長らく続き物になっていましたAmazonギフト券が無効になっていた件、昨日で終了しました。大手企業の苦情受付対応を見せてもらおうと自ら興味本位的に対応していた側面もありますが、１月８日に始まり解決までに７週間も掛かったと言うのが実に宜しくない対応だと思いました。
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詳細については先日も書きましたので、そちらをご確認頂くとして、今回は終わったことのご報告をさせて頂きます。
昨日、ギフト券を購入したお店の店長（オーナー）さんから会社に電話がありました。
店長 「このたびはご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。本部の方から状況報告を受けまして当方より返金をさせて頂きたく思っております」
クマ 「はい、やり取りの報告を受けております。 うちはＡｍａｚｏｎさんから２セット使えないと報告を受けたのですが、御社の本部さんからは使えないのは１セットと言われましたけどその点だけ引っ掛かってます」
店長 「そちらに関しては１セットが購入と同時にエラーが出ていると判明していまして２セットは問題無く使えていてお客様と思われる使用履歴も確認されておりますので１セット分の問題です」
クマ 「そうですか、確かに最初の１０枚分に関しては苦情が来ていないので不思議に思っていましたよ、何かＡｍａｚｏｎさんに引っ張り回された感じですが、最初から御社に調査して頂けば良かったですね」
１月の段階で当社のスタッフがこのコンビニ店長さんに調査をお願いしたところ、「コンビニ側では確認できないのでAmazonさんに確認をお願いして下さい」と突き放された経緯があります。
店長 「私の方からご都合の宜しい時間にお詫びを兼ねて返金金額をお届け致しますが、いかがでしょうか？」
クマ 「いや、わざわざ来て頂かなくても結構ですよ、今から伺いますけど店長さんのご都合は？」
店長 「大丈夫です、わざわざ申し訳ございませんがお待ちしておりますので宜しくお願い致します」
このお店、週に何度もお昼を買いに行ってますし前日も店長さんにレジで会っています。
買い物するのに名乗ったり名刺を渡したことはありませんので、自分が今回のトラブルの対象会社の代表とは想像もしていないことでしょう。
多分、お会いしたら「あんただったのか」と思うような感じになることでしょう。
店長 「この度は誠に申し訳ございませんでした。大変時間が掛かってしまいましてお詫び致します」
クマ 「いえいえ、Ａｍａｚｏｎさんとか御社の本部さんとの対応で時間が掛かりましたけど、うちの間違いで無いとわかって良かったですよ」
お金を受け取って終了となりましたが、自分自身良く利用するお店なので後腐れにならないように笑いながら終わらせました。
かなり堅苦しく身構えていた店長さんも「あんただったのか」と安心したことでしょう。
店頭での現金購入は問題が起きた際に調査をするのが大変だとわかったので、今後は履歴が残りすぐに対応してくれるＷＥＢ経由での購入にします。
今回の件、自分的にはお客さんの立場として対応の良し悪しがわかった感じです。
大きな企業だと部署ごとの分業化が進んでいて、担当部署の回答をそのまま顧客対応担当部署に伝えて顧客側から反論や疑問が出るとまた伝えてと言った伝言ゲーム的な状態になっていることが良くわかりました。
コンビニのレジで即座にエラーが判明する仕組みで無いってのが一番悪い話しですので、今回の苦情によって技術的に補正が入ることをお祈りします
さて、本日は三連休最終日の日曜日です。
昨日も賃貸のお客様のご案内に出動しましたが、まだまだ繁忙期が続いて欲しいものです。
日曜日は午後８時から大河ドラマの放送がありますが、今回の光る君へに関しては戦国モノが好きなので平安モノとのことであまり期待していませんでしたが、これがまた面白く、毎週楽しみになっています。
若い人が見るようなドラマは全然見ないタイプなのですが、歴史モノはなぜか見てしまうのが不思議です。
そして日曜日の朝６時１０分からは柳生十兵衛七番勝負が本日より放送されていまして朝から４３分間テレビの前から動けなくなるのでした。
こちらは１９年前に放送されたドラマの再放送なのですが、当時自分は見ていませんでした。
今では大ベテランとなった俳優さんが若いってのも実に楽しめるものです。
そんな感じで日曜日は朝から夜まで待ち遠しい番組があり大満足です
・・・
と、言うことで日中の仕事も頑張ります！
ではまた明日
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