賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2024年12月

3時起きとか言うと・・・

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きのうの定休日、エンディングノート作成支援サービスに関しての立ち上げ作業をしていました。

表紙1紙のノートに書いてもらうのとは別に、ヒアリングしながら要点を箇条書きするような手法で進めたいと思っているのですが、その前に手に入れた市販のエンディングノートを分析して何が大切なのかを自分なりに探ろうと思っています。

まずは表紙部分を作ってみよう。

なんて時でもチャッピーがイメージを絵にしててくれるってのが助かりますね。




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自分的には書いてもらうことより聞き取りを重視してまとめる系で行きたいのですが、何でも話を聞いていると世間話し的な雑談で日が暮れても話しを聞くことになるので、今の自分のイメージでは聞きたいことを自然な流れで引き出す仕組みを考えたいと思っています。


aae7367d以前、超長期滞納者を発掘した際にスマホのボイスメモの文字起こしが優秀だったことに気が付きましたが、最近はAI連動系の記録まとめ装置なんかもあるようで、そこら辺も研究してみようと思います。

まだイメージだけですが、とりあえずエンディングノートに特化しようとヤル気になったことを熱いうちに始めるのが良いのでしょう。








と、言うことであっと言う間に夜になって、ご飯を食べた後に更に机に向かったところ寝落ち・・・


今年は何回寝落ちしたのだろう


気がついたら午前3時でした。

午前3時なんかにかに起きたら寝不足になるからもう一度寝ようと思ったのですが、考えてみれば午後8時から寝落ちしたと思うので7時間くらい寝ている訳です。

しばらくパソコンに向かって作業したあと、珍しく朝のランニングへ出かけました。


PXL_20241226_211210954午前6時に出発した際は真っ暗でしたが、だんだんと東の空が明るくなって青い色がキレイな時間帯に。

朝に走るのも良いものだと思いましたが、まぁ相当早く寝ないと起きられないことでしょう。









と、言うことで何かヤル気になっていますが、本日は会社の仕事納めです。

午前中、仕事した後は大掃除をする予定です。

コンセントのトラッキング火災とか怖いのでこの機会にホコリ取りをしようと思っています。



ではまた明日


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30年ぶりの再会

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「あんまり変わってないな」

「そんなことないだろ、髪の毛が半減したぞ」



親しい間柄でも「ほんとだね」なんて言わない気遣いがあるものです・・・




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昨日は自宅が火事で全焼してしまったことから30年ぶりに電話がきた高校時代の友人O君のお見舞いで千葉市まで行ってきました。


PXL_20241225_043715106火災のあった当日は近隣の集会所に泊まって、2日目からは区役所で用意してくれた市営住宅に移動。

エアコンも無い部屋ですが鉄筋コンクリートで陽当りの良い建物は以前の築古木造より寒くないとのこと。

被災者向けの日本赤十字社の避難セットを見ると事の重大性を認識するものです。





市営住宅の部屋に通されて室内をいろいろ確認。

クマ 「3部屋もあるなんて結構広いね」

O君 「そうだね、でも2ケ月で引越し先みつけないといけないから仮住まいだよ」

クマ 「他の部屋はどうなってるの?」


と、言って不動産屋的興味本位でドアを開けようとすると・・・


O君 「待って、この部屋にも住んでる人がいるから声掛けしないと」

クマ 「え〜 一人で住んでるんじゃないのか・・・ 他の人がいるなら迷惑だから開けなくていいよ」

コンコン・・・

O君 「ちょっとよろしいですか、開けますよ 寝てますか〜」

クマ 「迷惑だからいいって・・・」



同じように被災された方がシェアルームとして同居されているのかと思いドキドキしましたがドアを開けるとカメがいました・・・

クマ 「なんだよ、驚かすなよ!  昔からそう言う冗談やるの変わらないな〜」
考えて見ると自分も同じような冗談劇をたまにやりますので同じ種類なのでしょう。

O君 「火のまわりが速くて一緒に避難できたの奇跡だったんだ・・・」

クマ 「そっか・・・他に何も持ち出せなかったのにペットのカメだけ持って避難したのか」

その後、火災現場へ

PXL_20241225_053052685-EDIT今回の火災は隣家から火が出た事での類焼(もらい火)です。
類焼の場合失火責任の法律で失火者に重大な過失が無ければ火元への賠償請求が出来ないと言う法律。

誰もが火元になってしまう可能性があることを考えれば納得出来る仕組みであります。






が、類焼された側としては物心共に失うものが大きいと怒りをぶつけたくなるものです。




PXL_20241225_053405318自分専用の図書館を作ろうと思っていたと言うO君、「買った本は捨てない主義」とのことで小学校の時の教科書や集めまくった難しい内容の本まで全て灰になったか消防活動でドロドロになってしまいました。

クマ 「こんな酷い状態だったんだ・・・」

O君 「本だけじゃなくてCDとDVDと自作PCも全部溶けた」






PXL_20241225_053247441-EDIT建物の2階が書籍の部屋だったそうで、火が回ったことで重たかった2階部分が倒壊して1階と庭に全ての物が散らばりました。
敷地全体に灰になった本や溶けてドロドロになったCDの残骸が散らばっていて、一部でも残っている部分が出て来ると本の題名を悲しそうにつぶやきます。

人によって価値観が違うことを強烈に理解した場面でした。






PXL_20241225_0545034472階が崩れる前に避難出来て良かった。

今回、火が出たのが午前6時前とのことで寝ていて大きな音が聞こえて煙の臭いと熱で目が覚めたとのこと。

携帯電話と帽子とペットのカメを持って避難出来た訳ですが、熟睡している時間だったら命日になっていたかも知れません。






その後、一緒にお昼を食べながらと、自宅へ戻ってから今後の話をしました。

しかしながら、ショックが大きい状態でもありますので、いろいろな選択肢があるとの話をしただけにとどめて次回に持ち越し。

今の段階でいろいろ情報を提供しても迷うだけなので、建物残骸撤去とか新居探し等、具体的に直面する出来事を対処しながら一緒に考えようと思います。


失火責任法のことを書きましたが、隣家への類焼は故意や重大な過失がなければ火元の責任は免れます。
たまに賃貸の入居者さん向けに火災保険の説明をすると失火責任法のことを指摘して「入らなくてもいいでしょ?」なんてことを言われてしまうことがあります。

賃貸物件にお住まいで火事を出してしまった場合、大家さんとの関係が問題になってしまうのです。

仮に入居者さんが火を出してしまった場合、過失が無くても大家さんに対して原状回復して部屋を返す義務があるので、その意味で被害を原状回復する為の借家人賠償保険の加入は必須なのです。


今回、生活の立て直しで保険金をビジネスの軍資金とすれば良いとか提案したかったのですが、しばらくショック状態だと思うので、徐々に対応すればよいのでしょう。

「命が助かった」「カメが助かった」「保険に入っていた」>「宝物を失った」


そんな考えから再出発出来ることをサポートしようと思います。


さて、本日の定休日は午前中に仕事上の連絡と事務処理を終わらせて午後はエンディングノートの作成支援ビジネスについて準備する時間にしようと思います。



ではまた明日


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古くて新しい物語が始まる?

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自分、仕事やプライベートで遭遇する出来事を20年に渡りブログとして書いています。

その中で、重たい話や変わった出来事があると「運・流れ・縁」なんて言葉を使って出来事の因果関係を具体的な理由から遠ざける習性があると思っています。



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何事においても原因があるから結果が表れるのでしょうけど、仮に原因がわかっても「以後気をつけよう」的なことにはなるけど、大切なのは「今後どうするか」と言う将来に向かっての対応となります。


今までの物語が終わり、新しい展開によって別の世界が始まる・・・


何を言っているのだと言う感じですが、数日前に高校時代の友人から会社に電話がかかってきました。

IMG_2426うちの会社では、会社の代表番号への電話をスタッフが対応してくれるのですが、「社長さんお願いします」と言われた場合の半数以上はセールス系なので、必ず用件を確認してから対応を判断しています。

コピー機リースの組み換えとか人材募集のアドバイスしてあげるとかゴルフ会員権の売買とか、お宅の会社を買いたい企業がありますなんて話とか様々な感じです。




なので「社長さんお願いします」と言われた場合はセールス電話フィルターが掛かる仕組みです。

自分に用事があったり、一度でもお会いしている方は「社長さんいますか」とは言わず熊切さんとか熊切社長と名前を言って電話があるものですし、案件に関わっている方は携帯電話に直接電話が来るものなので結構判断出来るものです。

スタッフ 「〇〇さんと言う男性から社長宛てに電話が入ってますが、どうしましょう?」

クマ 「〇〇さん? 誰だろう・・・ 」

良くある苗字なので、過去に関わったお客さんの可能性もあるので電話に出てみました。

友人 「俺だよ〇〇〇〇、覚えてないか?」
フルネームを聞いて高校の同級生とわかりました。

クマ 「? お〜 覚えてるよ、何か声が違うな 今なにやってんの?」

友人 「何年も無職で家にいるんだけど、俺は昔からクマさんブログ読んでるからそっちのことは良くわかってるんだ」


クマ 「えっ 俺のブログ読んでたのか? 千葉から引越して以来会ってないから30年ぶりくらいだよね」

友人 「そうだな、それより大変なことになったんで助けてクマさんに電話したんだ」

クマ 「なんだ、何かあったの?」

友人 「俺んち覚えてる? あれが無くなっちゃったんだ」


クマ 「家を売っちゃったのか?」

友人 「違うんだ、昨日の朝に全部無くなった」


てっきり抵当権が実行されて追い出されたとか想像してしまいましたが、火事で全焼してしまったそうです・・・

クマ 「え〜 ・・・ 体の方は大丈夫だったのか?」

話しを聞くと、火元は隣家で朝の6時くらいに火が燃え移り建物2棟を全焼。
死傷者がいなかったのが不幸中の幸いでした。

クマ 「そっか、それは災難だったね・・・ 親御さんは?」

友人 「二人とも結構前に亡くなって、相続してずっと俺一人で家に住んでたんだよ」

クマ 「そうなのか・・・ だいぶ古い家だったけど火災保険入ってたか?」


友人 「親が入っていたのを継続で入ってたんだけど、保険が下りても建て直すにはどうするとか良くわからないから教えて欲しいんだ」

そんな話しだったのですが、その後いろいろ電話でヒアリングしたところ火災現場の解体撤去依頼もしないといけないし、現在の友人の生活環境から考えると再建築などせずに別の方向に進むための転機であると思うようになってきました。

クマ 「電話じゃ難しいから25日にそっち行って火災現場見せてもらってから今後の話を打ち合わせしょう」

友人 「そうか、今さ、区役所で用意してくれた住宅に避難してるんだけど火災現場の状況も見て解体業者の依頼とか保険会社とのやり取りとか教えてよ」


と、言うことで本日の午後、友人と打ち合わせしてきます。

友人は大量の書物を読み、クラッシック音楽のCDを大量に集めていてステレオにも凝っていて自作のPCなんかも作ってしまうマニアックな世界を持っている様子。

その全てが燃えてしまったので落ち込みようがハンパないことと想像できます。

友人の書いているブログもあるのですが、読書日記系クラッシック音楽系の何れも自分のブログより古い2004年から継続している感じでした。

自分、高校時代からクラッシック音楽にハマり、当時洋楽系の音楽を聴いていた友人にクラッシック音楽の良さを力説していたと思い出しましたが、彼は大学生になってからクラッシック音楽にハマったとのこと。

止まっていた物語が突然復活した。

「保険金で家なんて建てないでUR賃貸に住みながらビジネスをやろう」

と、自分は考えますが、生活スタイルを変えることを想像もしていない状態でしょうから心のリハビリ的な準備と貯金を取り崩す生活スタイルからお金を増やして行く流れを作り出すことが必要だと思っています。

「時間だけはある」と言っているのが羨ましく思いますので、自分がやりたいビジネスを手伝ってもらうとかも選択肢になるのでしょうね。


「運」「縁」があることを現実に体験させてくれる物語の始まり。

同じ、働いていない古貸家Aさんとダブるのですが、古貸家Aさんに関しては裁判所からの判決文を受け取らない状態を弁護士先生が対応してみるとのことですので、年内の自分の出番は無し。

友人の場合は同じ無職でも地頭の良さとマニアック過ぎる特化した知識がある感じです。

貯金に頼らず生活する術を身に付けさえすれば火災保険金をビジネスの軍資金とすることも出来ると言う恵まれた流れが来たと言うことでもあるのでしょう。


と、言うことでこれから30年ぶりの再会をしてきます!


ではまた明日


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様子見の選択肢・・・

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「絵になる建物ですよね」

昨日、訪問した大地主さん宅の旧宅は登記していないので築年不明ですが、築100年は超えているとのこと。

12241平成に入ってから新築した建物の奥に旧宅が接続されています。

相当良い部材で建築されているのでもったいなくて壊すことが出来ないそうです。

お蕎麦屋さんでもやったらどうかなとか、テレビドラマの撮影で使えそうだとか勝手なことを言ってしまいますが、維持するだけでも大変だと嘆いているご主人さんは気楽では無いのでしょうね・・・




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ちょうど1か月前、相続税延納の担保として設定されている財務省の抵当権の抹消方法で大騒ぎした話を書いていました。

063e182e売買契約の直前で、残債抹消と同時に司法書士さんに同時履行を頼む通常の方法が適用できないとわかり、焦りまくったのですが、昨日地元の信用金庫さんから無事につなぎ融資が実行されて一段落しました。

別件で親しくなった担当さんがいたので相談したところ、1週間程度で承認して頂きホント助けられました。

今後とも末永くお付き合いさせて頂きたいと思っています。




今回の件で事前にいろいろ調べましたが、金利や返済条件も他の金融機関より良く他の金融機関では発生する返済手数料も無かった感じです。

まぁ 金融機関と付き合いの無い大地主さんだったので喜んでくれたと言うこともあるのでしょう。


今後は土地が売れた資金を活用して更に大きな空き地に収益物件を建築する予定がありますので、更にお付き合いが強化されることでしょう。



昨日は別件で結構深刻な相談を受けました。

相続案件に関わることの多い自分の場合、同じお身内同士がお客様になることが多く、その中で内部分裂的に争いが起きてしまうと「間に入る」ことになります。

訴訟になったりすると弁護士先生にバトンタッチをするのですが、弁護士さんが一生付いていてくれる訳でも無いので、やがて状況を知っていて所有物件の管理会社として関わっている自分に相談が来ると言う感じです。

当事者同士の双方が顧客である場合ホント気をつけないといけないのが、どちらか一方の味方になっているような態度もとれないし絶対に余計な情報を言えないと言うことです。

油断しているとポロっと余計なことを言ってしまうもので、基本的には自分からの発信を控えて話を良く聞くと言う態度が一番なのでしょう。


と、わかっているつもりですが、1時間も話を聞いていると自分の考えを伝えてしまうものです。

具体的なことは書けませんが、要約すると「主張を強く伝えたい」との相談です。

これも主張する側と相手方の感情の部分にかなりの開きがあり、伝え方以前の問題で伝えただけで導火線に火をつける状態であると思った自分は遠回しに自制を求めた感じでした。

「考え過ぎですよ」 「そこまで悪気はないと思いますよ」 「泥沼化したら後悔するんじゃないですか?」と、言った程度の具体性が無い会話だけを続けて90%以上は話を聞くことに徹しました。

最後は「なんか話ししてたらスッキリしてきたので、しばらく様子見してみる」との結論となりました。

年末年始のトラブル勃発は回避出来たのでしょう。


理屈が通っているけど感情部分で納得しない・・・

そんな状態の時には「様子見」「休戦」「棚上げ」と言う衝突を避ける選択があると言うことを提案するのも自分の役割なのでしょう。

過去にはいろいろなテクニックがあるものだと考えていましたが、結局のところ最後は感情が決めることになるのでしょうね。

まぁ 限界線を越えた場合は争うテクニックの専門家にバトンタッチすることになっちゃうのが残念な話でもあります。




さて、本日はクリスマスイブです。

と言っても何の予定も無いので夜に家族で焼き鳥屋さんにでも行こうかと思ってます。



ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com