賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2023年01月

ダメな時はダメな流れ?




本日は1月31日

自分的には、1月中に解決させる約束の案件があったのですが、これがまた変な流れとなってしまい期限内に終了せずでした。

当事者の一方が約束を守らないと、サポートしている自分が約束を守らせられなかったと言う扱いになるのでかなり頑張ったのですが、ダメな時はダメな結果が出てくるものですね・・・

この話、自分的にすごく勉強になっていて、努力が足りなかったと言うだけでは無い「目に見えない流れの存在」に気がついた案件となりました。

ブログだとボカシ書きするのでわかりにくいと思いますが、何でしょう、新しい分野でのテクニックが見つかりそうな気配を感じています。

全て終わらせてから書かせて頂きますね。



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昨日は1日会社にいて分析と資料作成をしていたのでブログネタになるような写真を撮っていませんでした。

なので少し前の話題を書きます。

PXL_20221228_225036691先日、ガジェット好きな地主さんに長年使っていたiPhoneをやめてアンドロイドスマホにしたことを驚かれました。

ご主人 「ずっとiPhoneだった人がアンドロイドに乗り換えるって余程のことでしょ?」

クマ 「iPhone高くなりすぎて何だか冷めちゃったのと、30倍の望遠を店員さんに見せられてコロッとなりましたよ」





と、言う感じで結局のところカメラの望遠性能と金額が安いと言うことでiPhoneをやめてGoogle Pixel7Proに乗り換えた訳ですが、ちょうど使い始めて1ヶ月経過しての感想を書きます。


PXL_20221228_225059690当初から気に入っていた望遠性能はデジタルズームなのにブレが少ないってのが大変気に入っています。

その他は、これと言って感動するようなものは無い気がしますし、使い勝手はiPhoneの方が良かった気がします。

が、慣れてしまえば良いのでしょうね。









PXL_20230123_055943517今のiPhoneなら同じ機能があると思いますが、広角レンズへの切り替えも自分が使っていた4世代前のiPhoneには無かった機能で結構使える機能だと思います。

同じ位置から和室を撮影してみると違いが良くわかります。

こちらが1倍









PXL_20230123_055939925こちらが0.5倍と言われる広角レンズ。

間違い無く広く見えるので、斡旋図面などの作成時は広角で撮影するのが常識なのでしょうね。


まぁ 賃貸営業チームは一眼レフのカメラ使っているので、そちらの方がもっと良いのでしょうけど、いろいろ使い道がありそうです。






と、言うことで1月は本日で終わりですが、2月は28日で終わってしまうので間違い無く焦る月になることでしょう。

とりあえず、明日の水曜日は休めるように頑張ります!



ではまた明日


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気にするなって?




運とか流れとか目に見えない何かがある。

と、自分は最近そう言う方面のことを良く考えます。

入居者さんやオーナーさんだけでなく会社のスタッフや自分にも当てはまります。


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PXL_20221230_020100544原因があるから結果があるとは、多くはその通りなのでしょう。

ただ、それだけでは無い理不尽さや偶然的な出来事と言うのは、原因自体が無いような気もするし、前世からの因縁だとか言われれば、信じてしまうような気分になるものです。






相変わらずブログで表現出来ないことがあるものですが、自分から見たら「何で拘っているのだろう?」的な不思議さや、小さな話に思えるのに「絶対に許さない」と言った怒りの感情の強さに驚くばかりです。

「くだらないこと気にするなよ」 「無かったことにしてあげればいいんだよ」と、親しい友達や家族であれば言ってしまうのですが、「正しいのは自分なのだから絶対に譲らない」と言う「必勝モード」の考えに取りつかれているのでしょう。

そう言うことを繰り返しているのが世の中・・・

仕事をしている中で感情的な部分の対応に関しては、他人様の考えや価値観を変えようとするから苦労する。

今まではそんな苦労の仕方をしてきました。

いろいろ主張してくる相手の気持ちになって考えて見ると言う過程が自分には多かったのでしょう。

ある意味、相手の立場を尊重する社交辞令的対応が問題解決を遅らせていた気がします。

こう言う感情労働的苦痛から抜け出す一歩として、実験的に 「えっ 自分ならそんなふうに考えませんよ」の宣言をする人になって見ようかと思います。



他人様の考えを変えて解決を探るより、自分の考えを変えて、「そっちの方が断然お得」的な主張をするタイプにチェンジしてダメなら引き受け方も変わることでしょう。


長年この仕事をやっていますが、小さな話(と自分が思った)の中で何が正しいとかを優先で戦っていると無駄になる時間が多いと感じているので、違う方面での解決テクニックが無いか探ってみます。


わかりにくい話でスミマセンが、こう言う部分のストレスを溜めないようにするってのは大きな課題であると考えていますので、ちょっと変わったことがしたくなりましたよ。



ではまた明日


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トイレ教育?




昨日は、月に1度のワンちゃんのいる地主さん宅訪問日でした。
相変わらずの歓迎ぶりは嬉しいのですが、今回は興奮しすぎたらしく新宅と旧宅の連結部分でオシッコしてしまいました。

PXL_20230128_071938777普段は屋外へ散歩しに行った際にトイレをするので、室内では給水シートの上でするようにしつけられていますが、室内では滅多にしないそうです。

多分、夕方の散歩の時間まで我慢しているところに自分が来たので我慢できなくなってしまったのでしょう。

今回は2回目と言うこともあり、ご主人さんに怒られたのですが、落ち込んでいる様子が可愛かったです(笑)





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このご主人さんとも話題にしたのですが、ここ1ヶ月ブログに書けなかった出来事がありました。

・・・


話は、先月(年末)に遡ります。

女性の一人暮らし+ネコちゃん1匹のご家族で、夏頃から部屋探しをして半年くらい掛けて何件物件を見たかわからないくらい案内をした結果、年末ギリギリで中古戸建をご購入頂いた話を書ブログに書いていました。

いろいろ諸事情があり、今まで住んでいたご自宅を年内で明け渡すと言う期限があったのですが、最後まで妥協せずに良い物件を見つけられたと思っています。

Aさんご本人さんだけなら、お仕事のために交通の便が良い駅近マンションが良い感じだったのですが、検討した結果、今までが広い敷地&広い建物の中でネコちゃんを飼育していたことで一戸建てにしたいとの事になりました。

「ネコちゃんなら室内で飼えるからマンションでも大丈夫でしょ?」

とも確認したのですが、このネコちゃんは外に行かないとトイレが出来ない習性なのだそうです。

まぁ 広い敷地だったから出来たのかも知れませが、庭だけでなく近所に散歩するコースがあり、夜だけ家に帰ってくるネコちゃんだったそうです。


「今から室内でトイレ行けるように教えられないんですか?」と聞いて見ましたが、結構な年齢のネコちゃんなので無理だろうとのこと・・・

結果として、駅近の一戸建てをご購入頂けて、期限である年末ギリギリの12月27日に引越が完了したのでした。

自分は、引越作業が終わってから買主のAさんとネコちゃんと一緒に車で移動することを手伝ったのですが、遅い時間に旧宅に戻ってネコちゃんを普段使っているタオルでくるんで新居へ連れてきました。

ネコちゃんは初めて見る新居に動揺している様子でしたが、相変わらずトイレに関しては室内でしない様子だったので、勝手口からお庭に出してあげていたそうです。

お庭の先には空き地が続いているエリアがあるのですが、ネコちゃんはそこに遊びに行って夜になると勝手口の前で待っている生活が続くこと2日。

「戻って来なくなってしまいました」と、メールでメッセージを頂いたのが年明けの1月4日。

その間、Aさんは近所を探しまくったそうです。


その日の午後にご自宅訪問したところ

クマ 「早く教えてくれたら探すの手伝ったのに」

Aさん 「いや、クマさんの年末年始つぶしちゃったら悪いと思って・・・」

クマ 「車で行ける範囲を探しますけど、心当たりはあります?」

Aさん 「引越したばかりで行きつけの家も場所も無いし、ごはんも誰かにもらわないと食べられないから・・・」

クマ 「ですよねぇ 誰かネコ好きな人の家にいれば良いんですけど」

Aさん 「結構人見知りな性格だから考えにくいのよ、もしかして前の家に戻ろうとして道に迷ってる感じかも」

そんな話がグルグルまわり、自分も近所を探してみました。

交番があったので、お巡りさんに何か方法が無いか聞いてみました。

クマ 「ネコちゃんがいなくなったんですけど、交番に情報入っていませんかね?」

警官 「いえ、今のところは無いですけど・・・」

クマ 「そうですか、こう言う時って情報があったら教えてもらう手続きとかあるんですかね?」

警官 「ペットは物の扱いなので、遺失物として届けて頂く感じになりますけど、届けます?」

クマ 「わかりました・・・ 飼い主さんに伝えてみます」



その後、Aさんに伝えて交番に届けたのですが、以降ネコちゃんの消息は不明。


Aさんは、「もしかして旧宅へ戻っているのでは無いか?」とのことも考えて何度か見に行ったそうです。

ワンちゃんが遠く離れた場所から自宅へ戻ったとかテレビで見た記憶がありますが、ネコちゃんに帰巣本能的な能力があるのでしょうか?

新居から旧宅へは車で30分くらいの距離で夜間に目隠しして連れてきた訳ですので、特殊な能力が無い限りは戻ることは無いと思います。


そんな感じで、ネコちゃんについては、戻ってくることを祈るしか無い状態で、他の用件で訪問した際も、元気の無さが伝わってきていました。

「どこかで誰かに飼われていると思って前向きになりましょう」

と、伝えたかったのですが、そこまでズケズケ言える関係では無いので言えませんでした・・・


ネコちゃんにも運命があり、生き物を飼うと言うことは、いつかお別れの日が来ると言うことです。

自分も経験ありますが、未だにペット屋さんへ行くことはあっても飼う決断ができませんので、しばらくは落ち込んでしまうことでしょう・・・


何とも残念で悲しい話で、考えるとこちらまで落ち込んでしまいます。



・・・


が、 3日前の夜にAさんからメールが入りました。

「勝手口でネコの鳴き声がしたので開けたら〇〇ちゃんが帰ってきてくれました!」

PXL_20221229_091851601 (1)これには自分も驚いてすぐにAさんに電話したところ、ネコちゃんの鳴き声が良く聞こえて、自分が以前ネコちゃん捜索時に用意していたちゃおちゅ〜るを実に美味しそうに食べているとのこと。

1ヶ月も行方不明でしたので、どうやって生活していたのかすごく謎ですが、ほんと戻って来てくれて良かったです







もう外へ出さない方が良い・・・

と、自分は思ってしまいますが、トイレの教育って難しいみたいですので、庭にトイレを作ればとか考えてしまいます。

もしくはネコちゃんもワンちゃんみたく首輪とリードで散歩出来れば良いのにと思ってネット見てたらハーネスとセットで売っていました

ハーネスが無いと嫌がって大変なのでしょうかね?

素人考えなのでスミマセン・・・



奇跡的なことってあるものですね。

ホント良かったです!


ではまた明日


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喜んで引き受けました。




「来月、福祉の関係者を集めて勉強会を行うのでクマさんも参加して欲しいんです」

と、いつも大変お世話になっている社会福祉協議会の担当さんに言われて、「ぜひ参加します」と返事していました。

日程の予定だけスケジュールに入れていたら、昨日「打ち合わせをしたい」と、いつもの担当さんと勉強会の担当さんが来社されました。

よくよく聞いたら講師として語って欲しいとのことでしたよ。


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まぁ そう言う系のネタはたくさん有りますし、福祉関係の皆さんに賃貸管理会社の考えていることを知って頂くことや、お互いの仕事が円滑に進められるようになる勉強が出来ることは大変良いことだと思いますので喜んで引き受けさせて頂きました。


サラッと思い出してみても、高齢入居者さんが自力で生活出来なくなったり、ヘルパーさんが掃除してくれると言っても「物を捨てるな」と拒んでゴキブリ騒動になったり、内縁の奥さんが亡くなって高齢で無職のステルスご主人が発覚したり、高齢の入居者さんの被害妄想が激しくなり隣室や管理会社に敵対して警察を巻き込んでのトラブルなんかも起きています。


9653e73b生活保護を受けていた高齢入居者さんが、救急搬送された病院で「お世話になっているホームの担当者の連絡先」として、管理課W君の携帯番号を渡したことで、介護施設の担当と間違えられて病院で一悶着あった件も、今思えば全て行政の福祉関連の皆様が解決して頂いた形です。

そう言った場合に大変力になって頂ける相談窓口が福祉系の皆様だと思っています。







年末年始に極度の汚部屋で食料を渡されて過ごしたAさんも、現在は病院に入院していて治療を受けながら清潔な状態になり、大変喜んでいるとのことも聞きました。

b6e4a5e9まだ、部屋を引き払っていない状況ですが、治療が終わり受け入れ施設が確定したら明け渡しとなる予定です。

正直言って自分はゴミの撤去費用をキープするまでは行っていますが、福祉の皆様は目が見えないに加えて歩いてトイレにも行けなくなったAさんの全ての世話をして病院に連れて行ってくれている訳です。






立派な志が無いと出来ないお仕事に、ただただ感謝しかありませんね。



ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com