昨日は新規に管理受託させて頂いたアパートの入居者さん宅１２室に管理切り替えのご挨拶へ伺って来ました。
平成初期の物件で、今まで大家さんの自主管理であったところ、対応に疲れてしまっていたとのことでヘルプを求められて管理委託して頂ける流れとなりました。
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家賃振込先変更や保証会社の承継手続き等、いろいろ説明しないと混乱してしまうので書面の投函だけでなく訪問説明するのですが、その際にはどのような入居者さんなのかも確認させて頂いています。
インターホンを鳴らした途端にワンちゃんの鳴き声が・・・
まぁ そんな事では驚かなくなりましたが、古い物件では契約書に書いてある無しに関わらず黙認事項的なやり取りが存在することも想定しています。
なので、訪問した面談の結果も大家さんに報告して調整が必要か判断して対応する感じですが、概ね穏便に対応するように言われることが多いです。
「今まで不具合が発生した場合は大家さんに連絡していたと思いますけど、今度から当社に連絡してください」
この言葉は、管理会社の大切な役割の一つである「連絡窓口」となった報告です。
当社の場合は営業日以外や夜間の緊急事態にも対応できるようにコールセンターとも提携しています。
「大家さんに悪くて小さな事を頼むのは遠慮していた」なんて感覚をお持ちの入居者さんからすると、ずいぶんサービスが良くなったと思われてしまうのもこの場面・・・
「ちょっと上がって下さいよ」と言われて修理の相談を受ける場面でもあります。
キッチンの手元灯が落ちてしまい、その状態のままで生活されていたそうです・・・その後、大家さんに報告して修理も当社で行うことになりましたが、元々壊れたらすぐに修理依頼していれば普通の話しなのに、「管理会社が入ってから修理が増えた」と思われてしまうのが微妙なところです。
今回の手元灯は、吊戸棚の底板が弱っている様子ですので入居者さんの使い方の問題では無いのですが、修理事の話を大家さんに伝えるのも管理会社の役割ですので「嫌な話をもってくる」と言うイメージが付くのも定番の話しなのでしょう・・・
そんな感じで大家さんへの報告も無事に終わりましたが、不在で会えない入居者さんもいらっしゃいましたので、しばらくは出だしのバタバタが続くことでしょう。
さて、昨日は３月最終日でした。１月・２月とランニングをサボっていたことで、３月から心を入れ替えて走ろうと決心していたところ、体が重くなっている感じで１回で走る距離を短くしていました。
雨や飲み会で走れない日が結構ありましたが、当初は１回２ｋｍ、１度だけ４ｋｍ走りましたが、何となく膝が怪しくなりそうな雰囲気があったので走るのを休んで、以降は３ｋｍ復活。４月は４ｋｍに伸ばして調子が戻れば５ｋｍに復活させます。
去年は月に１００ｋｍが目標だったことを考えるとサボったことでの体力の衰えのもったいなさを実感中・・・
暖かくなったら山登りも復活させようと思っていますので、夏までには去年と同じくらい体力を戻したいところです。
と、言うことで仕事上の課題もプライベートの課題も結構な状態ではありますが、毎日を大切に楽しく過ごせるように頑張ります！
ではまた明日
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