賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2017年01月

自然現象ですけど

全国的に大雪や気温の低下で大混乱な感じですね。
自分の住んでいる埼玉では雪は降っていませんが、結構冷えてきてます。

人気ブログランキング
←日曜日もぜひクリックをお願いします!


寒い地方の方が聞くと笑われてしまうかと思いますが、うちの地域では気温が氷点下になっただけで影響が出てきます。

雪が積もっただけで大混乱となるのは何度かブログに書きましたが、その他良くあるのが、「空き部屋の給湯器から水が漏れている」と、「お湯が出ない」です。

IMG_1518古い給湯器の場合は、凍結しただけで全体が壊れちゃう感じなので実に迷惑です。

数年前までは、空き部屋の給湯器の水抜きをするのが12月に入ってからの管理課業務の一部でしたが、最近はガス会社さんに厳しくお願いしているお陰で凍結でのパンクは珍しくなりました。





IMG_1517北側に配管があって風が直接あたるような作りの物件が要注意なのですが、気温が低い早朝にお湯が出なくなり、会社が始まってから苦情の電話を受けて、ガス屋さんが確認に行った頃には復活している感じで、何度も呼ばれる場合は配管の断熱被覆を手厚くやり直してもらう感じで対応しています。



「水道管が凍るのは自然現象ですから昼くらいには直りますよ」

と、言ってはみますが、一応確認の為にガス屋さんにお願いしています。

ガス屋さん大変でしょうね・・・




b0d8dab7他にも、受水槽のあるマンションで、気温が氷点下になるとポンプが止まってしまう現象がありましたが、冷たい風の通り道になっている場所にむき出しの状態でポンプを設置した事が原因だったみたいで風除けを付けたら改善しました。
←応急処置のベニヤと敷布団です・・・




まぁ いずれにしても夏場の猛暑と冬場の寒波は気が重いものですが、自然現象に左右されるってのが、この仕事の特徴でもあるのですね。

早く暖かくなって欲しいものです。


ではまた明日



br_banner_tsubame←不動産系ブログの最新更新情報です。
次のブログへはツバメ君をクリック!
 


Google AdSense



心を鍛える

IMG_1496先日不注意で壊してしまった隣地の境界ブロックですが、きちんと修復させてもらい、隣地地主さんにも、ご了解して頂きました。

隣地との共有ブロックを壊す事が買主(建売屋さん)との決済条件になっているので、隣地の地主さんのご機嫌を損ねないように、かなり神経使ってます。



人気ブログランキング
←クリックが励みになっていますのでお願いします!


隣地地主さん(70代後半男性)は、数百年前から続く地元でもかなり古い家のご当主で、素晴らしい人格者なのですが、事前の相談が無いとか、配慮不足な事にすごく敏感で、そう言う失礼があると話を叩き潰す勢いを持っている(ご本人談)方なのです。

今回の契約を締結する前には、共有の塀を取り壊し、新しく買主さん側の敷地内にブロック塀+上部をフェンスにする写真を持参して説明して了解を取っていたのですが、決済間際の昨年末に買主側の現場監督さんと挨拶に行ったところ、「フェンスの高さは、既存の塀と同じ高さにするのが筋ってものです」と、言われてしまい、高さ変更に伴う買主さんの社内調整の為に決済を延期。

この事で予算が変わった件に関しては、売主・買主両方の間に入った仲介会社として責任を取らせて頂く事で話をまとめました。

詳しくは書けませんが、しばらくの間この件ばかり考えていて、お正月休みを含めて何度も夢に出てきましたよ・・・

で、昨日は塀を取り壊した後に新しくブロックとフェンスを新設する施工会社さんと買主側の現場監督さんを連れて工事開始の挨拶をする為に隣地地主さんを訪問しました。

こちらとしては、決済した後に隣地から苦情が来ないように顔合わせが大切だと思ったので、ここ数ヶ月顔を出している自分が間に入って紹介する形をとりました。

「20分くらい遅れます」

買主側の現場監督さんが交通事情で遅れるとの連絡が入り、車の中で待っていると、現場用の仮設トイレを積んだ大型トラックが隣地地主さん宅に横付けされました。

クマ 「すみません、もしかしてこの現場用のトイレですか?」

運転手 「はい、今日が搬入なのですが、監督さんまだ来てないんですね」

クマ 「工事は16日からって話だったんですけど・・・」

何とも嫌な予感がします。

とりあえず、排気ガスを撒き散らすトラックを売主さん所有の別の空き地に停めてもらい、現場監督を待ちました。

監督 「すいません、遅くなっちゃいました」

クマ 「いえいえ、それより今日からトイレを置くって聞いて無かったんですけど」

監督 「まずいですかね?」

クマ 「一応、17日が決済日ですし前日の16日から工事に取り掛かると隣地の地主さんにスケジュール表渡して説明しちゃってあるんです」

監督 「そうでしたよね、持ってきちゃいましたよ・・・」


クマ 「まぁ 隣地の地主さんの土地に置く訳じゃ無いから、トイレの件も含めて挨拶で説明してみましょう」

実は自分けっこう前に、仮設トイレの位置を隣地の苦情で移動させられた経験があります。

汲み取り式の簡易なタイプなので夏場に臭うとの事でしたが、今回は冬なので大丈夫かと思います。

問題は、説明していない事を後出しで説明する感情的な問題です。

隣地地主さん宅を訪問して現場監督と、ブロック塀新設を担当する会社の社長さんを紹介し、施工の流れを説明しました。

地主 「わかりました、今回みたく事前に説明して頂いて施工する分には何も言いません」

クマ 「ありがとうございます」

地主 「じゃあ16日からと言うことでよろしく頼みますね」

クマ 「あと、16日から職人さんが工事するに当たって仮設のトイレを本日置かせてもらいますので」

地主 「トイレ・・・ どこに?」

監督 「敷地の道路側に置かせて頂きますので」

クマ 「トイレが無いと職人さん工事が出来ませんのでよろしくお願い致します」

地主 「そうだね、わかりました」


BlogPaintかなりドキドキしましたが、ここら辺トラックから下ろす前に説明できて良かったです。

挨拶の手抜きをしなくて良かった・・・

今回の件、自分の調整力と心を鍛える場面であったと、後になって実感する出来事になるのでしょう。




と、言うことで来週火曜日の決済まで気を抜かず頑張ります。


さて、本日(14日)埼玉の天気は晴れているのですが、明日以降氷点下になるような予報になっています。

全国的には最大級の警戒が必要な状態との事ですから自分の地元でも気をつける必要が有るのでしょう。

特に、氷点下になると給湯器やエアコン、水道管関係のトラブルが多くなってきますので怪しい物件には事前対応しようと思っています。

被害が無いことを祈ります。

ではまた明日


br_banner_tsubame←不動産系ブログの最新更新情報です。
次のブログへはツバメ君をクリック!
 


Google AdSense



払うから?

裁判中の滞納者が大家さんと会って話をしたいと言ってきた件ですが、別の事で忙しくなり続きを書いていませんでした。


人気ブログランキング←クリックして頂けると大変励まされます。


(登場人物)
大家さん 70代後半男性。 
元自宅の戸建を6年前に賃貸し、現在は賃貸の団地に住んで年金暮らし。
奥様が良くしゃべる分、すごく無口。 

滞納者 40代後半男性 
入居時は会社員であったが、会社を辞めて自営業のような感じになっている。
数年前に、自分と大喧嘩してから、お互い口の利き方に気をつけるようになったが、何度か大きな滞納をすると連帯保証人(義理の兄)に助けてもらい支払いをしてくる。
100万円近く立て替えた保証人はそろそろ限界の様で裁判には出廷しなかった。


元々が本人訴訟なので、管理会社としては一旦口出しを中断している段階なのですが、そうは言っても直接大家さんの家に行かないようにこちらも牽制しなければなりません。

「あんたの話なんか聞く必要無い!」

と、突っぱねたかったのですが、拒むと余計に会いたくなって大家さんの家に訪問する可能性が出てくるので、1度だけ会うことにしました。

自分の同席と、大家さんの自宅では無く会社で話を聞くと言う条件でまとまり、先日の日曜日に滞納者が何を言うのか聞いてみました。

IMG_6247考え方によっては悪くない機会なので、逆に大家さん側からの厳しい通告を念押ししようと思い、面談時間の30分前に大家さんに来てもらい滞納者側に伝える内容を書面で準備する事にしました。






クマ 「多分ですけど滞納金を分割で払うとか、◯◯万円だけ用意できたので訴訟を取り下げて欲しいとか言ってくると思いますよ」

大家 「・・・ 妻と話したんですけど滞納金満額払ったら住ませても良いと思ってます」

クマ 「落とし所は満額回収って事で明け渡し訴訟は判決もらっておくって事ですね」

大家 「ですね、何度も滞納されたんだから信用出来ないですよ」


そんな話を書面にまとめて準備しているうちに滞納者登場。

滞納者 「この度はご迷惑をお掛けして申し訳ございません、今日は私の話を聞いて頂きたいんです」

クマ 「家族の事情とか大口の契約とか何回も聞いたから具体的なお金の話ですよね?」

滞納者 「・・・ 今回訴えられている滞納金50万円をお支払しますので、訴訟を取り下げて欲しいんです」

大家 「滞納金は50万円じゃ無いですよ」

クマ 「訴状を出した10月末の段階で50万円、更に2ヶ月追加で、今月末にはもう1ヶ月分追加ですよ」

大家 「50万円だけじゃダメですよ」

滞納者 「では、1月分まで全部払うので訴訟を取り下げて下さい」

大家 「その後はどうなるんですか?」

滞納者 「大口の契約も取れますし、収入が安定しますので毎月お支払します」

クマ 「保証人さん、もう終わりにしたいって言ってるでしょ?」

滞納者 「いえ、応援してくれるって言ってくれましたので、安心して下さい」

大家 「滞納金払ってもらっても裁判は継続しますから」

滞納者 「は? 満額払えば裁判する理由ないですよね」

クマ 「満額払うのは当然で、信頼関係が無いんだから明け渡ししてもらう為に裁判したんですよ」

滞納者 「え〜 大金払った上に追い出されるって事?」

大家 「滞納金満額払って、その後毎月払ってくれるなら追出しません」

滞納者 「でしたら取り下げて下さいよ」

クマ 「大家さんは明け渡しの判決もらって、そのあと毎月賃料が滞らなければ強制執行まではしないって言ってるんですよ」

滞納者 「滞納金満額払っていれば追い出しできないですよね?」

クマ 「満額払って退去しろって請求から、満額払って滞納が無ければ住んでいいって大家さん譲歩してるって事なんだから理解して下さいよ」

滞納者 「そうなんですか・・・」

大家 「元々、滞納しなければ裁判なんてしなかったですよ」

クマ 「大家さんの言うことが不満なら25日の裁判の時に裁判官に聞いてみて下さいよ」

いろいろ言いたかったみたいですが、もう手遅れって事です。

今回も、大家さん頑張ってしゃべってくれましたが、ホント滞納者とのやり取りは嫌なものです。


さて、本日は例の解体が終わったブロック塀の件で、買主側の建売業者さんと一緒に隣地地主さんへ挨拶に行ってきます。

もう、境界に跨がらないのだから、何も言われる筋合いは無いのですが、元有ったブロックの高さと同じ位置までフェンスの高さを合わせる約束がありますし、新しいブロックだけでなく、建物の建築工事の音の問題とかありますので、丁寧な対応をしておく事が大切なのでしょう。

これが終われば来週の火曜日が決済ですので一段落って感じです

ではまた明日



br_banner_tsubame←不動産系ブログの最新更新情報です。
次のブログへはツバメ君をクリック!
 


Google AdSense



壊れないように

BlogPaint1月11日に初詣って遅いかと思いましたが、平日にも関わらず結構な人数お参りしている方がいました。

北日本では暴風雪で大変との事ですが、昨日の埼玉は天気が良くて快晴な1日でしたよ。




人気ブログランキング
←クリックして頂けると嬉しいです。


仕事の方は、年明けからいろいろな事が続いて実にストレスが溜まる感じですが、自分としては「割り切っていると思い込むように」しています。

考え過ぎてもメンタル的に良くないし、考えないと問題が起きた時に慌てる。

賃貸管理の仕事だけでなく、様々な事に共通なのでしょうけど仕事の段取りと心の準備的な感覚が大切です。


BlogPaint自分、A型で心配性なので考えすぎてしまう損なタイプなのですが、「考えない時間を作る」ってのが心を弱くさせない方法だと最近になって覚えました。

いろいろ仕事を抱えていると「物語」の参加者として忙しくなりますが、週に1日くらいは気分転換する日が必要ですね。



と、言いながらも、いろいろ考えてしまう訳ですが、この仕事をしている限り、仕方ない感じなので、「これが普通」だと思い込む事が大切なのかも知れません・・・

興味のある事に関しては休みだろうと辛さなど感じませんが、後ろ向きの処理みたいな案件に関しては、「何か学ぶものがある」とか「反面教師的な物語を集める」的な別の側面で考えてやる気を出すようにしています。

と、自己暗示的な形で自分を納得させるのが無難ですね


昨日気を抜いた反動で一週間仕事頑張ります!

ではまた明日



br_banner_tsubame←不動産系ブログの最新更新情報です。
次のブログへはツバメ君をクリック!
 


Google AdSense



不動産用語検索
不動産用語集::R.E. words::
Google AdSense


過去記事
ブログ内検索
Google

WWW クレーム日記
募集中のアンケート
不動産用語検索
不動産用語集::R.E. words::
ブログ内が検索できます。
Google

WWW クレーム日記
あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com