賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2023年06月

6月終わり・・・




PXL_20230629_004501375昨日は、定休日だったのですが、会社の看板関係のリニューアル作業をするために朝一番から出社。

地元の付き合いのある看板屋さんに頼みたいところですが、フランチャイズ関係の業者さん限定での対応となり、全てお任せな感じでした。

道路占用許可を取って高所作業車を入れて警備員を配置してと、かなり大掛かりなので費用も大掛かりです・・・





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PXL_20230629_020340431看板と言ってもガラス部分に関しては大きなフィルムを貼り付けている感じで、管理用設備品の収納倉庫にしている部分に関しては、普段はブラインドで目隠しされた上に数多くの在庫部品が積まれていることで「ここに窓があったんだ」と、新鮮な気分になりました。

物置にするには勿体ない場所かと思いましたよ。

工事の方は、内側から貼ってあるフィルムをはがして新しい物に交換する作業と、外から高所作業車を使って交換する工事の二種類。

室内作業はエアコンが効いていますが、外作業は気温30度を超えていましたので危険な作業となります・・・





自分はその間、別件の案件対応をしていましたので気にしていませんでしたが、お昼近くになって何やら職人さんが電話で慌てている様子となりました。

職人 「いや〜 参りましたねぇ 会社の人に代わります」

看板屋さんの本部の担当者と電話を代わりました。

担当 「大変申し訳ございません。 実は当方のミスで違うフィルムが配送された感じなんです」

クマ 「そうなんですか、暑い中作業されてやっとのことで貼り終わった感じですけど」

担当 「はい、室内からみると問題無いと思いますけど外から見ると問題な状態でして・・・」



外に出て確認してみると、外側から貼り付けるフィルムと内側から貼り付けるフィルムの発注ミスでした。

担当 「申し訳無いのですが本日高所作業車使う仕事だけ終わらせて、後は中からの作業だけの状態に致しますので、再度日程を決めて作業させて頂きたいです」

クマ 「あらら・・・ また定休日にやる感じ? ハンパな外観になってるのは嫌なので営業日でも作業してもらって構わないですよ」



と、言うことで来週の金曜日に再施工となりました。

素人考えだと貼っている最中に気がつきそうなものですが、重たい棚を移動したり、10年以上貼り付いていた既存フィルムを剝がすのに苦労されていたので大変だったのでしょう。

フィルムが無いので窓の開口が広くなり、室内が明るくなっているのが新鮮です。


午後も別件の対応が続き、自宅へ帰ったのは午後7時。

食事の前にランニングへ行ってこようと思ったのですが、コロッケが揚げたてとのことで、食事をすることにしました。
食後すぐに走るなんてことは出来ませんので、2時間くらいして走ろうと思い、部屋でPCの前に座った直後に寝落ち・・・

PXL_20230629_140844784気が付いたのが23時ちょうど。

雨も降っていなかったので、走りに行ってきました。

6月も本日で最終日となりますが、今日の夜に雨が降っていなければ最後の一走りしてくる予定です。

走ることで何となくストレス解消できている気分に成って来たのが良い感じです・・・




雷の多い季節なので、天気が読めませんが、もう夏になったのですね。




ではまた明日


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一人合宿の結果・・・




昨日(28日)は、大幅遅延している書籍第三弾の執筆作業に専念しようとビジネスホテルに滞在していました。

27日の夜にホテル入りして、朝から専念しようと言う作戦です・・・

後々の記録のために、どんな感じの1日だったかご報告させて頂きます。


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PXL_20230627_214738363午前6時00分 起床
午前6時30分 ブログ更新完了
午前6時40分 朝食

東横インは無料の朝食がありまして、バイキングなのですが、いつも偏って選ぶ感じになります・・・






午前7時30分 合宿開始 全体の流れを考える
この段階では、思いつく書きたい内容をブレインストーミングで片っ端から抽出して仮の目次一覧に当てはめる作業をしていました。


PXL_20230628_000123964.PORTRAIT午前9時00分 1年前に作った目次に抽出内容を当てはめようとしたところ、全体的に変なので大改訂しようと取り掛かるも気力が切れて休憩。

エアコンが効いた部屋で冷蔵庫に手が届く場所での作業なので環境的には快適です。





しかしながら頭の中はゴチャゴチャ・・・

午前9時30分 作業再開
午前11時00分 書きたいことの目次&進捗一覧完成。

この目次&進捗一覧表に基づいて作業を進めれば良いのですが、書籍の場合は一つの項目でのページ数が決まっているので、ブログのように文字数を気にせず書くと削ることになり苦労します。

そう言う部分から気楽さが無いってのが苦手意識が出てくる原因だったりするのでしょう。

628今回は気分転換用にルービックキューブを持参。

3×3と3×1と2×2だけは完成出来るのですが、昨年11月に買った4×4は完成出来ないので、老後の楽しみに取っておくことにしています・・・

休憩の度にキューブを回していました。
 







PXL_20230628_032722336.MP-EDITお昼は連泊の特典としてフロントで頂いたお菓子。

自分の場合、休みの日に昼ご飯をしっかり食べると昼寝してしまう可能性が100%近いので軽くしようと思いました。












PXL_20230628_052314532午後の部は、仕事の連絡が入ったりして集中が途切れました。

午後2時20分の段階で歩数が209歩と言う状態を見て気分転換の散歩に出ました。

近所のコンビニへ行っただけですが、お腹空いていたのでお菓子を購入。






結局、お昼をしっかり食べないとダメなタイプなのでしょう。

部屋に戻ったあとは、ネットで調べものをしていたところ、いつの間にかYouTubeを見てしまった感じで大幅に脱線。


午後5時  半端にお腹が空いていたので、近所のお店で早めの夜ご飯と考えて外出。


PXL_20230628_082530436飲み屋さんが多いエリアなのですが、お酒飲んだら絶対に起きていられなくなると思い、なか卯の牛肉つけうどん。

あっという間に食事が終わり部屋へ戻ってきました。












夜の部を始める前にテレビを見てしまい、エンジンが掛からないモードに突入したと認識した直後に寝落ち・・・


画像2雷の音で目が覚めると、外は大雨状態でした。
今回は14階の最上階の部屋だったので、視界が広く、西の空に多くの落雷があることが見えました。

もしかすると、花火大会を見ているような状態?








画像1しばらく、雷の様子を見ていたところ、かなり近くに落ちたと思ったところで停電。

30秒くらいで復旧しましたが、雷は賃貸物件の共用電源が落ちる原因になるので、花火と違って全く楽しめませんね。






そして更に寝てしまい、目が覚めたのは午後11時過ぎでした。


PXL_20230628_144843883-EDIT雨も止んでいたので、ランニングへ出発。

歩数的に不健康な合宿だったのですが、適度に運動しないとストレス溜まるものです。










結局のところ1日の中で一番集中できたのが午前中だったと思います。

午前中3時間集中して、午後はダラダラモードでしたので合計で5時間くらいの作業時間だったのでしょう。


PXL_20230628_152844594-EDITランニングから戻って気がつきましたが、東横インでは、朝食会場を午後からコワーキングスペースとして宿泊客に開放していました。
電源もあるし、部屋だと寝てしまう自分みたいなタイプには良いかも知れなかったです・・・










と、言うことで自分の感想としては、合宿自体は無理やり作業を強制する力があると思いました。

それでも思ったほど集中力が続かないのは、寝ようと思えば寝られる環境だからダラけてしまうのでしょうね。

監視付きで、サボるとハリセンで頭を叩かれるような施設があったら意地でも頑張らないといけない立場の人には素晴らしい仕組みとなることでしょう。

ストレス半端ないでしょうけど・・・



良い経験になりました。


さて、本日29日も定休日ですが、朝9時から仕事なので今からホテルより出社します。


ではまた明日


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専念できる?




PXL_20230627_140050893昨日(27日)の夜、一旦家に帰って食事をしてから電車に乗って某市の東横インへ移動しました。

年に何度か出張する際に使っているのが東横インなのですが、無料で宿泊出来るポイントが貯まったこともあり連泊します。









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PXL_20230627_132518221夜10時くらいにチェックインして、ランニングシューズも持って来たので5km走って来ました。

いつも自宅周辺の同じコースを走っているので、知らないコースを走るのは新鮮です。

梅雨の6月は、12回ほど走れたので順調に習慣化復活傾向です。









PXL_20230627_124555892-EDIT今回の宿泊は1年前から捗っていない書籍第3弾の執筆に専念するための一人合宿です。

静かな環境でパソコンに向かう予定ですが、今回HDMIケーブルを持参したので、ノートPCとホテル備え付けの32型テレビを繋いでダブルモニターに出来ました。
ちょっとは作業が捗ることでしょう。








と、言うことでブログはこの程度にして本日は執筆作業に専念します!


一人合宿で、どのくらい集中できるものか、明日のブログで報告させて頂きますね。



ではまた明日


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言葉が出ない・・・




IMG_2093思い出せない・・・

先日、セミナーをした際に、記録を残す事の大切さを話した部分で言葉が出て来ませんでした。

「修繕履歴とか問題があった際の対応を記録しておくことが物件の価値を上げる」と、言った説明の際に、その記録のことを表すカタカナの言葉が出て来なくて3秒くらい固まり、次の話に進めてしまったのですが、帰りの新幹線の中でも「何だっけ?」と考えて寝てしまいました。




年齢のせいであるとは思いたく無いのですが、何で言葉が出て来なくなったのか・・・



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そんなことを10日間も忘れていて、昨日某物件での出来事が大量に記録されているのを見て「そうだ、探していた言葉は何だっけ?」と再度言葉の検索。

いつのまにか別のことに取り掛かり、本日のブログネタを何にしようと考えた際にやっと思い出しました。


少し古い時代のセミナー資料に良く載せていたのですが、忘れていた言葉は「トラックレコード」でした。

当社の場合で言えば、一次受付からの入居者情報・業者手配・対応時の写真・動画・オーナーさんへの報告状況等々、極力漏らさずにGメール共有して記録しています。

これがまた、賃貸管理の基幹システムよりもメールで流した内容の方がデータとして貯まっている感じで、検索性にも優れています。

修繕系の履歴の場合は大抵が費用発生するのでデータが残りやすいのですが、人的トラブルの履歴などは記録を付ける習慣が無いと大事な場面を残していないことになりかねません。

振り返ってみればあの時の対応が問題だった・・・

何て感じで物語の途中には何が重要なことかわからないことがあるので、小さな話でも極力発生した出来事の記録を残すことが大切なのでしょう。

特にトラブルの現場では写真・録音の履歴等、しっかりと記録を残す習慣づけが自らの身を守る事に繋がります。


「記録」→「情報共有」+「過去履歴」となる訳ですが、過去履歴については同様な案件が発生した場合に解決のヒントとなる「データベース」としても大いに活用できます。


記録のしっかりしている物件は「トラックレコード」のしっかりした物件としてオーナーさんの資産価値向上に繋がると同時に、扱っている管理会社の能力向上にも繋がっている訳ですね。


このブログに関してもそのような側面があると考えていまして、ブログを書き続けている理由にもなっていると12年前の記事にも書いてありました。


頭の中から出てこない大切な言葉を思い出せて良かったです



さて、本日は仕事が終わってから、某駅近くの東横インへ移動します。

明日の水曜日、丸一日執筆のための一人合宿で頑張ってみます。

ちなみに丸一日ホテルの部屋にいたら運動不足になりますので、朝と夜に走ろうと思っていましたが火・水・木と雨みたいなので、今まで見たことの無い1日の歩数が計測されるかも知れません。

どうなりますかね(笑)




ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com