賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2015年01月

国に帰る前に

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昨日は、先月ブログに書いた土足で生活していた外国人入居者Aさんの解約立会がありました。

2万円代の家賃で敷金が1ヶ月、しかも保証会社にマークされている賃料遅延の常習者・・・

解約連絡を受けた際に、スタッフが気を利かせて「部屋が汚かったりしない?」と、聞いてみたら「すごく汚いです」と言われたのです。

敷金1ヶ月だと結構な原状回復費用を取りはぐれる可能性が高いですので、事前に確認させてもらった時に見積額を提示したのでした。

今まで、何度か国に帰る外国人の方で、追いかけられなくなっちゃった経験がありますので、解約立会の時に回収するのが鉄則です。


で、約束の解約立会時間に訪問したら保証会社の担当さんが部屋の前で待ってました。

クマ  「あれ? Aさん滞納無いって言ってたのに・・・」

保証会社  「いや、今月分だけなんですけど、国に帰ってしまうとの事ですので」

クマ  「そうでしたか、やっぱり国外に行かれたらやりにくいですよね」

保証会社  「ですね、2万円ちょっとの滞納金なので追いかけても採算が・・・」

クマ  「保証会社さんも大変ですね」

そして、入居者さんの部屋を訪問すると・・・


Aさん  「すみません、あと10分待って下さい」

保証会社  「Aさん、この量じゃ10分どころか1時間かかるよ」

Aさん  「ごめんなさい、友達が○○○号室に住んでるので移動します」

保証会社  「冷蔵庫とか一人で運べないだろうから手伝うよ」

Aさんは、地元の大学に通っていた留学生で、同じ国から来た友達と国へ帰るタイミングがズレていますので、冷蔵庫や家具を同じ物件の友人宅へ移動した感じです。

分別できてないゴミまで友人宅へ入れたので、この友人が退去する時も要注意です。

家具とゴミを相続した友人の二次相続が近く発生するような感じでしょうか・・・


本来であれば、時間変更して別の仕事するところですが、保証会社さんが手伝いだしたので、自分も片付けを手伝っちゃいました・・・

IMG_85943人がかりで片すこと40分。

よくもここまで汚したと言う感じの土足部屋の床の表面が確認できました。

やはり、靴の樹脂が染みこんでクリーニングでは対応できません。






クマ  「A君さ、今度日本で住む時は土足ダメだよ」

Aさん  「はい、高くつきましたので・・・」

クマ  「お金持ってきた?」

Aさん  「言われた金額を持ってきました」

クマ  「ありがとうございます」

保証会社  「今月分のお家賃払ってもらえますか?」

Aさん  「はい、お金持ってきました」

保証会社  「じゃぁこの後、銀行寄ってATMで振り込んでもらいます」

Aさん  「現金かカードで払いますよ」

保証会社  「いや、現金もカードもダメなので振込でお願いしますよ」


この保証会社さん現金がダメって決まりとの事です。

何かせっかく回収出来るのに危険だなと思いましたが・・・


まぁ うちの方は円満に解約できましたのでOKです。

さて、本日は2ヶ月に1度のシー・エフ・ネッツ加盟店会議の日です。

今回は鎌倉にある本店での会議なのですが、自宅の最寄駅から2時間かかります。

2時間かかるのですが、乗り換え無し&終点駅ってのが良い感じです

会議のあとは新年会との事ですので、帰りの電車で寝ないように気をつけます。

ではまた明日



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どうかんです!

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一昨日の飲み会で大家さんに「うちの会社は漏水対応が多いからピンホール漏水が起きても解決が早い」と、自慢してました。

図1ピンホール漏水とは、給水、給湯の管に小さな穴が開いて水が噴き出す現象なのですが、自分のところでは年に1度あるか無いかだったのになぜか去年は11回も発生したのです。






その都度ブログで報告していたので、一時は水道業者さんのブログのようになっていましたが、実は年が明けた今月も管理課S君が休日出勤で対応していました。

まぁ ここまで来ると呪われているんじゃないかと考えたくなりますが、自分もS君も初動の漏水箇所発見までの対応に関してはハイレベルな感じになっていると自負しています。

・・・


で、昨日は期待を裏切らず漏水発生の連絡がきました

RC造3階建てファミリー物件の1階入居者さんより「突然台所の換気扇から水が垂れてきた」との事です。

自分が会社で長電話している間にS君は現地へ出動。

連絡を受けた部屋の上階が空室なので入室してみるとダイニングが水浸しになっていました

2階の部屋の天井から漏っていますので、すぐに3階の給水をメーターで止水します。

こう言ういきなり系で勢いが良い場合は給水管の可能性が高く、一時的に漏って止まるのは排水系が多いです。

3階の入居者さんはご不在だったのですが、会社から連絡したところ、近所で買い物中ですぐに戻ってきてくれました。

で、3階の部屋に入室しましたが、洗濯機ホースも、台所も風呂の下部にある点検口からも漏水している気配はありません。

IMG_8548この段階で自分が先月手に入れたスネイクカメラ2号を持って到着。

今度こそ、新型の初陣です。

2号の方は通常の1mカメラと5mカメラを装備しています。

やっと1m物が使えるようになったばかりですが、5mのを使えるようになればすごいレベルアップです。









IMG_8494とか考えて部屋に入ったら天井は水で膨れているし、床には水たまりが出来ていました・・・

思った以上に重傷です。






3階のスラブ(床下のコンクリ部分)が濡れていないと言うことは2階の天井裏の配管が漏れていると言うことです。

分譲マンションでは、他人の部屋を通さずに共用部分から自分の部屋だけに配管されているものですが、賃貸マンションとして建てられた建物は、上階の給水を下階の天井裏を通したりしている物件が結構あります。


IMG_8503今回は空き部屋だったので発見が遅れて水が1階に漏水して発覚しました。

まずは天井に溜まった水を抜きます。
当然ながら大きめのバケツを当てておかないと下の階に更に漏水します・・・





IMG_8524水が抜けたら天井のクロスをはがし、カッターとノコギリで開口します。

見えない部分に木枠や鉄枠があったり電線があるかも知れないので変な感触があったら無理に切りません。






IMG_8535天井裏には断熱材が敷き詰められていて、台所の水栓に近い場所はかなり水を吸っていました。

断熱材も水を抜いてから撤去します。







IMG_8539断熱材をどけたら水が漏れているのが給湯管だと判明しました。

問題は「被覆されている銅管」なので、被覆の継ぎ目から水が出ているだけで、「穴」がどこにあるのか特定するのが大変なのです。







IMG_8558被覆をはがして濡れていない境目を探し、穴を特定します。

ここから先は水道管の交換が必要なので、土日対応OKの水道屋さんにやってもらいます。





考えてみたら今回も賃貸管理あるあるの定番、「漏水やポンプ故障は土日に発生する」のパターンでした


IMG_8560水道屋さんが繋ぎ直し用の樹脂管を切らしていたので、買いに行っている間2時間近く中断しましたが、何とか夕飯前に給湯管の交換まで完了しました。






上階の入居者さんには「今日はお湯が使えないかも知れません」と伝えていましたが、復活できて良かったです。

と、ここまで4時間ちょっとで完了したのですが、水道業者さんが納得していない様子です。

クマ  「ホントいつも日曜日でも来てくれて助かりますよ」

業者  「それは大丈夫なんですけど・・・」

クマ  「どうしました?」

業者  「交換した箇所で間違いないはずなんだけど、穴が見つからない」

IMG_8565クマ  「噴き出してるの確認してないんですか?」

業者  「検討つけて長めに切ったので間違えないんだけど・・・」





1mくらいの長さに切った銅管をさらに30cmに切ってピンホールの穴を探してみたのですが、3人掛かりで探しても目視では全く発見できません。

IMG_8571最終的にバケツに水を入れて人間ポンプで穴を特定しました。

いつもは目視でわかるのですが、今回は極めて小さな穴でしたよ。







BlogPaintこんな小さな穴では水道メーターのパイロットも回らない訳です。

かなり時間をかけて天井裏がプール状態になったのでしょう。






連絡して頂いた1階の入居者さんの部屋は換気扇からの少量の漏水でしたので、大量に漏れる前に発見できたのかと思います。

大部分の水が断熱材に吸収されて実質的に2階のダイニング1部屋だけの被害で収まったのが不幸中の幸いです。

本日以降、保険の確認と天井や壁の原状復帰工事を行う予定です。


銅管のピンホールに関しては、これからも続く事かと思います。

時限爆弾的な怖さがありますが、賃貸経営のリスクとして織り込んでおくべき事項なのでしょうね。

ではまた明日


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年数のギャップ

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FullSizeRender (4)きのうは、築32年の木造アパート入居者さんより「トイレの換気扇からホコリが落ちてくる」との連絡がありました。

このアパート、築は古いのですが、2DKの間取りをフルリフォームして1LDKの豪華仕様にした物件で、室内だけ見れば新築物件的な雰囲気があります。






どれだけ部屋がきれいでも、築年数だけは変えられないのと、部屋以外の躯体部分は古いままですので、いろいろ問題が発生します。

何と言うか昔のままの間取りで、それなりの覚悟で入居されていればホコリが降ってくる事があっても連絡しないような気がするのですが、感覚的には新築ですので、ご連絡頂く事になります。

訪問して確認したところ、上階の部屋をリフォームしている最中で、昔っぽいタイル張り浴槽の壁を壊し、大量の粉塵が発生して、隙間の多い天井裏から換気扇の穴経由でホコリが落ちた事が原因でした。

IMG_8487上階に関しても最新型のユニットバスを設置する予定なのですが、入居者さん、きれいな状態しか見ていなかったので、ユニットバス設置前の状況を見てビックリされていましたよ・・・





まぁ あまり化粧前の状況を見せるのは良くないのでしょう

古い物件は建て替える事ができればスッキリしますが、いろいろ難しいですのでリフォームして長持ちさせる事が主流になるのでしょうかね。

人間も建物も高齢化の時代と言うことです・・・


で、昨日は当社の扱っている管理物件で一番ご高齢の大家さん宅を訪問してきました。

思い出写真まとめでお世話になった99歳Aさんなのですが、ホント年齢を感じさせない元気さがあります。

IMG_847897歳の奥様に悪いからと玄関に腰掛けてタバコを吸っている最中でしたが、80年タバコを吸い続けても長生き出来てる貴重な存在かとも思います。









IMG_8484帰りがけに、蝋梅(ろうばい)を頂いてきました。

昔からこの時期になると、会社用にドッサリと頂いているのですが、広大な自宅のお庭に有り余っているそうで、時期が終わるまでに持ってってとの事で分けてくれました。

ほんと、地主さんとの付き合いが多いと四季の移り変わりがわかるものです。





最高齢の大家さん宅から戻り、夜からは当社の扱う管理物件で最年少の大家さんと新年会してきました。

現在30代半ばで、2年前に自分が仲介したアパートを購入した事から始まり、その後2棟ほど買い進めて現在も物件探しをしている投資家系大家さんです。

db4090fd大手の会社にお勤めで、デジタル小物系が大好きな人なので自分も管理課S君もいろいろ教わってます。

大家さんにはいろんな方がいらっしゃいますが、年配の方とも若い方とも交流ができるってのは良い事ですね。





FullSizeRender (2)で・・・

6時間近く飲んでしまいました。

近場で飲むと電車の心配が無いのが危ないところなのかも知れません




と、いう事で本日も頑張ります!

ではまた明日



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とりあえずって・・・

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IMG_8443冬場は空気が澄んでいるので青い空が撮れますね。

ごみ処理工場に行く度に煙突写真を撮りたくなるのが不思議です・・・






きのうは、先日所有者を調べて欲しいと頼まれた土地の件で株好き地主のAさん宅を訪問してきました。

今回は市街化調整区域内の空き家である古家付き宅地300坪とその周りの畑800坪の合計1100坪なのですが、田舎なので驚くほど安いです。

農業従事者なので、調整区域の農地でも売買できるのが羨ましいところですが、何でそんな場所が欲しいのか不思議な感じです。

ご本人は所有する畑が近いので別荘にしたいんだと言ってましたが・・・

クマ  「謄本上げてみましたけど、本宅に行くのに違う所有者の畑通ってますから目の前の畑も買わないと接道してない状態ですよ」

Aさん  「畑と本宅の所有者は、多分親子か兄弟でしょ?」

クマ  「苗字が一緒ですからそんな感じでしょうね」

Aさん  「じゃぁ2人揃って売ってもらえるように交渉してみてくれるかな?」

クマ  「いいですけど、いくらで買うつもりなんです?」

Aさん  「宅地ったって古家があって調整区域なんだから二束三文でしょ」

クマ  「売る方にしてみれば高く売りたいと思いますよ」

Aさん  「畑は、たんぶ50万が相場かと思うんだけど」

クマ  「たんぶ? 一反て300坪ですから坪1700円位ですか?」

Aさん  「宅地の方は坪3万くらいかな?」

クマ  「じゃぁ総額1000万円くらいだったら買うって言って良いんですね?」

Aさん  「う〜ん もっと安く買いたいなぁ・・・」

クマ  「別荘なんてホントに必要なんですか?」


IMG_8449いろいろ聞き出してみると、現在市街化区域内の容積率が高い地域に所在する広い土地に奥様と二人暮らしなので、畑の近くに引越しても良いかなと考え始めたとの事でした。






クマ  「もっと便利な場所の方が良くないですか?」

Aさん  「そうかな? 畑で採れたの食べるから買い物何かたまにいけばいいんだよ」

クマ  「車が無いと生活できない場所ですけど、そのうち運転出来なくなる時がきますよ」

Aさん  「まぁね・・・ でも自分で住む家は稼げない訳なんだよ」

クマ  「割り切って考えるとそうですけどね・・・」 

Aさん  「いい場所は人に貸すか売るかが正しいんだよ」

クマ  「じゃぁ 思い切って引っ越して新築しちゃいますか」

Aさん  「まぁ とりあえずは値段言わないでいくらか聞いて見てよ」


何ともやりにくい感じですが、進めてみようかと思います。


さて、本日は仕事が終わってからオーナーさんと新年会があります。

火曜日と木曜日に飲み会したばかりですが、来週の火曜日と木曜日にも新年会を予定してますので・・・

栄養とアルコール摂りすぎなのが怖いところです。

ではまた明日



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あやちゃん先生と対談させて頂きました。
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com