突っ込んで社長が調べる事1分。

社長  「ダメだ・・・ クマさん代わって」

クマ  「どうしたんですか?」

社長  「遠近両用メガネなんでモニター見てると気持ち悪くなる」


自分もあと10年くらいしたら、そうなるのでしょうか

そして自分がチェンジして給湯管の床部分を探索してみると・・・

クマ  「社長、なんか水面が揺れてます」

社長  「お〜 これだ 揺れが大きい方へレンズを移動して」

クマ  「う〜ん 難しいです」

社長  「思ってるのと逆の方向に動かしてみて」

クマ  「あっ ポタポタ発見しました」

社長  「よし! これで答えがわかった、床下にある給湯管だよ」


写真 4と、いう事で給湯管を止水してみるとポタポタが止まりました。

これで、入居者さんはお湯を使わないトイレが使える事になります。





キッチンを外して本格工事するのが来週になるので、入居者さんに説明しましたが、一つわからないのがなぜ水道メーターが回らなかったのかです。

クマ  「なんでメーターが回らなかったんでしょうかね?」

社長  「ポタポタ程度だと回りが遅かったんじゃないかな」

クマ  「2日に一回くらいみても気が付かないくらいの量なんですかね?

入居者  メーターの歯車を回さないくらい微量だったんじゃないですかね?

クマ  「えっ そんな事あるんですかね?」

入居者  「自分の勤務先でそう言う事例がありましたよ」

何か入居者さん工業系の会社にお勤めで、そこら辺詳しそうです。


社長や入居者さんが言う通り「微量すぎてメーターが回らない」又は回っているけど2日程度じゃ気が付かないくらい微量」と、言うのが答えなのでしょう。

これで別の原因箇所があったら大ショックですが・・・

今回の漏水の件では定休日も含めてかなりの時間を使いました。

いろいろ学ぶことが多かったので、その意味では勉強になりましたが、これでやっと終わりが見えてきましたよ

ではまた

画像検索

忙しかった3月から4月に入り、何となく繁忙期が終わった感じがするのですが、ここ最近続き物になってしまった漏水事故のせいで気分的に繁忙期が続いています。

いろいろ水道設備業者さんには頑張って頂いているのですが、長引いている理由の一つに「ユニットバスを解体して再度組み立てられる職人さんを探す」と言うのがあります。

自分も聞いてみましたが、新品と交換するなら喜んでやってくれる業者さんはいるのですが、浴槽が一体化しているタイプのユニットバスを漏水工事のためにバラして再度組み立てるのは出来ないとの返事ばかりでした。

それでも、水道設備業者さんとしては「メーカーがわかればメーカーの職人ができるはず」と、言ってます。

写真 5で、メーカーを調べたのですが普通はユニットバスのドア枠とかにメーカー名が書いてあるのにこのユニットには全く表示がありませんでした。

「メーカー名わからなかったよ」

と、水道設備業者の社長さんに言われてしまったのでちょっと考えたのですが、一番特徴的なのは排水のフタです。








無題これをGoogleの画像検索で探したところ見事にわかりました。

探したい物の写真をアップロードして検索窓に単語を入れると似ている写真を引っ張ってきてくれます。

「大同ほくさん」がメーカーでした。






このメーカーさん、江本工業(エアウォーター)と合併して、現在はパナソニックエコソリューションズAWE株式会社が引き継ぎ会社なんだそうです。


何か業者さんに任せてましたが、最初からGoogleで調べるべきでした

さっそく水道設備業者の社長さんに電話しました。

クマ  「メーカーわかったから早急に手配して下さい」

社長  「クマさん、この案件難しいんで他の業者さん当たって頂けないかな?」

クマ  「・・・  え〜ダメです

社長  「ですよね・・・」

クマ  「この案件社長のところ以外できる業者なんていないですよ」

社長  「ユニット壊す前にもう一度明日特殊なカメラ使って調査させて欲しいんだけど」

クマ  「メーターボックスの中を破壊した方が早いと思うんですけど」

社長  「そう言うけどね、こちらも頭使って考えてるんですから」

何か、いろいろ急かしすぎたかも知れません。

何十年もこの仕事に携わっているプロからみたら素人が口出ししまくっている訳なので気分が悪い事でしょう・・・

自分としても過去に難易度が高い地下漏水などを解決してくれたこの業者さんを頼っています

と、言うことで本日朝の9時から作業開始です。

ポタポタ程度の漏れなのですが、入居者さんのストレスはかなり大きくなっていると思います。

早く解決してこの話を終わりにしたいものです

ではまた
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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com