賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2020年03月

売っちゃったの?

「私はこの部屋に30年住んでるけど、出て行けって言うなら出て行くよ」

IMG_0001・・・

「いえいえ、そんなつもりじゃ無いんです

と、一瞬の緊迫状態にドキドキしました。

売却が決まった築古アパートのオーナーチェンジを高齢の入居者さんに伝えに行ったところ、取り壊しが決まったと勘違いされてしまいました



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「出てけと言うなら出て行くよ」との言葉は、仮に取り壊しのお知らせだったとしたら素直に明け渡してくれたと言う事なのか、その言葉の続きに「引越し先とお金を用意してくれたらね」との条件が付いたのか不明ですが、何とも悟ったような真顔に迫力を感じました。

今回の売却、他社が管理している物件を当社が売却した感じで、一部屋だけが当社管理の虫食い管理な物件です。

なので、入居者さんの詳しい状況は売主であるオーナーさんの持っている契約書で確認する感じでしたが、老舗の管理会社さんの契約書は昔風のシンプルな感じですので細かい事は管理会社に聞かないと良くわかりません。

しかしながら、横入りして客付けしたどころか物件売却までした不動産会社の立場ですので冷たくされても仕方が無い感じです

自分が逆の立場だったらすごく嫌なイメージを持つ事でしょう・・・


「お手数は掛けませんので」と終始丁寧にペコペコして無事に乗り切りましたよ。


さて、本日は神奈川県まで決済に行ってきます。

高齢の売主さんなので、コロナ騒動で混雑する時間帯に電車に乗せられないので車で行くのですが、同行する当社の店長は高所恐怖症なだけでなくスピード恐怖症なので高速道路が心配です。

「怖いからスピードを落として」と車速が80kmを超えると騒ぎだすので安全運転でドライブしてくる事になるでしょう。

ではこれから出発です



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占領・・・

忙しい時には更に忙しくなる・・・

ホント不思議なもので、自分のパターンは売買系の対応で神経つかう局面になると管理系の変なのが寄って来る特徴があります。


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多分ですが、「早く終わらせたい」と思う気持ちから自分でやってしまう性格なので、そう言った考え方をやめて、他のスタッフに完全にやり抜いてもらう事が会社の為にもスタッフの為にもなる事なのでしょう。

「繁忙期の忙しい時期に負担が掛かってしまうのはカワイソウ・・・」

では無く、忙しい時にパンクせずに対応できる能力を付けてくれた方がお互いのためなのでしょうね。


ちょっと中身が書けない感じなので抽象的でスミマセン。


全然話が変わりますが、昨日我が家では地殻変動と言うか大きな変わり目がありました。

今年大学を卒業した二男が東京で一人暮らしを始めたのです。

まぁ 一人暮らしの初期の頃は炊事も洗濯も掃除も上手に出来ない事でしょう。

そちらの件は、男なので心配していませんが地殻変動が起きたのは我が家の内部です。

うちは、17年前に4LDKの間取りに4人家族で住み始めたのですが、当初は余裕の居住空間だと思っていましたが、三男が生まれて子供が3人になり贅沢にも長男・二男には個室を与えて自分と奥さんと三男で2階の洋室1部屋を使っていました。

7年前に自分のハッキリものを言う寝言が嫌だとの事で3人で使っていた部屋から1階の和室に追い出されたのが1度目の地殻変動だったのですが・・・

で、今回の二男の引越しに合わせて今年高校生になる三男が二男の部屋に引越しました。

「この日をどんなに待ち望んだことか・・・」

と、長年の悲願のようにママと一緒の部屋から出たがっていたらしいです。

まぁ 赤ん坊の時から中学3年まで親と一緒の部屋だったので、今回の二男の引越しがホント嬉しかったようです。

IMG_9993引越当日。

三男は間髪入れずに二男の部屋を占領。

大掃除して家具の配置を変えて友達を呼んだ時用にニトリでテーブルを買って・・・




なんか羨ましくなりましたが、自分も長男(24)が家を出たら部屋を占領して書斎にしたいと思います。


さて 本日もいろいろ予定がありますが、あっと言う間に3月も終わりそうなので気合入れて頑張ります!


ではまた明日


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春ですね。

IMG_9977今日は出社する前に走ってきました。

昨日までの強風がおさまり天気も良くて気温も高いと言う事で気分よく走れたのですが、家に帰ってシャワー浴びるとか余計な手間が掛かるので出社前の忙しい時に走るってのは宜しくないものです・・・



もっと早起きすれば良いだけですけどね


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9ba795a1その点、夜走るとそのまま風呂入って寝れば良いし、洗濯物も増えないので効率的です。
ただ、街灯が無いコースを走るので足元に気を付けないとワンちゃんのフンを踏むとかフェンスに激突とかあり得るので結構神経使っているようでタイムが落ちます。



朝と夜、どちらが良いのか微妙な感じですが、そろそろ暖かくなってきたので早起きする習慣が出来たら良いなと思ってます。


IMG_9982夜の走りでは気がつかないのですが、ランニングしている道の脇には使っていない荒地が結構あります。
使い道の無い所有者さんは草の手入れとか苦労しているのだと想像しますが、周囲に家も無い場所なら時間貸しのドローンの練習場になるんじゃないかと思ってしまいます。



しばらく前からドローンが欲しくなってますが、今年は仕事も忙しいしプライベートな方の目標も重たい感じなのでちゃんと目標達成したら購入しようと思います。


3月も下旬に入り、売買系の契約や決済予定が増えています。

現在取り掛かっている案件で急ぎの契約となりそうな土地があるのですが、売却予定地の隣に売主さんのご親戚の土地があり、一緒に売却できたら150坪になるので建売業者さんが買う選択肢ができると言う感じだったので、隣地のご親戚と媒介契約結んで活動していました。

これがまた、急遽3月中の契約が必要となりご来店頂けるか確認を取ったところ、「急に言われても行けない」と言われてしまい、自分が重要事項説明と契約書の持ち回り契約でご親戚の家に行く事になったのです。

このご親戚、お住まいが福岡県なので・・・

と、言う事で日程が決まりしだい飛行機で福岡県まで行ってきます


ではまた明日


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電話していい?

IMG_9975自分、数年前からスマートウォッチをしています。
Android系2機種経験して、Apple Watchを2機種経験して今のApple Watchが一番長く続いています。

ランニングの記録を取ったりモバイルSuicaを使っている時に便利さを感じますが、電話着信やメール通知を携帯よりも気が付きやすいってのが自分の中では常識化している便利さです。



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そんな感じで、メールが来ると事務作業中や接客中でもチラッと見出しを見て、重要そうな案件であれば即反応しています。

大変役に立つ時計ですが、弱点は充電が必要な事で、バッテリーの持ちが1日半程度なので自分の場合は夜、お風呂に入る時に腕から外して充電器に載せて寝ている時には身につけていない状態です。

なので、その間はスマホを枕元に置いていますので電話が鳴ったら気が付きますがメールは朝まで気が付きません。

まぁ 緊急の連絡は電話でしてくるだろう。

と、思っているのですが、水曜日の夜にはやられました・・・

自分、ウトウトしながらパソコンで映画見ていて寝落ちしそうな状態になったので布団に入ったのですが、寝る前にスマホをみたらかなり緊急性が高いだろうと言う案件がメールのみで通知されていました。

今月は自分が緊急連絡窓口当番なので結構気にしてたつもりでしたが、緊急連絡センターからメールは午後10時の通知で、入居者さんからコールセンターへの連絡は更に前の時間です。

IMG_9975 1簡単に内容を要約すると「あと数時間で電気の供給をストップされてしまうとの連絡がありました」との内容で、コールセンターからは「お客様自身で電力会社に連絡して欲しい」と返答して電話が切れましたとの内容です。



その後どうなったかも書いていない状態だったのですが、入居して2ヶ月のファミリー系分譲マンションの賃貸なので、オーナーさんの契約のままだったのを解約して入居者側で使用開始していなかったのでは無いかと心配になりました。

メールに気がついたのが夜の12時近かったのですが、もし日付が変わった途端にリモート操作で電気が切られたら大変です。

遅い時間の失礼を承知で入居者さんに電話してみました。

クマ 「大変遅い時間に申し訳ないです、送電が停止されてしまうと報告がありましたが」

奥様 「管理会社さんですか・・・ 主人に代わります」

ご主人 「電話代わりました、何か手違いがあったみたいです」

クマ 「送電の方は大丈夫ですか?」

ご主人 「危ないところでしたが、担当部署の人と話が出来たのでOKです」

クマ 「良かったです、どんな理由でしたか?」


ご主人 「まぁ ギリギリでしたので焦りましたが大丈夫で良かったですよ」

クマ 「手違いと言うのは、オーナーさんとか当社の説明の問題ですか?」

ご主人 「いえ、電力会社側の問題ですからお騒がせしましたね」

クマ 「こちらこそ、メールに気がつくの遅れて夜中に電話してスミマセンでした」

結論的には休日夜間受付コールセンターのアドバイス通り入居者さんが対応してくれたので何とかなりましたが、実に微妙な対応になってしまいました。

最近の電力会社や通信会社は「ご契約者さん以外からは受付できません」と言ってくるので、正しい対応だったのでしょう。

そして、緊急連絡を電話で当社に入れずにメール報告だけにしたのは管理担当スタッフの負担を考えて忖度してくれたのかも・・・

こう言う「電話しようかメールしようか」微妙な「さじ加減」の判断は難しいと思いますが、「緊急時」の解釈に自分と温度差があったのでしょう。

まぁ 結果的に良かったのですが、夜中の電話ってのはお互いしたくないものですね。




ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com