賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2024年11月

時間の方が大切じゃないの?

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きのうの午前中、ブログを書いていたところオーナーさんから電話が入って話し込んでしまいました。

定休日でも話がしたいとの内容なのだからこちらも真面目に対応するのですが、後ろ向きな出来事があった場合の相談内容には2種類あると感じます。


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一つは、「あんたなら何とかできる?」と解決を求めるもの。

もう一つは、「聞いてほしい」と話をすることで心を軽くするものです。

いずれも頭の中でグルグル回ることの辛さを解消したいと言う状態になっていることは間違いないので、話を聞く側としては他人事として割り切って話の整理をしながら改善提案するか、感情移入して一緒になって気が滅入るか、になります。

相談者さんに対して影響を与えている「悪者」がいると言うのが多いパターンで、その「悪者」のことを初めて聞いた際には「とんでもない人」とのイメージを伝えられるものです。

まぁ 思い込んでしまうことは良くある話しなので、「考え過ぎじゃないですかね?」的なクールダウンの例えを伝えて冷静になってもらうのですが、この段階で「そうかも知れないね」と言って頂ける場合には解決の可能性があると思えます。

「何言ってんの?」とか「絶対に相手が悪い」なんて感じで頑なになっている場合は誰にも止められない可能性があるので、弁護士先生紹介して裁判所に決めてもらうように促すことになるのでしょう。

そう言うの通り越して「法律の判断」より「感情の問題」が強くなっている場合に解決出来る人は誰か?


昨日の電話の後でそんなことを考えていましたが、結局はご自分の考え方の問題なのでしょう。


ケースバイケース、いろいろな出来事があるので一括りには出来ないでしょうけど仕方がないとか「もういい」とか「忘れることにした」なんて言う諦めると言う考え方も大切なことなのだと思います。

そんなのは負けを認めたようで悔しい・・・

と、なるでしょうから「許してあげた」との自分的な上から目線で終わりにすると言うことも悩みを解決するテクニックの一つ。

上手くまとめられませんが、人生の貴重な時間を何年も争いに費やす以外の選択肢もあると伝えるのも意義のある行いだと思いました。



さて、昨日は取得した戸籍で家系図を作る作業をしていました。

PXL_20241121_093821195~2これがまた、当初はExcelで枠を作って対応しようと思ったのですが、凄い手間なので専門のソフトを購入。

自分、昔から説明書を読まないタイプなのですが、結構直感で出来る感じで戸籍の直系親族部分は終了。

次は、叔父さんが手書きで作ってくれた傍系の流れを作成する予定です。





今後の練習にちょうど良い課題だとも思ってます



さて本日の午前中は売買物件の案内をしてきます。

築50年の戸建てなのですが解体して更地渡しを考えていたところ、リフォームして使えるか見たいとのお客様の内見希望。

自分や営業課N課長が見ると「解体するべき」と思ってしまうレベルなのですがリフォーム出来る自信があるそうです。

解体費用分は値引きすることになりますがどうなるか楽しみです。



ではまた明日


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直系の戸籍ならOK

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11212そう言えば先祖調査頼まれていたよな・・・

去年の夏に親戚一同を連れて父方祖父(明治36年生まれ)の住んでいた、いわゆる本家を訪問したことがありました。

以降、家系図をまとめる話しがあり、自分が戸籍を取って探ることになっていた感じです。





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だいぶ時間が経ってしまったのですが、火曜日の独り飲みでエンディングノート作成支援についてのビジネスを思いついたことに関連して思い出しました。

大まかな家系図は、2008年頃に叔父さんが手書きでまとめてくれているのですが、恐らくは戸籍に載っている内容に口伝を加えた情報かと思います。

家系図作成を商売にしている業者さんや士業の方がいるくらいなので、更に詳細に調べる際は相当なパワーが必要になることでしょう。

で、突然思い出して取り掛かった自分は、まず自分の戸籍を辿れるだけさかのぼろうと考えました。

ちなみに自らの戸籍を本人が取れるように、直系の尊属卑属の戸籍も取得出来るのです。

ここら辺、相続が発生した際に亡くなった人の相続人が誰か確定する作業をする行程での常識みたいな感じなのですが、ご存じ無い方もいらっしゃることでしょう。

これは自分の直系(父母・祖父母以前や子や孫)に関してなので、傍系(兄弟やおじ・おば等)になると取得するには委任状が必要となります。


自分、委任状無しで戸籍を取れる職務上請求が可能なのですが、ここ最近は不正取得の影響で半端なく厳しい指導があり、苦情を言われたら懲戒処分となる感じなので職務上請求書を使うなんて怖くて出来ません・・・




1121111213この作業での問題の一つが令和6年3月の戸籍法改正で改善されました。

今まで、戸籍を取得するには本籍地の役所の窓口に行くか、郵送申請する手間があったのですが、これがまた最寄りの役所の窓口でも取得可能となった広域交付制度が始まったのです。

過去の情報の多くが電子化されたと言うことなのでしょうね。







で、早速地元の市役所へ行って取得してみることにしました。


11216カウンターに置いてある申請書には窓口に来たのが誰で誰の戸籍が必要なのかしか記載欄がありません。

先祖調査で取得する人は少ないのかと思いますが、相続人確定の調査は頻繁にあると思います。

番号札を引いて窓口の職員さんに詳しく口頭で説明しようと思い順番待ち




水曜日の午後1時くらいだったので混んではいませんでしたが、外国人さんや高齢の方の対応に時間が掛かっている様子でした。

番号を呼ばれたので用件を説明しました。

クマ 「父方の直系の戸籍を全て辿りたいのですが」

職員 「お父様が出生されてから亡くなられるまでの戸籍が必要なのですね」

クマ 「いえ、父は健在なのですが、簡単に言うと先祖調査と言うか家系図作成したいんです」

職員 「そうでしたか、先祖調査となると父方と母方の直系を遡る感じですが、父方だけでも相当な費用が掛かると思いますけど宜しいですか?」

クマ 「え・・・ 何万円も掛かります?」


職員 「戸籍謄本が450円で改製原戸籍が750円、除籍謄本も750円なので枚数がどれでけあるかで変わりますので」

ちなみに改製原戸籍とは戸籍の仕組みが過去に何度か変わっているので、現在と違う法律の仕組みで作成された戸籍のことで「かいせいはらこせき」と呼んでいます。

「かいせいげんこせき」が正しいとも聞いたことがありますが、「げんこせき」と口頭で言うと現在の戸籍に思えて紛らわしいのでしょう・・・

除籍謄本は戸籍に載っていた人が結婚して別の戸籍を作ったとか亡くなったことで戸籍から誰もいなくなった状態の戸籍です。

発行手数料は役所によって違う場合があります。


クマ 「わかりました、お手数ですが父方だけで良いので思いっきりさかのぼって下さい」

職員 「ちょっとお時間掛かりますのでご了承下さい」



本籍地がどこにあっても連携しているってのが大変助かりますが、役所のコンピュータの連携の仕組みってどんな感じなのでしょうか?

11217こう言う場面こそAIを駆使して父方の父方を辿るとかするべきかと考えますが、恐らくコンピュータ化したと言っても、日本語の筆記体である手書き戸籍の時代の文字を読み込むことと、人間関係の解読は当分のあいだ人力で行う状態なのでしょう。








依頼した職員さんはパソコンに向かって座って画面に集中。

離れたプリンターに移動すること6回。

時間にして25分も手間を取らせてしまいました。


職員 「お待たせしました、こちらで間違い無いでしょうかね?」

クマ 「ほんとお手数掛けてすみませんでした。 こんな依頼がたくさんあったら窓口パンクしちゃいますよね」

職員 「いやいや、仕事ですので・・・ 一緒に中身をご確認頂けますかね」

親切に解説頂いて辿った戸籍の一番最初は明治32年の記録でした。

クマ 「これより前の記録は無いのですね?」

職員 「はい、以前は除籍簿の保存期間が80年だったので自治体によっては廃棄してることもあります」
※平成22年の法律改正で150年の保管期間になったそうです。


クマ 「そうでしたか・・・ 大変お時間を取らせてしまいまして申し訳なかったです、手数料お支払いします」


かなりドキドキして請求額を出してもらったところ

現在の戸籍謄本 450円×1
改製原戸籍    750円×3
除籍謄本      750円×2
合計       4200円

何か職員さんの手間と中身の貴重性を考えたら妥当な金額なのかと思いましたが、早くクリック一発で出て来るようになると良いですね。


と、言うことで材料が揃ったので、家系図作成に取り掛かりたかったのですが、市役所の後に成田空港まで奥さんと三男を迎えに行ったので家系図の作成は定休日の本日取り掛かります。

この作業もいろいろありそうですが、アプリとかあったら導入してみます。



ではまた明日


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自分に聞いた・・・

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昨日は家族が4泊5日の旅行へ行っている関係で一人暮らしをしている最終日でした。

当初、普段と違う楽しさがあるのでは無いかと期待したのですが、仕事から帰ってから走ったりすると更に疲れてしまい何もする気が起きず、近所のスーパーで買った弁当食べる程度の日々が続いた感じ・・・

PXL_20241119_100133964最終日くらい、1人で飲みに行ってみたい。

と、思って考えた場所は家から歩いて15分くらいの場所にある焼き鳥屋さん。

なぜか同じ建物に同業種が二店舗あると言う不思議さと、昭和感バッチリな雰囲気に惹かれて入店。







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11206自分、混んでいるお店や常連さんしかいないような所は嫌なのですが、適度な空き具合がいい感じでした。

まずは生ビールを











11205特にお通しとか無い感じで焼き鳥が出て来るまでにポテトサラダを注文。

これがまたシンプルで美味しい。










11207メニューを見ると、今時の物価上昇に連動していない感じで実に安く思いました。












11204焼き鳥も、全部で5本食べましたが、何でこんなに安いんだろうと思うくらいの美味しさ。

他に、イカリングと肉野菜炒めも注文。

と、自分、グルメレポートとか全くダメなのでこの変にしておきますが、ホント何を食べても美味しいお店でしたよ。







お酒も進み、話し相手もいないカウンターに90分ほど滞在。

自分、家で晩酌する習慣が無いのですが、飲み会には良く参加します。

なので誰ともしゃべらないで飲むって事がありません。


人生の転機が見える場面とは突然現れるのでしょう・・・


今の自分がやっていることは、やりたいことでは無い。

少し前には、やりたいことがあった気がする。

なんだっけ?


と、自分に向き合う時間。

座禅をするより気楽に考えることが出来て、ハイボールを飲むことで気が大きくなる。


cc475078思い出した。

他人様の歴史まとめをしていた時熱中する感覚と消えていく思い出を残す意義

あれほど有意義でやり甲斐があると思っていたのになぜ離れてしまったのか?






その答えは仕事と連携していないからでした。

当時の上司に「歴史まとめをする仕事をしてみたい」と相談したところ、「お金にならないことは仕事じゃ無いので休みの日にやりな」と言われて、休みの日にやる根性が無くて消えて行った。


・・・




良く考えてみたら相続対策で遺言書作成を進める前にエンディングノートの作成を推奨する場面があります。


これです。

詳しい事は書きませんが、自分の今後の進むべき道が見えたと思った瞬間でした。


喜ばれることや役に立つことの仕組みを作れば有料化出来て仕事になる。

相続と絡めない方が気楽でいいかも知れません。


高齢の地主系大家さんと話をしていると、賃貸経営上の課題とは全く関係ない昔話や雑談になることが多いです。

忙しい時にそんな感じだと早く切り上げたいと考えてしまいますが、実はその部分にも価値があると思っています。

不動産会社や税理士さんが「余計な話はけっこうです」と、言う部分を手厚くまとめる。


11201そんな隙間的な部分に関しても商品化できるテクニックや考え方を組み立ててみよう。

焼き鳥屋さんでゆっくりして会計が終わり、アルコールの力で寒さを忘れて歩いた自宅までの20分。

見事にそんなことを考えていました。







ここ数年、いろいろな方面に興味を持ちブレながらも「何かを探していた気がする」と思っていた自分ですが、そろそろやるべきことに向かうべき段階なのでしょう。


一晩経ってもヤル気になっていますので、この勢いを大切にして話を煮詰めようと思います。


さて、本日は定休日です。

市役所に行ったり雑用を行ったあとに成田空港へ奥さんと三男を迎えに行って来ます。




ではまた明日


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富士山見えるのですか・・・

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1119「今日は見えないけど、富士山が見えるんですよ」

と、売主のご主人様が見晴らしの良さを説明してくれました。
昨日はファミリータイプ区分マンションの売却査定で部屋に行って打ち合わせを行ってきました。

晴れていても雲が出ると隠れてしまう富士山は、つい最近にも経験したばかりです




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今回の物件、所有者が当社管理の一戸建貸家のオーナー様なのですが、貸家の退去があったことで戸建てに引越して長年住まわれていたマンションの方を売却されることになった感じです。

築26年経過していますが、元々きれいに使っていた上にクロスや床も張り替えたことでかなりキレイな状態になっていました。

中古物件を売りに出す際、リフォームは買主側で行うだろうと考えてボロボロな状態で売却活動をすることが結構あります。

やはりイメージが悪くなるのでキレイな方が売りやすいのは間違いないことです。

しかしながらリニューアルに掛けた費用以上にリターンがあればOKなのですが、売却の場合は他の成約物件や売出し中物件と比べることになりますので、同じマンション内での競合物件の有無で売り方が変わってくるものです。

その点の判断が難しくて費用対効果だけの問題では無く、考えの正しさは結果論みたいなものになるのでしょう。


11191幸いにも今回の物件は東南の角部屋で、バルコニーも南から東へ全て繋がって歩ける見晴らしが良い物件です。

「東側は筑波山も見えるし、夏場は打ち上げ花火が良く見えるんですよ」

何て感じで見晴らしの良さが売りと言うのは山好きな自分に大変響くセールストークとなるものです。





オーナーさん、当初は大手の仲介業者さんに頼んでダメだったら当社へとの話しだったのですが、最初から当社に媒介委託して頂けることになりました。



そして午後からは先日以来問題となっている財務省の抵当権の抹消が同時履行出来ない問題の打ち合わせを銀行さんと行いました。

11183銀行さんに売主さんのご自宅へ来て頂いての打ち合わせだったのですが、「相続税支払いの為に物件が売却出来るまで融資をするつなぎ融資は、たまに行うらしいのですが、今回みたく売買契約が決まって残金支払いも確定しているのに財務省が職権で抵当権を抹消する為に司法書士さんを介さないことが理由でのつなぎ融資は珍しいとのこと・・・





11192何か銀行さんでは珍しくない話なのかと思いましたが、支店では決められない内容とのことで早急に調整してもらうことになりました。

ご自宅へお呼びしたのは、地面師の類として怪しまれないように大きなお屋敷の中を案内もさせてもらった感じです。

築100年超えの旧宅の中には珍しいモノがたくさんあり、入場料を取って見学コースにするとか出来るのではと思ってしまいましたよ。




この件、月内に売買契約、来年3月決済となります。

なので、もしこの金融機関さんがダメだったら他の金融機関さんにて対応することになりますので、しばらくドキドキが続きそうです・・・


さて、先週の土曜日から奥さんと三男が旅行に行ってしまったことで一人暮らしをしています。

今日が一人暮らし最終日となりますが、期間中の夜ご飯はスーパーの弁当、コンビニの弁当、家にあったカップラーメンと実に楽しくない独身生活でしたよ。

今晩はせっかくなので近所の温泉施設にでも行こうかと思ってます。


ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com