賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2025年07月

禁断症状?

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今年に入って1月1日に筑波山、4月25日に身延山、4月30日に三峯神社の奥宮である妙法ヶ岳に登り6月は日本百名山シリーズで金峰山瑞牆山へ登っていました。

そして7月。

夏山シーズンど真ん中なのに「休みの度に勉強しよう」と、決意したことでランニングや山登りを中断していました。

この考えが良く無かったのでしょう・・・

山に行けない事が大きなストレスになってしまい、昨日は久しぶりに登ってきました。


禁断症状になっているかのように山に行かない事で精神状態が不安定になると言うことが良くわかりました・・・



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今回は長野県にある日本百名山の一座、四阿山(あずまやさん)2354mです。

ほんと読むのが難しい山名が多いものですが、「なぜこの字であずまやさん?」と、読めない山の筆頭と感じました。

なんか建築系の古い言葉だったみたいで柱と屋根だけの庭園の休憩所とか軒の意味から来ているみたいですね。


牧場昨日は菅平牧場の登山口から午前7時半頃に登山開始。

朝の段階では気温20度ちょっとでしたが天気が良すぎて登り出して5分もしないで長袖を着ていることを後悔。











ささとは言え登り始め付近は森林部分で笹が密集していますので、長袖でないとケガや虫刺されの元なのでしょう。

アブだかハチだかの羽音が凄かったです。












PXL_20250729_233446808アブだかハチだかは、耳元に寄って来てドローンと同じような音がするのですが、飛行する物体がホバリングするってのは重力に逆らうパワーと姿勢を制御するテクニックが必要なのでしょう。











根子岳山頂そうこうしているうちに一つ目の通過目標である根子岳(ねこだけ)山頂2270mに到着。

登山口は晴れていましたが、根子岳山頂付近は曇っていました。

と、言うかちょうど雲の中って感じだったのでしょう。







根子岳2根子岳山頂はトンボが大量にいました。

ここら辺、雰囲気的に2年前に登った赤城山と似ている感じに思えます。

山頂に着いた登山者が鐘を鳴らすので自分も鳴らしてみました。

クマ除けになるのでしょう・・・




高度が下がる根子岳から四阿山は地図で見ると近いですけど歩くと大変なのです。

辛いのはせっかく登ったのに谷を下りる場面です。

山頂から山頂へ行くために低い地点に降りる部分を鞍部(あんぶ)と呼びます。







山登りにはこう言った独特の用語がたくさんあり、その都度意味を調べたりしていましたが、Wikipediaに登山用語集がありましたよ。


鞍部昨日はあまり登山者が多くなかったようで人とすれ違わない時間帯が結構ありました。

1人で歩いていると、いろいろな事を考えますが、初めのうちは仕事や日常のことなのですが、やがて「この風景はこの世のものなのか?」とか「虫に生まれ変わったら大変なのか?」とか普段考えないようなことを考え出します。






コルから四阿山へ多分ですが、そう言うことを考える機会が自分の場合の山登りする意味であり、冒険をしているように非日常の場所や場面に遭遇することが自分の心と向き合う修行のようになっているのでしょう。

まぁ 更に奥深い意味が見つかるかも知れませんので気楽に登れたらいいですね。







山頂そして黙々と登り続けて11時40分頃に四阿山山頂に到着。
2年前に日本百名山に登ろうと決意してから12座目となりました。
きちんと記録しておかないと、そのうちわからなくなるのでしょう。

1.筑波山  877m
2.赤城山 1828m
3.富士山 3776m
4.男体山 2486m
5.那須岳 1915m
6.白根山 2578m
7.谷川岳 1977m
8.安達太良山 1699m
9.大菩薩嶺 2057m
10.金峰山 2599m
11.瑞牆山 2230m






四阿山山頂山頂まで登ったら下りないと家に帰れない。

当然のことですが、山頂が一番高い場所ですので帰りは8割方下りです。

2割くらい登りもありますが、とにかく下りもキツイです。

登りは体力を使い、下りは神経を使う・・・

多分ケガが多いのは下っている時なのかと思います。

そんな感じで登山口まで戻ってくると達成感が味わえて自己満足する訳ですね。






7311と、言うことで昨日は約7時間、11kmも山道を歩いてきた感じです。

一晩寝てふくらはぎと太ももが筋肉痛。

山登りの為に鍛える肉体的な個所なのでしょう。


7月はランニングの回数が減ったことで山登りでも体力的にペースダウンした気がしています。

次の山に登る為に鍛えておこうと思いました。






と、言うことで日常生活に戻ります!



ではまた明日


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変わりましたねぇ

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今年の2月に中古戸建ての売買仲介をしました。

7306昭和築の物件で、長年借家となっていましたが入居者さんの退去で空き家となり、結果として売却することになったのですが「せめてお庭だけでもキレイにして売却しましょう」とのことで造園業者さん入れてキレイにしていました。

←実物を元にチャッピーで加工してます。





ホント今の時期は草の伸びが早いので早期に売却出来て良かったのでしょう。


その物件に関してこのたび買主さんより「貸しに出すので斡旋して欲しい」とのご連絡を頂き喜んで引き受けました。



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そして昨日N部長と一緒に現地へ・・・

7305お・・・

これは素晴らしい。
敷地には草が生えないように砂利が敷かれていて、ステップ式縁台やベンチも設置されていました。

←実物を元にチャッピーで加工してます。






7301買主さんはご自分でリフォームされたとのことですが、実に良い感じのお庭に進化していました。
外出から帰った際に手を洗いやすいように散水栓をカスタムしたのは特に良かったです。

台所でよく見るステンレスボールなのですが、アイデア勝負って感じですね。
←実物の写真です。





入居付け頑張らせて頂きます!




さて、現在午前4時なのですが、今から出かけます。

7月は試験勉強するとの理由で眠くなる元のランニングを控えたり山にも行って無かったのですが、何か不健全な感じでストレスが溜まりました。

山の天気予報もイイ感じなので登ってくることにしましたよ。


明日のブログで報告させて頂きますね。



ではまた明日


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約束はするけど・・・

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「ここまで緩い管理会社は無いんだから感謝して下さいよ」

と、嫌味を言ってみましたが、何とも珍しいパターンです・・・

昨日は2か月前に対応を復活した特別扱いしていた滞納者と2回目の打ち合わせを行いました。




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自主管理オーナーさんの物件で相続が発生して管理受託した際に既に滞納状態で、「早期に明け渡しを求めるべき」とアドバイスさせて頂いたところ「付き合いが長い入居者なので強い対応はしないで欲しい」と新オーナーさんに言われてしまい、この部屋だけオーナーさん管理となっていました。

が、「やはり限界なので退去させて欲しい」との状態になり訴訟をする前に話し合いで退去出来るか調整中な感じです。


これがまた、過去には完全無視をしていた滞納者に関して5月下旬に会社に呼び出しての打ち合わせに成功。

いろいろ話を聞くと契約時(20年以上前)の連帯保証人は死亡、身内無し状態で本人はパート掛け持ちで消費者金融からの借入もあり部屋は汚部屋。

初回の来社時は呼び出しに応じただけでも驚きましたが、現在のおかれている立場をジックリ説明して退去の方向で準備するように伝えて、2か月待った状態でした。


7293あまり具体的なことが書けないのが残念ですが、基本的には貸主と借主の問題である訳ですので、管理会社としては争いになるなら裁判で行うことになるとの姿勢で臨んでいます。

が、貸主からも借主からもそうならないような着地点を管理会社に求めてくる感じで、まずは最優先事項である退去に関して合意。






正直言って、滞納者の金銭感覚が普通で無いので分割払いを約束しても期待できません。

なので、1日も早く部屋を明け渡すことが唯一滞納者本人の出来る大変重要なこととなります。

部屋に荷物残して音信不通になったらどうなるか?

じっくりと心に残る説明をしたので、夜逃げはしないことでしょう。



ただ、本人は「自分で部屋のゴミを責任もって撤去する」なんて言ってますが、「ゴミの撤去費用をオーナーが立て替えるので1日も早く退去して欲しい」と判断するか迷うところです。


7296「ゴミの撤去は自分でやれ」と伝えるのは当然なのですが、退去期限を延ばしたのに結局何もしていないとか約束を守らないってことが普通にあるってのが悪質滞納者の特徴でもあるのです。

と、言うことで決着つきそうだとか期待しているとガッカリする元なので、期待しないで最悪のパターンをイメージしておくことがストレスを減らすことになるのでしょうね。






最近は保証会社さんの加入率が高いので「訴訟になったんだ」と客観的に思える訳ですが、連帯保証人だった時代の契約でのトラブルやオーナーチェンジや自主管理からの管理受託で巻き込まれる感じです。



ブログネタになることしか嬉しくないです



ではまた明日


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逆切れが特徴

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昨日、当社の管理しているマンションの入居者さん(20代男性)より「不審者の訪問を受けて怖い目にあった」との報告がありました。

当社のスタッフが話を聞くと、「アンケートに協力して欲しい」とインターホン越しに言われて軽い気持ちでオートロックを開けて玄関前まで入れたところ、ドアを開けて話がしたいと言ってきたそうです。


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この物件、オートロック+モニターフォンの単身者用賃貸マンションなのですが、モニターに写っていた相手は自称24歳の男性で首から身分証明書を下げていて怪しい人には思えなかったとのこと。

油断してドアを開けてしまったのでしょう。

「この部屋に住んで何年になるか?」等の無難な質問をしていたそうなのですが、玄関ドアが閉まらないように靴を挟んで来たことで、「帰ってくれ!」と伝えたところ「そんな言い方ないでしょ!」と反論されて口論となったそうです。

頭にきて靴を手で押したところ「暴力を振るわれた!」と不審者側に更に逆切れされたとのこと。

しばらく口論した後にドアを閉めても玄関前に居る様子だったので警察に通報する前に管理会社に連絡したとのこと・・・

当社のスタッフより、「すぐに110番するように」と伝えて、電話が切れて1時間くらいして再度入居者さんから電話があり、自分が対応しました。

クマ 「お話し聞きましたよ、大変でしたね」

入居者 「怖かったです。 警察の方が来てくれて話を伝えました」

クマ 「そうですか・・・ 実は過去に別の物件で謎のセールスが横行した時期があって、その時の内容と同じ感じなんです」



この不審者案件、10年前のブログ記事に載ったのが最初で直近では去年も発生しました。

いずれも
・単身用物件
・身に覚えの無い突然の訪問
・お話が聞きたいとアンケート的な質問をしてくる
・拒むと「なんですかその態度は!」と逆切れする
・警察が来た際も民事不介入的な論法で退去させることしかできなかった
・物を売る訳でも無く何が目的なのか不明

と、言う特徴があります。


7286入居者 「防犯カメラの映像で不審者の顔が写ってないですかね?」

クマ 「確認してみますよ、警察に言われた感じですか?」

入居者 「いえ、パトロール強化しますって言われましたが事件として捜査する感じでは無かったです」






カメラの録画内容に関して捜査に協力しようと思っていますが、犯罪の事実の点で現場を押さえていることが必要と言われることは想像つきます。

あまり具体的に言うのは良くないので言いませんが・・・


7287そんな感じでしたので、エントランスに警告文書を掲示してきました。

せっかくオートロックの仕組みがあるのにセールスを建物内部に入れてしまうのは失敗でしたので、今後は入れないようにとのことと、迷惑行為があった場合は不退去罪や強要と言った刑事事件になるので即110番通報をするようにとの内容です。




いったいこのアンケートを装った不審者の目的は何なのか?


自分は過去の案件での内容から「逆切れ」が共通点と思っていまして、「逆切れして気が弱い相手に何か買わせるとかするためのデータ収集をしている」のではないかと想像しています。

ちなみに
チャッピーとジェミニに不審者の目的についてデータを入れて意見を聞いたところ

(Chat GPT)
不審者の目的は、以下のいずれか、または複数の可能性があります。

1.悪質なセールスや勧誘:アンケートを装って契約を迫る。

2.個人情報の収集:一人暮らしかどうかなどを調べている。

3.犯罪の下見:押し入り・窃盗などの準備行動。

4.因縁をつけて金銭を要求する詐欺:トラブルを起こして被害者を装う。

いずれも悪質・危険な目的であるため、警戒が必要です。

(グーグル Gemini)
不審者の目的は、大きく分けて以下の4つが考えられます。

1.強盗・窃盗:一人暮らしの住戸を狙い、侵入の機会をうかがっている可能性があります。ドアを閉めさせないなどの行動は、まさにその実行を試みたものと考えられます。

2.詐欺:アンケートや不動産会社を装い、個人情報を聞き出したり、別の犯罪に利用したりしようとするケースです。

3.悪質なセールス・押し買い:強引な営業で不要な商品やサービスを売りつけたり、安価に買い取ろうとしたりする可能性があります。

4.嫌がらせ・いたずら:可能性は低いものの、特定の人物や管理会社への嫌がらせ、あるいは悪質ないたずらが目的の場合もあります。


そんな感じでした。

目的不明だとしても入居者さんに対する強烈な迷惑行為であり、その都度警察や管理会社も出動して対応することで時間的損害を与えられている訳です。

刑事事件として摘発される日がくることを望みます。






ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com