賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2025年08月

無理はいけません・・・

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今朝は3時に起きて福島県の磐梯山に登る計画を立てていました。

数週間前に登ろうと決意した日に天気が悪かったので中止したことがあって登山届も保存してあったのでアプリから提出。

午前8時には登山開始できることでしょう。




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なんて考えていたのですが、どうもここ最近体調が本調子では無い感じでしてスマートウォッチの体調レベルを表すボディーバッテリーも朝の段階で50%下回っている日が続いているので寝る前に登山届を取り下げてじっくり寝ました。

お陰様で70%超え状態まで復活。

自分、多少体調が悪くても「体調悪いなんて気のせい」と思い込んで気力で乗り切るタイプなので数値化して教えてくれることの重要性が良くわかりました。

磐梯山の方は寒くならないうちに登って来ようと思ってます。



先週の火事からちょうど1週間経ちました。

全焼してしまった3棟と被害があった4棟には全く動きが無い感じですが、被害が少ない場合でもすぐに動けないのは現場の状況を写真で残して修理業者さんに見積もりを取る行程があるからなのでしょう。

これがまた普段からリフォーム業者さんと付き合いが無いような一般の方にとっては実に面倒でどうすれば良いかも迷ってしまうような話になるのでしょうね。


自分の場合は仕事で修理屋さんがいるので即、見積もりをお願いしています。


8273しかしながら、雨樋や網戸、ガラスについての修理については比較的簡単ですが窓枠をやられていることで、大工仕事と外壁をどう復旧するかについてが難航中です。
昨日は一番影響を受けた三男の部屋の窓枠について詳細を見に来られた感じですが同じ製品が無いのと、新築時と違って外壁をカットして外すことで外壁の色が変わってしまうのが痛いところです。






そんな話になると、「良い方法がありますよ」とアドバイスしてくるリフォーム業者さんがいることも知っています。

管理物件の大家さんからの相談で「保険が下りるので自然災害系の被害を申告するようにとセールスされたけど大丈夫だろうか?」なんて話がたまにあり、「どう考えても話を作っている」と言う内容に関しては「気をつけた方がいいです」と伝えたりしています。


8275今回、火災保険の会社に被害を申告して書類一式が送られてきましたが、その中にも「保険金を利用したサポート業者に注意」との警告書面が入っていました。
詳細 日本損害保険協会HP

「知らない間に詐欺に加担」とのことで発注する側にも大きなリスクとなる問題ですので、サポート系の持ち掛けには十分注意が必要ですね。






まぁ 被害を受けた側としては火元に賠償請求出来ない以上は自分の保険を使うしかありませんし、その為の火災保険だとも思っています。

「元通りにする」までが保険の役割なのでしょうけど、機能は復旧しても見た目が復旧しないとか、いろいろ出てくることでしょうね。

ちょっと長引く予感がしてますが他人事では無い勉強の機会が与えられたと思って対応してみます。



ではまた明日


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ありがとうございました。

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自分、都内とか横浜でのセミナー開催だと交通の遅延が心配で結構早い時間に開催場所の近くに到着するようにしています。

これがまた新幹線とか飛行機で行くような離れた場所だと前泊をするのですが、さすがに電車で1時間程度の場所で午後から開催だと前泊はしません。

なので電車が止まった場合のことを考えて2時間前くらいには到着して近所の散歩をすることが多いのですが、この暑さの中で散歩はできずネットカフェで待機していることが多くなりました。


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PXL_20250825_052501838きのうは積水シャーメゾンショップ会の神奈川支部様の研修にて語らせて頂きました。
講演内容は「理不尽系対応」「死亡案件」「カスハラ対応関係」と言った現場最前線のスタッフさんや店長さんに役立つような内容であったと思います。

2時間講演時間を頂けたので余裕な感じで話していましたが、いろいろ脱線話をすると2時間でも足りない感じになるものです・・・





ご参加頂いた皆様、ありがとうございました!



8265その後、研修スタッフさんの食事会に参加させて頂きました。

これがまた、たっぷりと濃い話が出来た感じで有意義な時間であったことに感謝です。







賃貸管理系の対応テクニックはIT系の進化とともに変化しているのは間違いないことです。

良い仕組みを取り入れて効率化を図り、辛い業務は極力減らして行く。

理想を追い求める部分と、切り離せないので誰かが対応する辛い部分。

自分的には理想を追い求める立場になりたいのですが、しばらくは誰かが対応しないといけない分野の担当としての需要があるのでしょう・・・

両方が大切なのだと飲みながら実感したひと時でもありましたよ。


出会いにも感謝です。


ではまた明日


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熱心さでも負けた・・・

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きのうの午前中はテナント物件のオーナーさん宅へ図面探しに行って来ました。

8253図面や権利証が無いとの話しから始まった場合、今までの経験から行くと本当に無いって場合が半分くらいあるので、結構な時間が掛かるだろうと思っていましたが、これがまた見事に準備して頂いた書類の中にあったことで用件は1分で終了。

その後は40分ほどの雑談タイムとなった感じです。





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元々は大手の建築メーカーさんで建築して管理されていた物件のうち2棟を当社にお任せ頂いた感じですが、ご主人様が亡くなって以降に大手の建築メーカーさんでアパートを建替えすることになったとのこと。

ご主人様は大手の建築メーカーさんの再建築系を促す提案に不満があったとの認識でしたが、奥様は建築メーカーさんの提案を選択されてアパートの建替えを決意されました。

そこら辺、最終的な選択をされるのは所有者である奥様ですので、自分の方は今更何も言えず物件の完成と円満経営を祈るばかりです・・・


8252帰りがけに再建築予定地を見て来たのですが、既にアパートの取り壊しが完了して近日中に地鎮祭が行われる段階とのこと。

大手の建築メーカーさんは、お付き合いの長さだけでなく、頻繁に顔出しをして接点を持ち提案を続ける熱心さがあります。




その頻繁さや支出費用の高さが亡くなったご主人様には不満だった訳ですが、それをカバーする提案が自分に出来なかった&相続発生以降の熱心さで劣っていたと言うことが反省点です。


今後は当社に任せて頂いている物件に関しての活用提案を頑張らせて頂きます!



さて、本日は午後から横浜で行われるシャーメゾンショップ神奈川支部様のセミナーで語らせて頂きます。

こちらは賃貸管理業務でのカスハラ対応や重たい系のイメトレ物語と言った感じですが、2時間モノなので濃い話が出来ると思います。

ご参加の皆様、よろしくお願い致します!



ではまた明日


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楽じゃないとか言うと・・・

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ここ最近、プライベートに関してやるべきことをやっていない状態になっています。

夏山シーズンだと言うのに7月の終わりに山登りしたのを最後に登れていませんし、山登りの為に鍛えようとしていたランニングも8月9日を最後に2週間空いてしまいました。

資格試験の為の勉強に関しても中断していて、昨日ちょっと振り返ってテキスト見たら9割忘れている状態・・・


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まぁ プライベートな話しだから他人様に迷惑が掛かる訳でも無く、自分だけの問題なのでどうでも良いのでしょうけど、なんだか元気が無くなると言うか勢いやパワーが無くなっているような気持になっています。


そう言った感覚を「気力」と言うのでしょうね。

自分の場合は、日記的なブログを書いていることで「何もやっていなかった」と思える日々でも「何かをしていた」と言う記録が残っています。


その部分は励みになる感じでブログを書くことの効能でもあるのでしょう。


仕事に関してはトラブル案件について「これは書きたい話だ」と思っても昔ほど書けなくなったと言うか、「書くことで何らかの影響が出てしまい面倒なことになるかも」と言う遠慮的な自主規制をする気持ちが強くなってきた気がします。

まぁ そこら辺、文章的なボカシを入れるテクニックを鍛える必要があるのでしょうね。


8243そう言えば数日前から我が家の三男(大学3年)が都内の会社にインターンで出社しています。

夏休みを使っての2週間くらいの体験入社みたいな感じですが不動産業界には興味ないそうで自動車の販売会社に行っているとのこと。










クマ 「車の営業は大変だぞ、いつもの車屋さんメンタル壊れそうだって言ってるの知ってるだろ」

三男 「どんな仕事だって大変なことがあるもんだよ そうやって決め付けるのは良くないね」

クマ 「まぁ そうだけどさ・・・ 営業系で楽な所なんて無いからな」

三男 「楽とかで決めるつもりは無いし、インターンは普段出来ない経験が出来るって機会でもあるんだよ」


何か想像と違ってまともなことを返してきます・・・

8242自分的には三男が小学生の頃に行ったキッザニアの職業体験がインターンのイメージだったのかも知れません。

働くことに対してマイナスな話しをするのは良くないと思ったので余計なことを言うのやめました。

どんな業界で働くのかわかりませんが、不動産業界に行きたいとは言わない・・・

まぁ 親に言われたから余計嫌になったと言うパターンが一番良く無いのでしょう。







さて本日は午前中にテナントのオーナーさん宅を訪問して建物の設計図書探しをしてきます。

売買の際に権利証を探すとかたまにありますが、今回はテナントさん側からの要請で設備図が必要となった感じです。

ご主人様が亡くなって不動産を相続された奥様は建物のことどころか不動産系ノータッチだったので、何を見ても同じ図面に思える状態のようです・・・


ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com