賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2021年06月

安ければいいの?




昨日の定休日、トイレ交換とキッチンのビルトインガスコンロ交換の見積もりをするために、ネットで調べた設備屋さんを自宅に呼びました。

トイレは、洗浄部分と便座の開閉が壊れただけなのですが、17年前の便器タンク一体型仕様で便座部分だけの交換が出来ず全交換、キッチンのガスコンロはガスオーブン&電子レンジと連動しているタイプで簡単にコンロ部分だけ交換出来ない可能性があると言われていました。

fd3302cd特にキッチンのコンロは、お湯が沸くと自動で消火するセンサー部分や、点火用の電池を新品にしてもすぐに火が付きにくくなる現象が出ているので、異常の無いガスオーブン兼電子レンジはそのままでコンロだけ交換したいのです。






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この手の内容を書くと、「なんで自社のお抱え業者でやらないの?」と聞かれるのですが理由があります。

「ネットで調べた業者さんより安くして欲しい」と言えばしてくれると思いますが、そんな事を言ってしまうのは「手間賃払わないけど頼むよ」と言っているようなものです。

無理にお願いしてやらせても悪いし、全く仕事と無関係な値切れる又は最初から安い業者さんを探す方が気が楽なのです。

そんな感じで、安くて良い対応の業者さんが見つかれば、業者開拓にもなることでしょう。



IMG_1903昨日来て頂いた業者さん、訪問予定時間の見積もりは苦手みたいですが、設備の見積もりはバッチリな感じです。
5日前に来てもらったホームセンター系の業者さんの方は、未だに見積り結果の連絡が無い状態でイメージ悪いです・・・

※ホームセンター系業者さん先ほど電話掛かって来て、同じ製品のトイレが2万円高、キッチンはレンジも交換しないと工事不可とのことでした。









IMG_1910自分的にはコンロ単体交換不可と言われた場合、滅多に使わないガスオーブン機能は放棄して電子レンジとして生きてくれればと思っていました。

NAIS(旧松下電工 現Panasonic)のガスオーブンはノーリツの製品とカートリッジで繋げられるキットがあるとのことで、ガス管の出口の位置とか念入りに確認した結果、うちのコンロでも単体交換可能とのことでした。






この業者さん、自分的に嬉しかったのは「会社に持ち帰って連絡します」では無く、その場で確認して見積提示してくれるところです。

特にトイレに関しては、想像していた金額以下だったので、クッションフロアの張替も頼んだところ、持参されていた見本帳から選んで欲しいと言われてその場で発注完了でした。

トイレは事前に奥さんとホームセンターでいろいろ見比べていて欲しい製品が決まっていたのですが、ガスコンロの方は、単体で交換出来るのかわかってから決めようとの話で具体的に製品を選んでいなかったので、代表的な製品を見積もってもらって自分から改めて連絡することにしました。


その話を仕事から帰宅した奥さんにしてみました。

クマ 「今日の業者さんは、金額だけでなく仕事の知識とか能力が高い感じで素晴らしかったよ」

奥様 「そうなんだ、トイレはクッションフロアの張替代まで予算内って凄いね」

クマ 「だろ、コンロの方も今回の業者さんのホームページでノーリツ製品から選べばいいよ」

奥様 「いや、それならもっと安い業者ネットで見つけたからそっちに頼むから」

クマ 「は? 何言ってんだよ、せっかく来てくれて知識豊富で良い業者なんだから、違う業者にするなんてダメだ」

奥様 「コンロ単体で交換できるってわかったんでしょ? 少しでも安い業者に後腐れなく頼むって言ってたじゃない!」

クマ 「・・・ そうかも知れないけど、たぶん大して変わらないと思うし、もう見積りに立ち会うの嫌だから」

奥様 「このネットの会社、同じ商品で1万円くらい安いし、見積もりは指定位置の写真撮って送れば出来るって書いてあるから言うこと無いでしょ」

クマ 「安ければいいってもんじゃないんだよ・・・」

奥様 「は? 言ってること矛盾してるじゃない」

クマ 「・・・」



これ以上言うと差額を費用負担しろとか言われる予感がしたので任せることにしました。

一度も会わないで施工時に来て取付出来ないとか不安になりますが、まぁ そんなに大きな工事でも無いので何とかなるでしょう。

そう考えると、いつもお願いしている業者さんに頼んだ方が良かったのかも知れません・・・

いろいろ勉強ですね



さて、本日は連休明けの金曜日。

いろいろ課題があるので、あっと言う間に夜になりそうです。

ではまた明日


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古いけど新しい流れ




昨日は会社に出版社の方が来てくれて、諸々の打ち合わせをしました。


0001-1話の内容はそのうち書かせて頂きますが、旬な話題は6月15日に施行された「賃貸住宅の管理業務等の適正化に関する法律」関連の話しです。

15日の日経・読売の朝刊に全面広告されたので業界以外の方もご存じかと思いますが、賃貸住宅管理業が法律に基づくものとなり、管理戸数200戸以上を管理する賃貸住宅管理業者は、国土交通大臣への登録が義務づけられ、猶予期間1年の間に登録しなければ無免許で法律違反となります。(大家さんは200戸あっても対象外です)

自分も法律が告示された4月にブログで書かせて頂いておりましたが、ホントこの業界に関わる者としては歴史ある仕事の新しい時代が始まったと言う革命的な出来事なのです。




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で、うちの会社は、任意の登録制だった時代に国土交通省に賃貸管理業登録をしたのですが、こちらは6月15日で廃止なのだそうで、対象(住居系管理戸数200戸以上)となる全ての管理会社さんと同様に1年後の令和4年6月15日までに登録しないと無免許業者となってしまうのです。


617何だか法律が出来る前から結構な手続きをして国土交通省に登録していたのに残念なので、うちの会社が登録していた記念写真を当ブログに残しておきます。

※以前の任意制度時代の登録会社が新制度で登録すると
更新時に数字が大きくなるカッコ内の数字を(2)から開始してくれるオマケがあるみたいです。



そんな感じでうちの会社も登録をやり直す予定ですが、最近は行政機関への申請手続きにGビズと言う認証システムを使うようで、先日登録のために印鑑証明を郵送して手続きを終えた感じです。

一度登録してしまえば様々な手続きに使えるらしいので楽になると思いますが、対面する必要が無い電子申請とかコロナ騒動もあって一気に進んだ感じがしますね。


ちなみに、この登録に必要な人的要件である業務管理者に関しては5月中旬に賃貸不動産経営管理士の移行講習を受講して完了しております。


IMG_1897そんな話を交えながら出版社さんと打ち合わせしたのですが、お土産に発売されたばかりの賃貸住宅管理業法の解説(著者 弁護士 渡辺晋先生)を頂きました。

自分、何度かこの先生の研修に参加したことがあり、大変わかりやすい講義だったと記憶しています。

ありがたく勉強させて頂きます! 






さて、本日も定休日で会社が休みなのですが、トイレとキッチンコンロ交換の見積もり業者さんが来る予定となっています。

何か凄く忙しいようで、昨日17時に来てくれる予定が「前の予定が終わりません」と電話があり、19時に変更。
奥さんに、「コンロ確認するだろうから確認終わってから食事作って」とお願いして待っていたところ、「大雨が降ってて道が混んでるので20時回ってしまうかも」と電話があり、奥さんに伝えたら怒っちゃって日をずらしてもらいました

で、本日が10時から14時の間に伺いますとのこと・・・

ちょっと時間幅がありすぎかと思いますが、きっと大人気な業者さんなのでしょう。

良い見積もりが出ることを期待します。





ではまた明日


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習性?



昨日は帰宅してから走ろうと思い、天気が怪しかったので出発前にスマホでYahoo!天気の雨雲レーダーを見たところ「45分後に雨が降ります」との注釈的な文言が浮き出ていました。

IMG_1894普段、5kmを30分ちょっとで走っているので、この情報が正しければギリギリ濡れずに戻って来れるだろう。

梅雨に入ったこの時期は、雨が降っていないことが貴重なので走りだしました。

雨に降られず、雨雲レーダーの正確さに感心しながら順調に4km付近まで到達したところ・・・






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電話の着信。


まぁ 走っている時には電話に出なくて良いのでしょうけど、スマホを取り出さなくてもApple watchに誰から着信か表示されてしまうので、走るの中断して電話に出ました。


IMG_1895これがまた、継続案件になっているヤヤコシイ話の頭を使う内容です。

通話している最中にポツポツと雨が降ってきて、話を終わりにさせましたが、走っている最中には電話に出ちゃダメってことですね。

雨の方は夏を思い出す大雨となり全身びしょ濡れ状態になりましたが、意地になって走って帰りましたよ。

雨雲レーダーの正確さには感心します。






電話に出ないといけないと思う感覚は長年賃貸管理の仕事をして身に付いたものだと思います。

特に休みの日や夜に掛かってくる電話は緊急性が高い気がする。

そう言う感じで頭にインプットされて条件反射するようになっているのでしょう。

自分、アウトソーシングしている休日夜間の緊急連絡窓口当番を卒業させてもらってから1年が経過して、だいぶ負担が少なくなっている状態です。

アウトソーシングしている受付センターには、「電話対応で終わるものは終わらせる」と言ったフィルター的な役割がありますので、電話が掛かってくるイコール出動を伴うようなトラブルを意味します。

なので当番月の電話にはピリピリモードになるものです。

その感覚が残っているのと、当番を卒業させてもらっても、直に携帯番号に掛かってくるオーナーさんや入居者さんが結構いるのでドキドキする習性は治らないことでしょう。


さて、本日水曜日は定休日です。

午前中にZOOMで研修に参加する予定があるのと、午後に出版社さんが打ち合わせで来社されるので朝から出社しています。

空き時間には試験勉強しようかと思っていますが、家と違って昼寝する場所が無いのが会社の利点ですね。


ではまた明日


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ちょっと回復

昨日の午前中、ここ1カ月くらい対応に困っていた案件の進展がありました。


IMG_9865ブログに書けない件の代表みたいな案件なのですが、いろいろ想像して最悪のパターンを考えたり失敗した際に法律的にどうなのか弁護士先生と相談したりと準備していた感じですが、良い方向に流れる気配がありホッとしました。

相変わらずのボカシっぷりで、良くわからなくてすみません・・・






使用者責任系の案件で当事者なのに相手側に接点持って頂けない感じだったところ、自分が話に加わることを承諾してくれて話が進んだ感じです。



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突然関りを持った相手にも「縁」のような物語的ドラマがあるのでしょう。

人それぞれに「運」「流れ」があり、好調な人もいれば最悪な状態の人もいる。

偶然が起こした出会いも、その瞬間以降深く関わることになり突然に問題を出されてファイナルアンサーを求められて崖っぷちに立つような展開。

相手のいる話なので、相手にしてみても同じような心境になっていたことなのでしょう。


「やっている時は最悪の心境でも終わってみると良い経験をしたと思える」

客観的に見れば軽く言えることなのですが、いざ自分がその状態にある時には結構キツイものです。

そんな感じで何事にもきっと終わりがあるものなのだと確信できるよう詳細な記録を残しますが、自分の場合はブログに書いて表現出来たら仮に対応が辛くても、やり甲斐を感じるのかもしれません。


と、言うことでストレスの正体は対応が辛いのでは無く、ブログに書けない内容を心に溜めてしまうことなのでしょうね。


ホントいろいろ経験できることに感謝です。


ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com