賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2023年02月

節目の日




9bc81a86「なんか凄く感謝してくれましたよ」

と、管理課S2君が嬉しそうに報告してくれました。

去年の9月に自社物件の共用電源が勝手に使われたことを発端に、貧困状態汚部屋が発覚したBさん(50代男性:汚部屋の話が多いのでBさんとします)より解約立ち会いの場で「立ち直りの切っ掛けを作ってくれた」と言われたそうです。






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Bさんの部屋の解約立ち会いには就職先の社長さんも来てくれたそうです。

50代でも雇ってくれることに感謝ですが、仕事的には解体現場での作業とのこと。

腰が痛いと言っていたBさんに務まるのか心配ではありますが、寮も完備されているとのことで、家賃で困ることは無いのでしょう。

話によると、生活に困っている人の就職を多く引き受けているそうで、人材不足の問題だけでなく、困っている人を助けると言った立派な志を持たれている社長さんなのかと思いました。

担当した管理課S2君は、汚部屋のゴミ撤去費用、滞納金、原状回復費用について分割での念書を締結する段階で自分と相談していたのですが、「あまり過大に請求すると逃げるだろう」と判断してゴミの撤去代金と数ヶ月分の滞納金を請求だけにすることにしました。

この物件、当社が購入する前はあまり手入れしていない状態だったので退去が出る度に大規模にリフォームしているので、その一環として目をつぶった感じです。


Bさん 「えっ 思ってたより請求が少なく感じますけど、これで良いんですか?」

S2君 「ホントは、この倍くらい費用が掛かるんだけど、ゴミ撤去代と滞納金だけはお支払い頂きますから」

Bさん 「ありがたいです・・・  毎月2万円なら払えると思いますので2年掛かりますけど」

S2君 「それで結構ですけど、念書に書いてある通り払わなくなったら追いかけますからね」

ここで、同行してくれたBさんの就職先の社長さんが念押ししてくれました。

社長 「迷惑掛けたんだから、キチンとしないとダメだよ、2年なんてあっという間だから頑張って働こう」


義理とか恩とか大切にするような社長さんだったそうで、立ち会ったS2君も感心していました。


いろいろ貧困ビジネスとかネットを見ると問題になっていますが、寮を完備して従業員の生活を保障する分、仕事をしてもらって採算を合わせないといけないのでしょう。

解体作業は肉体的に大変かと思いますが、頑張って頂きたいところです。




さて、本日は2月の最終日です。

今日までに完了させないといけない大きな予定が2件。

今のところ中止とか延期の連絡が無いので大丈夫だと思いますが、大きな節目の日となることでしょう。


ではまた明日


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偶然を喜ぶ・・・




うちの管理物件がある地域は、大部分が本下水エリアなのですが、本下水管が物件の前まで敷設されているのに接続していない物件が少数ですが存在します。

そんな感じで過去にも様々な浄化槽物語がブログに登場していましたが、ホント浄化槽は良いことない感じです・・・


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PXL_20230226_235652454市街化調整区域内等、本下水管自体が無い場合には仕方無い話ですので、浄化槽のメンテナンスをしっかりして頂ければ良いと思いますが、本下水管が目の前まで来ているのに接続していないと行政から「接続して下さいよ」と言われてしまいます。

建物を新築した当初には本下水道が未整備だったのでしょうし、特に違法なことをしている訳ではありません。

しかしながら、メンテナンス費用も掛かりますし、周辺のお宅が本下水に切り替えて行くと、臭いの問題が出たりで目立ってしまう感じかと思います・・・







なので、管理会社としても浄化槽を廃止して本下水への接続をお願いすることがあるのですが、これがまた物件の状況によって工事金額に開きがありすぎる感じで、市の指定業者に相見積もりをお願いする感じになります。

で、結局「高いから浄化槽のままでいいや」と言われてしまうこともあります・・・

まぁ 自宅前の1m先につなげる単純な場合から、本下水管がある公道までの距離が長かったり道路を通行止めにして工事するために警備員を付けるとかいろいろありますので、一概に言えないのは間違いありません・・・


スミマセン、昨日起きた偶然な出来事の話が書きたかったのに前置きが長くなりました。



自分が遠い昔、賃貸営業だった時代に戸建貸家に客付けした入居者Aさん(60代男性)からの電話だったのですが、何年前のご入居かデータを調べてみたら20年も前からのお付き合いでした。

風水と方位に拘って物件を絞って決めた方なので、良く覚えていますが、その後賃貸営業から管理の仕事を担当するようになった後も様々な案件で出動していました。

やがて、管理の仕事をスタッフに任せるようになってからも、不具合等があると自分の携帯電話番号に直電が掛かって来て、なぜか外出中だったり打ち合わせ中でタイミングが悪い時なのです。

もちろん、古いお付き合いの大切なお客様ですので、出先でも電話に出るのですが「今度から会社の管理課に電話して下さいね」と伝えたりもしています。


が、昨日の電話は過去に経験無いくらいの偶然な電話でした。

自分の方は、車で30分くらい掛かる物件まで移動するため運転中。

Aさん 「ご無沙汰してます、市役所から手紙が届いたのですが、どうすれば良いかクマさんに相談しようと思いまして」

クマ 「市役所からの手紙ですか・・・  何て書いてありました?」

Aさん 「浄化槽を本下水に接続するようにって書いてあるんですけど、これって大家さんの問題かと思うんです」

クマ 「浄化槽の切り替えですか、確かに大家さんの問題ですので、私から連絡しておきますよ」

Aさん 「手紙の方は封筒で届いて指定業者のリストとかいろいろ入ってますので会社まで届けましょうか?」


クマ 「いえ、今、Aさんのお宅の横を車で走ってるので、家にお伺いします」


227電話を切って15秒。

Aさんが自宅玄関ドアを開けたのと同時くらいに到着出来ました

これには二人して笑っちゃう感じでした。

まぁ どうでも良い話でしたが、ブログで記録しておきます。






さて、2月も本日をいれて残り2日。

毎年の事ですが、実に焦る時期です。

明日、長年引きずっていた案件2件の解約立ち会いがあり、節目を迎えます。

今は書けませんが、きちんと節目になったとしたら相当精神的な重しが取れることになることでしょう。

その点だけで言えば楽しみなのですが、どうなりますかね


ではまた明日


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運が良かったで済ませる・・・




PXL_20230225_072053369ほどほどなハシャぎっぷりだね・・・

月に1度ワンちゃんのいる地主さん宅へ訪問しているのですが、いつも一人で訪問していましたが、久しぶりに営業課N課長と一緒に伺いました。

1年ちょっと間が開いた訪問でしたが、N課長のことを覚えているようで、自分の仲間として歓迎してくれましたよ。






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74bf6d891年ちょっと前にN課長が訪問した際は、築古3DKのアパートを2LDK化するにあたり、デザインセンスの無い自分では不安だったのでN課長に任せた感じでした。

かなりの投資をして頂き、見事賃料アップで早期成約。

これで、次の空室発生時も同じようにリニューアルをすると言う流れになるってのが成功談的なパターンなのでしょう。




が・・・

リニューアル物件が成約した後、しばらくして和室2室ある純粋な3DKのデフォルトお部屋の解約がありました。

空いたお部屋は新築当初の間取りでしたが、何度か入居者さんの入替わりがあり、直前入居者がキレイに使っていたこともあってオーナーさんは「リニューアルしなくても決まるか試してみたい」とチャレンジ精神が出て来たようで、畳好きな自分も応援することに・・・

結局のところ、当社営業スタッフの「決まりが悪いと思う」との見立て通り、案内しても決まらない状態で1年。

やっと先月、入居が決まりました。


今回の入居者さんは、定年退職されるお年頃のご夫婦で、息子さんやお孫さんの住んでいる場所に近いと言うのが物件選びの決め手になったそうです。


クマ 「今回はホント決まってくれたから良かったけど、もう実験はやめた方がいいと思いましたよ」

ご主人 「ですよね・・・ 自分もそろそろ降参してリフォームをお願いしたいと思ってたところです」

クマ 「たまたまお孫さんの近くにある物件だから決まった訳だから畳の力じゃ無かったってことですね」

何とも、1年の空室期間でしたが、リニューアル代が掛からなかったことだけ考えれば、そこまで損した気分に成らないのかも知れません・・・

余力のあるオーナーさんだから実験できたのでしょうけど、「運が良かったんですよ」で片づけてしまう自分の結論にもガッカリするところです



で、そんな話が笑い話で終わり、この地主さんから委託された土地の件を打ち合わせて仕事の話が終了。

IMG-3995いつも、自分とご主人さんで盛り上がっているガジェット(デジタル物)の話題で盛り上がりました。

自分のスマホのpixel7proは、6.7インチとかなり大きい方なのですが、ご主人さんが最近買い換えたのはギャラクシーの折りたたみスマホで、広げると7.6インチとなる珍しいタイプ。







このご主人さんのスマホに、ガラスが割れたiPhoneを使い続けているN課長が大感激・・・

新しいガジェットに慣れてしまっている自分とご主人さんは、その様子を見て楽しんでいましたよ。


その後、N課長のラーメン話が始まり、2時間もの打ち合わせ中1時間半が雑談だった感じです。


楽しいひと時に感謝です



さて、早いもので、もう日曜日となりました。


今年の大河ドラマ、どうする家康に関しては当初慣れない感じだったのに、今では放送される毎週日曜日が楽しみになっています。

趣味の無い自分は何か趣味が欲しいと思っていますが、週に1度の楽しみがあるって状態は嬉しいものです。


ではまた明日


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終わりが見えた?




IMG_0964昨日少し書きましたが汚部屋高齢者案件で動きがありました。

汚部屋高齢者?

実に感じの悪い言葉ですので別の言葉に変えたいところですが、良いネーミングが浮かばないのが残念なところです・・・






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いつもお世話になっている社会福祉協議会の担当さんと、Aさん(80代男性)の件で打ち合わせをしたのですが、過去の経緯はこちらでご確認下さい


数ヶ月前まで部屋に執着していて「このアパートに死ぬまで住む」と宣言していたAさんの体調が悪化したことで、「この部屋にいたくない」と心変わり&即入院が決まり、先月初旬から病院での入院生活が現在も続いている状態です。


担当 「あれから、〇〇病院で治療を受けていまして、今後は△△病院に転院が決まったのですが、更にその後は介護系の施設に入所できる感じです」

クマ 「それは良かったです。いろいろ大変な感じですが、よろしくお願いします」

担当 「はい、ご本人さんは見違えるほどサッパリして毎日快適だと喜んでいますので、施設への入所は問題無く進められる予定です」

クマ 「汚部屋で風呂も入らない状態で、最後の方はトイレにも行けませんでしたから風呂に入っただけでもサッパリしたのでしょうね」


担当 「それだけで無く、必ず誰かがいてくれて話が出来るってことが嬉しいって喜んでいますよ」

去年の10月の段階で自分が施設に入るように勧めた際には、「施設に入って人に命令される生活なんて地獄の生活だ」とか言ってましたので、恐らくは一人寂しく年越しをした1週間で考え方が変わったと言うことなのでしょう。


クマ 「そうしましたら、Aさんの貯金が無くなっちゃう前に部屋の明け渡しをしたいのですが、Aさんに立ち会ってもらって貴重品とゴミの選別をする日を設定してもらえませんかね?」

担当 「その件ですけど、Aさんに伝えたところ、私とクマさんに任せるって仰ってるんです」

クマ 「え〜 部屋に貴重品があったはずだとか、タンス預金が無くなったとか言われると嫌なので、来てもらうように出来ませんかね?」

担当 「Aさん、頭と言葉はしっかりしてますけど、体に医療器具付けている状態なので外に出られない状態ですし、あの部屋にもう一度入ると変な菌がたくさんいるでしょうからヤバいですよ」

クマ 「うちらにも菌が付きますよね・・・ Aさんに会って念押ししたいけど、今時は面会出来ないんでしょ?」


担当 「そうなんです、病院の入院病棟なのでお見舞いも出来ませんから・・・」

そんな感じだったことを自主管理の大家さんにも相談した結果、部屋の残置物に関する動産放棄の念書を書いてもらう形で解約を認めることにしました。

まぁ Aさんは元々悪巧みするような人では無いと思いますし、治療のため入院中の高齢者を自分の部屋とは言え汚部屋に連れ出すのは人道的にも良くない話です。

社会福祉協議会の担当さんと共同で貴重品探しするのであれば、仕方ない判断なのでしょうね・・・

そんな感じで、スケジュール調整を試みたところ、お互い忙しくて3月7日(火)に対応することになりました。


汚部屋のゴミ撤去に関しては事前に費用をAさんから預かっていますので、貴重品探しが終わってAさんに一筆書いてもらったら解約完了となります。

その後のリフォームに関しては、自主管理の物件なので、大家さん主導で対応して頂くことになる予定です。


とりあえず、この件は悪い終わり方をしない方向が見えましたので良かったです!




ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com