賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2025年06月

質問あります?

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6264きのうは、東京建物不動産販売賃貸営業部様の社内研修で講師をさせて頂きました。

2023年に、午前中3時間午後3時間を2日間実施させて頂いたことがあり、自分のセミナーの中ではかなり濃い内容の話ができる研修だと思います。






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6262大会社の賃貸管理チームの皆様ですので、自分などの話を聞かなくても問題無く対応されると思っていますが、これがまた会社の大小関係無く、現場最前線で対応するのは人対人な訳で、分業化が出来ていると言っても直面する出来事への悩みは共通なのかと思います。








今回は、3時間+質疑応答30分の研修でした。

自分、基本的に90分くらいまでのセミナーは立って行いますが、ここ最近は話し終えるとかなり体力消耗していると感じるので昨日は座って語らせて頂きました。

山登りで3時間かけて頂上へ行く方が断然疲れるはずなのに、その場から動かず話をするだけで同じように疲れるってのはどんな仕組みなのか不思議に思います。


楽しいのが質疑応答の時間です。

大きなセミナー会場なんかでは「質問ある人は挙手して下さい」となって第1号で質問するのは勇気がいるものなのでしょう。

が、今回は身内ばかりの研修ですので、30分ビッシリと質問が続きました。


6267研修の中で死亡案件対応の話があったのですが、ものすごい状態になった時にしていくマスクの話し等々、良く考えたら自分のブログに物語や写真が多く残っていますので、ブログを投影して解説しても良かったと思います。











幽霊が怖く無いのですか?

そんな話題にもなりましたが、自分その点に関しては対オバケ力を鍛えていますと話しました。


6269オバケを見ようと思って、恐山の宿坊に泊まったり高野山の2kmに渡るお墓の道を夜中に歩いたりしましたが、オバケはいないと言うのが今のところの自分の結論です。

結局のところオバケがいたとしても元は生きていた人なのでしょうから大切なのは人対人の問題なのでしょう。








賃貸管理の仕事だけでなく、生きてい行く上で全てに共通だと思うのですが、どんなに時代が変化してITやAIが進化しても心や感情の問題に関しては最後まで付きまとうものなのでしょう。

仕事に関連させれば「感情労働」と言う分野があることを認識することが大切なのです。



と、話のまとめが全てブログのリンクで出来てしまうと言うのも自分の積み上げた見える経験値です。

自分のブログはスマホモードで無いパソコン版に限りますがブログ内のキーワード検索機能がありますので、ご活用下さい。


いろいろ考えさせられる1日となりましたことに感謝です。

研修にご参加頂いた皆様、呼んで頂いた皆様、ありがとうございました!



さて、本日は定休日です。

最近、メガネの度数が合わなくなってきた感じがするのでメガネ屋さんに行って新しいメガネを購入してこようと思ってます。

その昔は、コンタクトにしていたこともありましたが、遠近両用のメガネとコンタクトはどちらが優秀なのか等、いろいろ聞いてきます。


ではまた明日


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研修が続きます。

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6251きのうは先週行われた社内研修の続きに参加しました。

内容的には賃貸営業チームが繁忙期にパンパンになることを想定して、案内以外の契約事務手続きを他のスタッフが代行出来るようにするというものです。

前回はN部長から契約手続きについて解説してもらった感じですが、1時間の中では重要事項説明書の中身を終わらせるのがやっとな感じでした。





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自分自身、契約書に書いてある内容は理解していますが、ここ数年の契約手続きはお客さんのスマホで申込手続きしてもらうとか、電力自由化のおススメ電力会社の提案とか付帯業務的な知らないことが多い感じです。

そんな感じの対応を誰もが出来るようになれば営業が接客に専念出来ると言うことで、営業以外の全てのスタッフが参加する研修となっています。

と、言うことで昨日は重要事項説明の後に行う契約書の説明と更に細かい使用規定に書いてあること等を1時間ほど解説してもらいました。

ちなみに重要事項説明は宅地建物取引士しか説明できませんが、これがまた当社の場合は12名中8名が宅建士で、恐らく今年も取得者が増えることでしょう。

正直言って普段重要事項説明をしているのは、賃貸営業の店長と賃貸営業チームのヘルプしているN部長と、たまに売買契約する自分の3人だけと言う状態。

残りの宅建取得者5人は活躍できる機会を封印されているようなものですので、自らのスキルアップの為にもいろいろ経験してもらいたいところです。


その昔は宅建試験の日に人手不足となり会社を休みにするほど宅建の取得率が悪かったのですが、数年前より宅建手当月額3万円にして以降、取得者が大幅に増加した訳です。

今となっては大盤振舞いしすぎたと思ってしまいますが、「やっぱり1万円に戻すね」なんて言えない訳ですので、手当に見合う活躍をしてもらうのが筋なのでしょう。


と、給与を支払う側になってからケチな感覚が強くなってしまった気がしますが、スタッフが働きやすい環境を作って収入を増やすのが自分の仕事ですね。


まぁ そのような感じで前向きな研修が行えて良かったです。


6254さて、本日は東京駅の近くにある大手不動産会社さんへ訪問して社員研修させて頂きます。

2023年にも担当させて頂いたのですが、その時は人数が多いと言うことで受講者入替りで2日間に渡り4回ほど実施した感じです。
泊まりだったので皇居ランを初体験させて頂いたのですが、今回は一斉に研修とのことで3時間ほど語らせて頂く予定です。






頑張ってきます!



ではまた明日


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ありがとうございました。

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6241昨日は横浜の山下公園の目の前にあるホテルで講演させて頂きました。

ふだん埼玉県にいるので海とか船とか珍しくてついつい写真を撮ってしまいますが、この氷川丸のある山下公園は自分にとって思い出の場所でもあります。







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今から18年前の2007年(平成19年)、初めて講演デビューしたのが山下公園の前にある神奈川県民ホールでした。

当時、緊張感MAXな感じで集合時間の2時間くらい前に山下公園についてドキドキしながら氷川丸の近くのベンチでパソコンのスライドチェックをしていたことを思い出しました。


初めての講演デビューなのに250人とかあり得ない・・・

何て感じでドキドキしまくっていたその時の気持ちをブログで残していてホント良かったと思います。


早いもので18年も経過した感じですが、ホントこの時の第一歩が今に続いていると思い起こさせてくれた場所でした。




6242今回の講演はカスハラ対応のお話しで60分。

自分、18年前から賃貸管理の仕事における理不尽な対応と言う分野について語っていましたが、最近は「カスハラ対応」と言うジャンルが確立して明確化されたと自分は思っています。

まぁ 昔からある古い物語に最新の対処法が開発されて進化したのでしょうね。






ご参加頂きました皆様、呼んで頂いた皆様、ありがとうございました。



6243終わってからは懇親会にも参加させて頂きました。

ちょうど山下公園と港が見渡せる会場で、いろいろな方々とお話しをしたり名刺交換させて頂き、楽しい時間となりました。











6244そして、そのあとは小菅不動産の小菅社長丸岩産業の田中専務、外国人に特化した保証会社のGTNさんと一緒に二次会へ

中華街の中にもこんなお店があるんだと言う感じのお洒落なお店でこれまた楽しませて頂きました。








6245普段やっている仕事との共通のこともありますが、自分は全く関わったことの無いような分野の経験をされている話しなどを聞かせて頂き、大変刺激になったひと時でしたよ。

ほんとご縁に感謝です。









と、言うことで何かちょっと頭が回っている感じがしますが、本日も頑張ります!





ではまた明日


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いろいろありますね。

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きのうの午前中は借主とのトラブル系対応をしていた管理物件のオーナーさん宅を訪問してきました。

これがまた、トラブルに関しては20年くらい前の言った言わないの話を半年くらい掛けて鎮静化したのですが、今回はそのトラブルとは全く別件の話があり訪問したところ、これまたその件とも別な相談を逆に受けた感じです。



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内容を書く訳に行かないのですが、「あなたならどう思うのか?」と言う、お身内の行為に対しての不満や今後の対策についての意見を質問された感じです。

お話しを聞くと何かしらお身内の行為に違法な状態があれば懲らしめよう的な尖った気持ちの芽生えの部分か、自分の知らない過去の部分での恨みつらみを反撃しようとのお考えなのだと感じました。

「トラブルの大半は感情問題から始まるんですよ」

「その通りなのよ、一言でも話があれば私だって怒らなかったのに」



と、ご納得いただいたのですが、「何事も感情の問題から始まる」と言う言葉は深く事情を知らなくても当てはまるものだと、自分の持ちネタ的な言葉の優秀さを再認識しました。

なんかこのオーナーさんと打ち解ける良い機会になったような気がします。




そして、午後は別件で先日契約を行った分譲マンションの売主さん宅へ権利証の確認へ

6231売買契約時の雑談では広大な田んぼを所有されていて、80歳を超えたことで農業の後継者を探していると言われていました。

同行したN部長が「農家やってみたいかも」とか言っていたのですが、炎天下の農作業は絶対無理だと再度のお話を聞いて諦めました。






ご主人 「いまの時期は朝の4時半ころから6時くらいまで農作業して後は夕方になってから少しやるくらいだよ」

N部長 「いやホント夏場に肉体労働は自分には絶対無理だと今日の暑さでわかりました」

ご主人 「そんなこと無いよ、自分は60歳から農業始めたんだし、まだ若いんだから出来るって」

N部長 「いやいや、引き受けたら辞められない訳ですよね、7800坪なんて余計に無理です」

奥様 「何だかんだ言って、私達夫婦もやることに追われているってのが健康の元なのかも知れないから今すぐ農業辞めちゃったらボケちゃうかもね」



何か権利証の確認ついでにそんな話をして来たのですが、たっぷり90分も昔話を聞かせて頂きましたよ。

波乱万丈な人生を送られているご夫婦は、60歳まで農業とは無縁なお仕事をされていて、ご縁があって農家を引継いだとのこと。

なので同じように「やる気さえあれば引継げる」とのお話を頂いたのですが、近所に住む18歳の男性が「農業やってみたい」と申し出て来たとのことで、本気なのかどうか見極めているところでもあるようです。

後継者がいないことで将来田んぼが残ってしまうことが不安なことは間違い無いですが、体が動く限りは農業を続けたいと言う気持ちも強く残っているような気がしました。



そして夜は2年ちょっと前にご自宅の購入を手伝った買主さん(60代女性)のお宅を訪問。

内容的にはご自宅のWi-Fiが突然繋がらなくなったとのことで、電話とショートメッセージで対応法を伝えていたのですが、全くダメとのことで、同じ市内なので訪問した方が早い感じ・・・

久しぶりの訪問で、前回は飼っていたネコちゃんがお亡くなりになった昨年の秋でした。


6237Wi-Fiの方は1分もしないで直りました。

クマ 「〇〇ちゃん(ネコ)がいなくなって半年くらい経ちましたかね」

女性 「そうね、寂しいんだけど仕事と習い事で気が紛れてる感じ」

クマ 「もう飼おうと思わない感じですか?」

女性 「いや、それが子ネコが産まれた人から2匹もらえることになったのよ」

クマ 「え〜 それは良かったですね。 でも放し飼いはやめた方がいいですよ」

女性 「そうよね、悲しい思いしたくないし探すの手伝ってもらっちゃったしね」



以前飼っていたネコちゃんは、その前の家が放し飼いできる環境で、毎日外に遊びに行って夜に帰ってくる生活をしていたことで、引越し後もそのようにしていた感じです。

今度はキャットウォークとか取り付けて2階建ての家を全てネコちゃんのために使い、外には出さないようにするとのことで安心しました。

ネコちゃんが家に来たら呼んでくれるそうです。



何か訪問で忙しい1日でした。


さて、本日は午後から横浜に移動しまして、セキスイハイム不動産様の研修で語らせて頂く予定です。

ご参加の皆様よろしくお願い致します!




ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com