桜の季節ですね。

昨日は、１年と１ヶ月待ったジムニーシエラの納車がありました。

未だに１年半待ちとかなので、１年１ヶ月はちょっと早い方みたいです。

納車ルームで説明を受けましたが、ナビもドライブレコーダーもバックモニターも無い状態での納車なので２０分もしないで完了。




かなりコンパクトな車ですが、普段バックモニターやコーナーセンサーのお世話になっているので目視での車庫入れとかドキドキしましたよ。

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で、自分が真っ先に行ったのが、毎月お参りしている神社。

交通安全のお祓いまではしませんでしたが、お守りが最初に取付けたオプションです。









午前中に納車された後は、１６時からドライブレコーダーの取付をカー用品店で行う予定でした。

ドラレコは在庫があったのですが、他に注文したカーナビが来週にならないと届かないと聞いていました。


店員　「今日はドラレコだけの取付だったと思いますが、先ほどナビが届いたんですよ」

クマ　「そうなんですか、じゃぁ今日全部取付してもらえます？」

店員　「次のお客さんの予定がたまたま無くなったので出来ますけど、閉店時間ギリギリまでお待ち頂くこと出来ますか？」


と、言うことで３時間半見て欲しいと言われましたが、早く終わらせたかったので取付けてもらうことにしました。

１時間程度で終わると思っていたので、店内でカー用品でも選ぼうと思っていたのですが、そんなのは３０分で終わってしまいます。

こんなことなら、締め切りが近くなった資料作成の宿題をやれるようにノートパソコン持ってきていれば良かった・・・


自宅まで結構な距離があるし、車使うことが出来ませんので、お店の近くにある１００円ショップでノートを買って来て手書きで資料作成（全部下書きですが）しましたよ。


パソコンが登場する前は手書きで資料作っていたのか・・・

そんなことを考えましたが、恐らくは参考文献がたくさんある図書館で作業したのでしょう。

カー用品店の待合所は用品宣伝の音声とか爆音状態なので、机があるだけが良い感じ・・・

それでも、１時間くらい集中できましたよ。







早いものでもうすぐ４月。

神社の境内では桜が良い感じに咲いていました。

冬は終わったと言うことなのでしょう。


去年はランニングで桜の名所まで行きましたので今年も行こうと思っています。






今日は雨なので、夜桜でも良いので桜が散ってしまう前に行ってきます。





ではまた明日

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レスキュー呼びます？

先日、読売新聞にレスキュー商法のことが書いてありました。

典型的なのが、トイレの詰まりを直そうと思ってスマホで検索した「作業賃３０００円より」の業者に依頼したところ、いろいろ直さないと大変なことになると言われて数十万円コースになったと言うような案件が多発しているそうです。

更に参照　国民生活センター　ＨＰ

注意のチラシ

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基本的に修理系で高額な被害に遭うのは、持ち家の方のご自宅修理が多いのかと思いますが、当社管理物件でも過去に何件か入居者さんがトラブったことがありました。

当社は管理物件の全てに休日夜間でも不具合等の苦情受付をする窓口があります。

不具合が発生した場合は、当社の営業中は当社へ、休日や夜間はアウトソーシングしている提携コールセターへ連絡するように１０年以上前から徹底していますので、さすがに浸透したと思いますが、トラブルが発生した際に気が動転してマグネット広告の業者に依頼してしまったり、派遣会社の社宅として使っている部屋のスタッフさんが緊急連絡先を会社から聞いていなくてスマホで調べた業者さんに連絡してしまう何てことがあったりしました。

今思えば、レスキュー商法だったのかと思いますが、その当時は自分の想定する一般的修理費用の数倍を請求する業者の認識で、修理内容も明らかに素人相手に過剰な内容だったので頑張って値切り交渉までしてあげた感じでした。

マグネット業者によるトイレ修理トラブル
スマホで調べた鍵業者とのトラブル






それから５年経っても世の中を騒がせているのは、契約自由の原則を盾にしたビジネス上の正当な取引であるテクニックを進化させたからなのでしょう。

自分的に強烈に覚えているのが、上記のトイレ修理トラブル業者です。

当時のブログから自分が入居者Ａさんに代わり「高いからおかしい」と電話した内容を抜粋すると

クマ　「今回ボールタップとフロート弁を交換してますけど交換が必要だったんですかね？」

業者　「はい、劣化していたので交換したと作業した者が報告しております」

クマ　「大家さんに説明するので、劣化している部品を回収させて下さいよ」

業者　「既に廃棄しております」

クマ　「・・・写真とか無いんですか？」

業者　「お客様に目視でご確認頂いておりますので写真は撮影しておりません」

クマ　「そう言うことだと、アパートの管理会社から苦情言われるでしょ？」

業者　「私どもはAさんから依頼を受けて修理しておりますので、恐縮ですが問題ないと思っております」

この業者さん、絶対に管理会社や大家さんから苦情を受けていると思いますので、言い訳する言葉や理屈を研究しているのでしょう。

まぁ自分の目的は業者を非難する事では無く金額を負けてもらう事なので、この担当と同じように丁寧に話しました。

クマ　「工賃と出張料だけで３万円超えてますけど、ゆっくり作業されたみたいですねぇ」

担当　「作業内容的に時間のかかる作業ですので」

クマ　「え〜　ボールタップ交換なんて自分だったら３０分でできますよ」

担当　「そうですか、故意に作業を遅らせることはございませんので」

クマ　「私の感覚の３倍なんで値引きして頂けないですかね？」

業者　「大変申し訳ございませんが、既に取引は終了しておりますのでご勘弁下さい」

こんな感じで、こちらの挑発にも乗らず淡々と冷静に自分達の正当性を主張します。

一昔前のトッポイ業者なら、「人の商売にケチつけてんじゃねぇ！」とか言い返してきて喧嘩別れするような場面かと思いますので、対管理会社や大家さん向けに訓練をしていたのでしょう。

作業に対するクレーム対応についてトップクラスのテクニックを持っていると、ある意味関心してしまいましたが、この業者さんは、その後消費者庁より特定商取引法に基づき数ヶ月に渡って業務一部停止の行政処分を受けています。

が、現在は更に成長されている様子です。

再発防止策やコンプライアンス遵守を徹底していて、苦情対応テクニックも向上されているのでしょう・・・


ここら辺、消費者を保護する法律によっての制限と、双方の意思の合致で成立する契約を守れと言う理屈の境界線での出来事なのかとも自分は思っています。

違法だとか不当だと主張されるならクーリングオフの制度もありますし、良くわからなければ「全国共通３桁番号の１８８」で相談を受けてくれますので、利用するべきとは思います。

もっとも、賃貸物件であれば修理義務がある側が選んだ業者で修理するのが無難な話しなのでしょうね。




さて、本日は１１時から１年と１ヶ月待った車の納車日です。

購入した車屋さん、１２月に店舗統合があって自宅から結構離れている場所にお店を移転されました。

一人でお店まで取りに行くのですが、家から５ｋｍ歩いて行ってきます。

ではまた明日

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祭りの後には・・・

同じ物件で出動が多発。

昨日、当社で管理しているマンション（３０世帯全ワンルーム）から苦情が４件ほどありました。

例えばアンテナブースター不具合や、受水槽ポンプの不調で全世帯で騒動になっているのであれば、同じ物件からの連絡が集中することは普通の話なのですが、これがまたエアコン故障や換気扇故障、洗濯機排水不調等、関連性が全くない修理リクエストの多発現象でした。

そんな時に管理課では「今日は〇〇祭りだ」と「物件名＋祭り」として大騒ぎになっていることを表現しています・・・

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で、昨日の祭り、４件中３件の不具合は大した話では無かったのですが、この物件を担当している管理課Ｓ２君にオーナーさんから電話でヘルプ依頼が来た件は、かなり変わった案件でした。

この物件、空室対策として、家電製品（冷蔵庫・洗濯機・テレビ）をオーナーさんが取付けていまして、ご自分で家電量販店やホームセンターから購入して取り付けているので、不具合発生時にもオーナーさんが交換するか修理するか見極めています。

オーナーさんは、入居者さんからの「冷蔵庫が壊れた」との不具合連絡を当社経由で受けて、確認しに行ったところ、「とんでもない事になってるからすぐ来て欲しい」とのことになりＳ２君が出動。

既に、新しい冷蔵庫と交換して壊れていると言われた冷蔵庫をオーナーさん宅へ移動していたのですが・・・

オーナー　「これ冷凍庫開けて見てよ、こんな不気味な状態見たこと無い・・・」


ちょっと写真では見えにくいのですが、冷凍庫にはビッシリと霜が詰まっている状態で、そのままスポッと抜ければカキ氷が出来るくらいの塊になっていました。

Ｓ２君　「うわ・・・　霜取りやって無かったのかな？」

オーナー　「今時の冷蔵庫で霜が出来るものなの？」

Ｓ２君　「小型の安い冷蔵庫では霜が出来ますね」

オーナー　「そうなら故障じゃ無くて使い方の問題だから交換費用出すの嫌だよ」

Ｓ２君　「仮に故障だとしても、こうなる前に連絡してもらうべきですよね・・・」

オーナー　「それだけじゃ無くて、無理矢理扉閉めてドアが壊れてガムテープでとめていたんだから弁償してもらうべき話だと思うんだ」

結局、使い方の問題にしても、機械故障の問題にしても善管注意義務違反があったとのことで、管理会社である当社経由で借主法人さんに請求を出すことになりました。

問題を起こしたのは入居者さんなのですが、法人契約なので法人の担当さん宛てに請求対応することになります。

そうなると請求理由や金額を明確にして稟議掛けて頂くことになると思いますが、法人さんと入居者さん、内部の関係で丸く収めて頂きたいところです。



後を引く祭りは勘弁ですね・・・



ではまた明日

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壊さないで売れる？

いらっしゃいませ！

トイレに「ＷＣ」のプレートを貼って解約時にはがせなくなってしまったとか貸家の子供部屋に「社長室」とか「応接室」と書いたプレートを貼られていた経験がありましたが、１Ｒの部屋に「いらっしゃいませ」は初体験です。


どんな気分で貼り付けたのか聞いてみたいものです。

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先日、１棟物物件の売却相談があり、営業課Ｎ課長と一緒に物件の中を確認してきました。

これがまた、以前契約直前にドタキャンを頂いた法人さんからのご依頼だったのですが、ありがたいことに担当さんより当社をご指名して頂きました。

ドタキャンの件は、自分の売買経験史上最高レベルにお詫びした案件なのですが、未だに買主さんのガッカリした顔が忘れられません・・・

それでも、今回は立地も良く大きめの１棟物マンションですので喜んで引き受けさせて頂きました。

担当さんの義理堅さに感謝です。


物件は法人さんが社員寮として使っていたワンルーム１０数室の全空物件。
お金持ちにありがちな建物未登記なのですぐにはわかりませんでしたが、平成一桁の築でした。

全空なので、各部屋の状況を確認しましたが、室内に関しては再生可能で、躯体に関しては大規模修繕が必要と言う結論になりそうです。





そこら辺、買った人が考えれば良いとか言っていると査定になりませんので、大規模修繕の業者さんや、更地売りも考えて解体屋さんに見積もりを依頼しました。


微妙な築年数ですが、立地と規模的に良い感じなので買取り査定も出させて頂こうと思います。


さて、本日は朝一番で一戸建ての売主さんと現地打ち合わせをしてきます。

いろいろ苦労して入居者さんにご退去頂いた昭和築の元貸家ですが、売主さんは１０数年ぶりに室内確認しますので、更に物件が老けて見えることでしょう。

解体して更地売りした方が良いとは思っていますが、「中古で購入する方がいるのでは？」との期待から中古戸建として売却活動を始めて１ヶ月。

なかなか反響が薄い理由をご確認頂く感じになりそうです・・・


と、言うことで売物件も増えて来そうなのですが、「高く売ってよ」との期待に応えなければならないのが売主側仲介の大変なところですので、出だしに関してはチャレンジ価格からのスタートとなる物件も増えてくることでしょう。

「安く売っていいよ」なんて言う人はいませんね




では、現地へ行って来ます！


ではまた明日

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