賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2019年08月

いつもの事ですが・・・

今年の夏季休暇中は緊急連絡が無くて良かった。

と、休暇中の突然の出動が無いなんてのは珍しいことなのですが、そう言った場合には休暇明けの連絡が大変な状態になるものです。

当社の場合、休日夜間の連絡窓口に電話するのは「緊急事態の場合」と入居者さんに念押ししてあるので、皆さん「緊急じゃ無い」と思った案件を休み明けの営業開始日まで待って頂けたのかと思います。

予想通り夏季休暇明け初日の昨日はバタバタ状態でした。


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どんな連絡が多かったかと言うと、

更新や解約、申込のススメ方、物件への反響等、不具合とは違う「諸連絡」が一番多かったです。
修理系連絡は以下の通りでした。

エアコン不具合   2
キッチンの水漏れ  2
トイレの水漏れ   2
お湯が不安定    1
キッチン排水つまり 1
玄関ドアノブ不良  1
窓枠の建付不良   1
瓦が落ちてた    1

瓦jpg漏水の1件はキッチンの給湯管からで重症な感じでしたが原因個所の特定と水道工事まで完了。
瓦が落ちてたいた件は屋根に異常があると言うことで危険なので業者さんに修理依頼をして続きものになりました。




そんな程度で済んだと言う感じなのですが、これがまた朝一番で電話が来る訳では無く、バラバラと不定期に連絡があるので、スタッフは大変だった事でしょう。

店頭の方も、お部屋探しのお客様対応だけでなく、各種相談に来られた大家さんや入居者さんを対応している状態だったので1日が短く感じましたよ。



IMG_6150自分の方は、売出し予定の鉄工所跡地の打ち合わせで外出しましたが、こちらの方はいろいろな諸問題を8月中にクリアして9月には売出し活動に入る予定です。

まぁ 300坪超えの売出しになるので、簡単には行きませんね。




と、言うことでバタバタな休み明け初日でしたが、本日は午前中に土地の決済があります。

しばらくバタバタすると思いますが、賃貸管理系の修理事で忙しくするよりは売買系で忙しくしていた方が良い感じです。

まぁ 賃貸管理系も売買系もトラブルでバタバタだけはしたくないものですね。


ではまた明日


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今のうちに・・・

昨日ブログに書いた見つからなかった境界石ですが・・・

IMG_6110建物を解体して足場も撤去できれば思いっきり掘れるので見つかるはずだと思っていたのに見つかりませんでした。

残念ながら土地家屋調査士さんにお金を払って正しく復元してもらう事になりますが、多分普通に確定測量するようになる状態かと思います。



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そんな感じで、N店長と穴掘り作業をしてガッカリした夏季休暇最終日ですが、もう一つショックな事を発見してしまいました。


うちのピヨ(シルバー文鳥♀)が最近、カゴの中のとまり木をビクビクしながら上り下りしているので変だと思っていたところ、左目の瞳に白い部分がある事がわかりました。

ネットで調べてみると人間と同じ加齢でなる白内障のようです。

今までカゴから出て遊ぶのが大好きだったのに、ここ1年くらい前から上手に着地出来なくてカゴから出たがらなくなっていたので「歳とって動きたくないんだ」程度に考えていましたが、徐々に片目の視力が落ちてきて距離感が掴めなかったのかと思います。

人間と違って言葉が話せませんので、行動を見て判断してあげないといけませんでした。

ネットの情報によると小鳥の場合は人間のように白内障の手術が出来ないので、「暮らしやすくしてあげる」ことが最善策だと書いてありました。

白内障の進行を遅らせる目薬もあるみたいですが治すものでも無く、恐らくうちのピヨは変化を嫌うので目薬が苦痛となって弱ってしまうことでしょう・・・


4と、言う事で右目も白内障になる前の段階で今までカゴの一番上にあった寝床の巣を低い位置に移動しました。

止まり木を降りやすい位置に工夫したので楽になると思いますが、雰囲気が変わると気が動転するものなので数日程度で慣れてくれる事でしょう。


両目が白内障になっても、曇りガラスを見る程度の視力が残るらしいので、自力でエサと水と巣の場所にたどり着く事が出来るように今から慣れてもらうのが最善の策なのかと思います。


2011年の4月に我が家に来た時が生後3か月だったので、8歳なのですが文鳥の寿命が7年から10年程度と言われているので人間で言うと80歳くらいなのでしょう。

少し前まではカゴから出せと大騒ぎしていたのに、今では巣で寝る事と水浴びが楽しいのかと思います。

年相応な感じなのでしょうね。

さて、本日は夏季休暇明け営業再開初日です。

休み中の緊急連絡が無かった分、休み明けに電話しようと思っている入居者さんが多くいるのでは無いかと思ってます。

どうなりますでしょうかね・・・

ではまた明日


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終わらせたいんですよ

本日21日(水)で長かった夏季休暇が終わります。

まだ休暇中ですみません・・・

お陰様で充実した日々を送らせて頂きましたことに感謝です。



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昨日は、朝一番に解体屋さんの社長から電話がありました。

現在、土地売却にともない建物解体中で、今週の金曜日に決済を行う段階です。

買主さん側の融資承認が遅れた事が解体着手が遅くなった理由だったので、契約金の残金を受け取る決済は予定通り行い、決済後に解体を完了させた段階まで固定資産税の日割り計算を延ばしましょうとの変わった念書を差し入れての決済になる予定でした。


社長 「おはようございます このあとブロック塀を壊すんですけど隣家との境が微妙なのでどこまで壊していいか現地で指示してもらいたいんですけど」

クマ 「え・・・ 今日ですか? このあと業者さんからエアコン受け取る予定がありまして連絡待ちで出かけられないんです」

社長 「あとはブロックの壊しだけで終わるので何とか今日で頼みますよ」

クマ 「早かったですね、月末くらいになると思ってました」

社長 「天気が良い日に出来ること終わらせないと今の時期はヤバいっすから」



IMG_6134と、言う事で自分の所用が終わってから夏季休暇中のN店長に連絡して建物が建っている状態では穴が掘れず確認できなかった境界石を探しに出動しました。

現場では暑い中職人さんが最後の片づけをしてくれています。






IMG_6118今まで見つからなかった境界石が2カ所あったのですが、1つは地中30cmくらい掘ったところで発見できました。

が、もう一カ所は養生シートを張る為の足場が邪魔をしてスコップが入らない状態だったので20分くらいバールでチャレンジしましたが発見できず・・・

足場を撤収した本日に再チャレンジの予定です。




これで境界石が出てこないと面倒な事になるので頑張って見つけようと思います。


IMG_6136夕方には大雨が降りました。

今回の夏季休暇中は台風の影響で大気が不安定となり大雨が降ったり強風が吹きましたが、今のところ雨漏りや漏電の被害報告はありません。

←変わったタイプの虹が不気味でした・・・






恐らくは、明日(22日)に出社してからコールセンターに連絡する程でも無い微妙な連絡が待っている事でしょう。

じっくり休めた事に感謝して明日から頑張ります。

ではまた明日


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社員研修終わりました。

IMG_6036ほんと長々と社員研修日記を書いてしまい恐縮ですが、今回で終わりです。

社員研修3日目の昨日(19日)の午前中は高知県香美市の龍河洞と言う鍾乳洞へ行ってきました。








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IMG_6054洞内は、外気との気温差が結構あり、真夏なのに出だしは寒く感じる状態でした。

半袖や短パンのメンバーが多かったのですが、ちょっと後悔・・・









IMG_6050日本三大鍾乳洞の一つとの事で長さ1kmくらいあります。
ほとんど上に向かっての登りなのでゆっくり歩いたら1時間くらい楽しむ事ができると思います。

結構、きれいにライトアップされているので飽きませんが、考えてみたらライトアップが無かったら何も見えませんね。




IMG_60741億7000万年の歴史が作り上げて、弥生時代から人が住んだ場所を昭和の初めに整備しだして今に至る訳ですが、洞窟の外も雨除けの屋根完備で快適でした。


寒かったのは最初だけで、途中からは汗ばむ感じでした。
実質的には軽い登山と同じような運動量かと思います。






IMG_6102運動した後は、名物社長さんのいる「ゆず庵」

3日間、大量にカロリーとアルコールを摂取したのですが、このお昼が研修中の食べ納めと言う事で鯨カレーを美味しく頂きました。








IMG_6103その後は、飛行機で帰る若者チームと、新幹線で帰る年寄りチームに分かれて夜の9時頃には埼玉に帰ってきました。

こうやって、ブログに書いておくと思い出として残るってのが良い感じです。
毎回の事ですが、メリハリつけて仕事する原動力となる素晴らしい研修だったと思ってます。




と、言う事で恐縮ながら21日(水)まで休みなのですが、朝から解体屋さんより連絡が来たり荷物搬入のやりとりでバタバタしています。

ちょっと落ち着いたらセミナーレジメの作成に集中しようと思います。


ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com