賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2018年03月

確認屋?

「シャッターが壊れちゃったよ」

と、困りごとが発生すると必ず連絡がくるホテルのオーナーさん(70代男性)から電話がありました。

自分、ホテルの管理はしていませんが、オーナーさんは管理物件の大家さんでもある大地主で、アパート・マンション・貸家・駐車場・倉庫・ホテルと全部入りな感じの方なのです。



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クマ 「シャッターなんてありましたっけ?」

オーナー 「最近変な音がすると思ってたら今朝とうとう壊れちゃったんだ」

クマ 「ホテルにシャッターなんてありました?」

オーナー 「違うよ、自宅の車庫の電動シャッターが壊れちゃったんだよ」


このオーナーさん、電話してくるといつも説明が足りない感じなのでいろいろ想像しないといけません。


オーナーさんのご自宅は敷地が200坪くらいあって駐車場が屋外3台と屋根付きが3台分あります。

屋根付きの方はいつもシャッターが下りていたので使っていないと思っていました。


クマ 「屋根付きのガレージ使ってたんですか?」

オーナー 「息子が毎日使ってるんだけど、3枚あるうちの1枚がダメになったんだ」

クマ 「シャッターでしたら、メーカーの連絡先シールが貼ってあるから電話して来てもらえばいいですよ」

オーナー 「良くわからないからクマさんにお願いするよ」

クマ 「え〜 電動シャッターはメーカーさん直接になるから電話するだけですよ  三和シャッターか文化シヤッターか東洋シャッターだからわかったら電話下さいよ」


オーナー 「シールなんて見たこと無いし、歳取るとそう言うのが面倒になるからよろしく頼むよ」


昨日は、結構な予定が入っていたのですが、次の予定まで1時間の空きがあったので往復40分、確認5分の見込で早く終わらせようと思いオーナーさんの自宅まで行ってきました。



IMG_9853見事にシャッターメーカーのシールが貼ってあってフリーダイヤルの連絡先が書いてあります。

何とも簡単な確認で済むのに歳を取ると面倒になっちゃうなんて・・・

とか考えながら連絡先を控えていたところオーナーさんが家から出てきました。





クマ 「ちゃんと連絡先のシールが貼ってありましたよ」

オーナー 「ホントだねぇ 気がつかなかったよ」

クマ 「このフリーダイヤルに電話して修理頼めばいいだけですよ」

オーナー 「わかった、電話してみる」




・・・



今回は見事にタダ働きしちゃいましたよ


まぁ 土地やアパートを売らせてもらったり、マンションの管理を任せてくれているので何回かに1度は無料サービスしてもおかしくないのでしょうね。

頼って頂いてることに感謝です



さて、本日は戸建物件の決済で70km離れた都内の銀行まで買主さんとドライブしてきます。

決済が終わってからは、親戚のお通夜で栃木県まで移動です。

長い一日になりそうです。


ではまた明日


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間違えた?

「先ほどから待ってますけどまだですか?」

と、いきなり電話がありました。



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電話してきたのは以前ご自宅アパートを売らせて頂いたBさん(今年80歳女性)なのですが、すごく久しぶりに声を聞きました。

クマ 「Bさん、こんにちは どちらにかけてます?」

Bさん 「えっ ◯◯交通さんじゃないの?」


クマ 「タクシー呼んでるところでしたか、クマですよご無沙汰してます」

Bさん 「あら〜 久しぶりねぇ ワンタッチボタンの2番押しちゃったのね」

クマ 「お元気そうで良かったですよ」

Bさん 「そうでも無いのよ、腰が痛くて買い物行くのにタクシーになっちゃったの」

クマ 「あらら・・・ それは大変ですね」

Bさん 「もう80だからね、たまには遊びにきて下さいよ」

クマ 「わかりました、忙しい時期が終わったら電話してから行きますね」


064d45f4Bさんの自宅は車で1時間くらい掛かる場所にあるので、3年くらいご無沙汰です。

自分の場合、売却活動している最中はお客さんと頻繁に会って、結構な時間話を聞いたりしているのですが、売った後に管理とかで関わらない場合は途端に会わなくなってしまいます。






そんなものだとは思いますが、せっかくのご縁があった相手なのだからもう少し繋がりを大切にするべきなんじゃ無いかとBさんの声を聞いてふと考えてしまいました。

何かそこら辺で派生する分野を仕事にできれば良いなと忙しい時期になると思い浮かびますが思ってるだけで終わっちゃうのが残念です・・・


ではまた明日


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コンクリートの中で漏水?

IMG_6598昨日、鉄筋コンクリート造3階建て賃貸マンション1階に住む入居者さんから「メーターボックスの前に水溜りが出来ている」との連絡がありました。

ガス会社が給湯器の水抜きした?

と、言う訳では無く、ボックス内の天井から水がポタポタ垂れてました






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11階の天井と言うことは2階のスラブ(床)と言うことですが、丁度漏れている天井の真上は2階のメーターボックスで、若干水分で黒くなっていましたが、1階ほど漏っている気配はありません。

漏水の場合、雨漏り・排水・給水・給湯水こぼしのどれかなのですが、今回は位置的に雨漏りでは無く、継続して漏れ続けているので排水でもなさそうです。





2階の部屋の水道メーターを見たらゆっくりとパイロットが回っていました


通常、ピンホール漏水の初期段階ではパイロットの回りが遅く、写真を撮って1時間後に動いているかで判断するくらいの目で見てもわからない回りの事もあります。

今回のは、ゆっくりではありますが、目視でわかるくらいなので、結構な漏水確定です・・・


次に出来ることは、給水管か給湯管の判断です。

これは、給湯器に止水栓がついている場合に止水して漏水が止まれば給湯管です。

見事に給湯管でした。

まぁ 経験上、ピンホールはほぼ給湯の銅管です・・・



1.5問題はどこの場所で漏れているかなのですが、通常は壁や天井や床を開口して探り当てています。

しかし今回は建物の躯体(くたい・本体の壁・床)でコンクリートを斫(はつ)らないといけない場所です。

こうなると自分達の手に負えないので水道工事屋さんと内装屋さんに登場してもらいました。








2.5業者 「この部屋メーターボックスの横が躯体の壁で簡単に壊れないよ」

クマ 「メーターボックスの下で漏れてるから斫(はつ)って何とかなりませんか?」

業者 「斫(はつ)って位置がわかっても新しい管と交換するのに躯体の壁壊さないと管が通せないんですよ」


クマ 「そっか・・・ じゃぁフローリングの下に管が通ってるんだろうからフローリング開口して躯体の壁を斫りますか」


業者 「そうだねぇ それだけじゃ無くてガスメーター側も穴あけてポリ管通すようにチャレンジしてみるか・・・」



簡単に言うと、漏水箇所を掘って探し当てるのでは無く、既存の銅管を放棄して新しい管を穴を開けて通す方法で施工する感じです。


4早速内装屋さんが室内の養生をして床の開口作業開始。
入居中の部屋なので、電動ノコギリ使ったりドリルでコンクリートを斫るとホコリだらけになってしまうのでホント養生は大切です。

迷惑を掛ける入居者さんに説明して苦情が出ないような調整をとるのが管理会社の役割ですので、入居者さんにじっくり説明してから作業開始。







5さすが、本職は手際もいいしキレイに施工してくれるものです。

水道屋さんが予想した通りの場所に給水管と給湯管が出てきましたが、この位置に漏水はありませんでした。











6開口した所から躯体の壁方向にカメラを突っ込んで撮影したのですが、こんな感じで隙間なく給湯管と給水管が壁に埋まっていました。

将来のメンテナンスとか全く考えていなかった時代の作品ですね。












7ここで斫(はつ)り用のドリル登場。

これがまた大きな音が出るので隣室に挨拶しないと苦情がきます。

こう言う場合の近隣挨拶も管理会社の仕事です。











8フローリングの開口が足りなかったのでギリギリまで壁寄せして斫り開始。

かなり固くて厚い壁で貫通するまで30分以上掛かりました。












9ここまで開ければ作業ができる。

と思ってしまいますが、こちらの穴にメーターボックス側から新しい管を通す必要があります。

と、言うことで今度は外から穴を開けます。











10メーターボックス内の内壁はコンクリートブロックで、躯体の壁より斫り安いのですが、配管が邪魔して作業がしにくいです。

新しい管が入る穴を開けた後はワイヤーを室内側から伸ばして外に通して、そのワイヤーにポリ管を入れる方法で管を突っ込みます。










13見事室内側に新管が開通。

古い銅管を放棄して台所・風呂方面に繋げて作業完了。


何かこうやって書くと簡単にできたように感じますが、現場到着から4時間掛かっています。







フローリングの原状回復が後日の工事となりましたが、一昔前は1日で終わらないことも多くありましたので、ホント工事業者さんのテクニック向上には感謝です。

「お宅からの依頼があまりにも多いから腕が上がったよ」と先月言われたばかりですが、また腕を上げた事でしょう



自分もブログネタが出来て良かったです


さて、昨日3月24日は当ブログの記念日です。

自分の誕生日でもありましたが、何の記念日かと言うと2011年の3月24日から毎日ブログを書き続けて丸7年となりました。

365日を7回と言うのは異常な感じでブログに取り憑かれているのかと思ってます。


何よりも読者の皆様にはホント感謝しておりますので引き続きよろしくお願い致します!


ではまた明日


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常識?

新幹線の指定席にある電源コンセントと違って、普通電車の端っこにある掃除機用のコンセントを勝手に使うと罰せられると聞いた事があります。

本当に捕まっちゃうのか知りませんが他人様の電気を勝手に使ったら窃盗ですよね。


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そんな事は常識としてわかるものですが、昨日は思いっきり常識の無い入居者さんを見つけましたよ。


IMG_97621某管理マンションを巡回していた業者さんからの通報で発覚したのですが

「さすがにいくらなんでも、それはいくらなんでもご容赦ください」

との理財局長の頑張ってる顔が浮かんできますが、ちょっとバカすぎて飽きれる感じの通報でした。









BlogPaintマンションの共用部分にあるコンセントから室内に延長コードで電源を引いちゃってました。

こんな目立つ方法で堂々と窃盗行為をしている何て普通の神経ではできないと思います。

すぐにオーナーさんに連絡して判断を仰ぎました。







オーナー 「えっ? そんな事する入居者がいるなんて怖いねぇ」

クマ 「普通の人は絶対やらないと思うので、根っからの悪人か何も考えない人か生活に困ってやったのかでしょうね」

オーナー 「共用部分の電気代が上がったのかな?」

クマ 「多分上がってるので確認してみて下さいよ」

オーナー 「わっかた 見ておくけど上がっても数千円だよね」

クマ 「最近やりだしたのでしょうから、今なら大した金額じゃ無いと思いますけど、こんなの許せませんから強く対応しましょう」

オーナー 「そうだね、他の人もやりだしたら困るよ」

クマ 「さすがにマネしようって思わないでしょうけど、警察呼んだっておかしくない話ですよ」

オーナーさんしばらく考えて入居者さんの将来もあるから警察は勘弁してあげようとの事になりました。

しかしながら、それなりのショックを与えないと本人の為になりません。

さっそく部屋に行ってみましたが本人不在で電気ガス水道が止められていています。

コンセントを抜いて部屋のドアノブに結び付けてきました。

こう言う状態は典型的な滞納者なのですが保証会社が入っているのでオーナー側から見ると滞納無し・・・

保証会社に状況確認したら丁度訴訟手続きに入るところで3か月滞納との事でした。

開き直って逃げる直前の滞納者って事でしょう。

証拠写真をつけて「大家さんにお詫びして電気代払わないと窃盗犯になるよ」との置手紙をしてきました。

滞納と明け渡しに関しては保証会社が動いているので状況把握が遅くなりましたが、結構な不良入居者が住んでいる状態です。

多分トイレの照明なんかは100円ショップの懐中電灯で何とかなるでしょうから、寒い時期の寝泊まり用でエアコンとか電気ストーブの電源なのかと思います。

部屋に戻って手紙を見たら連絡してくると思いますが、もしかしたら既に逃げているかも知れませんね。


ほんといろんな事があるものです・・・


ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com