賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2022年06月

日陰のありがたさ・・・




IMG_6295昨日は、車の外気温計で40℃超えている状態でした。

埼玉北部は海から遠いいから暑いのだろうと自分的には思っていましたが、今時はネットで調べると答えがすぐにわかるものです。


答えがわかっても涼しくなる訳では無いのが残念・・・






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7b9aeced早くもエアコンの外気温負けの連絡が増えてきましたが、故障と違ってエアコンの能力が外気温に負けてしまう場合の答えはカーテンの徹底と室外機に対策をすることだと我が家の19年物エアコンで実証済みです。

ホント効きが良くなったと思いますが、それでもダメだと半導体不足の関係で物が無い騒動に巻き込まれる時期なのが痛いところです。





何れにしても、ガス抜けして全く冷風が出ないのか、冷たい風は出てるけど部屋全体が冷えないのか確認しないといけません。

設備エアコンの効きが悪いと言われて訪問してみると一昔前の激安エアコン設置の場合が多いと感じますが、2.2kWとかエアコンの能力を表す表示だけでは判断できないとかも聞いていますので、容量の問題と一概には言えないのかも知れません。




IMG_6291昨日の日中は、数年前から取り掛かっている案件に取り纏め依頼書(とりまとめ:条件に合えば購入したいとの意思表示)が入り、利根川方面まで行って来たので堤防に登って景色の写真でも撮ろうかと思ったのですが、何か工事中で入れなかったのと、炎天下の気温に負けて途中で引き返しました。

一昔前の物件のキャッチコピーの定番は「陽当り良好」でしたが、温暖化が進むと陽当りの順位が変わってくることでしょうね・・・







IMG_6297そして、今朝は珍しく出勤前に走って来ました。

今月の月間走行距離を100kmにしたいと頑張っちゃっているのですが、朝の6時で熱中症の恐怖を感じました。

朝早くなら大丈夫だろうと思っていましたが、太陽が昇ったら走らない方が良いです。

日陰の重要性が益々高まる時代だと確信しましたよ(笑)







ではまた明日


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疲弊するだけですか・・・




昨日は、騒音や不良入居者トラブル案件のコールセンター系会社さんに業務内容の説明を聞かせて頂きました。



d546f7e9簡単に解決出来ない重たい案件と言うのは体感的に2年に1度くらいあるものですが、正直言ってケースバイケースであり、苦労した結果何とか終わらせた」と大きな仕事を終えた気分になっても、単純に正常化しただけで、プラスになることはありません。

「そう言うのスタッフさんに対応させていたら疲弊するだけです」






なるほど仰る通り・・・



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自分はブログネタやセミナーネタにするので変な案件ほど良い経験となるのですが、「良い経験だった」と思ってくれるスタッフがどれほどいるのか・・・

まだ、具体的になっていないので詳しく書きませんが、大変良い仕組みだと思いました。

当然ながら費用が掛かるのと、そんなの利用しなくても大丈夫と考えるスタッフが揃っている気もするので更に調整して見ようと考えています。


まぁ いろいろ変化する時代なので様々な仕組みやアイデアが出てくるのかと思います。

そんな中で特に気になる分野なのですが、管理会社としては進化なのか退化なのかわかりません


・・・


IMG_6286今月は雨の日はジム、晴れていたらいつもの河川敷を走っているのですが、昨日は夏のような暑さでした。

それでも、陽が落ちれば何とか走れる感じです。

19時半でも何となく明るいってのは夏になった感じなのでしょう。

暑くなる訳ですね。








ではまた明日


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学ぶことが多い・・・




IMG_6257昨日の午前中、自家用車の雹害(ひょうがい)鑑定で保険会社さんが自宅に来て車の確認作業がありました。

「車屋さんの買取査定額が下がった部分が被害額じゃ無いの?」

と、初心者的な質問をぶつけるように奥さんに言われていたのでその通り何も知らない感じで聞いてみたところ、「査定額と損害額は違うんですよ」と優しく丁寧に教えてくれました。




保険屋さんも「今回見た中でトップクラスに酷い」と言ってくれたのですが、自分のように大雑把な人がパッと見ただけでは雹での凹みに気がつかないし、全くもって普通に走れますから、保険金額を損害料として受け取り、修理しないで10年くらい乗っていれば良いと思います。

が、ここら辺の感覚が人によって違う訳で、いろいろと拘ることで簡単では無くなってしまうのでしょう・・・

札幌から応援で来た保険会社のスタッフさんですが、2週間ほど埼玉の雹害地域でお仕事に専念されるそうです。



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自分自身、普段は火災保険の代理店として似たような質問をしてくるお客さんに返答していますが、フィギアとか高級自転車に漏水して価値が下がった何て話で保険会社さんの理屈を答えて「納得できない!」と言われた後に大家さんに矛先が向かい対応に困ったりして鍛えられたものです・・・

まぁ 賠償系の話と天災系の話は種類が違う訳ですが、保険会社さんのトラブル処理は裁判例や過去の事例の積み重ねが凄いので大変参考になります。

種類が違っても基本が共通の部分もあるので保険会社さんの理屈や対応は勉強になるものですね。



その後、千葉の実家へ行ってきました。

IMG_62636月初旬に実家のWi-Fi環境を新しくしたのですが、その際になぜかiPadだけ新型のWi-Fiルーターに未対応でした。

電気屋さんには高級版のiPadしか在庫が無かったのでAppleストアで一番安いのを注文したところ、20日かけて届きました。

半導体ショックの影響かと思いますが、車と同じで中古市場が活性化しているみたいです。






iPadの方は昔から使っていた物と大して変わらないと思ったのですが、使っていた旧型機は、いつの頃からかOSのバージョンアップが止まっていたようで、最新のものとは表示される見た目が違いました。


「勘でいじれば出来るよ」と言っても、親の世代は紙の説明書が必須なので使い方の本もプレゼントしてきましたよ。


そして夕ご飯食べてから埼玉の自宅へトンボ返り。


22時には疲れて寝ました



IMG_6277一晩明けて本日よりWEBでの研修が始まったので朝5時起き。

こちらは、在留資格関係の申請取次業務をするための行政書士会の研修なのですが、これがまた長時間ビデオを見て20問の問題を解いてレポートを書いて期限までに提出する必要があるとのこと・・・

多分、毎日ビデオ見ないと期限内に終わらない感じなので一気に勉強モードに入りましたよ。




ちょっと忙しくなりましたが頑張ります!



ではまた明日


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北海道からですか・・・




274a0362昨日は水曜日で定休日でした。

前日火曜日の夜にyogiboで寝落ちしてしまい、気が付いたのが午前4時。

腰の痛みが再復活しそうな姿勢で寝てしまった後悔で布団で二度寝しようと思ったのですが、寝られなくてジムへ行ってきました。







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IMG_6226ジムを退会しようと考えていると何度かブログに書いていましたが、6月は雨が降るとジムに行って走っていますので、自分的には辞めるのをやめようかとの気持ちになっています。

自宅から近く、24時間使えるのが良い感じなのですが、午前4時は自分以外の利用者無し。








IMG_6231相変わらずトレッドミル(ランニングマシン)しか使わないのですが、他に人がいない気楽さから筋トレ系のマシンをじっくり眺められた感じですが、結局のところ走るだけで満足。

足腰と持久力だけ鍛えている半端な状態になっていますが、何もしなかった時期よりは健康的です。







IMG_6251 1IMG_6253そんな感じで朝の段階で1日の目標である1万歩の歩数を達成して、調子に乗って夕方も走って来たので2万歩を超えた感じで1日が終わりました。

調子が出てくると調子に乗るのが自分のパターンですが、本日も早起きしたのでブログ書き終わったら走りに行こうと思ってます。








6a00a69dさて、本日は今月初旬に発生した自家用車の雹害(ひょうがい)の件で自宅に保険会社さんが確認に来ます。

車屋さんからは結構な修理見積が上がってきたのですが、そんな感じで車両保険を使う人が雹害があったエリアに集中しているそうです。








ちなみに、自分の場合は加入している保険会社が応援を頼んだ別の保険会社から確認担当さんが来るそうで、昨日、立ち合い予定時間の報告電話がありました。

担当 「木曜日の確認時間なのですが、午前中のご希望で間違い無いでしょうか?」

クマ 「はい、午前中で早い方が本当はありがたいですけど」

担当 「申し訳ございません、お客様の前に2件ほど訪問確認があるので、午前中には何とか行けるって感じなのです」

クマ 「わかりました・・・ 家で待ってますのでよろしくお願い致します」

担当 「ありがとうございます・・・ ご住所なのですが、埼玉県の久喜市(くきし)とお読みする感じですかね?」


クマ 「え・・・ はい 久喜市ですけど・・・ 」

担当 「実は、北海道から応援で向かうのですが、土地勘が全然無くてレンタカーのカーナビで行きますので心配なんです」



何とも別の保険会社に応援したってのも驚きでしたが、北海道のスタッフさんが来るってのも驚きです。

それだけ被害件数が多いってことなのでしょうけど、考えてみたら雹害なんてのは一部の地域だけなので短期集中で終わらせる作戦なのでしょうね。


と、言うことで本日はいつもより早起きしてのブログ投稿で、終わったら走りに行く予定にしていましたが、「車で出勤出来ないないから朝職場まで送って行って欲しい」と奥さんに言われてしまったので予定変更。

車の鑑定が終わったら、6月3日に注文していたiPadが届いたので千葉の実家に届けてセッティングして来ようと思います。


ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com