賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2015年07月

お付き合い

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IMG_2690きのうは、朝から自治会活動に参加してきました。

近所の公園のゴミを一斉に拾って、最後は家の周りの側溝をきれいにします。



公園は、市が管理しているものですが、マンションの共用部分と違い清掃の予算組がされていないのでしょうね。

まぁ 大人数でゴミを拾えば早く終わるので、自治会の活動ってのも悪くないものです。

こう言う機会が無いと付き合いが無いので、いろんな意味で必要な活動なのでしょう。

IMG_2691それにしてもこの時期は花火の残骸が多いです。

最低限ゴミを持ち帰っているのでしょうけどロケット花火の残骸が結構ありました。



もっとも、打ち放ったロケット花火を探して持ち帰るような立派な人はロケット花火をやらない事でしょう。


・・・

埼玉は連日暑い日が続いています。

熊谷と館林で暑さ自慢?が始まっている時期ですが、自分が住んでいる久喜市も同じくらい気温が上がる感じです。

海が無い分、暑いのでしょうかね。


シャワーを浴びて会社へ出社してからは、夕方まで事務処理していました。

エアコンの効いた社内と外の温度差がすごいので、体に悪いのでしょうね。


夜は、先月からやっている管理アパート隣地にある無接道の畑の件で、地主さん宅を訪問してきました。

市街化調整区域の畑&道路に接していないと言う事で、自分で使うにしても他人の土地を通行させてもらわないといけないし、亡くなったお父様以外は畑に興味が無いそうで、固定資産税と除草費用を毎年持ち出している状態です。

買ってくれませんかではなく、「もらってくれませんか?」と、畑の隣地所有者に手紙を出した(自分が作文しました)ところ、見事に興味を持ってくれた旨、電話がきたそうです。

ただ、お母様(80代)が電話を受けて、「話は息子でないとわかりませんので、月曜日に連絡させます」と伝えたそうです。

息子さん(50代)は、製造業の会社にお勤めで、あまり人と話すのが得意では無いとの事で、不動産の絡みは更に訳がわからないので、「どうしたら良いのでしょう?」との相談です。

電話で説明したのですが、難しかったみたいで要点をまとめた説明書を持って訪問しました。

クマ  「この前も言った通り、うちは間に入りませんのでご自分でやってみて下さいね」

息子さん  「相続の時に世話になった司法書士の先生に手続きを任せますが、なんと言うか折衝関係が苦手なので・・・」

お母様  「畑をもらって欲しいって言えばいいのよね」

クマ  「手紙にも書いてあるから相手も要件がわかっていると思いますよ」

息子さん  「畑なんていらないって事だったら電話してきた時に断ってると思うけど」

お母様  「そうよ、もらってくれるって電話だと思うのよ」

息子さん  「そう思うなら話しを聞いといて欲しかったよ」

お母様  「だって、緊張しちゃって上手に話ができないのよ」


息子さん  「俺だってこう言うのは緊張するんだよ」

クマ  「まぁまぁ 、不動産会社が間に入っても相手が良いって言うなら入りますけど、まずはお願いするご本人さんが連絡するのが自然な感じでしょ」


IMG_2694作成してきた話し方のポイントをまとめた書類を説明しました。

これ以上わかりやすく出来ないくらい手順と解説をまとめてあります。




息子さん  「良くわかりましたよ、あとは電話するだけですね」

クマ  「では、そう言う事で、頑張って下さい」



その後、いろいろ雑談が始まり、亡くなったご主人さんの話や、息子さんの生い立ちから現在に至るまでの物語を1時間ほど聞いてきました。

話が苦手だって事ですけど、すごく良くしゃべる親子です。

息子さん  「明日、電話連絡して失敗しちゃったらお金払いますからお願いできますか?」

クマ  「その時は考えますけど、多分大丈夫だと思いますよ」

お母様  「今使っていない旧宅の売却をする時は頼まれてくれますか?」

クマ  「もちろん、普通の取引なら喜んで引き受けますよ」

息子さん  「じゃぁ 畑の話が片付いたら旧宅の売却お願いします」


と、いう事でまだまだ物語が続きそうです。

旧宅の売却話から入っていたら畑はオマケで手伝った気がしますが、出だしが苦情対応から入ったお付き合いでしたので・・・

いろいろな事がありますね。


ではまた明日



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またですか・・・

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このブログに再三ネタを提供してくれる無管理に近い自主管理大家さんから連絡がありました。

大家  「〇〇アパートの空き部屋をリフォームしようと思うんだよ」

クマ  「お客さんが決まったんですか?」

大家  「市役所からのお客さん、3人いるって連絡がきたから3部屋リフォームで頼むね」

クマ  「市に貢献してますね」

大家  「うん、 他で受け入れてくれないみたいだけど、部屋を空けとくよりいいよ」

IMG_2685実は、このアパート去年、入居者からの通報で夜逃げ部屋が見つかったのですが、大家さんは賃料が入って来ないにも関わらず気が付かなかった状態でした。








12345自主管理なので、毎月の賃料確認は大家さんが行います。

確認する人が確認しないと入居者から申告しない限りわからないのです。






生活保護の方を積極的に受け入れるのは立派な感じですが、ここの市は賃料を直接大家さんの口座に振り込んでくれるので、滞納チェックの点では良のかと思います。


当社が客付した入居者さんだと更新契約をするので、その時期には更新条件の確認を入れますので、「賃料入ってないや」と言われて発覚します。

大家さん側で不動産会社を経由しないで入居させた部屋だと、更新手続きもしないようなので、超長期の滞納が放置されていたりするのです。

世の中いろんなタイプの大家さんがいるものです・・・

まぁ 全国的にも珍しいタイプの大家さんかと思いますが、最近は、徐々に管理を任せて頂けるようになったし、売買系でもお付き合いさせて頂いています。

一番は、最上級のブログネタ貢献度なので自分もいろいろ頑張ってしまう訳ですが


クマ  「去年見つけた夜逃げ部屋以外もリフォームするんですか?」

大家  「うん、空き部屋を見て欲しいんだけど101は空き部屋じゃなかったよ」

クマ  「えっ? もしかしてまた人が住んでたとか・・・」

大家  「そうなんだよ、室内見ようと思って鍵開けたら人がいたんだよ」

クマ  「じゃぁ 家賃も払って無かったって事ですね?」

大家  「5年以上記録が無いからね・・・ この部屋は俺が何とか頑張るよ」

クマ  「・・・ 頑張って下さい」



実に顛末が気になりますが、近いうちに手伝って欲しいと連絡がくる事でしょう。

IMG_2686取り急ぎ、夜逃げ部屋以外の空室は程度が良かったのですが、夜逃げ部屋の方はテレビ、冷蔵庫、電子レンジ、洗濯機、と重たいものがたくさんあります。

トラック借りて捨てに行く気分になれない暑さなので、業者さんに見積もりをお願いしました。



いろいろありますね


さて、本日は朝から地元の自治会活動に参加してきます。

今年は班長なので強制参加なのですが、側溝の掃除と草むしりなのだそうで、出勤前に肉体労働です。

ではまた明日



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祓

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きのうは、自主管理系大家Aさん宅を訪問しました。

Aさん(80代女性)とは、長年のお付き合いで、自主管理とは言え物件の斡旋から大規模リフォーム、土地の売却等もさせて頂いてます。

先代より、「ローンが払い終わるまでは業者に管理を任せるなんて贅沢だ」と、言われた事で管理を業者委託しない主義なのですが、人との約束とか、義理や筋を第一に考える立派な人なのです。

そして、売買契約をした時も、一緒に出かける時も「お日柄」を気にしたり、神仏に失礼が無いようにと、気遣いをされるのです。

特定の宗教に入れ込んではいないのですが、お寺も神社も大切にされる姿勢は無宗教な自分も真似したくなるものです。

IMG_2625広い敷地のご自宅は、半分くらいが畑になっていて、いつも新鮮な野菜を頂けます。

今回は自宅で採れたナスとゴーヤでした。







クマ  「いつも頂きものばかりですみませんね」

Aさん  「今回のはアップルゴーヤって言う変わったゴーヤなのよ」

クマ  「えっ リンゴ味なんですか?」

Aさん  「はぁ? そんな訳ないよ リンゴの形してるだけだよ」



何とも考えればわかりそうな話ですが、こう言う系に疎いのです・・・


いつもの通り、雑談が始まったのですが、広い敷地の隣地が突然売却された事に伴い不動産会社にいろいろ言われたそうです。

Aさん  「境界に沿って植わっている生垣が越境しているのですぐに伐採して欲しいって言われたのよ」

クマ  「境界をはみ出していたんですか?」

Aさん  「根っこは境界よりもだいぶ内側に入れていたんだけど上の方が越えちゃっていたのよ」

クマ  「売却を切っ掛けに、今まで適当でも大丈夫だったのがダメになる事がありますからね」

Aさん  「その不動産屋さんが言うにはフェンスを作るから早く生垣をどかせって言うのよ」

クマ  「急に言われても剪定頼まないとできませんよね」

Aさん  「そうじゃなくて、木を切るのに拝んでもらう必要があるのよ」


話を聞くと、大きな木や長年育てた生垣を、供養せずに伐採するのは良くないとの事で、以前より頼んでいる御嶽山の先達(せんだつ)さんにお祓(はら)いをお願いしたそうです。

生垣にお酒や塩を盛って、先達さんが供養の儀式を行ったそうなのですが、自分も勉強のために参加したかったです。

自分は、死んじゃった系の案件でいろんな宗派のお祓(はら)いに立ち会った事があるのですが、御嶽山系のお祓いに立ち会った時にはかなりのパワーを感じました。

仕事柄、お通夜に参加する事が多く、お経に関していろんな宗派による違いを感じるものですが、お祓いの場合は別種類の感じるものがあります。


そう言えば、3年前の今頃、庭にあったゴールドクレストを業者さんに頼んで伐採してバチが当たった事がありました。

仕事で、伐採を委託される事はありますが、そう言う場合は依頼主が恨まれてしまうのでしょうかね・・・


そんな話をAさんにしたところ、

Aさん  「結局、気持ちの問題なのよ、後からそう思うなら丁寧にお祓いしておくほうがいいでしょ」

クマ  「やっぱりお祓いって大事なんですね」

Aさん  「お祓いじゃなくて生きてるものとか自然に感謝する気持ちが大切なのよ」

クマ  「なるほどね、そう言えば暦の話も大切にされていますよね」



別のスイッチを入れてしまったようで、この後、暦の話題が30分ほど続きました。

自分、占い系が好きじゃ無いのですけど、占いとは違う種類の昔からの言い伝え的な不思議な世界があるものです。

機会があったら書かせて頂きますが、奥深い話ですね。

ではまた明日



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理不尽系

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BlogPaint先週、少しだけ書いた外壁塗装工事を妨害する隣家の件ですが、今回に関しては、隣家側1面だけ塗装を中止して、終了させる方向になりました。

ブログでは詳細が書けません・・・





ブログで書けないと言うのは、後になってみると実にこのブログに適した話である事が多いです。

きのうオーナーさんと打ち合わせて聞いたのですが、メンタル系だけでなく過去に暴力団系の絡みもあったそうです。

そうなったらなったで、こちらも勉強のために対処するつもりではありますが、管理会社の担当には勉強だと思えても、実際に現地で生活している入居者さんに迷惑が掛かるってのは避けなければいけません。


今回は残念ながら、そう言う感じの判断で撤退となりました。

もちろん、途中まで工事をしていますので、単純に終了できる訳でも無く、オーナーと塗装業者との調整業務が大変だった感じです。

実に後味が悪いし理不尽だとは思うのですが、そう言う事もあるのです。


経験値UPだと思える事が理不尽系トラブル唯一のメリットなのでしょう。


ほんといろいろな事がある仕事ですね


本日は、朝から来客の予定があるので、この辺で失礼します。


では、また明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com